岳麗

【摘要】目的：探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值。方法：選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進(jìn)行輸液治療的患者，隨機(jī)分為觀察組（實(shí)施護(hù)患溝通技巧）和對(duì)照組（實(shí)施常規(guī)護(hù)理）各35人。結(jié)果：與對(duì)照組（74.29%）相比，觀察組護(hù)理滿意度（91.43%）較高（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠提高護(hù)理滿意度，其臨床價(jià)值較顯著。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理;護(hù)理效果

急診輸液的患者病情比較復(fù)雜，留院時(shí)間短，且患者數(shù)量較多，因此在護(hù)理工作期間較易導(dǎo)致多種矛盾出現(xiàn)，引起護(hù)患糾紛，影響醫(yī)院的信譽(yù)和醫(yī)療形象[1]。所以，需要進(jìn)一步完善急診輸液護(hù)理中的相關(guān)問題，給予患者有效的護(hù)理干預(yù)[2]。遂本文主要探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值。

1資料與方法

1.1一般資料

選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進(jìn)行輸液治療的患者，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各35人，其中觀察組男20例、女15例，平均年齡（39.57±9.14）歲;對(duì)照組男19例，女16例，平均年齡（38.22±9.02）歲。兩組一般資料無(wú)差異，P>0.05，可以予以比較。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，強(qiáng)化對(duì)觀察組的護(hù)患溝通技巧，（1）全面了解患者及家屬的心理特征：一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)急診患者在輸液治療過(guò)程中都希望感受到來(lái)自他人的同情和關(guān)懷，因此，護(hù)理人員則需要改變傳統(tǒng)的生物護(hù)理管理模式，全面了解急診患者的心理特點(diǎn)，然后對(duì)患者實(shí)施合理、科學(xué)的溝通。（2）對(duì)語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧交替使用：護(hù)理人員在護(hù)理工作期間需要利用非語(yǔ)言溝通技巧和語(yǔ)言溝通技巧與急診輸液患者進(jìn)行有效的溝通和交流，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與患者的良好溝通，使患者感受到來(lái)自他人的尊重和關(guān)注。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流期間需要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速，保證患者能夠聽清楚。若護(hù)理人員在與患者交流期間采用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)，會(huì)給人粗魯或不耐煩的感覺，在與患者交流期間，若護(hù)理人員的語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)在一定程度上影響患者對(duì)溝通內(nèi)容的理解。同時(shí)，護(hù)理人員在和患者溝通、交流期間，還可以利用沉默、重復(fù)交流及詢問等方式，如果患者情緒波動(dòng)過(guò)大，為使患者的情緒得到更好的宣泄，可以適當(dāng)?shù)谋３殖聊?。護(hù)理人員在收集患者的個(gè)人生活等相關(guān)信息時(shí)，切勿對(duì)患者予以直接或過(guò)度詢問，例如在收集患者家庭信息過(guò)程中，切勿直接詢問，應(yīng)當(dāng)利用婉轉(zhuǎn)式的提問手段，保證語(yǔ)言的簡(jiǎn)明、扼要。若發(fā)現(xiàn)患者存在較大的情緒波動(dòng)，護(hù)理人員需要給予患者耐心、仔細(xì)的交流和溝通，注意盡量避開敏感話題。（3）將良好的形象樹立起來(lái)：護(hù)理人員在日常工作中需要保持良好的形象，確保著裝整齊。微笑的面對(duì)輸液室的患者，對(duì)患者的病情狀況主動(dòng)詢問。必要的情況下為患者提供一定的幫助，以便將良好的形象留給患者。一般來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員的形象和儀表會(huì)影響患者的情緒，如果護(hù)理人員的態(tài)度和形象較差，則較易使患者出現(xiàn)不良情緒和厭惡感，例如態(tài)度消極、不耐煩等，從而對(duì)護(hù)理工作的開展產(chǎn)生影響，導(dǎo)致護(hù)理工作難度加大，使患者配合度降低。因此，護(hù)理人員在工作過(guò)程中保持良好的形象和態(tài)度對(duì)于工作的順利開展具有十分重要的影響意義，能夠提高患者的治療依從性，使患者積極配合相關(guān)工作，保證護(hù)理工作順利的進(jìn)行，從而有利于患者疾病恢復(fù)。

1.3觀察項(xiàng)目

比較兩組護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用[n（%）]表示，“x2”檢驗(yàn)，P<0.05為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

比較護(hù)理滿意度：觀察組高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

3討論

在醫(yī)院工作中，急診輸液占據(jù)十分重要的地位。急診輸液室是醫(yī)院的重要科室之一，在患者的搶救、治療和康復(fù)中扮演著重要角色.提高急診輸液護(hù)理質(zhì)量，是提高患者滿意度和確?；颊咴谧疃虝r(shí)間內(nèi)得到最有效救治的關(guān)鍵所在而將良好的護(hù)患關(guān)系建立起來(lái)，能夠在一定程度上緩解患者內(nèi)心的恐懼感和不良情緒，有利于患者對(duì)各項(xiàng)治療工作積極配合，使患者的護(hù)理滿意度有效提高，并且能夠促進(jìn)不良事件發(fā)生率降低，其影響作用十分顯著[3]。

護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用有利于構(gòu)建起良好的護(hù)患關(guān)系，在急診輸液中，護(hù)理人員需要保持公平、親和、尊重的態(tài)度，耐心地指導(dǎo)患者的困惑，同時(shí)還需要對(duì)患者的具體狀況進(jìn)行仔細(xì)詢問，對(duì)患者的病情狀況全面了解，以便使患者的治療依從性提高，使不良事件的發(fā)生降低。研究顯示，將護(hù)患溝通技巧運(yùn)用于急診輸液過(guò)程中，能夠提高整體護(hù)理效果，改善護(hù)理質(zhì)量，在臨床工作中發(fā)揮著非常重要的作用[4-5]。

本文通過(guò)探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值，結(jié)果顯示，與對(duì)照組相比，觀察組護(hù)理滿意度（91.43%）較高（P<0.05），表明護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用能夠使患者更加滿意。綜上所述，在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠提高護(hù)理滿意度，使患者更加積極的配合護(hù)理工作。

參考文獻(xiàn)

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