李顗

國內(nèi)遠程辦公軟件品牌企業(yè)在疫情期間紛紛推出各類解決方案，以騰訊集團旗下企業(yè)微信為例，其臨時開放支持300人同時參加會議，還將一次性緊急通知的人數(shù)增加至了1000人。

“云辦公”成為必需品

在這一特殊時期，在企業(yè)海量的辦公需求之下，遠程辦公方式被推到了臺前，曾經(jīng)作為輔助辦公方式的遠程辦公方式如今成為了特殊時期人們工作的必需品。

面對突如其來的疫情，企業(yè)微信第一時間作出反饋?！?月22日至23日，企業(yè)微信產(chǎn)品團隊收集到用戶在使用企業(yè)微信過程中的反饋：醫(yī)院要在線上開會，患者要線上問診，越來越多用戶在詢問線上辦公的功能。微信團隊300多人幾乎全員加班，高負荷運轉(zhuǎn)來滿足開發(fā)周期的需要，終于在2月1日發(fā)布了新版本。”企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)何競說。

據(jù)了解，湖北省宜昌市中心人民醫(yī)院是第一批接入在線問診的公立醫(yī)院之一，在線問診上線后的四個小時內(nèi)，就有超過4000名市民進行咨詢，緩解了醫(yī)院接診的壓力，并避免患者來院就診交叉感染的風險。此外，寧陜縣醫(yī)院也通過企業(yè)微信搭建了在線問診平臺。醫(yī)院信息科負責人說：“我們曾經(jīng)也想過建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，但高昂的費用讓我們望而卻步?，F(xiàn)在，企業(yè)微信幫助我們免費上線在線問診，只花了2個小時就完成配置，上線后半天就開展了50多例患者咨詢。這是一個簡單、便捷、實用的功能，疫情結(jié)束后，我們也會繼續(xù)使用這個功能?！?/p>

“如果只把企業(yè)微信定位為公司內(nèi)部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部時，才會產(chǎn)生更大價值。”在2019年微信公開課上，騰訊副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍說。

2019年底，在企業(yè)微信舉辦的2019年度發(fā)布會上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示：“目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務超過250萬家真實企業(yè)，活躍用戶為6000萬，涵蓋50多個行業(yè)。其中，中國500強企業(yè)已有80%開通企業(yè)微信，每天有超過470萬個系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上。”

何競對《中國名牌》表示：“在2016年初建之時，企業(yè)微信就將‘連接企業(yè)內(nèi)部品牌策略放在首位，通過產(chǎn)品技術運用把企業(yè)通訊錄、組織架構(gòu)創(chuàng)建在企業(yè)微信的功能當中，做到了企業(yè)員工可以在企業(yè)微信中查找想要找到的同事，可以與同事發(fā)消息，可以拉群聊等；其次是‘連接員工與辦公，在企業(yè)微信中制作了許多應用程序，比如原生的打卡、審批、匯報等，在不斷完善升級辦公工具的過程中將會議、微文檔（在線文檔）、微盤等功能增加到企業(yè)微信中；此外，眾多企業(yè)微信的服務商基于平臺提供了接口功能，目前有13類、390個接口，企業(yè)可以根據(jù)接口功能做與企業(yè)辦公相關的業(yè)務，甚至是與企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的項目，比如客戶管理、企業(yè)資源計劃（ERP）等；最后是‘與微信互通，企業(yè)微信不僅支持企業(yè)間的上下游互通，也可以連接企業(yè)微信的公司與消費者，企業(yè)通過連接可深入到各個垂直行業(yè)，能把11億的微信用戶連接起來?！?/p>

清華大學軟件學院教授雍俊海曾對媒體表示：“隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，遠程辦公成為一種越來越普遍、越來越重要的需求。這次疫情加速了‘云辦公的發(fā)展，一方面有利于疫情的防控，另一方面又可以使許多工作持續(xù)開展不停擺。這體現(xiàn)了遠程辦公軟件品牌企業(yè)在面對困難時的積極應對，是一種好現(xiàn)象?！?h3>互通能力提升品牌運營方式

雖然疫情之下許多企業(yè)都遭受重創(chuàng)，但也可以看到一些異軍突起的例子。企業(yè)在特殊情況下發(fā)展，要依靠洞察力。“在線使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3倍，同時發(fā)起會議的數(shù)量達到幾十萬場，遠遠超出了團隊的想象?！焙胃傉f，企業(yè)微信針對受疫情沖擊較大的線下零售和服務業(yè)用戶提供了與微信互通能力，希望在“線上”留住“線下”客源，幫助企業(yè)產(chǎn)生更多的線上訂單與交易，度過困難時期。

在餐飲行業(yè)，西貝莜面村受疫情影響較為嚴重，其線下門店關停，線下客流量驟減，門店存儲的大量食材因疫情影響，每日都將為企業(yè)帶來成本虧損。西貝莜面村是企業(yè)微信老用戶，此次其借助企業(yè)微信，將其門店的餐飲服務轉(zhuǎn)到線上。西貝會員運營高級經(jīng)理劉瑞表示：“通過企業(yè)微信，西貝莜面村全國門店的服務經(jīng)理在1月份添加了3萬多名顧客，現(xiàn)在全國每天200多家門店客戶經(jīng)理與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務。西貝莜面村門店一線人員通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能把自己企業(yè)的相關信息第一時間傳遞給顧客，同時西貝莜面村將線上商城小程序與西貝莜面村微信外賣小程序都掛接到門店人員資料頁中，讓顧客可以方便找到購買的入口，完成線上預訂的操作。在疫情期間，西貝莜面村的線上營收占到了總營收的80%以上，其中企業(yè)微信幫助企業(yè)提供的一對一、有溫度的服務起到了重要的作用?！?/p>

在服裝行業(yè)，女裝品牌歌莉婭通過企業(yè)微信與微信互通的能力，將服務轉(zhuǎn)到線上，通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上客戶運營的閉環(huán)。歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智表示：“我們每日在企業(yè)微信上的銷售額曾超過百萬元，2月7日當日高達300萬元，企業(yè)微信不僅幫助我們在微信上做起了線上生意，更幫助我們有效地對這些銷售活動進行管理。通過在企業(yè)微信上搭建移動商務智能平臺（移動BI），我們的管理人員每天都能看到線上商城的情況，及時跟進調(diào)整市場策略?！?/p>

在眼鏡行業(yè)，寶島眼鏡通過企業(yè)微信互通能力，讓8000名時尚配鏡師及專業(yè)視光師將配鏡服務“搬”到了線上。寶島眼鏡會員運營中心副總監(jiān)陸雯靜表示：“通過企業(yè)微信與消費者微信添加好友后，我們可以與消費者確認配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價格等。消費者選定后，我們在發(fā)貨前完成消毒，通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費者。疫情期間，即使線下門店流量受到了影響，我們也可以通過線上方式去抵銷疫情帶來的沖擊，為無法到店購買眼鏡的顧客提供線上服務的方案。同時，我們還將通過群直播工具更好地傳達商品信息以及保健知識。而對于配鏡師的管理，我們也利用了企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能，為服務人員提供統(tǒng)一的話術，通過每天關注我們企業(yè)的新客數(shù)、首問回復時長等數(shù)據(jù)，對服務水平做精細化的管理。企業(yè)微信既能幫我們解決客戶服務的問題，又能幫助我們更好地管理提供服務的員工，為客戶服務與管理帶來重要的支持?！?/p>

在化妝品行業(yè)，深圳的果本品牌受疫情影響，門店流量持續(xù)減少，果本逐步將服務轉(zhuǎn)換至線上，利用企業(yè)微信群直播、互通群、小程序等能力，引導消費者線上成單。果本相關負責人說：“果本作為品牌方，統(tǒng)一組織美妝直播，將美妝直播的規(guī)劃、鏈接等通過企業(yè)微信群聊與公告功能通知到奮戰(zhàn)在一線的12000名導購人員。導購們則可通過企業(yè)微信邀請微信客戶進群里看直播。如果消費者對直播商品感興趣，隨時可以通過小程序商城下單，門店收到訂單后第一時間發(fā)貨。此外，通過小程序商城線上成單，導購也能第一時間收到傭金，并在企業(yè)微信智能導購的小程序里查看。企業(yè)微信讓果本將門店的服務延伸到門店之外，讓企業(yè)在疫情期間也能運轉(zhuǎn)起來。通過企業(yè)微信群直播的方式，果本第一天線上的銷售額就達到了120萬元。情人節(jié)當日的直播總觀看人次到達12萬人次，2個小時銷售額就破了100萬元?！?p>

在文化體育行業(yè)，黃金時代作為健身連鎖品牌，受疫情影響同樣也面臨著線下客流大幅減少的沖擊。黃金時代思考如何把健身服務搬到線上，利用好企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通能力，讓健身教練與學員在微信里緊密互動。黃金時代董事長高炎說：“我們想了一個辦法，讓健身教練通過企業(yè)微信群一日直播4 種課程，包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形，這些課程可以在提升免疫力的同時，滿足大眾在家鍛煉的需求。學員在微信里就能直接觀看。現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過10萬，覆蓋到的人數(shù)大約有20萬名左右。企業(yè)微信幫助我們打破了時間和空間的邊界，為企業(yè)走出困難起到了關鍵的作用?！?/p>

“未來，企業(yè)微信將進一步提升品牌運營力，讓更多企業(yè)通過企業(yè)微信與微信互通能力，提升影響力?！焙胃傉f。

網(wǎng)絡安全保障企業(yè)品牌

隨著越來越多的企業(yè)在復工時選擇遠程辦公，網(wǎng)絡安全威脅的可能性也隨之上升。在應對遠程辦公帶來的網(wǎng)絡安全問題時，何競表示：“企業(yè)微信的安全能力獲得了國內(nèi)外的認可。目前，企業(yè)微信已獲得的權(quán)威合規(guī)認證有國家網(wǎng)絡安全等級保護三級認證、ISO20000信息技術服務管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO27018公有云個人信息安全認證等?！?/p>

“企業(yè)微信世界級的安全能力使其受到不少大型企業(yè)的青睞，目前，大多數(shù)的中國500強企業(yè)都已開通了企業(yè)微信?！焙胃傉f。正是基于企業(yè)微信在網(wǎng)絡安全上的能力，中信銀行在2018年率先基于企業(yè)微信搭建起了整套的內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)。此次疫情出現(xiàn)后，中信銀行迅速將企業(yè)微信的價值從銀行內(nèi)部延伸到銀行客戶，倡導全行客戶經(jīng)理使用企業(yè)微信添加客戶，借助企業(yè)微信遠程為客戶提供有溫度的、不間斷的金融服務。

中信銀行相關負責人說：“越是在這個特殊時期，銀行的服務就越要挺住。企業(yè)微信幫中信銀行解決了兩個問題，一是客戶服務的及時性、有效性以及安全性，二是中信銀行員工與客戶的安全、健康?！睋?jù)了解，對于那些有特別安全需求的公司，企業(yè)微信為其提供了專屬的政務微信，制定適宜特殊機構(gòu)需求的信息安全規(guī)范與信息保護措施，通過端到端的安全解決方案，全方面保障特殊機構(gòu)內(nèi)部信息安全。

在用戶實際使用過程中，如果出現(xiàn)規(guī)則漏洞，企業(yè)微信團隊會及時發(fā)現(xiàn)并制止。

而正是這種安全性，讓企業(yè)微信的社交性得以在不同圈層進行廣泛傳播?！捌髽I(yè)微信不僅是企業(yè)內(nèi)部溝通工具，”騰訊企業(yè)微信副總經(jīng)理李致峰說，“它也是企業(yè)內(nèi)部連接外部的社交化產(chǎn)品，社交網(wǎng)絡在全球移動互聯(lián)網(wǎng)版圖之中具有非常重要的作用，因此企業(yè)微信并不等同于工具型軟件?！?/p>

企業(yè)微信和其它辦公軟件有什么區(qū)別呢？李致峰舉例說：“手表和手環(huán)可以記錄大家的步數(shù)，但是之前線上運動方式并沒有形成潮流，直到微信運動連接了電子手環(huán)和手表上的數(shù)據(jù)，給大家共享每個好友的數(shù)據(jù)排名，調(diào)用了每個人的社交關系鏈，這種方式才更受重視。所以，通過哪個手環(huán)上傳數(shù)據(jù)不重要，重要的是你的數(shù)據(jù)可以在好友群或者親朋好友去排名。‘我要去運動‘我要刷步數(shù)？？于是，很多人自發(fā)運動。數(shù)據(jù)本身固然重要，但附加關系鏈之后的數(shù)據(jù)往往會產(chǎn)生額外增值。就像游戲中，很多社交型的游戲比單機游戲?qū)τ脩舻奈Ω??！?/p>

“同樣，我們?nèi)绻皇窍蛴脩敉其N自己的產(chǎn)品和服務，變成以做廣告或者拉用戶為重心，其實并沒有發(fā)揮企業(yè)微信連接用戶的社交化能力。用戶不是ID或者標簽，而是活生生的人?！崩钪路灞硎?，“企業(yè)微信希望大家把用戶當成自己最寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，再提供更好的運營和服務。提供好的服務才是一個企業(yè)該做的事情。企業(yè)微信的朋友圈、好友群都是來輔助各個企業(yè)以及各行各業(yè)去更好服務用戶。給用戶提供有溫度的產(chǎn)品和服務是企業(yè)微信核心的理念?！?/p>