王梅霧

就人與人、組織與組織間的關(guān)系而言，沒有良好的、持續(xù)的溝通，就不可能有高質(zhì)量的合作與互動。家校合作是家庭和學(xué)校、教師和家長圍繞未成年人成長而展開的合作，溝通在其中起著基礎(chǔ)性的作用。

家庭和學(xué)校之間有著天然的聯(lián)系基礎(chǔ)，理應(yīng)構(gòu)建雙向溝通的有效形式，交流家庭教育、學(xué)校教育和孩子進(jìn)步的信息。然而，家校之間大量存在溝通質(zhì)量不佳的問題，甚至不良溝通導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。一個重要的原因，便在于有些時候家校之間的溝通只是雙方的溝通，而不是雙向的溝通。雙向溝通要求雙方的意見都得到平等、暢通的表達(dá)，都得到對方的傾聽和積極回應(yīng)。家校之間的雙向溝通更有助于雙方建立互信關(guān)系，令雙方對溝通更加滿意。然而，雙向溝通更耗時，與問題無關(guān)的信息也較易進(jìn)入溝通過程，因此，對教師和家長的要求也更高。

首先，雙方地位平等。家校合作是基于雙方地位平等的合作。既然是地位平等，就要求雙方相互尊重和體諒。家長要尊重學(xué)校教育教學(xué)規(guī)律，尊重和信任教師。教師也要尊重家長，理解家長對孩子的教育理念，體諒家長對孩子的愛。

實踐中，學(xué)校和教師常常強調(diào)學(xué)校教育的專業(yè)性，因此，觀念和話語中希望家長配合的成分更多。這在本質(zhì)上沒有將家庭置于與學(xué)校平等的地位。以學(xué)校和教師優(yōu)先的態(tài)度，往往令家長感到自己在與學(xué)?；拥倪^程中處于弱勢，需要服從學(xué)校和教師的意志?；诓黄降汝P(guān)系的家校合作活動中，家長感到自己是學(xué)?；顒拥摹叭罕娧輪T”，以學(xué)校的滿意為行動尺度，所謂的與教師溝通，實質(zhì)上只是接受教師“訓(xùn)話”。如此一來，家長群體中藏著怨氣，不僅活動難以持續(xù)，還可能破壞教育生態(tài)。另一方面，有些家長刻意對教師展示出強勢姿態(tài)，抱著質(zhì)疑和批評心理與教師溝通，對學(xué)校和教師橫加指責(zé)，令教師深感委屈?？梢?，家校合作中溝通的雙方都需要擺正位置，真正回到服務(wù)兒童成長的角色上，開展平等合作，平等才能保證開誠布公地交流。在家校合作制度化程度不高的階段，教師在與家長溝通的過程中，尤其要表現(xiàn)出對家長參與的歡迎。

其次，溝通目標(biāo)明確。溝通具有明確的目標(biāo)，有助于雙方聚焦問題、形成合力解決問題。因此，溝通雙方應(yīng)當(dāng)基于建設(shè)性態(tài)度，為表達(dá)訴求、交換信息、交流情感等目標(biāo)進(jìn)行溝通。缺乏目標(biāo)的溝通，耽誤雙方寶貴的時間，增加學(xué)校管理和家長參與成本。目標(biāo)不明確的溝通，還可能導(dǎo)致溝通過程中方向發(fā)生變化，糾纏于與問題無關(guān)或關(guān)聯(lián)不大的信息，甚至被情緒牽著走，從而使雙方不歡而散。

不同時期的溝通目標(biāo)不同，比如：開學(xué)時的溝通主要是教師了解家庭背景和學(xué)生假期學(xué)習(xí)情況，期中的溝通則主要是家長向教師了解孩子前期學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況，日常的交流則在于教師對家庭教育的工作布置、交換信息和為家庭教育提供幫助等。不同活動中的溝通目標(biāo)也不同，比如：家長會上主要是學(xué)校向家長介紹情況，而家庭訪問則還包括學(xué)校向家長收集信息。需要特別注意的是，教師告訴家長關(guān)于學(xué)生的表現(xiàn)是一項重要的日常溝通，在實踐中經(jīng)常被異化成“告狀”，并沒有起到幫助學(xué)生進(jìn)步的作用。如果我們轉(zhuǎn)換目標(biāo)，就學(xué)生進(jìn)步的信息與家長溝通，讓學(xué)生知道自己在進(jìn)步，更容易喚起家長參與的積極性。

再次，溝通形式多樣。家校合作中的交流形式不限于教師和家長的面談，還包括通知、會議、宣傳欄、電話、網(wǎng)絡(luò)和討論等。許多學(xué)校和班級不斷創(chuàng)新活動形式，提高了家校溝通的質(zhì)量。比如：利用紙質(zhì)通知、口傳、便簽、微信群、學(xué)校網(wǎng)站、校門口宣傳欄等不同的溝通工具，構(gòu)建了一個立體化的溝通平臺體系，確保家庭可以獲得學(xué)校傳播的信息;向家長告知班級和學(xué)?；顒拥挠媱?，并提醒記在日歷上，為家長協(xié)調(diào)與學(xué)?；顒拥臅r間沖突創(chuàng)造了更大的空間;公開班級和學(xué)校有關(guān)紀(jì)律、制度、辦事指南等方面的信息，讓家長到學(xué)校辦事更加方便;了解家長對作業(yè)的看法，并相應(yīng)地做出調(diào)整和反饋;征集家長意見，反饋并感謝他們的參與;等等。

然而，家校雙向溝通面臨挑戰(zhàn)，教師需要反思所有書面或非書面交流能否接收和理解，還需要評估交流的質(zhì)量，如家訪的日程安排、家長會的內(nèi)容和程序等。實踐中，那些在通知、簡報、致家長一封信和成績單后面附上回執(zhí)的做法，實現(xiàn)了紙質(zhì)材料的雙向溝通功能。

最后，改善溝通技巧。盡管溝通的質(zhì)量首先取決于雙方的地位、觀念和態(tài)度，但技巧依然值得強調(diào)。所謂“一句話說得人跳，一句話說得人笑”講的就是溝通技巧的重要性。社會心理學(xué)依據(jù)個體化程度大小，將社會影響的情境分為人際、說服和大眾傳媒三種。家校合作中的雙向溝通主要是人際情境和說服情境兩種。人際情境中，教師和家長直接參與的人數(shù)有限，雙方可以有一對一的交流。而說服情境下，教師通常是演講者，試圖同時影響很多家長，使其倡議付諸實踐。兩種情境面臨的問題不一樣，各自的程序和內(nèi)容都很復(fù)雜，無法在此一一論及，這里筆者舉打電話一例以作說明。

打電話對于那些很少接送孩子到校門口或長時間難以見到教師的家長，意義特別重大。打電話前，最好先與家長預(yù)約時間。教師還可以將某個晚上或沒課的下午設(shè)為熱線時刻，并讓所有家長都知道。電話接通后，首先表達(dá)出對孩子的關(guān)注，表明因時間問題無法親自登門拜訪，電話訪問主要是想和家長交流孩子目前的狀況。教師可以先向家長介紹孩子的在校表現(xiàn)，如最近在哪方面取得進(jìn)步，或仍有待家校合作共同督導(dǎo)等;接著，請家長告知學(xué)生的在家表現(xiàn)，詢問是否有需要反映給教師或?qū)W校的意見。對家長的批評和建議，要虛心接受并表達(dá)謝意。若學(xué)生嚴(yán)重違反校規(guī)，在電話中要先表達(dá)對學(xué)生關(guān)心的誠意，然后再就事論事，和家長一起討論解決問題的方法，而不要斥責(zé)家長。

（作者單位：江西省教育科學(xué)研究所）