馬華

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)理論;精神養(yǎng)老;APP設(shè)計(jì)

勸導(dǎo)理論為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了理論及方法等方面的支撐。但在精神養(yǎng)老領(lǐng)域，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)研究還不成熟。同時(shí)，由于精神養(yǎng)老領(lǐng)域的用戶需求具有其“多維度”和“關(guān)聯(lián)性”的特征，相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中勸導(dǎo)策略的有效探索顯得尤為重要。因此，本文嘗試將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論應(yīng)用于針對(duì)老年人及其他相關(guān)對(duì)象的勸導(dǎo)服務(wù)APP設(shè)計(jì)中，用勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)手段來探索有效的APP勸導(dǎo)策略與勸導(dǎo)流程設(shè)計(jì)。

1勸導(dǎo)理論概述

勸導(dǎo)系統(tǒng)是以強(qiáng)化、改變和形成人們某種行為或態(tài)度為目的，并且不使用強(qiáng)制手段或欺騙方式的軟件或信息系統(tǒng)。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)（Persuasive Design/Persuasion Design），由斯坦福大學(xué)教授BJ Fogg提出，是指在勸導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中利用勸導(dǎo)技術(shù)（Persuasive Technology）來改變用戶行為。勸導(dǎo)理論，包含了行為表格（Behavior Wizard）、Fogg behavior model（FBM）行為模型、PSD模型（Persuasive Systems Design Model）理論和目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)DWl（design with intent method）理論等。

Fogg教授提出的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的FBM行為模型，認(rèn)為一個(gè)行為包含三個(gè)因素：動(dòng)機(jī)（motivation），能力（abity）和觸發(fā)點(diǎn)（triggers）。同時(shí)，F(xiàn)ogg認(rèn)為行為表格建立的目的是通過對(duì)不同的行為類型進(jìn)行區(qū)分，并將它們對(duì)號(hào)入座，找到相應(yīng)行為類型的勸導(dǎo)方式與策略。

Oinas-Kukkonen等在Fogg的理論基礎(chǔ)上，提出的PSD模型（Persuasive Systems Design Model），注重分析勸導(dǎo)的情境，分析內(nèi)在目的和意圖、分析事件、識(shí)別合適的時(shí)刻和機(jī)會(huì)來決定勸導(dǎo)策略。PSD的設(shè)計(jì)原則有四個(gè)類別：主要任務(wù)支持、人機(jī)對(duì)話支持、系統(tǒng)可靠性支持和社會(huì)支持。每個(gè)類別對(duì)應(yīng)了不同的勸導(dǎo)策略和勸導(dǎo)技術(shù)。

2基于勸導(dǎo)理論的精神養(yǎng)老APP設(shè)計(jì)對(duì)象行為分析

2.1設(shè)計(jì)對(duì)象行為分析

本文從精神養(yǎng)老的需求出發(fā)，以精神養(yǎng)老作為勸導(dǎo)情境，進(jìn)行APP設(shè)計(jì)。勸導(dǎo)理論的對(duì)象是行為，因此在設(shè)計(jì)有效的勸導(dǎo)策略或勸導(dǎo)技術(shù)之前，首先需要確定與設(shè)計(jì)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為變化的類別與屬性。在本文的設(shè)計(jì)過程中，主要針對(duì)家庭層面需求，即老人需求維度和家庭子女需求維度。

根據(jù)老人和子女相關(guān)聯(lián)維度的需求研究，老人和子女互為主客體的、互相關(guān)聯(lián)的需求，產(chǎn)生了不同主體需求的差異性和不同層次需求的矛盾性?；趯?duì)精神養(yǎng)老進(jìn)行多維度體驗(yàn)研究后，總結(jié)出影響老人精神養(yǎng)老體驗(yàn)并且與子女相關(guān)聯(lián)的主要行為因素。這些主要行為因素可以從兩個(gè)方面概括：

1）子女方面的行為分析。子女接受父母關(guān)心和幫助的態(tài)度、告知父母自己生活工作情況的主動(dòng)性、與父母交流的頻率和周期、與母親交流多而父親交流少的習(xí)慣、對(duì)于父母來電的重視程度和回電的及時(shí)程度、定期看望和陪伴父母的習(xí)慣性。

2）老人方面的行為分析。樂于與子女分享身邊事的態(tài)度、關(guān)心子女的主動(dòng)性、不過多干涉子女的意識(shí)、對(duì)子女需求的了解程度、與子女定期交流的頻率和周期等。

2.2設(shè)計(jì)對(duì)象行為分析結(jié)果

Oinas-Kukkonen等基于Fogg的勸導(dǎo)理論，從結(jié)果屬性和行為變化類型兩個(gè)方面定義了包含9個(gè)類別的行為表格?？v向表格關(guān)于目標(biāo)結(jié)果屬性，分為F-Outcome形成新結(jié)果、A-Outcome轉(zhuǎn)變現(xiàn)有結(jié)果和R-Outcome加強(qiáng)現(xiàn)有結(jié)果。橫向表格從C-Change、B-Change到A-Change分別為：?jiǎn)未蔚姆男袨樽兓⑤^為持久的行為變化和最終的態(tài)度變化。這樣就對(duì)應(yīng)產(chǎn)生9個(gè)類別的行為，用來指導(dǎo)勸導(dǎo)策略和勸導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計(jì)和使用。結(jié)果/變化行為表格，更多地適用于“行為變化支持系統(tǒng)（BCSS）”勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的研究。

本文基于Oinas Kukkonen的結(jié)果/變化行為表格，將影響精神養(yǎng)老滿意度的行為因素，根據(jù)行為的不同類別，梳理形成具體的勸導(dǎo)行為表格，從而確定研究目標(biāo)行為的類別與屬性，見表1。

表1所示的子女支持精神養(yǎng)老的勸導(dǎo)行為表格，分別對(duì)老人和子女兩個(gè)不同的對(duì)象，梳理了不同的勸導(dǎo)目標(biāo)行為。在確定影響滿意度的行為因素，即勸導(dǎo)目標(biāo)行為之后，我們將基于勸導(dǎo)理論，通過確定勸導(dǎo)策略來引導(dǎo)用戶行為，實(shí)現(xiàn)行為變化。

3基于勸導(dǎo)理論的精神養(yǎng)老AP設(shè)計(jì)方案

3.1基于勸導(dǎo)理論的精神養(yǎng)老APP模型設(shè)計(jì)

在精神養(yǎng)老的勸導(dǎo)情境下，可以根據(jù)勸導(dǎo)行為表格進(jìn)行目標(biāo)行為與精神養(yǎng)老APP模型設(shè)計(jì)的對(duì)應(yīng)，從而進(jìn)行勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)。本文基于子女支持精神養(yǎng)老的勸導(dǎo)行為表格，從PSD勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的BSCC系統(tǒng)四類設(shè)計(jì)原則出發(fā)，進(jìn)行勸導(dǎo)策略的設(shè)計(jì)探索。

分析子女支持精神養(yǎng)老的勸導(dǎo)情境，子女與老人的行為因素主要圍繞溝通交流頻率、交流內(nèi)容、交流主動(dòng)性以及相互接受幫助的開放性態(tài)度等方面。因此，依據(jù)表2所示的詳細(xì)的行為表格，對(duì)應(yīng)行為改變的單次發(fā)生、長(zhǎng)時(shí)間變化和態(tài)度變化屬性，以及形成新行為、改變行為和鞏固現(xiàn)有行為的屬性，分別設(shè)計(jì)不同勸導(dǎo)策略。

針對(duì)10對(duì)子女與老人進(jìn)行了用戶研究，由他們對(duì)精神養(yǎng)老APP模型設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。在匯總了10對(duì)用戶的評(píng)價(jià)和選擇結(jié)果后，得出以下精神養(yǎng)老APP模型設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方案，見表2。

從以上精神養(yǎng)老APP模型的設(shè)計(jì)方案可以看出：對(duì)于單次行為的服從，勸導(dǎo)設(shè)計(jì)集中在人機(jī)對(duì)話原則中的提醒和建議。而當(dāng)需要形成長(zhǎng)時(shí)間的行為變化時(shí)，則需要配合主任務(wù)支持、人機(jī)對(duì)話和社會(huì)影響三類原則中的自我監(jiān)督、贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)性比較和社會(huì)規(guī)范影響等勸導(dǎo)策略，跨類別的進(jìn)行組合，形成勸導(dǎo)流程。對(duì)于態(tài)度變化的勸導(dǎo)策略，則主要由用戶的內(nèi)因產(chǎn)生影響，因此系統(tǒng)則僅僅采用自我監(jiān)督的策略來誘發(fā)態(tài)度發(fā)生變化。

老人和子女在評(píng)價(jià)和選擇模型時(shí)，有著比較大的區(qū)別。社會(huì)規(guī)范影響和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)子女存在勸導(dǎo)作用，而這兩個(gè)策略對(duì)于老人的勸導(dǎo)性比較弱。同時(shí)，相比獎(jiǎng)勵(lì)，贊揚(yáng)對(duì)老人具有比較大的勸導(dǎo)作用。對(duì)于老人來說，社會(huì)性比較這個(gè)策略在引導(dǎo)他們形成長(zhǎng)時(shí)間的新行為習(xí)慣時(shí)比較有針對(duì)性。

3.2基于勸導(dǎo)理論精神養(yǎng)老APP設(shè)計(jì)內(nèi)容

基于以上勸導(dǎo)策略方案，分別設(shè)計(jì)了針對(duì)子女和老人的勸導(dǎo)流程，即在APP系統(tǒng)中將勸導(dǎo)策略落實(shí)于具體的交互流程。

子女方面，如圖1所示。從第一步的“提醒”作為流程的起點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“To Do List”任務(wù)列表功能來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)記錄的行為周期或者預(yù)定的下次時(shí)間，來提醒子女與父親和母親聊天、看望父母或者陪父母一起做一件事。另外，提醒子女是否有父母的未接來電，若有，則提醒回?fù)埽ㄖ形绾屯砩蠒?huì)提醒）;在父母有來電時(shí)，提醒本周（月）已有未接來電的次數(shù)，來鼓勵(lì)子女接聽電話。“Chat Room”聊天屋功能對(duì)應(yīng)了聊天過程中的場(chǎng)景。子女與父母在聊天屋中進(jìn)行聊天，語言聊天時(shí)背景為對(duì)方的家庭場(chǎng)景，或者選擇直接的視頻聊天。聊天時(shí)提供的“彈幕”功能起到的是“建議”的作用，建議接受父母幫助、與父母聊心事等。在沒有提醒的情況下，子女主動(dòng)與父母聊天，或者與父母約定去看望父母，系統(tǒng)為根據(jù)記錄進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)”。在聊天完成后，語言識(shí)別功能為自動(dòng)識(shí)別出聊天過程中的關(guān)鍵詞，供子女“標(biāo)識(shí)”其中的有效關(guān)鍵詞，來記錄本次聊天的關(guān)鍵內(nèi)容和父母在聊天中關(guān)注的主要話題。系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下本次聊天的時(shí)間、時(shí)常、對(duì)象等基本信息。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有兩個(gè)“彈窗信息”：贊揚(yáng)本次聊天（關(guān)于本次聊天的時(shí)長(zhǎng)、主動(dòng)性、聊天內(nèi)容能）以及建議子女預(yù)定下一次聊天時(shí)間或者根據(jù)之前的周期規(guī)律，提醒下一次的聊天時(shí)間?！癛ecords”記錄查看功能提供子女查看自己與父母聊天的時(shí)間、周期、次數(shù)等統(tǒng)計(jì)信息。當(dāng)次聊天數(shù)較低時(shí)（低于每周一次），會(huì)進(jìn)行警示提醒。另外，記錄了子女未接父母來電的次數(shù)和成功接聽的次數(shù)，進(jìn)行自我監(jiān)督。除了自身的行為記錄，“Society”社區(qū)功能提供子女查看自己的朋友以及父母朋友的子女的聊天周期和次數(shù)的信息，實(shí)時(shí)的排名促使子女比較自己的行為。當(dāng)子女的排名始終保持在前列，系統(tǒng)將獎(jiǎng)勵(lì)積分，可以用來兌換父母需要的物品。

老人方面，如圖2。同樣通過“TO Do List”、“Chat Room”、“彈幕”、“Records”和“Society”等功能來實(shí)現(xiàn)勸導(dǎo)流程。與子女支持方面不同的是，聊天屋的聊天結(jié)束后，內(nèi)容關(guān)鍵詞的記錄標(biāo)識(shí)不需要老人來完成，將由系統(tǒng)和子女來完成標(biāo)識(shí)。另外，在“Society”社區(qū)功能中的獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)子女進(jìn)行的，子女積分兌換的物品將作為父母接受到的驚喜，從而提升老人的幸福感。

4總結(jié)

本文以子女支持精神養(yǎng)老為研究情境，從與子女支持相關(guān)的精神養(yǎng)老方面的老人需求和子女需求兩個(gè)維度出發(fā)，進(jìn)行APP目標(biāo)用戶（即勸導(dǎo)對(duì)象）的行為分析與設(shè)計(jì)。將影響精神養(yǎng)老滿意度的行為因素，根據(jù)行為的不同類別，梳理形成具體的勸導(dǎo)行為表格。在此過程中，對(duì)行為的結(jié)果屬性和變化屬性的分析能夠很好地引導(dǎo)勸導(dǎo)行為的梳理，從而很好地細(xì)化具體的勸導(dǎo)目標(biāo)。精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中的勸導(dǎo)目標(biāo)，由于存在老人和子女的兩個(gè)維度，其存在著相互關(guān)聯(lián)性。

本文針對(duì)具體的勸導(dǎo)目標(biāo)，使用用戶研究方法，有針對(duì)性地確定對(duì)應(yīng)的勸導(dǎo)策略與勸導(dǎo)流程。研究表明，針對(duì)子女與老人，由于他們自身特點(diǎn)的不同，分別有著不同的有效策略。同時(shí)，行為結(jié)果和行為變化的不同屬性也影響著勸導(dǎo)策略的選擇。

在今后的研究中，將進(jìn)一步探索不同勸導(dǎo)策略對(duì)行為態(tài)度變化的影響程度，以及勸導(dǎo)理論對(duì)精神養(yǎng)老APP產(chǎn)品目標(biāo)的有效度評(píng)估。同時(shí)，對(duì)于老人及子女兩個(gè)維度行為勸導(dǎo)間的關(guān)聯(lián)性特征，也是將來研究的重點(diǎn)之一。