柯俊繪

微信軟件誕生于2011年，隨后騰訊公司推出微信公眾號(hào)，現(xiàn)如今已成為最流行的社交平臺(tái)，特別是微信支付、微信語(yǔ)音以及微信視頻功能，便捷了人們的情感交流，滿足了不少企業(yè)的銷售需求，與此同時(shí)也涌現(xiàn)出一批自媒體人，基于此，本文以微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方法的研究為題，分析微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)誤區(qū)，并提出微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的主要方法，為今后研究微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

微信公眾平臺(tái)是利用文字、圖片以及視頻等方式為用戶獲取信息的一種途徑。當(dāng)下微信流行，已經(jīng)成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品的一種模式，因?yàn)橛脩艨梢愿鶕?jù)自己喜好，訂閱微信公眾號(hào)，獲取相應(yīng)的信息。同時(shí)企業(yè)應(yīng)用微信平臺(tái)，為客戶推薦產(chǎn)品，減低營(yíng)銷成本，加快傳播速度。

一、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)具有多方面優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在減低營(yíng)銷成本、信息傳播速度快、信息互動(dòng)性強(qiáng)等三個(gè)方面。企業(yè)在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方面，建立自己的朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接，讓每位用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的信息內(nèi)容。用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，可以收到該微信公眾號(hào)推送信息的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)公眾號(hào)的及時(shí)互動(dòng)。此外，借助微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供便捷的信息服務(wù)。

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)誤區(qū)

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)階段，誤區(qū)有很多，主常見(jiàn)的是文章的粉絲數(shù)量，查看微信后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的情況，但是這種判斷并不準(zhǔn)確，因?yàn)槊咳盏姆劢z量增加數(shù)量不穩(wěn)定。其二是留言評(píng)論誤區(qū)，雖然讀者可以對(duì)微信公眾號(hào)的文章發(fā)布評(píng)論，將留言作為有價(jià)值的參考建議，可以和運(yùn)維者進(jìn)行交流，了解讀者的意見(jiàn)，提升自己文章的熱度，增加與公眾號(hào)粉絲的互動(dòng)，而對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)本身并無(wú)重要的價(jià)值。其三是粉絲量特別重要誤區(qū)，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為粉絲人數(shù)多，可以推送大量的文章供粉絲閱讀，但是現(xiàn)實(shí)并未如此，閱讀推送文章的人越來(lái)越少，因?yàn)橥扑]的文章內(nèi)容沒(méi)有吸引力，讀者不喜歡查看閱讀內(nèi)容，及時(shí)和粉絲互動(dòng)也未能到達(dá)一定的效果。其四是將文章推動(dòng)給關(guān)注微信公眾號(hào)的粉絲，提升閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈讓更多的用戶閱讀文章，但是二次傳播并未有重要的意義，也體現(xiàn)不出微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要作用。

三、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的主要方法

（一）全方位宣傳，落實(shí)推廣產(chǎn)品的知名度

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包括粉絲活動(dòng)、集贊活動(dòng)以及宣傳產(chǎn)品制作等，在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)期間，必須及時(shí)與用戶保持密切的聯(lián)系，重視與粉絲互動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)情感的交流，此次集贊活動(dòng)宣傳，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和集攢的方式，增加產(chǎn)品以及宣傳內(nèi)容的知名度，微信公眾號(hào)可以加印到宣傳產(chǎn)品中，鼓勵(lì)用戶掃碼關(guān)注，無(wú)疑也是增加粉絲的一種有效手段。

（二）增設(shè)企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)

企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，可以有效提升用戶的體驗(yàn)度，有些企業(yè)采用編輯圖文的形式，并結(jié)合視頻，改善用戶的體驗(yàn)度，同時(shí)策劃相應(yīng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或者采用粉絲投票的方式，鼓勵(lì)用戶參與活動(dòng)，也有不少企業(yè)開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品游戲以及小程序等，增加微信公眾號(hào)的趣味性，豐富企業(yè)微信公眾號(hào)內(nèi)容，確保消費(fèi)者滿意。例如：微信公眾號(hào)的“闖關(guān)游戲活動(dòng)”，參與者可以先關(guān)注微信號(hào)，再進(jìn)入游戲闖關(guān)環(huán)節(jié)，回答對(duì)一題將可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，回答錯(cuò)誤可以一直作答，直到游戲時(shí)間結(jié)束為止。針對(duì)全部通關(guān)的參與者，可以向微信公眾號(hào)發(fā)送闖關(guān)成功截圖，前10名，可以獲得不同的獎(jiǎng)品。再如：微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)期間，企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)環(huán)節(jié)發(fā)揮了一定的作用，勢(shì)必形成用戶增長(zhǎng)期，粉絲數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)一萬(wàn)，微信公眾號(hào)的內(nèi)容可以實(shí)施推廣階段，制定微信推廣計(jì)劃，獲取每天人員的點(diǎn)擊量，在此基礎(chǔ)上增設(shè)企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)環(huán)節(jié)，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，有利于企業(yè)微信公眾號(hào)推廣產(chǎn)品內(nèi)容，拓寬了銷售渠道，為企業(yè)帶來(lái)一定數(shù)量的轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)。

（三）合理利用微信公眾號(hào)，發(fā)揮定位功能

微信公眾號(hào)定位功能主要包括企業(yè)微信平臺(tái)定位、目標(biāo)群體定位以及推送內(nèi)容定位三個(gè)方面，明確微信公眾號(hào)各個(gè)行業(yè)的區(qū)別和應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)，為用戶解決那些問(wèn)題，其中定位功能需要明確企業(yè)產(chǎn)品的定位以及產(chǎn)品的使用價(jià)值，針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)群體，拓展粉絲數(shù)量，提高對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注，定時(shí)向用戶推送相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和內(nèi)容。

（四）利用微信公眾號(hào)，發(fā)揮“朋友圈”優(yōu)勢(shì)

有些微信公眾號(hào)的文章閱讀量比較高，甚至高達(dá)10萬(wàn)以上，這類微信公眾號(hào)絕大多數(shù)都是來(lái)自朋友圈的分享，也有一部分原因是文章內(nèi)容好，深深吸引讀者閱讀，而且文章表達(dá)的內(nèi)容和情感，與讀者內(nèi)心深處產(chǎn)生了共鳴，讓讀者感同身受。所以對(duì)于此類文章將被一再轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生二次閱讀情況，推送給身邊的朋友。由此可見(jiàn)，朋友圈力量的強(qiáng)大，擴(kuò)大微信公眾號(hào)的影響力量。合理地利用微信公眾號(hào)，發(fā)揮“朋友圈”優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)宣傳產(chǎn)品活動(dòng)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、作用發(fā)布朋友圈，找到文章的傳播途徑，達(dá)到企業(yè)的宣傳效果。

（五）利用微信公眾號(hào)，推廣運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

微信公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，需要設(shè)置目標(biāo)，滿足用戶需求，可以從休閑娛樂(lè)以及社會(huì)交往等方面入手，例如：微信讀書(shū)類訂閱號(hào)的相關(guān)文章介紹，微信內(nèi)容設(shè)置，應(yīng)遵循七個(gè)原則，其中主要的有內(nèi)容有趣、內(nèi)容有熱度以及內(nèi)容有共鳴等。內(nèi)容標(biāo)題設(shè)置應(yīng)具有導(dǎo)向性，這一點(diǎn)尤為重要，好的內(nèi)容標(biāo)題會(huì)引起讀者的重視，也是吸引閱讀者的一種策略，激發(fā)讀者的興趣，同樣微信公眾號(hào)推薦的文章標(biāo)題也應(yīng)遵循微信內(nèi)容設(shè)置的原則，根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)，以讀者的角度撰寫(xiě)文章內(nèi)容，激勵(lì)讀者閱讀。而且標(biāo)題不宜過(guò)短，太短的標(biāo)題不吸引人注意。

此外，內(nèi)容的細(xì)節(jié)，也是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的策略之一。具體的內(nèi)容細(xì)節(jié)體現(xiàn)在文章的文本格式，內(nèi)容形式以及圖片的清晰度等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)展現(xiàn)不同的內(nèi)容，為讀者提供更好地閱讀體驗(yàn)，而且也可以增加音樂(lè)以及視頻等形式豐富文章內(nèi)容，形成微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的亮點(diǎn)，再如：《邏輯思維微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略及其效果研究》一文，作者黃曉丹曾提出“魅力人格體”的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主張，挖掘語(yǔ)音功能，加快推送文章的節(jié)奏和推送頻率，擴(kuò)大文章的宣傳力度，也有些公眾號(hào)不注重內(nèi)容推送頻率，只注重微信推送內(nèi)容，一周更新一次文章內(nèi)容，其內(nèi)容具有趣味性，加深閱讀者的印象，而且推送運(yùn)營(yíng)內(nèi)容效果不錯(cuò)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 微信公眾號(hào)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)有利平臺(tái)，以全方位宣傳，落實(shí)推廣產(chǎn)品的知名度、增設(shè)企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)、合理利用微信公眾號(hào)，發(fā)揮定位功能、利用微信公眾號(hào)，發(fā)揮“朋友圈”優(yōu)勢(shì)、利用微信公眾號(hào)，推廣運(yùn)營(yíng)內(nèi)容等五種運(yùn)營(yíng)方法，改善用戶體驗(yàn)度，增加企業(yè)和用戶的互動(dòng)與交流，從而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌。（作者單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）