【摘 要】 文章闡述了工會(huì)組織服務(wù)職工的必要性，針對(duì)學(xué)校工會(huì)組織在服務(wù)職工過(guò)程中存在的不真實(shí)、不務(wù)實(shí)、不踏實(shí)等問(wèn)題，提出了學(xué)校工會(huì)組織做好職工服務(wù)工作的具體路徑：要明確服務(wù)對(duì)象，找準(zhǔn)服務(wù)定位，提升服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，形成服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)校;工會(huì)組織;服務(wù)職工;路徑

學(xué)校中的工會(huì)組織是聯(lián)系學(xué)校和教職工之間的紐帶和橋梁，為教職工提供全方位的服務(wù)是其職責(zé)所在。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要積極擴(kuò)大工會(huì)工作覆蓋面，努力把工作做到所有職工中去，使工會(huì)工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。中國(guó)工會(huì)十七大也提出：“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾是工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”切實(shí)把工會(huì)服務(wù)職工的職能擺在更加突出的位置，這就要求工會(huì)組織既要圍繞中心工作搞好“公轉(zhuǎn)”，又要聚焦服務(wù)職工群眾搞好“自轉(zhuǎn)”，針對(duì)職工群眾的新期待、新訴求、新祈盼，從大處著眼，小處著手，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵶龊梅?wù)，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在職工訴求表達(dá)、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、保障合法權(quán)益、困難職工救助等多個(gè)方面充當(dāng)好“代言人”“發(fā)言人”的角色。

一、工會(huì)組織服務(wù)職工的必要性

1、服務(wù)職工是工會(huì)工作的本質(zhì)要求

《中國(guó)工會(huì)章程》中指出：“服務(wù)職工是工會(huì)工作的本質(zhì)要求。中國(guó)工會(huì)堅(jiān)持群眾化、民主化，保持同會(huì)員群眾的密切聯(lián)系，依靠會(huì)員群眾開(kāi)展工會(huì)工作。各級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放到基層，全心全意為基層、為職工服務(wù)，增強(qiáng)基層工會(huì)的活力，把工會(huì)建設(shè)成為‘職工之家”。由此可以看出學(xué)校中的工會(huì)組織建立的根本目的就是服務(wù)職工群眾，維護(hù)職工利益。工會(huì)工作的對(duì)象是職工，干好工作的關(guān)鍵在職工，保持與廣大職工的密切聯(lián)系是工會(huì)工作的生命線(xiàn)。

2、服務(wù)職工是實(shí)現(xiàn)學(xué)校和教職工雙贏的內(nèi)在需要

職工的眼睛是雪亮的，從職工的角度來(lái)講，工會(huì)組織只有把為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能贏得廣大職工的理解、支持和信任，工會(huì)工作才會(huì)充滿(mǎn)活力。簡(jiǎn)單的說(shuō)，發(fā)揮好工會(huì)組織的服務(wù)職能既能維護(hù)好職工的利益，又符合管理者推動(dòng)學(xué)校健康穩(wěn)定發(fā)展的需要。一個(gè)學(xué)校的成功與否，不僅要有一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，更多的還要有一支團(tuán)結(jié)一心、干事創(chuàng)業(yè)職工隊(duì)伍，如果把一個(gè)學(xué)校比作一條“龍舟”的話(huà)，那么管理者只是“龍舟”的“擊鼓者”，職工才是推動(dòng)“龍舟”向前的“劃槳人”，只有不斷的強(qiáng)化對(duì)職工的服務(wù)，才能使“擊鼓者”和“劃槳人”同頻共振，推動(dòng)學(xué)校不斷持續(xù)發(fā)展。

二、學(xué)校工會(huì)組織在服務(wù)職工過(guò)程中存在的問(wèn)題

當(dāng)前一些學(xué)校中的工會(huì)組織，在對(duì)職工提供服務(wù)的過(guò)程中把職工當(dāng)成了 “配角”，往往不能站在職工的立場(chǎng)，暴露出敷衍應(yīng)付、裝腔作勢(shì)、華而不實(shí)、變通走樣等態(tài)度不端正、用意不明確等一系列問(wèn)題。

1、工會(huì)工作不夠真實(shí)

虛情假意和形式主義太多，換句話(huà)來(lái)講就是沉不下去，不接地氣，缺少一些“泥土味”。比如一些學(xué)校在召開(kāi)職代會(huì)的過(guò)程中，在涉及到職工切身利益的問(wèn)題上繞圈子、玩捉迷藏，或者對(duì)職工提出的敏感問(wèn)題“悶聲發(fā)大財(cái)”，而往往工作報(bào)告中各項(xiàng)工作都是蒸蒸日上、蓬勃發(fā)展，“張口閉口”將職工利益放在首位，落實(shí)起來(lái)卻輪子空轉(zhuǎn)。這樣一來(lái)，職代會(huì)本來(lái)是讓職工參與學(xué)校管理、維護(hù)自身利益的“群言堂”，變成了學(xué)校管理者自吹自擂的“獨(dú)角戲”。

2、工會(huì)工作不務(wù)實(shí)

有的工會(huì)打著服務(wù)職工的幌子沽名釣譽(yù)，不求職工拍手，只求領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。動(dòng)不動(dòng)就搞大活動(dòng)，重表面、撐場(chǎng)面、亮臉面，過(guò)分的追求外在包裝，要視覺(jué)形象，要舞臺(tái)效果，把服務(wù)職工的平臺(tái)搞成了宣傳學(xué)校形象、領(lǐng)導(dǎo)作秀的舞臺(tái)，宣傳工作固然重要，但作為服務(wù)職工的工會(huì)組織如果挖空心思，把精力都放在這上面，不僅違背了做事的初衷，同樣也會(huì)讓職工反感。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)本是一項(xiàng)讓職工放松身心、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)、展示自我的活動(dòng)，但有些學(xué)校在舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，鑼鼓喧天，鳴禮炮、放禮花、做彩車(chē)，人力、物力、財(cái)力耗資巨大，先不說(shuō)這些錢(qián)從哪里來(lái)的，我們換個(gè)角度想一想，如果把這些錢(qián)用在服務(wù)職工上效果又如何呢？

3、工會(huì)工作不踏實(shí)

有些工會(huì)組織服務(wù)職工的目的性不強(qiáng)，過(guò)于浮躁。一些喊在嘴上、寫(xiě)在紙上、掛在墻上的權(quán)益沒(méi)有得到根本的落實(shí)，服務(wù)工作做不到職工的心坎里去。比如在職工生病住院時(shí)，工會(huì)組織不去親自探望慰問(wèn)，而采取讓職工自行買(mǎi)點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品，然后到工會(huì)報(bào)銷(xiāo)。雖然這種行為能夠符合工會(huì)的財(cái)務(wù)制度，但卻不能體現(xiàn)工會(huì)組織的人本理念。生病的職工不僅要經(jīng)歷身體上的痛苦，往往心里也承受著巨大的壓力，工會(huì)組織應(yīng)該及時(shí)的幫助職工進(jìn)行心里疏導(dǎo)，化解思想上的負(fù)擔(dān)，而不能只照本宣科，更應(yīng)該以情感人。

三、學(xué)校工會(huì)組織做好職工服務(wù)工作的路徑

1、明確服務(wù)對(duì)象

學(xué)校中的工會(huì)組織要想充分的發(fā)揮服務(wù)職能，首先要有明確的服務(wù)對(duì)象。如果服務(wù)對(duì)象不明確，工作起來(lái)很可能是南轅北轍、事與愿違。習(xí)近平總書(shū)記在黨的群團(tuán)工作中指出：“群團(tuán)組織開(kāi)展工作和活動(dòng)要以群眾為中心，讓群眾當(dāng)主角，而不能讓群眾當(dāng)配角、當(dāng)觀眾?！笨梢钥隙ǖ氖菍W(xué)校中的工會(huì)組織的服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象就是廣大的職工群眾，要切切實(shí)實(shí)的把職工群眾放在服務(wù)的主體位置，避免出現(xiàn)優(yōu)秀職工有人愛(ài)，困難職工有人疼，處在中間的大多數(shù)沒(méi)人管的局面，與此同時(shí)也要注重對(duì)職工的服務(wù)需求進(jìn)行層次分類(lèi)，做到具體問(wèn)題具體分析，堅(jiān)決要杜絕一刀切，不結(jié)合實(shí)際的做法。例如在學(xué)校從事治安保衛(wèi)的職工，他首先最需要的就是勞動(dòng)保護(hù)方面的服務(wù)，而長(zhǎng)期從事教育教學(xué)的老師更多的是需要精神上的放松等。

2、找準(zhǔn)服務(wù)定位

《工會(huì)法》規(guī)定：“中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益?！?這就決定了維護(hù)職工合法權(quán)益既是工會(huì)的基本職責(zé)，也是法律賦予工會(huì)組織的權(quán)利。因此工會(huì)組織的服務(wù)定位應(yīng)突出關(guān)注職工權(quán)益的維護(hù)，要堅(jiān)持把維權(quán)工作作為緊密聯(lián)系職工、維護(hù)職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定的重要抓手，重點(diǎn)針對(duì)職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，通過(guò)民主管理的手段，如職代會(huì)、民管會(huì)、校務(wù)公開(kāi)等方式讓職工真正的參與到學(xué)校發(fā)展的管理之中，切不可在涉及職工權(quán)益的問(wèn)題上走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義，剝奪職工正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，更不能“掩著、蓋著、護(hù)著”，無(wú)視職工的知情權(quán)。

3、提高服務(wù)意識(shí)

提高工會(huì)組織的服務(wù)意識(shí)是做好新形勢(shì)下工會(huì)工作的重要任務(wù)，一段時(shí)間以來(lái)，一些工會(huì)組織思想境界不高，服務(wù)缺位比較嚴(yán)重，缺少?gòu)?qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感，主動(dòng)出擊，解決實(shí)際問(wèn)題的能力不足、意識(shí)不強(qiáng)、效果不佳，特別是在開(kāi)展各類(lèi)技能競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)候，往往過(guò)于注重活動(dòng)本身的效果，而忽略對(duì)職工個(gè)人素質(zhì)的錘煉與提升。要深刻的認(rèn)識(shí)到，這些問(wèn)題不解決，在服務(wù)職工方面沒(méi)有新作為，就會(huì)使工會(huì)組織逐漸喪失它存在的根基，失掉在職工隊(duì)伍中的影響力和號(hào)召力。所以，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)職工群眾的所思、所想、所盼、所求了解掌握的最清楚，把服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在讓職工都能想到“有困難找工會(huì)”，厚值于職工的內(nèi)心，在實(shí)際操作上更要“落地生根”、“開(kāi)花結(jié)果”。

4、拓寬服務(wù)領(lǐng)域

曾有人調(diào)侃國(guó)企工會(huì)只會(huì)做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、生病慰問(wèn)、扶貧濟(jì)困”。這也從一個(gè)側(cè)面反映了工會(huì)組織服務(wù)職工的工作領(lǐng)域不寬、服務(wù)內(nèi)容不多。實(shí)際上工會(huì)要結(jié)合自身工作特點(diǎn)整合資源，在形成工作合力上下功夫，著力拓展服務(wù)職工的領(lǐng)域，延伸服務(wù)職工的廣度和深度，進(jìn)一步凸顯工作特色，打造工會(huì)服務(wù)品牌，在服務(wù)對(duì)象上實(shí)現(xiàn)由困難職工向全體職工轉(zhuǎn)變，在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)由生活救助向就醫(yī)、心理幫扶等全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由工會(huì)向各級(jí)組織借助力量整合資源通力合作轉(zhuǎn)變，為職工群眾提供技能培訓(xùn)、子女入學(xué)、醫(yī)療救助、法律咨詢(xún)等多層次、全方位的服務(wù)。因此，我們必須適應(yīng)新形勢(shì)下職工日益增長(zhǎng)的多方面的訴求和服務(wù)需求，在滿(mǎn)足職工經(jīng)濟(jì)權(quán)利的同時(shí)，進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)職工內(nèi)涵，解決職工實(shí)實(shí)在在的困難、有力地推動(dòng)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

5、形成服務(wù)體系

形成服務(wù)體系是建設(shè)服務(wù)型工會(huì)的重要途徑，但它不是一個(gè)工會(huì)組織的單打獨(dú)斗，而是要將自身作為整個(gè)社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分。這就需要工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮“樞紐型”組織作用，樹(shù)立資源共享，合作共贏的理念，在主動(dòng)爭(zhēng)取黨政重視支持的同時(shí)，充分整合和利用各種資源，加強(qiáng)與外界的溝通。比如作為學(xué)校工會(huì)可以與同級(jí)、上級(jí)、下級(jí)工會(huì)共同搭建服務(wù)平臺(tái)，也可以與其他社會(huì)團(tuán)體建立緊密聯(lián)系，形成橫向到邊、縱向到底的無(wú)縫隙服務(wù)體系，不斷擴(kuò)充服務(wù)功能，形成一個(gè)層級(jí)清晰、結(jié)構(gòu)合理、程序規(guī)范、運(yùn)作有效的服務(wù)格局。這樣把自身置身于整個(gè)服務(wù)鏈條之中，將有利于進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好的滿(mǎn)足職工各個(gè)層面的合理需求，有利于不斷的提高工會(huì)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

總之，工會(huì)組織的服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要自身要加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，同時(shí)還需要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)職工的過(guò)程中充分發(fā)揮好 “穩(wěn)定劑”、“潤(rùn)滑劑”、“強(qiáng)心劑”的作用，在當(dāng)好廣大職工“娘家人”的同時(shí)，不斷的推動(dòng)學(xué)校的和諧發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】

任金彪（1986—）男，漢族，天津人，大學(xué)本科學(xué)歷，天津市公用技師學(xué)院中級(jí)政工師，研究方向：黨的建設(shè).