⊙ 蔣驍飛

英國著名電視主持人哈里·伍德召開新聞發(fā)布會—這位主持人噙著淚水，向廣大電視觀眾道歉，三分鐘的致歉詞中說了14次“sorry”。隨后，他宣布辭去所有電視和廣播的節(jié)目主持人職務(wù)，徹底引退。

究竟是什么不可饒恕的過錯，要讓他做出如此沉痛而沉重的謝罪？十分簡單—其次子被控有盜竊未遂嫌疑，作為老爸的哈里·伍德自覺難辭其咎。哈里于1967年出道，在電視舞臺上深耕近半個世紀(jì)，主持過百余檔節(jié)目，并出演電視劇和電影，是家喻戶曉的明星。用哈里自己的話說，是因?yàn)椤案械搅擞蟹N自己不辭職，便不能平息的內(nèi)疚”。

“sorry”或許是英國人用得最多的詞。不論是在談?wù)撛愀獾奶鞖猓€是有人撞到自己，他們都會表達(dá)歉意。最近的一項(xiàng)研究對1000名英國人進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)這些人平均每天大約會說8次“sorry”，且每8個人里就有一個說“sorry”的次數(shù)多達(dá)20次。英格蘭是個特別喜歡道歉的民族，“英國人時刻準(zhǔn)備著為他們所做的事而道歉”。

每年的三四月間，是日本人觀賞櫻花的大好季節(jié)。其時，日本氣象廳一項(xiàng)重要任務(wù)就是預(yù)報各地櫻花的開放時間。但有一年的預(yù)報中，出現(xiàn)了較大誤差—?dú)庀髲d在3月初預(yù)測，最早開花的靜岡市將會在13號有櫻花盛開。可是到了14號，氣象廳又改口說，靜岡市的開花日期會延至21號。大多數(shù)民眾對“混亂的預(yù)報”表示理解，因?yàn)闄鸦ǖ拈_放受到氣象、氣溫、土壤、養(yǎng)分等諸多復(fù)雜因素的綜合影響，是很難特別準(zhǔn)確預(yù)報出開花時間的。但氣象廳官員不能自我原諒，他們通過電視公開道歉，說：“錯誤的預(yù)報導(dǎo)致了嚴(yán)重后果—櫻花愛好者和旅行社方面事先所做的行程安排完全被打亂……”

哈佛大學(xué)商學(xué)院的艾莉森·布魯克斯與她的同事發(fā)起了一項(xiàng)研究。他們招募了一名男演員，讓他在雨天分別向等在美國火車站的65名陌生人借手機(jī)。與其中的半數(shù)陌生人交談時，這位演員會加上一句“Sorry about the rain（抱歉，下雨了）”。他這么說了后，47%的人把手機(jī)借給了他，如果不說這句話，借手機(jī)的成功率只有9%。進(jìn)一步的研究證實(shí)，影響結(jié)果的不是開場語的禮貌程度，而是他的那句“sorry”。艾莉森表示，“Sorry about the rain”這句多余的話認(rèn)同了糟糕的天氣，使講話人站在聽者的角度表達(dá)對糟糕情形的共鳴—即便天氣不是他所能控制的。

我們?yōu)槭裁匆狼福恳苍S，除了自律性的自我管理，還要懂得顧及他人的情感、懂得感恩、懂得尊重、懂得犯了過錯或給他人添了麻煩時，要及時請求諒解—這些都是“共同體”社會不可缺少的處世智慧。