趙繼華

【摘 要】目的：分析血站供血科深層次服務(wù)對(duì)臨床輸血的作用。方法：血站供血科與醫(yī)院建立合作關(guān)系，其合作工作在實(shí)施及開展過程中，會(huì)嚴(yán)格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進(jìn)行，在接收到醫(yī)院用血預(yù)約后，能夠及時(shí)為醫(yī)院提供用血服務(wù)。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數(shù)為3000次左右。為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務(wù)，對(duì)醫(yī)院輸血科提供深層次服務(wù)。結(jié)果：2018年用血滿意度評(píng)分高于2015年，差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務(wù)，明顯提升了血站供血科的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院輸血科對(duì)血站供血科的供血服務(wù)滿意度較高。

【關(guān)鍵詞】血站供血科;深層次服務(wù);臨床輸血;滿意度

【中圖分類號(hào)】R19【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）08--02

血型自誕生以后，為輸血治療技術(shù)的飛速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，挽救了患者的生命。近年來，輸血治療被廣泛應(yīng)用于免疫疾病、失血擴(kuò)容及血液疾病受血者治療中，并且伴隨著血液分離技術(shù)及輸血治療理論的快速發(fā)展，在疾病治療中輸液治療的適應(yīng)證被廣泛應(yīng)用[1]，使血站供血科的工作內(nèi)容更加繁重。由于在疾病治療期間采用輸液治療方法也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)引發(fā)受血者出現(xiàn)免疫排斥及溶血反應(yīng)等情況，為了確保輸血的安全性，血站供血科應(yīng)為醫(yī)院輸血科提供深層次服務(wù)，

以提升臨床輸血效果[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

血站供血科與醫(yī)院建立了合作關(guān)系，其合作工作在實(shí)施及開展過程中，會(huì)嚴(yán)格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進(jìn)行，在接收到醫(yī)院的用血預(yù)約后，能夠及時(shí)為醫(yī)院提供用血服務(wù)。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數(shù)為3000次左右。

1.2 方法

為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務(wù)，促進(jìn)臨床輸血效果的提升，對(duì)醫(yī)院的輸血科提供深層次服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：（1）加強(qiáng)血站供血人員培訓(xùn)：重點(diǎn)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行改進(jìn)，以薪酬為依據(jù)，在血站內(nèi)部建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，以提升血站工作人員的工作積極性。（2）提升送血效率：優(yōu)化送血環(huán)節(jié)，當(dāng)接到醫(yī)院輸血科的用血需求后，值班人員與駕駛員應(yīng)第一時(shí)間做好準(zhǔn)備工作，科學(xué)選擇線路，提升送血效率。（3）提升血液供應(yīng)量：針對(duì)當(dāng)?shù)厝罕姷墨I(xiàn)血熱情度不高，需要在當(dāng)?shù)嘏e辦無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)，使用移動(dòng)獻(xiàn)血車，進(jìn)入到各大高校，獲取更多的血源，延長獻(xiàn)血服務(wù)時(shí)間，鼓勵(lì)大家前來獻(xiàn)血，為一些稀有血型人員進(jìn)行建檔，合理制定供血計(jì)劃，并將供血計(jì)劃公示，確保醫(yī)院輸血科能夠做好用血安排，血站供血科與醫(yī)院輸血科在工作上能夠做到協(xié)調(diào)一致，及時(shí)進(jìn)行溝通。（4）提升血液質(zhì)量：血站供血科的工作人員應(yīng)保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，認(rèn)真做好交接及核對(duì)工作，確保血液質(zhì)量。（5）對(duì)醫(yī)院進(jìn)行臨床輸血知識(shí)培訓(xùn)：為醫(yī)院輸血科進(jìn)行臨床輸血指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院臨床輸血工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。同時(shí)要求血站工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的血液安全及質(zhì)量意識(shí)，做好血液采集、包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸工作，對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行嚴(yán)格室內(nèi)質(zhì)控管理，提升血液質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)2015年及2018年血液質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及效率、科學(xué)用血推廣、輸血技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)、計(jì)劃供血保證障、輸血反應(yīng)協(xié)助調(diào)查等用血滿意度進(jìn)行對(duì)比。

用血滿意度判定標(biāo)準(zhǔn)：由醫(yī)院輸血科對(duì)血站供血科的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分的內(nèi)容包括血液質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及效率、科學(xué)用血推廣、輸血技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)、計(jì)劃供血保證障、輸血反應(yīng)協(xié)助調(diào)查等，采用VAS劃線法，總分為10分，9-10分代表滿意，5-8分代表一般滿意，0-4分代表不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

用SPSS22.0軟件，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示最近1次、第1次用血滿意度，以t檢驗(yàn)，P<0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2018年用血滿意度評(píng)分高于2015年，差異明顯（P<0.05）。

3 討論

近年來，醫(yī)療行業(yè)發(fā)展水平不斷提升，血站供血科成為影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)重要影響因素，對(duì)血站供血科服務(wù)工作提出了較高的要求。目前，通過對(duì)血站供血科的服務(wù)來看，存在信息溝通不暢、血液供需不平衡、科學(xué)用血及輸血指導(dǎo)欠佳等問題，與血站供血科中的工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)有直接關(guān)系[3]。因此，為確保給予醫(yī)院輸血科良好的供血服務(wù)，將提升醫(yī)院輸血科的滿意度作為血站工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。應(yīng)在血站建立完善的質(zhì)量管理體系，如硬軟件條件、校準(zhǔn)儀器設(shè)備及加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室清潔管理等[4]，在血站中建立質(zhì)控圖、加強(qiáng)采血護(hù)士管理、完善采血規(guī)章制度、加強(qiáng)輸血設(shè)備監(jiān)督管理、對(duì)血站中的環(huán)境進(jìn)行控制、建立現(xiàn)場監(jiān)督制度，強(qiáng)化血站工作人員的抗感染意識(shí)，提升專業(yè)知識(shí)水平[5]。

本文研究結(jié)果顯示，2018年血液質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及效率、科學(xué)用血推廣、輸血技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)、計(jì)劃供血保證障、輸血反應(yīng)協(xié)助調(diào)查等用血滿意度評(píng)分均高于2015年，差異明顯（P<0.05）。說明將深層次服務(wù)應(yīng)用于血站供血科中，降低了血液安全質(zhì)量問題發(fā)生率，醫(yī)院輸血科對(duì)血站供血科的滿意度較高。

綜上所述，血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務(wù)，明顯提升血站供血科的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院輸血科對(duì)血站供血科的服務(wù)滿意度較高。

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