屈安狄

企業(yè)除了讓員工的知識得到擴(kuò)展、技能得到提升之外，還應(yīng)在自然災(zāi)害、疫情爆發(fā)等突發(fā)事件的情形下，充分保障員工的權(quán)益和安全。

對現(xiàn)代企業(yè)而言，員工才是最寶貴的資產(chǎn)，是企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。對員工關(guān)懷備至將有助于提升其滿意度和積極性，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，企業(yè)除了讓員工的知識得到擴(kuò)展、技能得到提升之外，還應(yīng)在自然災(zāi)害、疫情爆發(fā)等突發(fā)事件的情形下，充分保障員工的權(quán)益和安全。

針對突發(fā)事件，構(gòu)建員工關(guān)愛體系

為了及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件，企業(yè)應(yīng)該為所有員工制定一個關(guān)愛體系。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)知曉緊急情況下與員工的溝通方式以及核心話術(shù)。企業(yè)還需要定期進(jìn)行演習(xí)或者場景模擬，并根據(jù)結(jié)果來回顧、修正與改善這套體系。

應(yīng)對突發(fā)事件，企業(yè)有必要在內(nèi)部設(shè)立一個危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，針對在外出差的員工遭遇突發(fā)事件做出迅速響應(yīng)。這個團(tuán)隊(duì)要有能力協(xié)調(diào)相應(yīng)關(guān)鍵部門，使相關(guān)部門能夠快速達(dá)成一致。管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)包含各個職責(zé)明確的內(nèi)外責(zé)任人，如差旅管理、企業(yè)安全、人力資源和法務(wù)等內(nèi)部人員，以及旅行管理公司和風(fēng)險管控供應(yīng)商等外部人員。

除此之外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立緊急聯(lián)系方式，并確保通信線路暢通。無論是在公司辦公還是出差在外，員工都能在突發(fā)事件發(fā)生時，通過緊急聯(lián)系方式聯(lián)系到公司。如果事件影響到整個辦公場所，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備雙向的信息傳遞工具，自動推送事件警示，確保員工在抵達(dá)辦公場所前收到推送。

與員工保持聯(lián)系，隨時隨地提供支持

中國商旅人士應(yīng)格外關(guān)注個人安全問題。人們對時政動態(tài)和地區(qū)不安全因素更加敏感，會盡量減少存在風(fēng)險的出差。SAP Concur近期一項(xiàng)包含對500名中國商旅人士的調(diào)研報告顯示，在過去一年內(nèi)，43%的受訪者將自身安全視為差旅中的首要考慮因素;因行程中的不安全因素，45%的受訪者會主動減少部分行程。因此，個人安全作為員工差旅的頭等大事，也應(yīng)該是企業(yè)關(guān)注的重中之重。

為了有效地關(guān)愛差旅員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時確認(rèn)員工所在位置，預(yù)測當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)風(fēng)險，在員工需要時第一時間提供緊急協(xié)助，實(shí)現(xiàn)隨時隨地響應(yīng)。這些都可以通過一個高效的員工風(fēng)險管理和安全溝通解決方案來實(shí)現(xiàn)。

在員工數(shù)量眾多的情況下，具有前瞻性的大型企業(yè)還可聘請全球健康、安全和旅行支援服務(wù)供應(yīng)商，以提供醫(yī)療支持和其他諸如員工海外撤離、運(yùn)送服務(wù)等。當(dāng)面臨突發(fā)情況，企業(yè)安全部門或差旅部門出現(xiàn)不堪重負(fù)的情況時，服務(wù)供應(yīng)商可以起到關(guān)鍵的支持作用。

如果突發(fā)事件的態(tài)勢較為嚴(yán)重，面臨限制旅行等問題，企業(yè)內(nèi)部差旅系統(tǒng)應(yīng)快速響應(yīng)做出政策更新，并保證人力資源部和管理層能清晰直觀地看到員工的實(shí)時狀態(tài)。數(shù)字化完善的企業(yè)，其差旅系統(tǒng)還可預(yù)測出差地的風(fēng)險指數(shù)，對員工是否能前往該地區(qū)進(jìn)行評估。對于那些已經(jīng)身在差旅途中的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定明確的政策，為其提供安全的指導(dǎo)。

目前，SAP Concur的移動應(yīng)用程序可以為企業(yè)差旅員工提供行前參考，包括某些國家的風(fēng)險評估報告等，幫助企業(yè)和員工了解可能影響差旅的事件，以及目的地國家的政治、社會和金融狀況。

建立高效的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)

由于疫情導(dǎo)致一些企業(yè)員工在家辦公，公司仍然可以采取措施以確保員工的工作不受影響，例如制定綜合的生產(chǎn)計劃、部署遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)、安排定期線上打卡，以及其他各種方便員工在家辦公的措施等。

如今，大多數(shù)家庭都接入了寬帶網(wǎng)絡(luò)，若企業(yè)主動承擔(dān)相關(guān)通訊工具及費(fèi)用，將極大鼓勵員工的積極性并提高在家辦公效率。利用先進(jìn)的數(shù)字化費(fèi)用管理系統(tǒng)，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)賬單和收據(jù)的全程電子化報銷，免去員工的后顧之憂，讓他們樂于運(yùn)用自己的設(shè)備在家辦公。

智慧費(fèi)用管理解決方案在提升員工體驗(yàn)方面至關(guān)重要。如果公司無法幫助員工解決溝通和協(xié)作難題，就會降低員工的工作效率，進(jìn)而影響公司業(yè)績。SAP Concur提供從差旅申請到費(fèi)用報銷的一整套規(guī)范流程，能指導(dǎo)員工做出正確的選擇，人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對交易信息100%審核，幫助企業(yè)做出風(fēng)險評估和預(yù)測，更將潛移默化地提高企業(yè)合規(guī)文化。此外，SAP Concur的手機(jī)移動應(yīng)用，也為員工遠(yuǎn)程辦公的報銷提供了靈活性，優(yōu)化員工體驗(yàn)，提升公司凝聚力。