馮楠 唐詩(shī)吟 孫卓鈺

摘 要 家庭觀眾是博物館觀眾的重要組成部分。在吉林省博物院，采用觀察法，根據(jù)吸引力指數(shù)、持續(xù)力指數(shù)和四象限分析法對(duì)家庭觀眾的博物館學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估。與普通觀眾相比，家庭觀眾對(duì)于參觀體驗(yàn)的要求更高，但其平均參觀時(shí)間較短，平均參觀展品數(shù)量也較少，且持續(xù)力下降的速度很快，非常容易疲憊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家庭觀眾在參觀博物館的過(guò)程中伴隨著大量的行為互動(dòng)和語(yǔ)言交流。其中，行為互動(dòng)可分為積極行為/互動(dòng)和消極行為/互動(dòng)，將影響家庭觀眾的參觀時(shí)間和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。而不同家庭觀眾采用的語(yǔ)言交流方式有著很大的差異，也會(huì)影響家庭觀眾的參觀時(shí)間和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。值得注意的是，與生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景有一定關(guān)聯(lián)的展品可促進(jìn)家庭成員之間的互動(dòng)和交流。研究結(jié)果為日后博物館開(kāi)展針對(duì)家庭觀眾的展覽和活動(dòng)提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞 家庭觀眾 博物館學(xué)習(xí) 參觀時(shí)間 行為互動(dòng) 語(yǔ)言交流

0 引言

當(dāng)今，博物館的“社交性”日漸凸顯，越來(lái)越多的觀眾以社會(huì)群組成員的身份前往博物館。這些群組有自己的歷史，獨(dú)立或是共同組成了學(xué)習(xí)社群[1]。家庭觀眾即“至少一個(gè)小孩和一個(gè)成人（家長(zhǎng)身份）的社會(huì)團(tuán)體組合”[2]，因其成員之間的親情氛圍和持久影響力，在行為模式上與博物館的其他社群相比有著顯著的差別。本文討論的是家庭觀眾群體中的親子家庭，即父母攜帶一名或二名子女的家庭，以吉林省博物院為調(diào)查對(duì)象，試圖探索兒童與家長(zhǎng)共同參與的博物館學(xué)習(xí)之旅。

1 理論基礎(chǔ)

家庭觀眾一直被視作年齡不同，卻具有共同語(yǔ)言、思想和價(jià)值觀的學(xué)習(xí)群體，他們的互動(dòng)持久且密集，又具有許多交流與單獨(dú)個(gè)體同時(shí)進(jìn)行的學(xué)習(xí)方式[3-4]。他們以博物館展示為起點(diǎn)，與生活中的事物相聯(lián)系，進(jìn)而構(gòu)建屬于家庭的共同意義[2，5-6]。根據(jù)評(píng)估觀眾學(xué)習(xí)的三種指標(biāo)：“吸引力指數(shù)”“持續(xù)力指數(shù)”“交流指數(shù)”[7]，是否在某展品前駐足與觀眾的注意力是否被吸引有直接關(guān)聯(lián)，這是任何學(xué)習(xí)方式的首要步驟[8]。不過(guò)，被某一展示吸引并持續(xù)吸引的時(shí)間可能與學(xué)習(xí)有關(guān)，卻并不能作為博物館學(xué)習(xí)的唯一評(píng)估指標(biāo)。事實(shí)上，在決定觀眾參與展覽的程度上，參觀時(shí)間和互動(dòng)行為是不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。互動(dòng)行為通常分為行為互動(dòng)和語(yǔ)言交流[9]。當(dāng)觀眾有較多的互動(dòng)行為時(shí)，他們將獲得更多的知識(shí)和更好的學(xué)習(xí)效果[4]。基于此，在全家人共同興趣的驅(qū)使下，家庭可以建立深入、共享的特定領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)[10-11]。

2 研究背景

吉林省博物院是一座歷史與藝術(shù)博物館，現(xiàn)有文物藏品12萬(wàn)余件。作為反映地域歷史文化的一部大型通史陳列，該館的“白山松水的記憶——吉林省歷史文化陳列”生動(dòng)地展示了自有人類活動(dòng)以來(lái)，吉林省的滄桑與變遷，體現(xiàn)邊疆各族人民不斷的交流融合，共同創(chuàng)造中華民族文化的恢宏進(jìn)程。本文選取了其中涵蓋舊石器時(shí)代到青銅時(shí)代的“文明曙光”單元，展廳面積達(dá)628 m2，展線為200 m，共有775件實(shí)物展品、119項(xiàng)輔助展品（43項(xiàng)文字展板、65項(xiàng)圖片展板、6項(xiàng)多媒體設(shè)備、5項(xiàng)場(chǎng)景復(fù)原）。

如圖1所示，我們?cè)谡箯d中挑選了60個(gè)參觀點(diǎn)。2017年9—11月期間，通過(guò)記錄展廳中133組親子家庭觀眾的參觀時(shí)間、行為特征，重點(diǎn)觀察參觀過(guò)程中發(fā)生的行為互動(dòng)和語(yǔ)言交流，從而進(jìn)一步了解博物館家庭觀眾的學(xué)習(xí)情況。

3 結(jié)果與討論

3.1 參觀時(shí)間

在本次調(diào)查中，家庭觀眾的平均參觀時(shí)間為729 s，平均參觀展品數(shù)量為16.2個(gè);非家庭團(tuán)體觀眾的平均參觀時(shí)間為904 s，平均參觀展品數(shù)量為18.7個(gè);個(gè)體觀眾的平均參觀時(shí)間為724.8 s，平均參觀展品數(shù)量為17.1個(gè)[12]。參觀時(shí)間短在暗示展品對(duì)家庭觀眾吸引力不足的同時(shí)，也證實(shí)了與普通觀眾相比，家庭觀眾這一群體對(duì)于參觀需求的特殊性，并且家庭成員內(nèi)部的需求各不相同，彼此之間有著緊密的情感紐帶和親情責(zé)任。家庭觀眾的休閑選擇源自對(duì)學(xué)習(xí)互動(dòng)以及舒適環(huán)境的渴望，與普通觀眾和博物館工作人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)形成了鮮明的對(duì)比[13]。

3.2 吸引力指數(shù)和持續(xù)力指數(shù)

吸引力指數(shù)是衡量觀眾對(duì)展品注意力高低的量值，表示為對(duì)某一展示觀看時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3 s的觀眾人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的百分比[14]。

吸引力指數(shù)=? ×100%

其中，有效觀眾樣本是指對(duì)某一展示觀看超過(guò)3 s的觀眾人數(shù)，觀眾總樣本數(shù)是指收集到的全部觀眾的數(shù)量。

除了吸引力指數(shù)，持續(xù)力指數(shù)也是衡量觀眾對(duì)展覽喜愛(ài)程度的一個(gè)重要體現(xiàn)，表示為被某一展示吸引的所有觀眾參觀時(shí)間的平均值。

持續(xù)力指數(shù)=

其中，總有效時(shí)間是指觀眾注視某一展示的有效時(shí)間總和，有效觀眾樣本總數(shù)指注視該展示時(shí)間超過(guò)3 s的觀眾總?cè)藬?shù)。

由圖2、圖3可知，在本次調(diào)查中，展品對(duì)家庭觀眾的吸引力指數(shù)總體低于普通觀眾，且折線圖起伏更大，而持續(xù)力指數(shù)的趨勢(shì)線斜率則相對(duì)較小，即家庭觀眾的持續(xù)力下降速度更快。

3.3 行為互動(dòng)

家庭觀眾的行為互動(dòng)，包括操作設(shè)備、看圖片和讀展板、拍照和攝影、積極行為/互動(dòng)、消極行為/互動(dòng)等。其中，積極行為/互動(dòng)主要指父母照顧孩子，如引導(dǎo)孩子沿著正確的參觀路線、抱起孩子讓其接觸看不到或夠不著的展品等。消極行為/互動(dòng)主要指父母的不當(dāng)參觀行為，如打電話、玩手機(jī)等，以及孩子的不當(dāng)參觀行為，如在展廳中跑跳、大聲喊叫等。比起家長(zhǎng)，孩子的消極行/互動(dòng)更多。

如表1所示，在本次調(diào)查中，家庭觀眾最普遍的行為互動(dòng)是看圖片和讀展板（49%），不過(guò)其以家長(zhǎng)為主，孩子卻很少有這種行為。29%的家庭觀眾操作了設(shè)備，大部分都是由孩子主導(dǎo)的。這與朱迪·戴蒙德（Judy Diamond）的調(diào)查結(jié)果一致，孩子比父母更偏好操作設(shè)備，而父母則更偏好看圖片和讀展板[4]。16%的家庭觀眾在參觀過(guò)程中拍照和攝影，包括自拍、合影和只拍展品、場(chǎng)景。5%的家庭觀眾有重復(fù)參觀的情況，15%的家庭觀眾參觀缺項(xiàng)。研究發(fā)現(xiàn)，家庭觀眾的實(shí)際參觀路線與策展人員的預(yù)期存在較大差異[9]。究其原因，可能是因?yàn)椴糠钟^眾不熟悉參觀路線。除此之外，重復(fù)參觀也意味著家庭觀眾對(duì)不同知識(shí)的聯(lián)系思考，或?qū)ν愔R(shí)的鞏固復(fù)習(xí)。

3.4 語(yǔ)言交流

語(yǔ)言交流是一種科學(xué)實(shí)踐的形式，其對(duì)學(xué)習(xí)的重要性在很多領(lǐng)域都得到了廣泛認(rèn)可[15-16]。在本次調(diào)查中，僅有3%的家庭觀眾選擇了聆聽(tīng)講解員的講解。絕大多數(shù)家庭觀眾通過(guò)成員之間的問(wèn)答完成了參觀和學(xué)習(xí)，但由于家長(zhǎng)采取的指導(dǎo)性策略不同，可分為以下三種類型，最終導(dǎo)致在參觀時(shí)間、語(yǔ)言交流上出現(xiàn)區(qū)別。

類型A：師生關(guān)系（見(jiàn)圖4）。語(yǔ)言交流最少，主要方式為提問(wèn)和回答。孩子提出問(wèn)題，家長(zhǎng)借助配套說(shuō)明回答，但有些問(wèn)題難以解答，無(wú)法從展覽中獲取信息，家長(zhǎng)便會(huì)忽略。由于缺乏必要的溝通，此類家庭觀眾的參觀體驗(yàn)往往不佳。

類型B：故事講述者（見(jiàn)圖5）。語(yǔ)言交流較多，主要方式為提問(wèn)、詮釋和聯(lián)想。當(dāng)遇到與家庭成員的生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景相關(guān)的展品時(shí)，家長(zhǎng)常以講述故事的形式與孩子進(jìn)行互動(dòng)，而不在意問(wèn)題的答案和結(jié)果。此類家庭觀眾對(duì)展覽的參與程度較高，具有良好的參觀體驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)模式上仍屬于單向的信息輸出。

類型C：興趣盎然的伙伴（見(jiàn)圖6）。語(yǔ)言交流最多，主要方式為提問(wèn)、回答、假設(shè)、判斷、選擇、分析和描述。所有家庭成員都是優(yōu)秀的共同學(xué)習(xí)者，家長(zhǎng)鼓勵(lì)孩子發(fā)散思維和自由表達(dá)，雙方在互動(dòng)過(guò)程中加深對(duì)展覽的理解。此類家庭觀眾通常需要輔助展品與之配合，如文字、圖片展板以及多媒體設(shè)備、場(chǎng)景復(fù)原等，以激發(fā)探究欲。

3.5 四象限分析

如圖7所示，根據(jù)展覽中家庭觀眾的參觀時(shí)間、行為互動(dòng)和語(yǔ)言交流，我們通過(guò)四象限分析法研究對(duì)應(yīng)的60個(gè)參觀點(diǎn)。其中，橫坐標(biāo)表示語(yǔ)言交流的頻率，豎坐標(biāo)表示參觀時(shí)間的長(zhǎng)短，點(diǎn)的大小則表示行為互動(dòng)的程度。

（1）參觀時(shí)間短，行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流少。

這類展品大多位于展線的后半段，根據(jù)吸引力指數(shù)和持續(xù)力指數(shù)，此時(shí)觀眾正處于疲勞期，在參觀過(guò)程中逐漸出現(xiàn)精力耗竭、注意力渙散。對(duì)大部分家庭觀眾而言，文字、圖片展板的吸引力普遍偏低，如⑥東北地區(qū)舊石器古時(shí)代人類分布與年代對(duì)照表、12立新遺址人工打制石器基本特征展板、38吉林省歷史地圖：漢等。另外，同一展柜中密集擺放的展品，若外形不突出，也很難引起家庭觀眾的關(guān)注，如32后太平遺址飾品、33后太平遺址陶壺，41帽兒山侈口束頸筒形罐、42帽兒山柱把豆、44帽兒山18號(hào)墓場(chǎng)景復(fù)原，45石驛彩嵐日光鏡、46石驛彩嵐瑪瑙、綠松石飾件，以及51老河深鐵劍、53老河深銅鍑、55老河深瑪瑙珠金管項(xiàng)飾件、56老河深銅環(huán)（懸掛）、57老河深銅環(huán)（平放）等。

（2）參觀時(shí)間長(zhǎng)，行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流少。

這類展品具備一定的交互性，但設(shè)計(jì)上還有所欠缺。孩子們對(duì)20龍文化觸摸查詢一體機(jī)、37“漢唐”觸摸查詢一體機(jī)、50銅鏡互動(dòng)顯示屏等較為感興趣，主動(dòng)操作設(shè)備，然而卻未能引起家庭成員之間的語(yǔ)言交流。對(duì)于35青銅短劍、47（地中柜）鎏金銅面具、48（地中柜）“丙午神鉤”銅帶鉤等重要展品，家庭觀眾大多駐足拍照和攝影，但因輔助信息不足，并沒(méi)有引發(fā)深入的討論。

（3）參觀時(shí)間短，行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流多。

這類展品與日常生活的關(guān)系密切，能夠調(diào)動(dòng)家庭觀眾的語(yǔ)言交流和行為互動(dòng)，但僅為走馬觀花，草草結(jié)束，如⑧榆樹人頭骨復(fù)制品、11安圖人臼齒、16骨魚鏢、24金谷遺址石磨盤、石墨棒等。此外，由于男性觀眾對(duì)軍事的偏好，父親往往會(huì)在18骨柄石刃刀和52老河深出土兵器展板前駐足停留。

（4）參觀時(shí)間長(zhǎng)，行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流多。

這類展品兼具教育性和交互性。其中，④遠(yuǎn)古人類展板和⑤人類體質(zhì)進(jìn)化過(guò)程示意圖運(yùn)用圖文結(jié)合，喚起了家庭觀眾對(duì)于相關(guān)知識(shí)的拓展和延伸。值得注意的是場(chǎng)景復(fù)原等歷史文化背景的關(guān)聯(lián)演繹，如⑨榆樹人、安圖人生活場(chǎng)景復(fù)原是整個(gè)展覽中家庭觀眾參觀時(shí)間最長(zhǎng)且行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流最多的展品，近2/3的家庭觀眾在此停留。再如13石器加工視頻，雖然影片時(shí)間較長(zhǎng)，但超過(guò)半數(shù)的家庭觀眾從頭看到尾，并互相討論加工石器的方法。

4 結(jié)論

綜上所述，在本次調(diào)查中，家庭觀眾的平均參觀時(shí)間比普通觀眾短，平均參觀展品數(shù)量也比普通觀眾少，且持續(xù)力下降的速度較快，非常容易疲憊，位于展線后半部分的展品往往很難吸引注意力，一定程度上暗示了家庭觀眾對(duì)博物館參觀體驗(yàn)的要求更高。家庭觀眾在參觀過(guò)程中的行為互動(dòng)、語(yǔ)言交流會(huì)直接影響其學(xué)習(xí)效果，雖然他們青睞交互性展品，符合“家庭友好式”展覽的設(shè)計(jì)要求[17]，但事實(shí)上這些交互性展品并不能促進(jìn)成員之間產(chǎn)生更多的行為互動(dòng)或語(yǔ)言交流。

因此，若想要滿足家庭觀眾的學(xué)習(xí)需求，不妨采用一些簡(jiǎn)單易行的干預(yù)方法：（1）開(kāi)發(fā)家庭觀眾專用的學(xué)習(xí)單或?qū)в[設(shè)備，跟隨地圖引導(dǎo)循序漸進(jìn)地開(kāi)展觀察、回憶、反饋和分享等學(xué)習(xí)策略;（2）巧妙利用游戲（如尋寶比賽等）和工具包（如卡片、手電筒、拼圖等），比如英國(guó)維多利亞和阿爾伯特博物館的“感官背包”項(xiàng)目，借助一系列與展覽相關(guān)的觸覺(jué)物體，為家庭觀眾提供了多感官探索的機(jī)會(huì)?？傊?，關(guān)鍵在于提升家庭觀眾的參與程度，增強(qiáng)親子間的互動(dòng)行為，進(jìn)而優(yōu)化博物館學(xué)習(xí)，讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中完成對(duì)所接受知識(shí)的意義構(gòu)建。

致謝

特別感謝吉林大學(xué)考古學(xué)院博物館學(xué)系教授張文立、吉林省博物院公眾服務(wù)部主任張淑娟的指導(dǎo)與幫助，以及參加調(diào)查的吉林大學(xué)考古學(xué)院博物館學(xué)系2013級(jí)本科生冀佳偉、黃磊、王珣、張振騰、王晨、王凱、潘昱穎、梁雨嘉、楊雯雯、徐子瑩、李恬欣、陳英亮。

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（2020-01-29收稿，2020-04-01修回）

作者簡(jiǎn)介：馮楠（1984—），女，副教授，研究方向?yàn)椴┪镳^教育學(xué)、博物館環(huán)境學(xué)，E-mail： fengnan@jlu.edu.cn。

Interaction， communication and learning of family visitors at Jilin Province Museum// FENG Nan， TANG Shiyin， SUN Zhuoyu

First-Author's Address School of Archaeology in Jilin University， E-mail： fengnan@jlu.edu.cn

Abstract For all the forms of group in which one visits a museum， families are the most frequent visiting group. This study focuses on evaluated indicators of during-visit learning time spent， exhibit engagement， and interaction behavior， which were obtained by observing visitor behavior in the hall at Jilin Province Museum. Compared with non-families visitors， family visitors care more about their visiting experience， among them， behavior interaction can be divided into positive behavior and negative behavior， which will affect the visit time and learning experience of family visitors. The communication trend are very different， which will also affect the visit time and learning experience. It is worth noting that exhibits are related to life experience and knowledge background can promote physical interaction and verbal interaction between family members. The research results provide a reference for museums to conduct exhibitions and activities aimed at family visitors.

Keywords family visitors， museum learning， visiting time， physical interaction， verbal interaction