安菲

為深化“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，汪清縣推行居民點(diǎn)單、街道派單、部門接單“三單”模式，形成“群眾有困難、街道想辦法、部門有行動(dòng)”的治理格局。

居民按需“點(diǎn)單”。實(shí)行“多網(wǎng)合一”管理，將黨建、綜治、司法、公安、民政、應(yīng)急、信訪等各類網(wǎng)格整合為60個(gè)綜合網(wǎng)格，配備86名專職網(wǎng)格員，與樓棟長(zhǎng)、黨員、居民群眾等力量混合編組，采取走訪入戶、街面巡查等方式，分片分時(shí)段進(jìn)行巡查，主動(dòng)征集群眾需求。依托便民服務(wù)站、居民活動(dòng)室、居民調(diào)解室、物業(yè)辦公室等，搭建19個(gè)“居民說(shuō)事點(diǎn)”平臺(tái)，暢通電子郵箱、電話專線、微信群、黨群服務(wù)e站APP等渠道，讓居民群眾隨時(shí)、隨處反映訴求。

街道研判“派單”。街道不定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)集中分析研判，根據(jù)問(wèn)題難易程度、性質(zhì)種類、緊急程度等，將問(wèn)題訴求劃分為1日內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)辦結(jié)答復(fù)的“應(yīng)急單”、由單一職能部門7個(gè)工作日辦結(jié)答復(fù)的“常規(guī)單”和需由相關(guān)部門協(xié)同解決的“重點(diǎn)單”3個(gè)類別，統(tǒng)一派送至相關(guān)職能部門，建立部門“接單”臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，做到“事不完、不銷單”。賦予街道對(duì)公共事務(wù)的綜合管理權(quán)等“5項(xiàng)權(quán)力”，通過(guò)下發(fā)任務(wù)督辦單，追蹤“派單”落實(shí)情況，確保街道派單有底氣、調(diào)度有能力。

部門“接單”領(lǐng)辦。建立專人負(fù)責(zé)“接單”工作機(jī)制，執(zhí)法、市監(jiān)、環(huán)保、住建、交通等職能部門各選派3名干部常態(tài)化包聯(lián)街道、聽(tīng)從調(diào)度、接單履職。職能部門接單后按委派事項(xiàng)核查處理，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題立即解決;對(duì)不合理的問(wèn)題訴求，按照相關(guān)政策予以解答;不能及時(shí)解決和較為復(fù)雜的問(wèn)題，及時(shí)向當(dāng)事人反饋階段性處理結(jié)果并持續(xù)跟進(jìn)，確保單單有回應(yīng)、件件有反饋。截至目前，累計(jì)派出工作人員150余人次，辦結(jié)老舊小區(qū)改造、河道環(huán)境整治、商戶私搭亂建、空地填埋等問(wèn)題36件。（作者單位：中共汪清縣委組織部）

責(zé)任編輯/王若拙