喻國明

【內(nèi)容摘要】大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)日益深刻地影響和改造著傳播形態(tài)，從傳播的“供給側(cè)”到“消費(fèi)側(cè)”技術(shù)和內(nèi)容越發(fā)緊密地結(jié)合在一起，內(nèi)容科技（ConTech）在媒體發(fā)展中的作用變得空前重要。本文闡釋了內(nèi)容科技作為未來傳媒全新生產(chǎn)力的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢，并指出這是決勝未來傳播的一個(gè)關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)容科技;未來傳播;發(fā)展“風(fēng)口”

2019年3月27日，人民網(wǎng)組織編寫的《2019，內(nèi)容科技（ConTech）元年》白皮書正式發(fā)布。報(bào)告指出，媒體發(fā)展的驅(qū)動力從以內(nèi)容為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢?nèi)容和技術(shù)雙輪驅(qū)動，技術(shù)和內(nèi)容越發(fā)緊密地結(jié)合在一起，技術(shù)在媒體發(fā)展中的作用變得空前重要，并基于“頂層架構(gòu)重視內(nèi)容與科技的結(jié)合，全媒體建設(shè)成為緊迫任務(wù)——內(nèi)容科技是建設(shè)全媒體重要手段路徑”的邏輯推理，得出“2019成為內(nèi)容元年”的論斷。這是一個(gè)重要的命題，在這一命題下，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)如何呢？

一、現(xiàn)實(shí)發(fā)展：內(nèi)容與科技的融合不斷深入

無論是概念還是實(shí)踐，內(nèi)容科技（ConTech）都不能算是一個(gè)新鮮事物，技術(shù)的進(jìn)步對提升傳播效率、效果、效益和效能的重要作用毋庸置疑——從機(jī)械化到自動化、電氣化再到當(dāng)下的信息化，現(xiàn)代技術(shù)的每一次革命都帶來了媒體和傳播的創(chuàng)新與發(fā)展，導(dǎo)致了媒介形態(tài)與傳播能力在技術(shù)變革中升級迭代。即使把“內(nèi)容科技”限定為大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿信息技術(shù)（IT）以及物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等新興通訊技術(shù)（CT），“內(nèi)容科技”的理念與機(jī)制也早已出現(xiàn)并落地實(shí)踐。

2019年5月21日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊公司副總裁陳菊紅在《內(nèi)容消費(fèi)的規(guī)模陷阱和ConTech新世界》的主題演講中再次提出“ConTech”的概念。她指出，人工智能等技術(shù)對內(nèi)容行業(yè)的改造已經(jīng)初步完成，內(nèi)容+人工智能將進(jìn)入專業(yè)雙向?qū)訒r(shí)代;騰訊新聞的目標(biāo)在于以“可理解+可學(xué)習(xí)”為核心，構(gòu)建一套內(nèi)容從業(yè)者與內(nèi)容AI之間的標(biāo)準(zhǔn)對話體系，實(shí)現(xiàn)從組織到業(yè)務(wù)的深度協(xié)同與持續(xù)進(jìn)化。她將騰訊新聞為避免流量陷阱、尋找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容最優(yōu)解而探索出的人機(jī)協(xié)作機(jī)制命名為“ConTech”，展示了騰訊新聞“ConTech”機(jī)制的三個(gè)主要流程，即：持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)容篩選漏斗;關(guān)鍵內(nèi)容的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和協(xié)同生產(chǎn);有利于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)的高效機(jī)制。

概念提出的背后是騰訊對人機(jī)協(xié)同提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不斷探索嘗試。僅隔半年，2019年騰訊ConTech技術(shù)大會上，騰訊新聞算法負(fù)責(zé)人劉軍寧就分享了騰訊ConTech的技術(shù)布局與實(shí)踐，涵蓋了內(nèi)容生產(chǎn)、準(zhǔn)入、處理、分發(fā)到體驗(yàn)這一整個(gè)鏈條。在內(nèi)容理解方面，貫穿全流程的內(nèi)容理解力，除對內(nèi)容基礎(chǔ)語義的標(biāo)簽分類，還逐漸向內(nèi)容受眾面、新聞性、知識性、事件脈絡(luò)、知識圖譜等進(jìn)行深層次語義構(gòu)建;在內(nèi)容生產(chǎn)方面，青云智能內(nèi)容生產(chǎn)引擎承擔(dān)素材檢索、篩稿入庫、內(nèi)容糾錯(cuò)、摘要生成、自動寫作、智能配圖、短視頻自動生成等輔助人工的工作;在內(nèi)容分發(fā)方面，則打造以個(gè)性化、搜索、智能語音助手為依托的下一代智能內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)?？梢哉f，貫穿于騰訊新聞ConTech的主線思路是人機(jī)協(xié)同，人的經(jīng)驗(yàn)、智慧賦能給機(jī)器，用機(jī)器放大人的智慧，解放生產(chǎn)力，釋放創(chuàng)造力。①

騰訊ConTech實(shí)踐正利用專業(yè)智慧和算法效率的共同進(jìn)化，讓用戶收獲更高的價(jià)值密度體驗(yàn)。例如，在這次疫情中，騰訊新聞較真平臺的升級版騰訊新聞較真辟謠中臺表現(xiàn)尤為亮眼。疫情期間，謠言隨時(shí)出現(xiàn)，辟謠效率尤為關(guān)鍵。2020年1月24日下午，騰訊新聞較真平臺“新型冠狀病毒肺炎”特別版上線，基于嚴(yán)格的鑒定體系和專家顧問的專業(yè)把關(guān)，快速處理不同類型的網(wǎng)絡(luò)謠言，還推出H5形態(tài)的“實(shí)時(shí)在線辟謠工具”，通過鏈接、長圖、海報(bào)、短視頻等方式，快速覆蓋微信、微博、知乎等社交媒體平臺。截至2020年2月15日下午，“新型冠狀病毒肺炎”特別版已為用戶提供超過5.36億次服務(wù)。這背后得益于較真辟謠中臺的底層能力——較真中臺搭建中央處理系統(tǒng)，利用AI等技術(shù)工具，將工業(yè)化的技術(shù)能力應(yīng)用于高效的辟謠。一端接入海量的信息并對這些信息進(jìn)行識別和處理;另一端連接用戶，將辟謠內(nèi)容分發(fā)給用戶。當(dāng)前，騰訊新聞較真中臺已集合謠言發(fā)現(xiàn)與預(yù)警、謠言識別與鑒定、辟謠生產(chǎn)與觸達(dá)，以及謠言研究與科普等四大能力。

當(dāng)然，內(nèi)容與科技的融合實(shí)踐主體不僅限于平臺型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)新聞媒體也在轉(zhuǎn)型發(fā)展中緊抓技術(shù)能力建設(shè)?？v觀近些年業(yè)界的媒體融合大潮，可以說內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)相關(guān)技術(shù)的革新是各大媒體推動媒體融合的著力點(diǎn)與關(guān)鍵領(lǐng)域。例如，人民網(wǎng)基于自身內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜（7種少數(shù)民族語言及9種外文、60多類頻道類型）的現(xiàn)實(shí)考量，為解決體系復(fù)雜、運(yùn)營效率低、運(yùn)維能力不足等痛點(diǎn)，建設(shè)了智能化應(yīng)用平臺，打造包括智能大數(shù)據(jù)服務(wù)和智能媒體應(yīng)用在內(nèi)的服務(wù)能力?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓人力少動手”，智能大數(shù)據(jù)服務(wù)一站式管理內(nèi)容數(shù)據(jù)，智能媒體應(yīng)用將技術(shù)基礎(chǔ)與內(nèi)容業(yè)務(wù)相結(jié)合，覆蓋選題策劃——新聞制作——內(nèi)容審核——內(nèi)容分發(fā)——傳播分析——版權(quán)追蹤全鏈條。智能化應(yīng)用平臺的建設(shè)為人民網(wǎng)智能媒體融合提供了強(qiáng)大的平臺支撐，有效提高了內(nèi)容生產(chǎn)與內(nèi)容運(yùn)營的效能。

二、未來趨勢：技術(shù)對內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的賦能將成為未來發(fā)展的“風(fēng)口”

當(dāng)下，內(nèi)容科技已圍繞著信息采集、生產(chǎn)、分發(fā)、接收、反饋五個(gè)環(huán)節(jié)的智能化展開其應(yīng)用，而隨著5G技術(shù)商用開啟的萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，技術(shù)對信息傳播的改造將向縱深發(fā)展。高速率、高容量、低延時(shí)、低能耗的5G技術(shù)無疑是一項(xiàng)革命性的技術(shù)——它真正“連接一切”，將人與人、人與機(jī)器、人與世界的互聯(lián)上升到生理級、心理級的互聯(lián)互通，進(jìn)一步拓展傳播疆域、豐富傳播要素、再造傳播結(jié)構(gòu)。它在傳媒領(lǐng)域與傳播領(lǐng)域的落地將會加速各種新技術(shù)對內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)、消費(fèi)全鏈條的滲透，帶來生產(chǎn)力的增強(qiáng)以及生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。

（一）采集：傳感器拓展感官視域

在萬物互聯(lián)環(huán)境下，智能化物體將成為信息的主要采集者。媒介是人體的延伸，以傳感器為典型代表的信息采集工具就是人類感官的“延長”。傳統(tǒng)新聞的信息采集主要依靠記者的感官獲取，但是這種方法有相當(dāng)?shù)木窒扌?，而傳感器的?yīng)用能使新聞從業(yè)者更方便地獲取海量且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這不僅有助于從大量復(fù)雜線索中發(fā)現(xiàn)新穎的選題，還能夠減少人為錯(cuò)誤的產(chǎn)生。傳感器一方面可以拓寬信息的來源途徑，例如，利用傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測環(huán)境數(shù)據(jù)（包括溫度、濕度等），甚至可以采集用戶自發(fā)產(chǎn)生的生理數(shù)據(jù)（如腦電波與心跳）;另一方面，傳感器還拓寬了信息的采集維度，包括時(shí)間維度與空間維度。②以無人機(jī)為例，5G技術(shù)將進(jìn)一步賦予無人機(jī)超高清視頻傳輸、低時(shí)延控制、遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)協(xié)作和自主飛行等重要能力。

（二）生產(chǎn)：機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容海量涌現(xiàn)

萬物互聯(lián)和全時(shí)在線的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘和智能算法將生成海量的傳感器資訊，即MGC（機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容）。所謂機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容，即通過攝像頭、傳感器、無人機(jī)、行車記錄儀等智能采集設(shè)備，結(jié)合新聞發(fā)生地附近的多維數(shù)據(jù)，自動檢測新聞事件、自動生成數(shù)據(jù)新聞和富媒體資訊內(nèi)容。讓攝像頭以及各種傳感器成為記者的眼睛，在突發(fā)事件和重大事件的捕捉和生成上，快人一步、自動生成。這一內(nèi)容生產(chǎn)格局的巨大改變，勢必會造成專業(yè)媒介工作者工作重心和工作邏輯的重大轉(zhuǎn)型。專業(yè)傳播工作者在未來傳播中的主要價(jià)值角色的擔(dān)當(dāng)不是進(jìn)行直接的內(nèi)容生產(chǎn)，而是為用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）、機(jī)構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容（OGC）和機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容（MGC）的內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)制模板、創(chuàng)新模式、開拓新的領(lǐng)域與新的功能、平衡社會表達(dá)中的信息與意見失衡、建設(shè)傳播領(lǐng)域的文化生態(tài)。③

（三）分發(fā)：個(gè)人即時(shí)場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

如前所說，傳感器可以提升從人到物的不同層面的信息采集力。在萬物互聯(lián)的狀態(tài)下，人的空間位置、身體狀態(tài)、運(yùn)動狀態(tài)甚至心理反應(yīng)，在未來都可以通過傳感器或其他智能設(shè)備進(jìn)行探測或描述，這為基于個(gè)人的即時(shí)場景的信息生產(chǎn)與推送提供了依據(jù)。目前，算法技術(shù)已經(jīng)能夠通過收集內(nèi)容、環(huán)境以及用戶等三個(gè)維度的信息進(jìn)行個(gè)性化推送，雖然對空間場景要素有所涉及，但應(yīng)用還不夠充分，也基本還未考慮用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)、社交氛圍等其他場景要素。在5G技術(shù)的加持下，在深層次的人機(jī)交互基礎(chǔ)之上，基于私人場景的個(gè)性化服務(wù)將進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)算法內(nèi)容分發(fā)的“場景”增強(qiáng)。

（四）觸達(dá)：多元終端為用戶提供沉浸式體驗(yàn)

在5G的廣泛接入下，信息接收終端將不再局限于個(gè)人移動終端（如智能手機(jī)）和家庭終端（如家庭大屏），可穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等均有可能形成新的人機(jī)界面和交互方式。這些新型終端擺脫了屏幕限制，內(nèi)容的接收和處理可通過多種感官體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)，用戶只需記住驅(qū)動智能設(shè)備的命令即可實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，借5G 超高速的傳輸能力，可以解決VR/AR 在過去給受眾帶來的互動體驗(yàn)不強(qiáng)等問題，沉浸體驗(yàn)將進(jìn)一步升級，人們在現(xiàn)實(shí)場景中就能體驗(yàn)到虛擬場景的沉浸感與在場感。④

（五）反饋：數(shù)據(jù)采集將實(shí)現(xiàn)場景化、生理化

在萬物互聯(lián)時(shí)代，用戶反饋將更加傳感化，而傳感器將重新定義傳播的反饋機(jī)制。一方面，用于監(jiān)測內(nèi)容反饋的智能工具可實(shí)現(xiàn)傳播效果數(shù)據(jù)采集的場景化，從延時(shí)模糊到即時(shí)精確;另一方面，對用戶的洞察將更加細(xì)致全面——從瀏覽、評論、轉(zhuǎn)載、點(diǎn)贊、關(guān)注等顯性行為，到傳感器呈現(xiàn)的用戶在信息消費(fèi)過程中的生理反應(yīng)。用戶驅(qū)動的內(nèi)容生產(chǎn)將會繼續(xù)深化對用戶需求和反饋的精準(zhǔn)把握。

總之，5G所導(dǎo)致的萬物互聯(lián)和全時(shí)在線的結(jié)果之一，就是無所不在的傳感器所生成的海量數(shù)據(jù)的泉涌。在未來的傳播中，數(shù)據(jù)資源將成為傳播驅(qū)動的最為關(guān)鍵性的資源和能量，實(shí)時(shí)生成的數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)調(diào)整的算法將成為整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的神經(jīng)和命脈。掌握數(shù)據(jù)、挖掘價(jià)值、將人工智能實(shí)用化，這恰恰就是未來職業(yè)傳播工作者工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵所在。

三、社會愿景：構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的內(nèi)容科技未來生態(tài)

技術(shù)在給內(nèi)容產(chǎn)業(yè)帶來更多可能性的同時(shí)也埋伏了諸多風(fēng)險(xiǎn)，如政治操控、社會歧視、隱私和產(chǎn)權(quán)侵犯……當(dāng)然，技術(shù)并非天生存惡，技術(shù)造成的危機(jī)，本質(zhì)上還是人類自身的弊病造就的。導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的重要原因之一是技術(shù)趨向于工具理性主義，效率與利益成為最重要的標(biāo)準(zhǔn)，人文主義關(guān)懷漸漸淡化。也就是說，技術(shù)不斷裹挾人類，人類的情感價(jià)值讓位于技術(shù)的工具價(jià)值，技術(shù)中心主義盛行。

人類首先要尊重人類自己，才能促進(jìn)科技的人性化。必須看到，在當(dāng)下弱人工智能的技術(shù)現(xiàn)實(shí)下，人工智能及其相關(guān)技術(shù)尚處于知其然而不知其所以然、有計(jì)算而無理解的初級階段—人工智能只能在數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)規(guī)律性模式、識別有價(jià)值的差異以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相關(guān)性，卻無法像人類那樣理解數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息語義等內(nèi)涵及意義。包括智能化技術(shù)在內(nèi)的各種新技術(shù)進(jìn)入內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，是為了將人從一些簡單、重復(fù)的勞動中解放出來，進(jìn)一步提高人在其優(yōu)勢領(lǐng)域、關(guān)鍵領(lǐng)域的競爭力，旨在增強(qiáng)人類智能而非替代人類，人類的判斷、道德和直覺對于各種智能體的關(guān)鍵決策不可或缺。簡言之，無論內(nèi)容科技帶來何種程度的生產(chǎn)力飛躍，傳統(tǒng)的人工編輯仍扮演著“壓艙石”“航向標(biāo)”的角色。技術(shù)驅(qū)動的傳播革命，并不是機(jī)器替代人的過程，而是“人—機(jī)”協(xié)作、共同進(jìn)化的過程，人與機(jī)器之間的關(guān)系應(yīng)該更像是指揮家與樂隊(duì)的關(guān)系，彼此相互協(xié)調(diào)、交互配合。

所謂人機(jī)協(xié)作，即通過技術(shù)發(fā)現(xiàn)與補(bǔ)充人的能力局限，通過人的力量來糾正機(jī)器的偏狹與誤區(qū)，這也是內(nèi)容科技的價(jià)值取向。對于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來說，在技術(shù)提供了高效率的前提下，我們更需要從人類生活、人性的目標(biāo)來衡量機(jī)器效率的意義。媒體在擁抱新技術(shù)的同時(shí)，需要做堅(jiān)定的人文守望者。保持對人類生存意義和價(jià)值的關(guān)懷，以人為尺度，讓技術(shù)更“正確”，更能服務(wù)于人的需要。以規(guī)則和人文精神來引導(dǎo)“技術(shù)向善”，或者說，推動內(nèi)容科技向促進(jìn)人類共同福祉的方向發(fā)展將成為內(nèi)容科技未來發(fā)展的基調(diào)。

概言之，人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)今天在內(nèi)容科技上的“一小步”，其實(shí)就是整個(gè)傳媒領(lǐng)域發(fā)展的“一大步”。讓我們站在時(shí)代發(fā)展的高點(diǎn)上，認(rèn)識和把握內(nèi)容科技發(fā)展的邏輯與趨勢，因?yàn)檫@是決勝未來傳播的一個(gè)關(guān)鍵。