楊佳

臨澤是一座美麗的小城，如意街是城里最熱鬧的地方，在這條街道的兩旁林立著幾十家大大小小的食品商鋪，各式各樣的美食用它香甜的美味誘惑著人們的味蕾，讓這里成為四面八方往來者的打卡圣地。

安然坐在如意街市場監(jiān)管所的辦公室里，一邊想著心事，一邊隨手整理著自己的辦公桌。

桌面井井有條，正中間的位置放了一臺電腦，左邊靠墻像衛(wèi)兵列隊一樣整齊地放著一排灰色的文件盒，盒子旁邊的臺歷上畫滿了諸如三角、圓圈之類的符號，桌子右邊是一部帶錄音功能的座機和一副玻璃相框，相框里是安然佩戴黨徽的制服照，她五官端正，笑容自然，照片背景是黨旗和“不忘初心、牢記使命”八個紅色楷書。

安然停下手，眼睛望向窗外，雪還在下，這場雪從昨天開始一直斷斷續(xù)續(xù)好像沒有停歇的意思，天空中細細碎碎的雪花紛紛擾擾，隨著一陣?yán)滹L(fēng)吹起，一瞬間皺起了又散開，改變了原來飄飛的軌跡，繼續(xù)漫天飛舞著。

她昨晚一夜都沒睡好，感覺頭在嗡嗡作響，怎樣才能說服李笑笑？李笑笑會不會說服他的爺爺？腦海中的疑云讓她的心情也像窗外的天色一樣，有些陰沉沉的。她不喜歡這種只有等待，讓人覺得無從發(fā)力的感覺，于是把目光移向辦公桌上的座機，尋思著要不要現(xiàn)在就給李笑笑打電話詢問情況，恰在這時，電話機竟像是有了感應(yīng)似的“叮鈴鈴”地響起了一串急促的鈴聲。

安然暗想：這電話靈魂附體了。她抓起話筒，電話沒有靈魂附體，倒是王先生的聲音再一次像燃著了的鞭炮似的從話筒里噼哩啪啦地炸出來，跟昨天電話溝通時一樣，他一如既往地憤憤不平，和聲音相比他講話的內(nèi)容更像彈藥庫，隨時都會引爆。

安然感覺一陣陣頭痛，沒想到一件本來看似尋常的投訴竟如此紛然陳雜，讓問題的解決陷入了瓶頸……

昨天的這個時候，安然像往常一樣打開電腦瀏覽市民熱線辦理系統(tǒng)，看到了在接訴即辦的模塊中有一條分派給自己的待處理信息，投訴內(nèi)容很簡單：消費者王先生反映前兩天在如意街“尚云香”食品店買了一斤年糕，回家一稱少了二兩，要求賠償。

她沒有耽擱，馬上按照信息中提供的聯(lián)系方式與王先生電話聯(lián)系，接下來的半個多小時的溝通并不順利，安然了解到王先生沒有保留消費憑證，但卻理直氣壯地用人格保證“尚云香”食品店存在缺斤短兩的行為，要求其給予賠償，令人奇怪的是，在安然反復(fù)向他確認(rèn)具體索賠金額時，他只說：“你看著辦吧?！?/p>

通常情況下，消費者不能證明消費事實，也沒有具體的索賠要求時，按照規(guī)定是可以不予受理的，即便是進行調(diào)解，王先生也很難達到訴求。

河有兩岸，事有兩面，王先生顯然并不這樣認(rèn)為。此時正在電話另一端打聽辦理情況的他覺得安然應(yīng)該立即答復(fù)他一個滿意的處理結(jié)果。當(dāng)他聽到安然說正在調(diào)查取證，還沒有得到處理結(jié)果時，不由得一股無名之火直往上躥，心想：雞毛大點的事兒，昨天一整天的時間都沒查出個子丑寅卯，擺明就是拖沓搪塞。他怒不可遏地說：“哪有那么復(fù)雜！一定是不想管，不作為……”越說越氣，索性“哐”的一聲掛斷了電話。

彈藥庫到底還是引爆了，安然話沒講完就被硬生生地噎在了那里，像被卡住了一樣愣了片刻才放下電話，她用手按住突突跳起的太陽穴，不由得深深地嘆了一口氣，心想：王先生又豈知她處理這樁投訴的曲折跌宕啊……

昨天和王先生溝通后，安然仔細考慮了一下，認(rèn)為消費者雖然缺乏證據(jù)，但是涉及商家缺斤短兩的問題，還是應(yīng)該調(diào)查清楚，既不能冤枉，也不應(yīng)該姑息。所以決定先去“尚云香”食品店現(xiàn)場勘查，然后再根據(jù)具體情況進一步處理。

安然和搭檔張峰來到如意街時已將近中午，街上人潮如涌，熙熙攘攘。走進位于街北的“尚云香”食品店，她們先出示了執(zhí)法證件，然后拍照，接著檢查店內(nèi)的資質(zhì)證明和計量秤上的檢驗標(biāo)識，并未發(fā)現(xiàn)問題，張峰站著填寫現(xiàn)場檢查筆錄，安然向店長說明了來意。

店長是一個九零后的小伙子，名叫李笑笑。他剛聽安然說了事情的原委，便把一顆大腦袋搖得像撥浪鼓一樣，忙不迭聲地矢口否認(rèn)，并“咚咚”地跺著腳，指天發(fā)誓地拿人頭擔(dān)保王先生是在“碰瓷”。

安然暗忖：入口食品無憑無據(jù)，商家自然喊冤，但是王先生為二兩年糕信誓旦旦地投訴，也必有緣由?，F(xiàn)在王先生用人格作證被投訴人缺斤短兩，李笑笑拿人頭擔(dān)保投訴人“碰瓷”，看來這還真是一個閉環(huán)呀。

如何才能解開這樣一個看似無解的難題呢？安然有些躊躇，她默默地站在店里向四周環(huán)顧，這家食品店的格局與陳設(shè)在如意街頗具代表性，十平方米左右的店鋪坐西朝東，店面狹長。南面是店門，正對店門的北面墻上懸掛著各種資質(zhì)證明，東西兩側(cè)分別擺放著一溜兒柜臺，柜臺上面堆滿各式各樣的糕點，兩臺計量秤擺在西面柜臺上，東面有兩個不是很大的玻璃售賣窗口，上面醒目地貼著各種食品的標(biāo)價。

安然巡視了一圈，最終將目光盯在了計量秤上，計量秤擺放在西邊的柜臺上，緊貼著墻壁，而所有的顧客都在東邊的售賣窗口購買食品，這樣一來，計量秤上本來應(yīng)該讓顧客看到的數(shù)字現(xiàn)在只能顯示給墻壁了。她還發(fā)現(xiàn)店員每每給食品稱重時，都會背對顧客將計量秤擋得嚴(yán)嚴(yán)實實，即便是扭開身子露出計量秤來，因為隔著一段距離的緣故，顧客也很難對稱重情況一目了然。

觀察了一會兒后，她決定再到售賣窗口體驗一下消費者的視角，便走出店門從人群外挺身使勁往窗口方向擠，口里還不斷地解釋著，說著客氣話，好不容易湊到窗口前，彎腰探頭望向窗里的計量秤，果然看不清。正要多看一會兒，后面排隊的人群中傳出了“不買就別擋著”的抱怨聲，安然只得原路擠出來。

安然滿頭大汗，用手扶正了頭上的帽子，心里有了底：消費者無法看清稱重的情況是引起消費糾紛的主要原因。但是讓她疑竇重重的是：商家為什么要將計量秤放在遠離售賣窗口的位置上呢？而王先生又為什么在電話溝通時對這個問題只字未提呢？眼下，她打算先從李笑笑那里解開第一個疑團。

李笑笑見安然去而又返，心里著實不耐煩，她提出計量秤擺放位置的問題更是讓他心里發(fā)虛，本想著吭哧兩聲敷衍過去，但安然眼睛一瞬不瞬地看著他，一副打破砂鍋問到底的架勢，情急之下，他慌不擇言：“計量秤一直放在后面，習(xí)慣了?！痹捯怀隹?，李笑笑倏地意識到說走了嘴，后悔不迭，恨不得把剛說出去的話一口吞回肚里。為了掩飾心慌，他連忙轉(zhuǎn)過身去上貨，心想：要不是安然苦苦追問，也不至于說走了嘴。一股怨氣沖上了腦門，他手一加力，“乒乒乓乓”摔打起家什來。

只是因為習(xí)慣而已？這個理由要多無理有多無理，安然滿腹狐疑，她緊鎖雙眉，正待繼續(xù)追問，便看到李笑笑正怨氣沖天地發(fā)著邪火，又看到窗口外的顧客已經(jīng)排成了長龍。多年的工作經(jīng)驗告訴她此時再問下去會激化矛盾，也會影響顧客購物，她忍了一忍，約好李笑笑下午到監(jiān)管所去談話，然后再一次走出了店門。

安然沒有直接回所里，她細細品味著李笑笑剛才的答話，心里一動，憑著直覺又走進了毗鄰的其他兩家食品店，不出所料，這兩家店計量秤的擺放位置與“尚云香”食品店如出一轍。她眉頭皺得更緊了，心中暗忖：李笑笑所說的習(xí)慣會不會是一整條街的習(xí)慣？

雪越下越大了，樹的枝杈上、建筑物上、跑著的汽車上都被勾勒出白色的柔和的線條，車轍和行人的足跡深深淺淺，地上泥濘了起來，眼中的世界黑黑白白。

安然憂心忡忡，抬頭望向釘在街口墻上的一塊銅制牌匾，落雪模糊了視線，但是深刻在那塊匾上“誠實守信，文明經(jīng)營”兩行工整清晰的題字，她早已稔熟于心，不僅是她，整條街上的人乃至更多的人都應(yīng)該知道！

安然拿定了主意，果斷地對身邊的張峰說：“走，咱們抓緊時間把整條街檢查一遍！”

檢查結(jié)果再一次佐證了安然的擔(dān)心。直到中午，他們兩個人才回到所里，安然用手套撣了撣落在大衣上的雪，然后徑直地走進丁亦威所長的辦公室。

四十歲出頭的丁亦威人如其名，高大魁梧，巧克力膚色，一雙虎眼皂白分明。或許因為面相老誠，也或許因為他做事果斷嚴(yán)謹(jǐn)，在單位無論年齡大小，大家都習(xí)慣叫他老丁。

安然把王先生投訴的情況和剛才檢查的經(jīng)過原原本本地向老丁做了匯報。最后她建議應(yīng)該立即在轄區(qū)組織開展一次規(guī)范使用計量器具的專項整治活動。

安然的提議正中老丁的下懷，所里每個月都會接到幾件缺斤短兩的投訴、舉報，批量信息反映了問題的普遍性，自然也引起了他的重視，現(xiàn)在找到了癥結(jié)，剛好對癥下藥，糾正違法行為。于是，他馬上找來兩位副所長統(tǒng)一部署專項整治工作。

花開兩朵，各表一枝，就在老丁他們緊鑼密鼓地開展工作的時候，李笑笑晃著比常人大一圈兒的腦殼來到了監(jiān)管所。他最近心情很煩躁，上個月有一個顧客為缺斤短兩的事到店里鬧了半天，還和伙計動了手，最后店里賠了五百元錢才算了事。這種偷雞不成蝕把米的結(jié)果讓他耿耿于懷，他決定這一次無論如何也不能答應(yīng)賠錢。

吸取了上午的教訓(xùn)，李笑笑決定不和安然多費唇舌，不等安然說話，就先發(fā)制人地發(fā)飆起來。他堅稱王先生不是他的顧客，要求單方拒絕調(diào)解，至于計量秤的問題，他認(rèn)為既然是經(jīng)營工具，那么放在什么位置純屬經(jīng)營者的權(quán)力，任何人無權(quán)干涉。

安然據(jù)理力爭地強調(diào)顧客有權(quán)力看清楚稱重情況，缺斤短兩的行為損害了消費者的合法權(quán)益。

李笑笑自知理虧，正當(dāng)理屈詞窮之際，猛然想起了自家的一件揪心的難事，便惱羞成怒地狡辯道：“你們只會對雞毛蒜皮的事情指手畫腳，對真正的騙子還不是姑息養(yǎng)奸！”

李笑笑何出此言？安然聽出了弦外之音，于是細細地追問，結(jié)果，她聽到了一個令人扼腕的故事。

李笑笑七十多歲的爺爺本是個精明能干的生意人，誰知幾個月前經(jīng)人介紹，在公園里參加了一個老年健康保健活動，交了9800元辦卡成為會員，從此便被洗腦，一發(fā)不可收拾，不停地購買保健品，少則幾百元多則上萬元，還四處推銷，甚至攛掇家里的親戚也成為會員。老人自從服用買來的保健品后，就經(jīng)常腹瀉，前幾天暈倒被送進醫(yī)院，看病時家里人才發(fā)現(xiàn)他的養(yǎng)老錢都已用來買保健品了。更可怕的是，他出院后仍然執(zhí)意堅持服用保健品，繼續(xù)當(dāng)會員。李笑笑也想過舉報投訴，但是苦于沒有證據(jù)，一籌莫展。

李笑笑一口氣把爺爺?shù)脑庥鲋v完之后，他的角色也瞬間從被投訴人轉(zhuǎn)換成了受害人，幾分鐘前還怒氣沖沖強詞奪理的他此時變成一副無可奈何唉聲嘆氣的模樣。

安然越聽神情越發(fā)凝重，攥緊的拳頭“嘭”的一聲砸在了桌子上，如果說此時她對李笑笑是既責(zé)怪又同情的話，那么對欺騙李笑笑爺爺?shù)尿_子簡直是怒火中燒，忍無可忍，更讓她焦慮的是李笑笑爺爺?shù)膱?zhí)迷和懦弱。她努力地克制住憤怒的情緒，耐心地勸導(dǎo)李笑笑要用法律的武器保護家人，動員他帶爺爺來舉報。

經(jīng)過一番開導(dǎo)，李笑笑答應(yīng)說服爺爺拿著所有相關(guān)的材料來所里舉報，但對王先生的投訴他卻仍然不愿意配合調(diào)解。

回想起這一切，安然百感交集：看來一個執(zhí)法部門的公信力不能單靠百姓的信任來實現(xiàn)，更要憑借懲戒違法行為的執(zhí)法力度來彰顯。

真是“想”曹操，曹操到。安然正想到這里，一抬眼看見李笑笑攙扶著他的爺爺顫顫巍巍地走進門來。

通過與老人的細致了解，安然意識到這是一個狡猾的犯罪團伙，犯罪手段和地點極為隱秘。安然對所掌握的證據(jù)材料進行了篩查，發(fā)現(xiàn)在一張廣告彩頁上標(biāo)有“益信”字樣的商標(biāo)，她抓住這條蛛絲馬跡的線索，順藤摸瓜，利用市場信用監(jiān)管系統(tǒng)反復(fù)查詢，最終線索指向了臨澤市××商貿(mào)公司。讓安然心中一緊的是該公司的注冊地址就在自己的轄區(qū)內(nèi)。然而更緊急的是，據(jù)老人反映這家公司今天正在搬家，準(zhǔn)備離開。

三位所長剛才一起出去了，安然打電話也都沒人接聽。怎么辦？怎么辦？安然心急如焚。她沉下心權(quán)衡了一下，決定還是先和張峰去這個公司的經(jīng)營場所看看。出門前，她在前臺留了個話。

執(zhí)法車開到寫字樓下，安然讓張峰去找停車的位置，自己著急先下了車。

該公司辦公場所雙開的皮質(zhì)大門緊緊地關(guān)閉著，安然按響了門鈴，半天門才打開。開門的是一個剃著光頭的男人，他脖子上掛著指頭粗的赤金項鏈，手腕上戴著龍眼蜜蠟手串，挽起的袖口處露出青色的文身。

安然亮了一下執(zhí)法證，只說是來做入戶調(diào)查的，光頭警惕地上下打量著安然，讓她在門口等著，自己進去請示。安然趁光頭轉(zhuǎn)身時趕緊抵住了他隨手合上的門。她輕輕拽著門把手側(cè)身而入，大堂很寬敞，墻壁上掛滿了各種保健品的虛假宣傳廣告和鼓噪人心的大紅標(biāo)語口號，地上一片狼藉，堆滿已經(jīng)打包好的紙箱、整理箱。

大堂左側(cè)是一圈高檔皮沙發(fā)和茶幾，右側(cè)是一個接待臺，臺面上凌亂地放著宣傳冊和登記簿，接待臺下面的桌子上有臺電腦，屏幕上顯示電腦正在進行批處理刪除文件。沙發(fā)與接待臺之間是一條向后延伸的通道，通道兩側(cè)分別有幾間辦公室，影影綽綽有人影在那里閃過。

安然向接待臺走去，突然身后面?zhèn)鱽砹四_步聲，回頭一看，是張峰氣喘吁吁地跑了進來。她食指放在嘴唇上做了個噤聲的動作，頭往接待臺下面的電腦一擺，張峰會意，迅速坐到電腦前查看。安然將宣傳冊和登記簿收進了巡查包里。接著拿出手機向左側(cè)移步拍照。

這時，通道里面?zhèn)鱽硪宦暱蜌獾暮?，一個中年男人快步走到了安然的面前。只見來人身穿考究的商務(wù)休閑裝，腳上的高檔皮鞋一塵不染，他舉止優(yōu)雅，眉眼間微微帶笑，全身上下散發(fā)著儒雅的書生氣質(zhì)，此人自稱是公司的負(fù)責(zé)人。

如果不是事先知道底細，安然很難想象眼前這個人竟是個貪婪殘忍的騙子。說實在的，多年在執(zhí)法一線摸爬滾打，即便是像剛才開門的光頭那樣兇神惡煞一般的厲害角色，安然也無所畏懼，但眼前這個中年男人毫無違和感的笑容中隱隱透出的一絲詭異，倒讓她心中一凜，一股涼氣順著后脊梁躥了上來。她極力保持鎮(zhèn)靜，回身跨步站在靠接待臺的一邊，用身體擋住正在查看電腦的張峰，此刻心都快從嗓子眼兒里蹦出來了，只恨爹媽沒把自己生得高大些。

安然引著中年男人坐在靠里邊的沙發(fā)上，拿出一張事先準(zhǔn)備好的表格催他填寫。中年男人本來正在忙著準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移，聽說有人來檢查，心里“咯噔”一下，急忙出來一看，見只有一個不太顯眼的女干部，心里緊繃著的弦略松了一下。但他畢竟是個江湖老手，多疑的職業(yè)習(xí)慣讓他警覺地嗅出了空氣中似乎存在著某種危險的氣息，他手里拿著表格，目光在大堂內(nèi)不停地游離著，很快便覺察出不對勁的地方，他坐的位置望向接待臺剛好是個盲區(qū)，眼前這個女干部似乎在盡力挺直腰桿，試圖擋住他的視線?！安缓?！”中年男人噌地站起來直奔接待臺。

張峰看到電腦正在刪除文件，及時地進行了處理。他剛站起身，中年男人便撲了過來。張峰要求檢查電腦，中年男人兇相畢露，與他爭執(zhí)起來。

這時從通道深處涌出幾個氣勢洶洶的男人，為首的正是那個光頭，他二話不說上前一把搶走了張峰的巡查包。

說時遲那時快，安然三步并做兩步?jīng)_到門口，用力推開大門，一腳門里，一腳門外，然后面對光頭等人高聲警告：“請你們配合檢查！”

聲音在樓道里傳了起來，引來隔壁辦公室的幾個人走過來看熱鬧。見有人圍觀，光頭對張峰收斂了一些，但仍然抱著搶來的巡查包不肯撒手。

安然拿起手機報警，可是還沒等電話撥通，就被趕過來的中年男人劈手奪過。

正在千鈞一發(fā)之時，老丁他們和警察如天兵神將般地趕到了現(xiàn)場，中年男人和光頭等人被警方控制，電腦及現(xiàn)場有關(guān)的犯罪證據(jù)也被監(jiān)管所暫扣封存。

老丁他們能夠火速救場，還多虧了安然在前臺留的話。今天早上三個所長一同參加了端掉這個公司涉嫌非法傳銷的黑窩點的聯(lián)合行動會，為保密起見，手機都被統(tǒng)一保管。老丁回到所里得知安然和張峰已去現(xiàn)場，趕緊向指揮部進行了匯報。

本來計劃下午開始行動的任務(wù)就這樣被安然她們誤打誤撞地提前完成了。

由于安然和張峰的及時趕到，拖住了正要逃跑的不法分子，阻止了他們銷贓滅跡，尤其是張峰搶救下來的電腦上的文件、數(shù)據(jù)，對進一步調(diào)查處理起到了關(guān)鍵作用。老丁對安然和張峰贊賞有加，并要求她倆對這個公司的違法行為進行立案調(diào)查，同時對接公安部門的相關(guān)調(diào)查工作。

下午，如意街經(jīng)營者規(guī)范使用計量器具的行政指導(dǎo)會在所里的會議室如期召開。

安然草草地吃了幾口飯就去了會場，尋了一圈不見李笑笑的影子，心想：他一定是故意躲著不想解決王先生的投訴，于是決定到食品店去找他。

看到李笑笑時，他正在拿著自拍桿擺弄手機，安然對網(wǎng)絡(luò)上的新鮮事物有些跟不上趟兒，所以并沒有在意。

安然請李笑笑到所里談話，他只說等一會兒，所有興趣都集中在手機上，安然決定就地等他。

一陣?yán)滹L(fēng)吹來，因安然剛剛吃過飯，這會兒被風(fēng)一吹岔了氣，用手捂著肚子，本來臉上表情不多的她，此時緊咬嘴唇，雙眉一緊一舒，硬是擠出了豐富的表情包來。

李笑笑也注意到了，見安然雖然表情痛苦卻依然原地不動地等著他，于是收起手機，和她一起到所里談話。

鑒于之前不太輕松的談話經(jīng)歷，安然決定這次先聊些輕松的話題，于是問道：“‘尚云香原來是家個體工商戶，負(fù)責(zé)人也姓李，我猜和你有些淵源吧？”

安然沒有猜錯，李笑笑告訴她，現(xiàn)在的臨澤市“尚云香”食品有限公司的前身的確就是臨澤市“尚云香”食品店，原來的照主正是李笑笑的爺爺，爺爺早幾年就想把照主變更成他，但是當(dāng)時并沒有辦成。讓李笑笑納悶的是：為什么原先無法辦成的事情，就在幾個月前居然辦成了。

安然聞聽一笑，對他細細地解釋了其中的緣由。原來李笑笑爺爺?shù)膱?zhí)照經(jīng)營主體是個體工商戶，包括負(fù)責(zé)人在內(nèi)許多事項在變更時受到限制。后來出臺了個轉(zhuǎn)企的政策，經(jīng)營者可以業(yè)態(tài)升級，很大程度上提升了自主經(jīng)營的能動性。李笑笑聽完恍然大悟道：“所以我現(xiàn)在才能以法定代表人的身份傳承自家的商號?！?/p>

見氣氛緩和了一些，安然簡單地向李笑笑講述了上午檢查讓他爺爺受騙的公司的情況，并告訴他監(jiān)管所已對針對其非法傳銷和虛假宣傳等違法行為進行立案處理，騙子終將被繩之以法。

李笑笑聽后，不禁感慨起來：“我原來以為政府管不了那么多事，你們也是人浮于事，現(xiàn)在看來是我誤解了?！?/p>

安然說：“服務(wù)型政府的宗旨就是為人民服務(wù)，百姓有需求，政府就要有供給。其實我下班換下制服，也是一個老百姓，去別的部門辦事也希望能夠有效地解決問題，所以政府的工作人員應(yīng)該是人民的公仆！”

見李笑笑已經(jīng)消除了芥蒂，安然趁熱打鐵，對他提出的兩個問題一起展開了探討。

李笑笑問：“明明我店里的櫥窗上已貼上了各種食品的標(biāo)價，為什么還會被認(rèn)定沒有明碼標(biāo)價呢？”

安然的解釋是，櫥窗上標(biāo)明的單價需要通過稱重計算出商品價格，可是計量秤的擺放位置不能讓消費者看清稱重情況，所以應(yīng)當(dāng)視作商家沒有明碼標(biāo)價。

道理講明白了，李笑笑點點頭欣然接受了。但他跟著又拋出了一個問題，這個問題也著實讓他感到委屈：“王先生無憑無據(jù)怎么證明我家缺斤短兩，我憑什么要賠償他呀？”

安然不急于回答這個問題，而是和李笑笑談起了一個叫“門口效應(yīng)”的概念?！伴T口效應(yīng)”就是當(dāng)人們進入一個房間，卻忘記了自己為什么要進來，在從一個門進入另一個門時可能會忽然忘記某些東西。它的發(fā)生是因為人們不斷轉(zhuǎn)換著物理和心理環(huán)境，身體在不同屋子間走動，思維在不同事物間跳動。

安然認(rèn)為，在誠信社會中，“門口效應(yīng)”折射出人們在呼喚、追尋社會誠信的時候，因為身份和位置的轉(zhuǎn)換，往往忘記了自己的初衷，做出有悖于誠信原則的行為，它嚴(yán)重阻礙了構(gòu)建誠信社會的進程。

就在昨天，李笑笑也切身經(jīng)歷了這個“門口效應(yīng)”，此時不由得沉思起來：每個人都是社會誠信中的一分子，在其中發(fā)揮著自己的作用，相互影響著，看來誰也不能置身度外啊。他甚至覺得爺爺?shù)氖茯_都是對他缺斤短兩行為的懲罰。

李笑笑雖然年輕，但祖輩世代經(jīng)商，思考問題自有一套邏輯，好在他終于想通無論用卑劣的手段騙取巨額利益，還是靠缺斤短兩賺得蠅頭小利都是失信行為，害人害己。于是盡管安然告訴他沒有保留銷售、消費憑證，糾紛的雙方都有責(zé)任，他可以拒絕調(diào)解時，他還是承認(rèn)了自己的缺斤短兩行為，并愿意拿出誠意，配合調(diào)解。

李笑笑起身告辭時遲疑了一下，似乎還有話要講。安然以為他要為剛才的態(tài)度道歉，而此時她正一門心思地想著趕緊給王先生打電話的事，所以并沒有在意。李笑笑糾結(jié)了一下，還是走了。

安然想把處理結(jié)果盡快地告知王先生，但是電話無人接聽。于是她決定還是先抓緊時間把××公司的材料整理一下。

安然加了一會兒班，傍晚才坐上回家的公交車，整個人窩在的座椅里，感覺很疲憊。

兩個和她一起上車的中年婦女坐在前排的座位上，她們顯然是如意街的老顧客，兩人一邊整理著剛買到的食品，一邊聊起天來。座位離得太近，聲音清晰地飄進了安然的耳朵里，不想聽都難，但聽著聽著，她們的話題引起了她的注意。原來，這兩位顧客贊嘆著如意街的商鋪把秤都放在了窗口，能夠明明白白地消費讓她們非常欣慰。

這時車載電視上正播出一條新聞：近日，臨澤市接訴即辦工作……

一個顧客有板有眼地說道：“我猜就是這接訴即辦起的作用，我聽說現(xiàn)在市民熱線電話只要是咱老百姓的事兒都有人管，快著呢！”

一縷清風(fēng)襲來，安然調(diào)整了一下坐姿，望向車窗，窗外萬家燈火，夜色闌珊……

轉(zhuǎn)眼又過了一天，按照接訴即辦的規(guī)定今天是解決王先生投訴的最后期限。安然心情很好，一上班就給王先生撥打電話，可電話那端占線，此時她當(dāng)然不知道占線的原因正是因為自己。

過了一會兒，她正要再次聯(lián)系王先生時，電話鈴響了，是老丁讓她去一趟所長辦公室。

老丁知道安然是個不喜歡繞彎子的人，所以等她坐下后，直截了當(dāng)?shù)卣f：“王先生剛才電話打到我這里，投訴你不作為……”這句話讓安然一早上的好心情剎那間煙消云散了。

安然從老丁的辦公室出來后，深深地嘆了一口氣，心中悶悶不樂。走在樓道里，迎面碰上了張峰，張峰一見安然就迫不及待地把她拉到一旁，一臉神秘地打聽起昨天下午她在李笑笑店里的事情。安然此時哪有心思回答，正待離開，張峰笑著掏出自己的手機給她看，手機的屏幕上正播放著昨天下午安然在等李笑笑時強忍腹痛，臉上咬唇、皺眉的表情包。標(biāo)題是：最具親和力的執(zhí)法人。安然上熱搜了！

安然看著一個個點贊的評論，腦子里回想起老丁剛剛問過她的話：“消費者究竟希望我們做什么，怎樣做？”一時間心潮起伏，不能平靜，感慨道：民眾心是一桿秤?。」秸x就是秤的準(zhǔn)星，執(zhí)法者的工作就是砝碼，砝碼的分量足了，秤桿就會高高翹起。反之，如果缺失了分量，秤桿就會低垂，秤砣也會滑落。

安然捫心自問，她對王先生的訴求又可曾真正地理解，而正是這種不理解讓消費者對自己缺失了信任。

安然對張峰笑笑，然后以最快的速度走回自己的辦公室，她決定要在如意街上為王先生的投訴安排一次現(xiàn)場調(diào)解，要通過這次調(diào)解明公正氣。

一切安排妥當(dāng)，最后李笑笑在電話里向安然講述了網(wǎng)上那條視頻的由來。

原來，昨天下午安然到店里去找李笑笑時，他正在做現(xiàn)場直播，打算在直播中吐槽安然讓他調(diào)整計量秤的位置，干涉他自主經(jīng)營的事情。

誰知直播剛開始，安然便送上門來，于是他準(zhǔn)備激怒安然，增強直播效果。沒想到，安然從始至終都講情講理，李笑笑也就打消了這個念頭，但是安然的表情包已經(jīng)上傳到網(wǎng)上。昨天下午他本想告訴安然，但又覺得安然未必能看到，猶豫再三也沒有說明實情，誰知今天一早，這條視頻竟然上了熱搜。

安然知道了事情的始末后，沒有責(zé)怪李笑笑，心里反而警醒自己：今后真是應(yīng)該多學(xué)一些網(wǎng)絡(luò)知識，不能脫節(jié)啊。

下午，雪停了，天空如洗，陽光灑下來，松枝上融化的水滴晶瑩透亮，一滴一滴靜靜地落了下來，澆灌著、滋潤著大地。

安然先請王先生參觀了如意街商戶計量秤擺放的情況，然后由李笑笑代表商戶當(dāng)場簽署了《如意街經(jīng)營者規(guī)范使用計量器具承諾書》。整個過程中，王先生表情有些陰晴不定，一副若有所思的樣子，李笑笑倒是十分誠懇，積極配合解決問題。安然緩緩地舒了口氣，原以為這樁投訴經(jīng)過一波三折可以蓋棺定論了，沒想到，王先生的一番話語又讓結(jié)局來了一個大反轉(zhuǎn)。

原來，王先生其實并沒有在“尚云香”食品店購買過年糕，而他的母親卻是店里的?？?，久而久之，發(fā)現(xiàn)了食品店存在缺斤短兩的行為，可是又礙于情面，不好意思找去對質(zhì)，便時常向王先生抱怨。王先生一怒之下假稱消費者進行投訴，發(fā)誓討回公道。這也是王先生在與安然電話溝通時不肯說出具體的索賠金額和沒有提及計量秤問題的原因。

王先生本來以為安然會偏袒商戶，但眼前發(fā)生的一切讓他感到慚愧，他后悔沒有用誠實的方法維護合法權(quán)益，在要求別人誠信時，卻缺失了自身對誠信的操守，于是他主動坦陳了這樁投訴的原委。

終于塵埃落定，這樁投訴的解決過程從始至終都經(jīng)受著誠信之火的炙烤。誠信是做人之本，立業(yè)之基。莎士比亞曾經(jīng)說過：如果要別人誠信，首先要自己誠信。每個人的一絲一毫，一件小事都在社會誠信的構(gòu)建中至關(guān)重要。

現(xiàn)場調(diào)解結(jié)束了，安然再一次打開市民熱線辦理系統(tǒng)，熟練地錄入信息：

處理結(jié)果：經(jīng)查，投訴人的真實訴因是，其家人曾在被訴商家購買食品時遇到缺斤短兩的問題，被投訴人存在違反《消費者權(quán)益保護法》第二十條第三款“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”之規(guī)定的經(jīng)營行為，現(xiàn)已進行整改。投訴人表示滿意，并且婉言謝絕被投訴人的賠償。

糾紛爭議金額：零。