吳英姿

摘要：歲末年初，一場突如其來的疫情席卷中國大地，新冠肺炎成為2020年第一個關(guān)鍵詞。為了減少疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，武漢市于1月23日實(shí)施“封城”措施，而其他各省市也出臺相應(yīng)政策，最大限度減少人員流動。2003年的“非典”成就了淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺，而在這個全民居家“隔離”的春節(jié)，朋友圈、支付寶、公眾號、抖音等新媒體平臺全方位滲透居民生活，滿足居民生活需求和交往需要的同時(shí)，其本身也得到了進(jìn)一步發(fā)展。在這種快速發(fā)展模式下，新媒體能否守住底線，真正承擔(dān)起社會責(zé)任，既是一種契機(jī)，也是一種考驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情 新媒體 責(zé)任意識

2019年年底，從湖北省武漢市蔓延開來的新冠肺炎疫情席卷了中國34個省、直轄市和自治區(qū)。截至2020年2月12日16時(shí)，全國共有確診病例14411人，疑似病例44752人，死亡1115人，治愈4865人。自1月23日武漢宣布封城后，其他省市也根據(jù)疫情嚴(yán)重程度采取了相應(yīng)措施，例如公共交通運(yùn)輸管制、有的村莊和社區(qū)采取封閉式管理、公共場所調(diào)整營業(yè)時(shí)間、推遲春季開學(xué)時(shí)間等。整個春節(jié)假期，全國人民響應(yīng)政府號召，減少外出，減少社交。于是，新媒體成為人們居家隔離期間獲取信息的重要方式之一。相較于以往娛樂性占第一位的新媒體，迅速調(diào)整了策略和著重點(diǎn)，承擔(dān)起了媒體的社會責(zé)任。

肩負(fù)起官方信息發(fā)布的責(zé)任

“非典”時(shí)期，我國就建立了重大疫情日發(fā)布機(jī)制。1月20日起，國家衛(wèi)生健康委員會每日匯總發(fā)布全國各省份確診病例和疑似病例數(shù)據(jù)。除了在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)可以進(jìn)行查詢，各個新媒體軟件也開通了相關(guān)板塊，供民眾查詢。例如支付寶在首頁中部滾動欄中專門開辟“肺炎疫情實(shí)時(shí)動態(tài)播報(bào)”板塊，打開即能了解疫情的總體、實(shí)時(shí)、對比數(shù)據(jù)。更加人性化的是，支付寶還提供用戶所在地的疫情數(shù)據(jù)，推送官方疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)官方信息成為很多APP和公眾號每天的一項(xiàng)基本任務(wù)。

從2月初開始，各新媒體還積極發(fā)布確診患者的行動軌跡，幫助民眾對照自查。這為精準(zhǔn)、快速發(fā)現(xiàn)潛在疑似病例節(jié)約了時(shí)間成本，也為國家盡早打贏這場防疫戰(zhàn)爭作出了貢獻(xiàn)。

肩負(fù)起向民眾普及防疫知識的責(zé)任

除了發(fā)布官方信息，各新媒體還主動肩負(fù)起了傳播正確的防疫知識的任務(wù)。無論是朋友圈、公眾號，還是微博、百度、頭條等等，大家都在這個特殊時(shí)期制作疫情防護(hù)科普知識宣傳板塊，及時(shí)向民眾推送。例如，新型冠狀病毒的定義、傳播途徑、如何預(yù)防、感染后有什么癥狀，再比如如何正確佩戴口罩，N95口罩和普通醫(yī)用外科口罩有什么區(qū)別，84消毒液和酒精消毒怎么規(guī)范使用等等。

但是，值得深思的一件事就是“人民日報(bào)帶貨王”事件。所謂“帶貨”，即明星等公眾人物利用視頻進(jìn)行的商品促銷活動。1月31日深夜11時(shí)，《人民日報(bào)》發(fā)布一條微博，表示上海藥物所和武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)“雙黃連”可抑制新型冠狀病毒。這條微博一經(jīng)發(fā)出，京東、淘寶等電商平臺的“雙黃連”就被一搶而空。而不會網(wǎng)購的老年人，則紛紛上街搜尋24小時(shí)藥店購買“雙黃連”。天亮之后，各大藥店紛紛在門口貼出“雙黃連無貨”告示?！半p黃連”一盒難求的現(xiàn)象讓《人民日報(bào)》將帶貨一哥李佳琪甩出了兩萬八千里，坐上了“帶貨王”的寶座。

監(jiān)督政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任

我們都知道，記者被稱為“無冕之王”。在360詞條中，“無冕之王”指沒有政治權(quán)力但影響、作用極大的人。在此次新冠肺炎疫情期間，作為“無冕之王”的新媒體也發(fā)揮了重要作用。

1月30日，湖北省黃岡市委經(jīng)研究同意，免去唐志紅黃岡市衛(wèi)生健康委員會主任職務(wù)，原因是在前一天中央督察組赴黃岡督查時(shí)，唐志紅對督察組提出的問題一問三不知。視頻傳到網(wǎng)上，引發(fā)輿論熱議。黃岡市作為武漢市外最嚴(yán)重的疫區(qū)，疫情發(fā)生多日以來，主管部門負(fù)責(zé)人竟不清楚相關(guān)情況和數(shù)據(jù)，廣大民眾對黃岡市疫情的憂心和對大難當(dāng)前不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)的憤怒達(dá)到了極點(diǎn)。這就是“無冕之王”的威力。

同樣，武漢紅十字會因?yàn)槲镔Y發(fā)放、捐款下?lián)艿葐栴}，也受到了“無冕之王”的“審判”。1月30日，武漢協(xié)和醫(yī)院因?yàn)榉雷o(hù)物資告急在微博發(fā)布了求助信息。同時(shí)，該院醫(yī)護(hù)人員自制防護(hù)用具的視頻在網(wǎng)上流傳開來。隨后，人民日報(bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)該條求助信息，引起廣大民眾關(guān)注。除了對醫(yī)護(hù)人員安危的關(guān)注，更多民眾將焦點(diǎn)放在了社會各界捐贈物資和捐款的去向上。在《湖北紅十字會關(guān)于捐贈物資分配有關(guān)情況的說明》中，稱大部分口罩捐贈給了已經(jīng)取消發(fā)熱門診的仁愛醫(yī)院，而且捐贈方存在抵稅嫌疑。2月1日，中國紅字會總會派出工作組赴湖北武漢，指導(dǎo)武漢紅十字會做好捐贈款物的接收、使用、管理工作。同時(shí)，武漢紅十字會也調(diào)整捐贈流程，由之前的“必須經(jīng)過武漢紅十字會”調(diào)整為“可直接定向捐給醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。捐贈流程調(diào)整后，社會各方的捐贈物資及時(shí)、精準(zhǔn)地送達(dá)各個醫(yī)院，緩解了醫(yī)院防護(hù)物資緊缺的問題。2月4日，武漢紅十字會多名工作人員受到免職處罰。

雖然沒有法官的審判權(quán)，但是新媒體對事實(shí)的報(bào)道在一定程度上影響著民眾的判斷，進(jìn)而引領(lǐng)事件的走向。這就要求新媒體對發(fā)布的內(nèi)容層層把關(guān)，防止因一時(shí)疏忽損壞“無冕之王”的品牌和形象。

承擔(dān)了部分社會功能

疫情發(fā)生以來，大部分民眾不管是農(nóng)村的還是城市的，都有較高的防護(hù)意識，能夠做到少出門甚至不出門。國務(wù)院也發(fā)布了兩次推遲春節(jié)假期的通知，并決定“2月9日前不得復(fù)工”。而國家教育部和各地教育廳也先后發(fā)布了推遲春季開學(xué)時(shí)間的通知。停工停學(xué)，居家隔離的生活狀態(tài)使得新媒體暫時(shí)承擔(dān)起部分社會功能。

教育功能。以“猿輔導(dǎo)”為首的教育類APP紛紛推出了造成的線上課程，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也緊急開發(fā)了APP或公眾號用來發(fā)布線上課程，建立學(xué)習(xí)群，在群內(nèi)發(fā)布授課視頻。就像“非典”時(shí)期讓淘寶、京東得到快速發(fā)展一樣，有專家預(yù)測，這次新冠肺炎疫情也是在線教育快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。

醫(yī)療功能。為了緩解就診壓力，減少普通民眾盲目就醫(yī)造成交叉感染，多個網(wǎng)上問診平臺開通新冠肺炎問診板塊，有的醫(yī)院建立了網(wǎng)上問診的微信小程序，就連支付寶這樣的金融性軟件，也有專門的網(wǎng)上問診板塊。

娛樂功能。平時(shí)本就娛樂性很強(qiáng)的新媒體，更是在非常時(shí)期為大眾提供了多樣的娛樂方式。例如民眾在抖音APP上拍攝各種視頻展示自己無聊的居家隔離生活，無奈、幽默、“自黑”又有創(chuàng)意的視頻成了大眾生活的調(diào)味品。有趣的是抖音還掀起了“做涼皮”比賽，大家觀看視頻后自己動手制作涼皮，再將自己制作涼皮的視頻上傳到網(wǎng)上，既調(diào)劑了無聊的生活，又學(xué)習(xí)了一項(xiàng)生活技能。

購物功能。承擔(dān)購物功能的除了我們熟知的淘寶、京東、拼多多等軟件外，民眾可能沒想到新媒體也推出了購物平臺。在這個全民找口罩的春節(jié)，河北省石家莊市1月31日起在市區(qū)各個藥店出售政府惠民口罩，要求每人限購5個，于是在各藥店門口聚集了大批等著購買口罩的民眾。這一危險(xiǎn)的行為很快被石家莊市政府叫停。2月3日，石家莊市國企樂仁堂藥業(yè)在微信公眾號上開通了網(wǎng)上預(yù)約購買政府惠民口罩功能，預(yù)約程序簡單易操作，攜帶身份證和預(yù)約二維碼在指定時(shí)間段到現(xiàn)場購買，既能分散人流，也能在一定程度上體現(xiàn)公平原則。這一功能的開通，極大地緩解了居民扎堆搶購惠民口罩的難題。

總之，在這個被疫情席卷的春節(jié)里，新媒體的傳播優(yōu)勢和豐富的附加功能，使得它們迅速凸顯和成長起來。新媒體從業(yè)者既要把握機(jī)會快速發(fā)展，又要勇?lián)鐣?zé)任，這樣才能做大做強(qiáng)新媒體，滿足人民群眾生活需求，為社會作出貢獻(xiàn)。 （作者單位：河北外國語學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

1.《360百科之“帶貨”》， https：//baike.so.com/doc/25873648-27023008.html。

2.《360百科之“無冕之王”》，https：//baike.so.com/doc/2801406-2956785.html。

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4.董? 琳：《新媒體視角下新聞記者的社會責(zé)任探析》，《衛(wèi)星電視與寬帶多媒體》，2019（24）。

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