許迪雅 劉詩(shī)特 馬榕澤

基金項(xiàng)目：2019年長(zhǎng)春大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2019SJ046）

摘 要：大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體總是不斷地影響著市場(chǎng)。在集體生活場(chǎng)所內(nèi)或多或少都有著公共洗衣機(jī)的存在，所以本項(xiàng)目對(duì)長(zhǎng)春各大高校大學(xué)生公共洗衣價(jià)格和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)各大高校提供的洗衣服務(wù)改進(jìn)方向提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;公共洗衣機(jī);洗衣質(zhì)量;種類和服務(wù)

一、調(diào)查基本狀況

調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容：本次研究對(duì)象主要以長(zhǎng)春市各大高校在校大學(xué)生為主，主要從學(xué)生宿舍公共洗衣機(jī)的洗衣價(jià)格接受度、洗衣質(zhì)量滿意度以及市場(chǎng)普及度等三大主要方面進(jìn)行研究。

調(diào)查方法：通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查法，收回有效問(wèn)卷718份。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析得出大學(xué)生對(duì)目前校內(nèi)洗衣價(jià)格和質(zhì)量的滿意度。調(diào)查對(duì)象基本概況：其中女生占比61.1%，男生占比38.9%。吉林大學(xué)學(xué)生占10.22%;東北師范大學(xué)占15.2%;長(zhǎng)春理工大學(xué)占20%;長(zhǎng)春大學(xué)占30.8%;吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)占14%;金融高等?？茖W(xué)校占9.78%。其中2018級(jí)學(xué)生332人;2019級(jí)學(xué)生178人;2017級(jí)學(xué)生124人;2016級(jí)學(xué)生84人。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)洗衣市場(chǎng)消費(fèi)者情況

目前各大高校學(xué)校出自安全考慮，對(duì)用宿舍的用電量進(jìn)行管控，宿舍配備私人洗衣機(jī)的情況幾乎不存在，于是公共洗衣機(jī)成了不二選擇。校園公共洗衣機(jī)學(xué)生使用群體，主要以90后和00后為主，而其中大部分均為獨(dú)生子女，平日里在家中也并不會(huì)做過(guò)多的家務(wù)，而洗衣機(jī)更是基本每人家里一臺(tái)，所以目前的大學(xué)生更趨近于選擇校園洗衣機(jī)。當(dāng)前大學(xué)生月平均支出在2000-3000之間，而在校園洗衣服務(wù)上的支出占學(xué)生月平均支出的1%-2%之間，同時(shí)女生的月消費(fèi)比男生花費(fèi)高，在洗衣服務(wù)上的消費(fèi)也有較大的提升空間。

（二）大學(xué)洗衣機(jī)價(jià)格情況

由于中國(guó)多數(shù)大學(xué)生日常支出主要來(lái)自父母，并沒(méi)有獨(dú)立的收入來(lái)源，大學(xué)生消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，以長(zhǎng)春大學(xué)為例，該校宿舍洗衣機(jī)服務(wù)價(jià)格主要為：?jiǎn)蚊撍疄?分鐘/0.6元;快速洗為19分鐘/1.3元;標(biāo)準(zhǔn)洗為35分鐘/1.95元;大件洗為45分鐘/2.6元，部分高校學(xué)生使用最頻繁的洗衣功能（大件洗功能）均價(jià)為：3～3.5元，洗衣時(shí)長(zhǎng)40～45分鐘左右。這一價(jià)格，22.66%的學(xué)生覺(jué)得價(jià)格偏低，33.56%的學(xué)生覺(jué)得此價(jià)格還在接受范圍之內(nèi)，但剩余43.78%的學(xué)生認(rèn)為，相應(yīng)價(jià)格并不低。

（三）洗衣機(jī)數(shù)量供給及普及度

通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析得出：目前以一棟大學(xué)生宿舍樓為例子，公共洗衣機(jī)的數(shù)量一般為10臺(tái)左右，基本能夠保證一層樓一臺(tái)洗衣機(jī)，如今校園洗衣機(jī)在長(zhǎng)春市各大高校的普及程度達(dá)到96.7%，基本達(dá)到全市高校全覆蓋。

（四）洗衣機(jī)種類情況

在調(diào)查分析中，76.3%的學(xué)生表示北方冬季的衣物晾曬問(wèn)題比較難以解決，希望學(xué)校除了提供普通的洗衣機(jī)設(shè)備之外，能夠增加其他的洗滌設(shè)備，比如較為專業(yè)的洗鞋機(jī)、單獨(dú)的烘干機(jī)等等;5.4%的學(xué)生表示目前洗衣機(jī)已經(jīng)足夠使用;剩余18.3%的學(xué)生表示無(wú)所謂。高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)生洗滌市場(chǎng)的發(fā)展，適當(dāng)增加洗滌設(shè)備種類，以提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

（五）洗衣矛盾和顧慮層出不窮

各大高校洗衣機(jī)數(shù)量在每棟宿舍樓雖普遍有10臺(tái)以上，但由于還是人數(shù)眾多，但是機(jī)器數(shù)量較少的緣故，經(jīng)常出現(xiàn)人員爆滿機(jī)器故障的現(xiàn)象。尤其是當(dāng)前一個(gè)人的衣服洗好但沒(méi)有及時(shí)拿走的時(shí)候，下一個(gè)人的洗衣就會(huì)不方便，又或者是因?yàn)闊o(wú)意間的插隊(duì)，都會(huì)導(dǎo)致同學(xué)間洗衣矛盾的產(chǎn)生。而且在校園生活中，由于每名學(xué)生所洗衣物的積少成多，校園洗衣機(jī)往往工作時(shí)間長(zhǎng)，衛(wèi)生消毒來(lái)也無(wú)法及時(shí)跟上，高達(dá)94.3%的同學(xué)講對(duì)洗衣衛(wèi)生充滿了擔(dān)憂，洗衣機(jī)的衛(wèi)生問(wèn)題也是目前校園洗衣市場(chǎng)亟待解決的問(wèn)題。

三、構(gòu)建大學(xué)高效合理洗衣體系的對(duì)策及建議

（一）根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)，合理設(shè)置制訂洗衣機(jī)服務(wù)價(jià)格

高校不僅要為在校學(xué)生提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)，還要提供方便的生活環(huán)境，目前很多在長(zhǎng)高校，僅在一樓或者少數(shù)樓層設(shè)置洗衣機(jī)，供給不足，在每層樓或者兩層樓之間增加一定數(shù)量的洗衣機(jī)，采取“靈活定價(jià)，薄利多銷”的定價(jià)方法，盡可能的在滿足多人洗衣的同時(shí)使得價(jià)格合理，目前長(zhǎng)春高校的大學(xué)生所能接受洗衣價(jià)格大約為3元人民幣，洗衣時(shí)長(zhǎng)40分鐘左右，此設(shè)置最為理想。

（二）考慮推出“基礎(chǔ)+專業(yè)”的洗滌組合

由于長(zhǎng)春市位于我國(guó)東北地區(qū)，冬季寒冷干燥，學(xué)生除了日常衣物清洗之外，還希望學(xué)校能夠適度增加洗鞋機(jī)、烘干機(jī)等專業(yè)設(shè)備，幫助同學(xué)們解決冬日洗鞋凍手且室內(nèi)速干較慢的問(wèn)題，其中高達(dá)91.6%的同學(xué)表示愿意接受適合價(jià)格（理想價(jià)約為2～3元一雙）的洗滌。

（三）提升洗衣設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化

在實(shí)際走訪調(diào)查時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)因?yàn)橄匆聠?wèn)題產(chǎn)生矛盾，比如：上一位同學(xué)忘記及時(shí)取走自己洗完的衣服，影響到下一位同學(xué)的洗滌兩人產(chǎn)生矛盾;又或者由于無(wú)法時(shí)刻關(guān)注洗衣?tīng)顩r，同學(xué)之間無(wú)意間出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，于是雙方鬧不愉快等等現(xiàn)象;針對(duì)這些情況學(xué)校可以考慮將洗衣事實(shí)狀況通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的方式，采用一洗一碼、掃碼排隊(duì)的方式，讓同學(xué)們?cè)谒奚嵬ㄟ^(guò)手機(jī)就可以直接了解自己洗衣的剩余時(shí)長(zhǎng)并自動(dòng)鬧鈴，以便及時(shí)取走自己的所洗衣物，同時(shí)也避免了插隊(duì)的問(wèn)題。

（四）提供“高效、熱心、衛(wèi)生”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

學(xué)習(xí)可以考慮將本校所以洗衣服務(wù)呈現(xiàn)為外包的形式，但要對(duì)外包公司做一定的售后要求，保證洗滌機(jī)器的正常運(yùn)行，遇到故障要及時(shí)派遣相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理和維修，同時(shí)要求對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行定期的清洗和消毒，保證洗衣機(jī)的衛(wèi)生狀況，達(dá)到使大學(xué)洗衣市場(chǎng)滿意度上升的同時(shí)減少同學(xué)間的洗衣矛盾實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校雙方的共贏。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：許迪雅（1999-）女，漢族，長(zhǎng)春大學(xué)，本科。