王譽(yù)瑾
“我們學(xué)校從大年初一就開始全網(wǎng)尋找適合在線授課的平臺(tái)”。劉靖是河北趙縣高中教學(xué)主任、中小學(xué)高級(jí)教師,距離高考僅剩100余天,如何做好疫情防控的同時(shí),保障高三學(xué)生在家如期有序開課,是她和她所在學(xué)校的老師們最牽掛的事。
與此同時(shí),距離趙縣1000多公里以外,上海東方藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的黃校長(zhǎng)也在為疫情期間不能授課的難題而焦慮。這家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)創(chuàng)辦二十年,擁有大批在班學(xué)員,如果不能及時(shí)開課,面臨的可能是生源流失帶來的更為嚴(yán)重的生存危機(jī)。
疫情之下,相隔一千公里的兩所學(xué)校,命運(yùn)發(fā)生交集。1月27日,中國(guó)平安旗下在線教育公司麥奇教育科技(iTutorGroup)發(fā)布公告:免費(fèi)開放課程資源和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。在麥奇教育科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)為他們提供的定制化麥奇云平臺(tái)上,河北趙縣300名高考師生順利復(fù)課,上海東方藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的燃眉之急也得以緩解。
疫情期間,將課堂搬到線上,幾乎是所有公立學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)所共同面臨的迫切需求。疫情暴發(fā)之后,除麥奇教育科技以外,超過二十多家垂直類在線教育機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過開放免費(fèi)課程和相關(guān)平臺(tái)資源援助疫情防控。正是疫情之下的特殊選擇,引爆了在線教育的新一輪熱潮,也將在線教育置于更廣闊的空間接受全民“檢驗(yàn)”。
麥奇教育科技利用自研的全球智能講堂平臺(tái)為全國(guó)老師做在線教學(xué)培訓(xùn)。
2月10日,上初一的張涵迎來她今年的第一堂網(wǎng)課。但遺憾的是,不到五分鐘,視頻就忽然黑屏,班級(jí)QQ群里老師反復(fù)詢問著,“大家能不能看到畫面?”直到十多分鐘之后,課堂才從停擺中恢復(fù)正常。
和張涵存在相同情況的,還有當(dāng)天在家上網(wǎng)課的超過1億的全國(guó)中小學(xué)生。用戶量激增,導(dǎo)致幾乎所有在線教育平臺(tái)都出現(xiàn)卡頓、崩潰等現(xiàn)象。確保每堂課安全平穩(wěn)運(yùn)行,成了最現(xiàn)實(shí)的問題。與此同時(shí),在線教育能否取代線下教育、擔(dān)綱教育重要角色的討論也持續(xù)升溫。
爭(zhēng)議之中,河北趙縣高中卻形成另一種反差。早上八點(diǎn),學(xué)校全面復(fù)課的300名高三學(xué)生準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入在線課堂,見到了老師久違的面孔。在近一個(gè)小時(shí)的在線課堂里,師生互動(dòng)流暢順利,沒有任何不適?!霸诰€課程效果超出了我們的預(yù)期”。一堂課下來,河北趙縣高中教學(xué)主任、中小學(xué)高級(jí)教師劉靖感慨。
事實(shí)證明,穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的在線課堂對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)提升至關(guān)重要。以技術(shù)為支點(diǎn)的在線教育企業(yè)為什么反而在疫情之下遭遇了技術(shù)的壁壘?
“絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域只有3到5年經(jīng)驗(yàn),最初搭建底層架構(gòu)時(shí),并沒有想到會(huì)承載如此多用戶和服務(wù)。要知道,軟件的迭代往往需要時(shí)間,隨著企業(yè)的不斷壯大,經(jīng)過很多次的痛苦蛻變?!丙溒娼逃萍紕?chuàng)始人楊正大在接受專訪時(shí)表示。
這樣深切的體會(huì)源于在領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)久的積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成立于1998年的麥奇教育科技,是全球第一家在在線教育領(lǐng)域深耕超過20年的企業(yè)。歷經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的反復(fù)打磨和技術(shù)的更迭,加上擁有應(yīng)對(duì)“非典”等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),這促使其在疫情期間快速做出反應(yīng)。
據(jù)了解,自免費(fèi)開放平臺(tái)以來,麥奇教育科技的麥奇云已服務(wù)超過200家教育機(jī)構(gòu)和30多所學(xué)校。而麥奇教育科技全平臺(tái)訪問量環(huán)比則增長(zhǎng)了400%,免費(fèi)公開課累計(jì)服務(wù)學(xué)員1500萬人次,最高峰時(shí)線上服務(wù)人次是平時(shí)的三倍,創(chuàng)下歷史新高。但平臺(tái)服務(wù)持續(xù)性始終保持在99.99%。
獲客難、轉(zhuǎn)化成本高,一直以來是在線教育行業(yè)面臨的兩大痛點(diǎn)。雖然疫情期間的流量涌入為在線教育企業(yè)提供了低成本獲客契機(jī),但疫情之后,有多少用戶會(huì)留下?在線教育將走向何方?這是整個(gè)行業(yè)最關(guān)注的問題。
“這次疫情將成為一次分水嶺?!睏钫笾赋?,雖然在線教育會(huì)迎來新的增長(zhǎng),但原來運(yùn)營(yíng)模式或商業(yè)模式不健康的企業(yè)將很難從中得到任何紅利。
這一點(diǎn)已經(jīng)得到印證。在流量倍增、在線教育如火如荼的當(dāng)下,不乏有在線教育機(jī)構(gòu)宣布倒下,另有數(shù)據(jù)顯示,有15.8%的在線教育企業(yè)表示將會(huì)在2020年大幅裁員。
后疫情時(shí)代,流量、技術(shù)之外,在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將回歸到教育本質(zhì)。學(xué)習(xí)效果將成為留住用戶的根本。
楊正大很早就意識(shí)到,在線教育行業(yè)比流量更重要的是質(zhì)量。正是基于這樣的認(rèn)知,更早之前,麥奇教育科技就開始了基于大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)應(yīng)用的探索,以持續(xù)提升線上學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)。
2006年是麥奇教育科技發(fā)展史上具有標(biāo)志性的一年,由麥奇教育科技開發(fā)的DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)問世,該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集和標(biāo)簽定義,幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)對(duì)課程、老師及同學(xué)的量身定制,至此,困擾行業(yè)許久的個(gè)性化教學(xué)與服務(wù)難題通過數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
而對(duì)麥奇教育科技而言,另一項(xiàng)具有引領(lǐng)價(jià)值的成果則是,深化在線教育的交互性,讓學(xué)習(xí)效果得到最大保障。
“只能聽到老師的聲音,不知道到底學(xué)進(jìn)去了沒”。這是每天陪孩子一起上網(wǎng)課的王惠最大的顧慮。和王惠一樣的家長(zhǎng)還有很多,他們意識(shí)到大規(guī)模網(wǎng)課的弊端,也對(duì)真正懂教育的在線平臺(tái)有強(qiáng)烈訴求。這種情況下,麥奇教育科技最先倡導(dǎo)的“一對(duì)多”小班課,由于能保證師生、學(xué)生之間高頻互動(dòng),再次受到人們重視。
目前,麥奇教育科技旗下成人在線英語教育品牌TutorABC、青少兒在線教育品牌平安好學(xué)(vipJr),同時(shí)提供在線“一對(duì)一”“一對(duì)多”在線小班課和在線大班課三種課型,學(xué)員可以自由選擇。而“一對(duì)多”在線小班課則獨(dú)占了85%的大頭。
“疫情之后,大家的態(tài)度已經(jīng)非常明確,淘汰自學(xué)式公開課。在線小班課能兼顧學(xué)習(xí)效果與商業(yè)模式的可持續(xù)性,將成為在線教育的主流”。楊正大再次做出預(yù)判。作為一家以科技改變教育的企業(yè),正因?yàn)榭炊私逃旧?,麥奇教育科技獲得了持續(xù)性成長(zhǎng)。
截至2019年4月,全國(guó)中小學(xué)(除教學(xué)點(diǎn)外)已有97.6%的學(xué)校接入互聯(lián)網(wǎng),93.2%的學(xué)校擁有多媒體教室,數(shù)量達(dá)到344萬間,占普通教室比例達(dá)到90.6%,其中73.2%的學(xué)校實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)設(shè)備全覆蓋。
隨著國(guó)家的重視和投入,教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施已大幅改善。但于偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村學(xué)校而言,僅靠一根網(wǎng)線、一塊屏幕填不平教育的鴻溝,實(shí)現(xiàn)教育資源均衡發(fā)展,離不開優(yōu)質(zhì)教育資源的持續(xù)供給,更需要教師專業(yè)能力和理念的同步提升。
在青海、新疆、江西等地,麥奇教育科技針對(duì)性地推出“網(wǎng)絡(luò)雙師課堂”項(xiàng)目和“鄉(xiāng)村教師英語能力提升計(jì)劃”等重要公益舉措,開辟教育公益的創(chuàng)新路徑,讓學(xué)生享受到同等教育資源的同時(shí),也幫助鄉(xiāng)村學(xué)校教師一起成長(zhǎng)。
2019年7月,麥奇教育科技加入中國(guó)平安,與中國(guó)平安的智慧教育形成有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)在資源、技術(shù)等方面最大化的協(xié)同與利用。作為在線教育領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè),麥奇教育科技與中國(guó)平安的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,將賦能在線教育行業(yè),也為其自身前行注入更大能量。
但獲得更大市場(chǎng)和商業(yè)上的成功,并不是麥奇教育科技的最終目的。“做教育一定要有公益的情懷。”楊正大表示,創(chuàng)辦麥奇教育科技的初衷就是希望通過互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)教育均衡發(fā)展,讓每個(gè)孩子都能獲得更好的教育機(jī)會(huì),最終實(shí)現(xiàn)教育公平。