石菲

2020年1月27日，庚子鼠年正月初三，與往年的熱鬧景象不同，今年的春節(jié)因為新冠肺炎疫情而顯得格外冷清。山東省煙臺市，上午10點，瑞康醫(yī)藥集團股份有限公司（下簡稱瑞康醫(yī)藥）物流倉儲司總監(jiān)黃少杰得知即將啟程奔赴湖北抗疫一線的聯(lián)勤保障部隊第970醫(yī)院急需重組人干擾素（一種廣譜抗病毒類藥物，現(xiàn)已被國家衛(wèi)健委列為新冠肺炎抗病毒治療藥物），通過物流系統(tǒng)查詢得知目前只有濟南的倉庫中存有該藥品，但由于正值春節(jié)假期，加上新冠疫情導致的道路封閉，幾乎所有的第三方物流都已經(jīng)停運。黃少杰馬上要求居家辦公的濟南調度崗位人員及時把車輛和人員調度到濟南倉庫現(xiàn)場，將25箱重組人干擾素緊急運往煙臺，力爭在后天醫(yī)療人員出發(fā)前送往醫(yī)院。重組人干擾素是一款需要冷鏈配送的藥物，由于煙臺市區(qū)對大型運輸車有限制，必須安排車輛接駁，接駁換車裝卸貨的過程必須嚴格保證溫度符合要求，對人員和車輛的銜接必須精確。

春節(jié)放假期間在崗人員有限，醫(yī)療隊的出發(fā)時間又臨時從后天提前到明天一早，對藥物的送貨時間要求也提前了一天。能否完成這個緊急的藥品運輸任務，是一場對瑞康醫(yī)藥2019年全面上線的倉配一體化信息系統(tǒng)（SAP EWM+ TM）的一場大考。

疫情期間關鍵詞：爭分奪秒，有效管控

物流倉儲事業(yè)部在接到消息后就在信息系統(tǒng)內進行了出庫操作，1月27日中午已經(jīng)在系統(tǒng)完成濟南的車輛調度，調度的同時信息已經(jīng)同步傳達到煙臺節(jié)點，開始同步調度煙臺接駁車輛。經(jīng)過多方努力，終于在當天晚上21點17分將藥物送到970醫(yī)院，在12小時內完成了這場“火線”運輸，保證了出征人員的物資儲備。

在這場針對新冠肺炎病毒的“攻堅戰(zhàn)”中，作為國內名列前茅的醫(yī)藥流通企業(yè)，瑞康醫(yī)藥責無旁貸地肩負起了阻擊疫情的重任，其中，信息系統(tǒng)可謂發(fā)揮了不小的助力。疫情期間時間就是生命，瑞康醫(yī)藥的采購、物流、銷售、財務等多個部門聯(lián)合成立了疫情領導小組，各個部門都編寫了自己的應急預案，互相配合，爭分奪秒運輸醫(yī)藥物資。比如有很多物資要求必須現(xiàn)款才能提貨，按照付款順序出貨。瑞康醫(yī)藥通過SAP數(shù)字化核心ERP系統(tǒng)實現(xiàn)財務業(yè)務一體化的打通，訂單經(jīng)過系統(tǒng)審批以后，財務就可以直接通過銀行轉帳付款，有效地提升了付款的速度。有些生產(chǎn)商會根據(jù)車輛到達的順序進行發(fā)貨，通過系統(tǒng)可以提前通知物流建立采購訂單，做好物流安排，并通過多倉結構，提貨到最近的倉庫進行入庫，貨到了以后馬上分撥出庫，第一時間分轉到客戶。比如山東德州利爾康制藥廠在濟南附近，不管是不是濟南的訂單，系統(tǒng)都可以直接從濟南站點調度車輛過去，加快流轉速度。

值班人員在家通過信息系統(tǒng)就可以下單開票，訂單在倉儲系統(tǒng)SAP EWM中 生成以后自動傳輸?shù)竭\輸系統(tǒng)SAP TM中，什么時間裝車出發(fā)，什么時間到達，期間有什么特殊要求，這些信息都通過APP直接傳送到駕駛員的手機上。在倉庫開始運作的同時進行中轉人員和車輛的調度，車輛何時出發(fā)，何時到達中轉地點，中轉車輛的司機在手機上都可以查到，減少了很多中間的電話溝通。系統(tǒng)還可以對執(zhí)行相關任務的人員和車輛進行相應的鎖定，避免其他人調派既定的車輛，并在系統(tǒng)上隨時追蹤他們的位置，了解駕駛員的操作步驟。

除了時效性，疫情期間醫(yī)藥物資流通還需要配合政府管控，根據(jù)疫情進展合理調配資源，黃少杰說：“根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)的特點，會在春節(jié)前進行大規(guī)模的備貨，但這次疫情期間缺乏的不是藥品而是消殺用品。在疫情開始時，出現(xiàn)了消殺用品大規(guī)模的搶購潮。甚至出現(xiàn)了只要你有，你有多少我要多少的情況，曾經(jīng)有一天一上午就把所有的口罩庫存都搶購一空。我們本身是山東省醫(yī)療機構的龍頭配送企業(yè)，肩負政府的使命，公司領導在疫情期間多次強調，我們要把最緊缺的資源用在最需要的地方。我們通過系統(tǒng)排查，追回了大批量口罩，并通過系統(tǒng)進行了采購、物流和銷售的有效管控。將各地區(qū)的銷售需求，通過系統(tǒng)匯總后進行采購與預測，在不同地方的多個倉庫之間實現(xiàn)庫存的合理安排，再根據(jù)銷售和客戶所處的區(qū)域進行物流安排，將貨物快速分配給客戶?！?h3>倉儲安排更合理，運輸管理更精準

瑞康醫(yī)藥的信息化建設之路是與其全國化戰(zhàn)略相伴相生的。公司成立于2004年9月21日，2011年6月在深圳A股上市，2015年開啟了全國化擴張之路，到2019年年末，已經(jīng)從最初的區(qū)域性醫(yī)藥配送企業(yè)，發(fā)展成長為銷售網(wǎng)絡覆蓋全國31個省市擁有200余家子公司的全國性集團公司，向12000余家國內外醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)采購藥品和器械，直接服務于全國二級以上醫(yī)療機構8000余家、基層醫(yī)療機構33500余家的醫(yī)藥流通頭部企業(yè)。

瑞康醫(yī)藥自誕生起就非常重視信息化建設，早期應用以零散的國產(chǎn)軟件系統(tǒng)為主，隨著企業(yè)規(guī)模一步步擴大，數(shù)字化要求越來越高，與集團業(yè)務戰(zhàn)略相一致的信息化整體戰(zhàn)略規(guī)劃開始提上日程。2016年瑞康醫(yī)藥通過了信息化系統(tǒng)的改建規(guī)劃，引入了SAP系統(tǒng)和威內源專家團隊，分批實施了ERP、EWM和TM系統(tǒng)，完成了ERP與EWM及TM系統(tǒng)的一體貫通，為集團有序管理各級分、子公司提供了先進的管理工具。

2017年威內源供應鏈團隊攜手瑞康，對供應鏈執(zhí)行平臺進行了重新打造，將SAP EWM和大型自動化設備進行更加完美的集成，充分發(fā)揮了瑞康在濟南和煙臺大型自動化倉的效能，在每一次的大考中都交給客戶一份滿意的答卷，這次疫情面前也不例外。在國家對于藥品管控愈發(fā)嚴格的條件下，充分利用SAP TM的優(yōu)勢，將冷鏈設備監(jiān)控，APP，GPS集成，形成了一個完整的醫(yī)藥物流追蹤體系，不僅在監(jiān)控上實現(xiàn)完整和實時，還做到了流程監(jiān)控及異常預防。威內源作為醫(yī)藥流通領域供應鏈信息系統(tǒng)實施專家，將多年的實施經(jīng)驗結合瑞康的實際情況充分的結合，在效率，合規(guī)性，標準化，以及未來拓展性上做了極大的提升。

提起倉儲 （SAP EWM）和運輸 （SAP TM） 項目上線過程，黃少杰回憶道，從一開始的需求提出到流程固化，再到實施上線，項目歷經(jīng)7個月左右的時間。上線過程非常順利，一夜之間完成了新舊系統(tǒng)的切換，沒有造成業(yè)務的停頓。在原有系統(tǒng)的基礎上，瑞康醫(yī)藥根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗，對流程提出了改進需求。比如崗位績效的拆分，之前系統(tǒng)只能記錄小組的統(tǒng)一作業(yè)，不能對每一位收貨員進行作業(yè)記錄。在與項目實施顧問進行溝通后，通過SAP EWM系統(tǒng)對每一筆訂單的每一件貨物添加收貨人，從而把每一位收貨人的工作在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來，月末就可以精確統(tǒng)計出每一位收貨員工的工作量，有效地提升了收貨員工的工作積極性，實現(xiàn)了多勞多得。

對于SAP EWM系統(tǒng)的效果，倉儲廳經(jīng)理于國鋼最有發(fā)言權。他說：“首先，EWM系統(tǒng)在作業(yè)前可以計算出當天的工作量，我們可以根據(jù)工作量進行合理的人員安排。其次，之前波次補貨時所有的散件周轉箱都沒有辦法轉貨，影響整個波次的釋放和檢貨效率，現(xiàn)在系統(tǒng)可以鎖定需要補貨的周轉箱，其他周轉箱可以正常作業(yè)。最后，系統(tǒng)可以對每一個工作崗位進行業(yè)務數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，減少了后期的勞動統(tǒng)計工作?！?/p>

運輸廳經(jīng)理宋濤表示，在沒有上馬SAP TM系統(tǒng)之前，瑞康的運輸系統(tǒng)基本上依靠手工和經(jīng)驗性管理，通過SAPEWM和SAPTM實現(xiàn)倉配流程一體化運作 ，運輸計劃提前搭配，系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)運輸路線，從而實現(xiàn)了單件成本的下降。

作為雙系統(tǒng)的關鍵用戶，劉艷艷的一大感受就是系統(tǒng)實現(xiàn)了從倉庫出貨到到達客戶處供應鏈整體的可視化。不僅可以實時查詢到貨物狀態(tài)，司機也可以通過APP看到今天要運什么貨物，運到哪里去，需要冷鏈運輸?shù)呢浧房梢栽贏PP上直接顯示溫度要求。除此之外，SAP TM還實現(xiàn)了運輸?shù)木珳使芾?，將里程和百公里油耗進行對接，避免了人為的誤操作和其他人為干擾，提高了車輛的實載率和單車使用率。

從內部物流走向第三方物流，全過程溯源是基礎

由于藥品的運輸具有其特殊性，溫度要求不僅指倉儲和車輛運輸過程，出入庫和裝卸貨等都有嚴格的溫度規(guī)定。如果運輸?shù)耐慌浳镉胁煌N類的藥品，還要遵從不同的溫度要求。

因此，對于醫(yī)藥流通企業(yè)來說，降低成本提升供應鏈效率固然重要，滿足管理部門對供應鏈的監(jiān)管要求更為重要，藥品流通的全過程追溯是供應鏈信息系統(tǒng)必須要達到的第一要務，這也是瑞康醫(yī)藥選擇SAP系列產(chǎn)品的主要原因。

宋濤表示：“冷鏈產(chǎn)品要求實時溫度上傳，對于同一周轉箱里的不同品種，都要求進行記錄。系統(tǒng)上線后將原來的線下隨貨同行單，變?yōu)橄到y(tǒng)中自動流轉的溫度記錄，訂單與溫度采集設備直接進行關聯(lián)，不需要線下進行任何操作，也沒有任何人為的干擾。在系統(tǒng)里實現(xiàn)了包括溫度記錄時間、行駛軌跡、行駛過程交付情況，以及交付之后相應的單據(jù)反饋等全鏈條的記錄，在最終節(jié)點把所有前端溫度記錄全部打印出來，進行整個鏈條溫度、軌跡和運行操作的歸結。”

此外，在SAP ERP與SAP EWM及SAP TM系統(tǒng)一體貫通后，之前在系統(tǒng)交互過程中存在的數(shù)據(jù)延時問題也得到了解決。之前在ERP中的訂單系統(tǒng)里開票后，有時候人已經(jīng)拿到票據(jù)來物流中心提貨，倉儲信息系統(tǒng)中還沒有收到相關信息，兩個信息之間的傳遞大約需要5到10分鐘左右。而經(jīng)過SAP系統(tǒng)的整體整合實現(xiàn)了ERP與EWM和TM系統(tǒng)的無縫對接，開票后幾秒鐘物流系統(tǒng)就接到訂單信息了。

黃少杰表示，倉儲和物流信息系統(tǒng)之所以選擇SAP有多方面考慮，除行業(yè)對標外，瑞康醫(yī)藥更看重信息系統(tǒng)背后的架構和整體效能，用一套信息系統(tǒng)體系支撐瑞康的整個運營過程。通過SAP提供的系列產(chǎn)品，瑞康醫(yī)藥已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)整體集中以及物流的全過程溯源，不僅滿足《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范（GSP）認證管理辦法（試行）》要求，還為瑞康醫(yī)藥未來的發(fā)展奠定了基礎。

目前山東省已經(jīng)完成了SAP EWM和SAP TM系統(tǒng)的整體切換，2020年到2021年將向平臺公司進行推廣。之后瑞康醫(yī)藥將在SAP系統(tǒng)的支撐下和集團整體數(shù)字化戰(zhàn)略指導下，將所有倉庫、運輸站點統(tǒng)一到一個平臺進行管理，在全國打通整個倉儲運輸網(wǎng)絡，做到有效利用資源，提升運營效率，降低成本?！肮緞?chuàng)始人兼董事長韓旭說過一句話，‘我們企業(yè)再不換系統(tǒng)了，所以我們在醫(yī)藥行業(yè)率先引進了全球領先的SAP系列產(chǎn)品，發(fā)揮信息系統(tǒng)一體化整體效能，作為瑞康醫(yī)藥戰(zhàn)略轉型的長遠有效支撐。我們已經(jīng)走出山東，在全國的31個省區(qū)成立了平臺公司，對于物流倉儲部來說，信息系統(tǒng)更是從企業(yè)內部物流向第三方物流大板塊轉移的有力武器?！彼a充說 。