羅瑞安

隨著疫情逐漸被控制，國家文化和旅游部提出全國旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復開放相關工作的指示。如何提升游客體驗？如何保障游客安全？是各景區(qū)不得不面對的考驗。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，四川智慧文旅企業(yè)各有應對，新技術新手段層出不窮，將渴望來四川的游客成功從線下吸引到了線上。作為國內智慧文旅行業(yè)領域專注于文旅信息化建設與服務的高新技術企業(yè)，成都中科大旗軟件股份有限公司綜合國家及四川各級權威媒體發(fā)布的消息，密切關注疫情進展，為接下來的疫情工作的安排和部署做好信息的準備。

面對疫情迎面而上，防控工作有序進行

疫情期間，景區(qū)、文博場館全部閉園，中科大旗安排駐場人員靈活辦公，遠程保障客戶軟件系統(tǒng)正常運行，做到每日巡檢及時發(fā)現(xiàn)問題，積極配合調動公司資源進行故障處理，以此保障客戶做好開園準備工作，所有系統(tǒng)均能正常使用。

圍繞四川省“智游天府”平臺建設等重點項目，中科大旗積極組織開始自救工作。組織和召集公司核心技術和相關人員，按照相關項目的進展要求有序開展技術研發(fā)和遠程實施工作。在四川省文化和旅游廳的指導下，針對疫情期間不能外出的情況，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等現(xiàn)代科技手段，為四川、寧夏、新疆烏魯木齊等地的文旅主管部門制作并推出了對外宣傳專題，例如四川的“文旅相伴、宅家過年”對外宣傳專題平臺，開通了“在線看展覽、在線看演出、在線看非遺、在線圖書館、在線看文創(chuàng)、全景看全景、在線聽解說、實時看美景”的服務。

不僅如此，中科大旗還為公眾提供在線解說導覽的平臺“金牌解說”，該服務曾在非疫情期間為都江堰景區(qū)帶去了300萬的線下增量?！敖鹋平庹f”平臺的全體解說員同公司達成一致，在疫情期間全免費收聽收看，其內容覆蓋全國32個省市1000家景區(qū)、23090個景點，總計超過6萬條精彩解說，讓公眾可以足不出戶，利用5G+VR技術，安心“宅”在家里“智游全國”，實現(xiàn)“虛擬旅游”。中科大旗一方面為公眾提供在線服務內容，另一方面助力做好防控工作，全力保證全省文旅行業(yè)在疫情條件下有效發(fā)聲。

根據(jù)四川省文旅廳“智游天府”項目需求，中科大旗通過“云+中臺+應用”的技術架構，提出了構建“文旅產(chǎn)業(yè)操作系統(tǒng)”的理念，形成“云+中臺+應用”的新型的、開放協(xié)同的、共生共贏的“智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體”，計劃將“智游天府”打造成四川文旅服務的總入口、文旅管理的總樞紐、文旅宣傳的總展館、文旅產(chǎn)銷的總平臺。也正是因為有了該平臺的搭建，在疫情期間，“足不出戶也能‘游遍四川美景”產(chǎn)品專題才能得以上線，配合客戶需求進行網(wǎng)上疫情防護宣傳、通報疫情情況。

不畏寒冬助力復工，“0”接觸文旅安全保障

2月25日，文化旅游部下發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》、《公共圖書館、文化館（站）恢復開放工作指南》，其中重點對體溫測量、佩戴口罩巡查、游客流量管控、人員聚集管控做了具體要求和部署。為滿足行業(yè)和市場在疫情結束后的各類創(chuàng)新產(chǎn)品和應用需求，中科大旗推出了一套景區(qū)及文博場館復工智慧化解決方案，為四川文旅信息化市場助力前行。通過線上預約、線下核銷、熱感監(jiān)測、客流/車流監(jiān)測、虛擬體驗、一圖游、智能巡護、應急處置、營銷推廣等一系列的措施，為全國文旅產(chǎn)業(yè)的復蘇提出了可行性方案。3月8日，搭載了中科大旗客流檢測系統(tǒng)的都江堰景區(qū)在疫情后重新開放。

隨著越來越多的省市旅游景區(qū)宣布開園，游客人數(shù)也隨之增長，景區(qū)防疫保障變得尤為重要。中科大旗的“0”接觸式智慧文旅服務包含AI人臉檢測、多目標同時檢測體溫、游客身份信息與測溫結果綁定、熱力圖顯示、體溫異常及時預警、智能識別是否佩戴口罩等服務，安全有效的保障游客出行安全。

16年如一日的深耕，使中科大旗在四川文旅信息化市場成為全國智慧旅游領域標桿。中科大旗先后獲得了國家高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)認證，國際軟件成熟度CMMI5等專業(yè)認證；由四川省經(jīng)信廳認定為“四川省企業(yè)技術中心”、由四川省人力資源和社會保障廳批準為“博士后創(chuàng)新實踐基地”、獲四川省科技廳頒發(fā)的“四川省文化和旅游大數(shù)據(jù)工程技術研究中心”；連續(xù)3年上榜2019四川企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展能力100強榜單。2018年，公司被省委省政府評為四川省優(yōu)秀民營企業(yè)“雙百優(yōu)”，被成都市評為“百強優(yōu)秀民營企業(yè)”；公司董事長周道華入選“天府萬人計劃”；2019年，公司董事長周道華被成都市政府評為首批“蓉貝”軟件人才“技術領銜人”、公司副總經(jīng)理楊陳、技術中心總監(jiān)曾俊分獲首批“蓉貝”軟件人才“資深工程師”。

目前，中科大旗已為國家文化和旅游部，包括澳門在內的25個省級、104個市級文旅管理部門，1000多家景區(qū)、酒店、博物館等及上萬家鄉(xiāng)村旅游點文旅企事業(yè)單位提供智慧文旅建設與服務。

文旅讓生活更美好，數(shù)字讓文旅更魅力

疫情給旅游人一場大考，這場深刻的變革，促使旅游業(yè)擺脫傳統(tǒng)發(fā)展思維，創(chuàng)新求變，轉型換能，走上高質量發(fā)展道路，迎來一個新文旅時代。智能科技為景區(qū)的品牌推廣插上騰飛的翅膀，使游客網(wǎng)上觀景成為可能。疫情過后，智慧文旅會更加受到產(chǎn)業(yè)重視，智慧防災、智慧預測、智慧疏導、虛擬現(xiàn)實體驗、基于大數(shù)據(jù)的風險對沖工具等，會成為更需著力發(fā)展的領域。

隨著信息技術的不斷發(fā)展以及云時代的不斷進步，智慧旅游將成為旅游市場上的主力軍，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變，加速推動智慧旅游時代的到來，并催生一大批新興企業(yè)和投資、整合，從而帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

現(xiàn)代化、信息化、國際化的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游業(yè)運行帶來機遇，新型旅游業(yè)通過信息化改變其經(jīng)營管理模式，通過現(xiàn)代化革新旅游服務理念，通過國際化擴寬旅游發(fā)展渠道與規(guī)模，智慧旅游已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。