孫琪

摘? 要：加強(qiáng)體育產(chǎn)業(yè)監(jiān)管力度，體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，成為推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要手段與可持續(xù)發(fā)展的有力保證。本文對(duì)體育產(chǎn)業(yè)中體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為制定體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅具有現(xiàn)實(shí)的必要性和緊迫性，也同時(shí)具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。并對(duì)體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容提出建議和意見。在國(guó)家和地方政策的大力支持下，體育產(chǎn)業(yè)將迎來新的機(jī)遇，體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，對(duì)體育服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序的規(guī)范、體育產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：體育產(chǎn)業(yè)? 服務(wù)業(yè)? 標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號(hào)：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2813（2020）03（b）-0249-02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，體育改革的不斷推進(jìn)，人民生活水平的不斷提升，對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的認(rèn)知逐漸加強(qiáng)，體育產(chǎn)業(yè)作為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng)需求和對(duì)美好生活的向往有著不可取代的作用，因此加強(qiáng)體育產(chǎn)業(yè)監(jiān)管力度，體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，成為推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要手段與可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

1? 體育服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

1.1 國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

自1996年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”以來，西方發(fā)達(dá)國(guó)家都在積極開展創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，搶占國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)地位。我國(guó)也較早實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，但截至目前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平偏低。

1.2 體育服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析

近年來，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展階段，國(guó)家體育總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017年全國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模與增加值數(shù)據(jù)公告》顯示，2017年全國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出比2016年增長(zhǎng)15.7%，總規(guī)模為2.2萬億元;增加值增長(zhǎng)了20.6%，為7811億元。對(duì)比2006年，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的3010.96億元，12年間總規(guī)模增長(zhǎng)了73倍。2017年體育服務(wù)業(yè)占體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的36.5%，增加值在體育產(chǎn)業(yè)中所占比重57%。

1.3 體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀分析

據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的CN-TY行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行的國(guó)家、地方及行業(yè)等1011個(gè)體育標(biāo)準(zhǔn)及100個(gè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中涉及體育產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均為0，因此制定體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅具有現(xiàn)實(shí)的必要性和緊迫性，也同時(shí)具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。

2? 體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2.1 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動(dòng)的主體要求

首先體育服務(wù)的主體企業(yè)應(yīng)在工商部門注冊(cè)并在企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)，取得相關(guān)體育領(lǐng)域的行政許可，方可開展相關(guān)體育服務(wù)活動(dòng)。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具備以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化，企業(yè)文化不僅是對(duì)企業(yè)整體及員工的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)外的品牌形象的重要組成部分。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)保持良好的商業(yè)信譽(yù)，不得出現(xiàn)違法違規(guī)及需受到行政處罰的行為，并依法繳納稅金和社會(huì)保障資金。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具備完整的管理體系和相應(yīng)的專業(yè)人員和設(shè)備設(shè)施，這些均是體育服務(wù)類企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展不可或缺的保障體系。

2.2 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動(dòng)需具備的條件

體育服務(wù)業(yè)內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)匹配合適的崗位，明確崗位職責(zé)，并建立績(jī)效考核體系，制定績(jī)效考核制度，特定崗位人員需具備相應(yīng)技術(shù)職務(wù)或從業(yè)資格。企業(yè)應(yīng)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，儲(chǔ)備技術(shù)人才。體育服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)具備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，所需的設(shè)施及器材應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)部門的規(guī)定要求，并進(jìn)行服務(wù)人員使用正確的方式進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的培訓(xùn)工作，同時(shí)制定安全應(yīng)急管理辦法，安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確，制度落實(shí)，并為被服務(wù)方及從業(yè)人員提供相應(yīng)的安全保障。

2.3 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動(dòng)的過程控制

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)綜合考慮自身現(xiàn)有條件及被服務(wù)方需求，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足被服務(wù)方的需求和期望，并在服務(wù)實(shí)施前與被服務(wù)方進(jìn)行策劃方案溝通，在雙方達(dá)成一致后，方可提供服務(wù)，同時(shí)應(yīng)制定與服務(wù)相匹配的管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，明確服務(wù)提供的要求指標(biāo)，并按策劃的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)管理服務(wù)過程。如與第三方合作實(shí)施，則需通過招標(biāo)書、分包合同/協(xié)議等文件，合法進(jìn)行服務(wù)，對(duì)第三方所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和績(jī)效監(jiān)管，并形成記錄予以保留。

2.4 體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)將持續(xù)發(fā)展作為增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的活動(dòng)，重點(diǎn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)更新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系，如新設(shè)備、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，管理模式創(chuàng)新等，以確保能持續(xù)適應(yīng)被服務(wù)方的需求。

2.5 體育服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立正確合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以確保對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控、分析和評(píng)價(jià)。同時(shí)驗(yàn)證所提供服務(wù)或產(chǎn)品與被服務(wù)方的需求與預(yù)期目標(biāo)相適應(yīng)。制定基于績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶滿意度調(diào)查方法，定期開展客戶滿意的測(cè)評(píng)，針對(duì)出現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行反思及改進(jìn)。

3? 結(jié)語

近年來我國(guó)出臺(tái)一系列政策文件，大力推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，要求提升體育服務(wù)業(yè)比重，力爭(zhēng)到2022年，體育服務(wù)業(yè)增加值占體育產(chǎn)業(yè)增加值的比重達(dá)到60%，全民健身已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，在國(guó)家和地方的政策的大力支持下，體育產(chǎn)業(yè)將迎來新的機(jī)遇，同時(shí)體育服務(wù)業(yè)也將迎來巨大的挑戰(zhàn)，體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也迫在眉睫，體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，對(duì)規(guī)范體育服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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