龍春芳

（湖南文理學(xué)院圖書館 湖南常德 415000）

科研服務(wù)是圖書館服務(wù)體系中的重點(diǎn)領(lǐng)域與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反映圖書館知識傳遞、學(xué)術(shù)咨詢與信息服務(wù)的本質(zhì)。澳大利亞圖情協(xié)會發(fā)布的《圖情職業(yè)未來》報(bào)告2017版指出，新媒體將成為圖書館科研服務(wù)的重要載體——借助新媒體技術(shù)可大大提升科研服務(wù)的輻射力、活力與靈活性[1]。專業(yè)圖書館作為一類以各類科學(xué)研究院所為母體的圖書館[2]，近年來，在新媒體技術(shù)支持下科研服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展——不僅利用新媒體數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)建了開源性科研學(xué)術(shù)咨詢管理平臺，而且還基于新媒體內(nèi)容檢索技術(shù)為用戶提供了全時性的信息級聯(lián)服務(wù)。本文基于實(shí)證調(diào)查法、電話訪談法、郵件核查法對多家專業(yè)圖書館科研服務(wù)實(shí)踐及發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行分析。

一、新媒體時代專業(yè)圖書館科研服務(wù)實(shí)踐考察

本文將數(shù)據(jù)的可獲得性與科研服務(wù)內(nèi)容完備性作為樣本遴選的重要指標(biāo)，選取9家專業(yè)圖書館作為調(diào)研對象。調(diào)研以實(shí)證調(diào)查法、電子問卷調(diào)研法為主，以郵件核查法為輔。即：首先登錄樣本圖書館網(wǎng)站，系統(tǒng)搜集與科研服務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并依據(jù)服務(wù)類別對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸檔與記錄，然后采用郵件核查法對難以定性分析的科研服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行問詢，再依照全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會“十二五”時期圖書館標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)領(lǐng)域“數(shù)字圖書館建設(shè)”相關(guān)規(guī)范，從學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)三個方面析出樣本館科研服務(wù)的典型性實(shí)踐，概況見表1。

表1 9家專業(yè)圖書館科研服務(wù)實(shí)踐考察概況

二、新媒體時代專業(yè)圖書館科研服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢——基于樣本考察結(jié)果分析

（一）紛紛利用新媒體強(qiáng)化全過程、體系化的學(xué)科服務(wù)。當(dāng)前我國專業(yè)圖書館紛紛利用新媒體技術(shù)來強(qiáng)化現(xiàn)有資源的學(xué)科化組織、呈現(xiàn)與檢索，通過多元化的新媒體平臺對外提供學(xué)科資源導(dǎo)航與學(xué)科資源檢索服務(wù)。

1.注重發(fā)揮新媒體技術(shù)的集成化優(yōu)勢，將學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)嵌入科研全生命周期之中，使科研服務(wù)的主客體關(guān)系朝向“合作伙伴”轉(zhuǎn)變。中科院大連化物所圖書館應(yīng)用新媒體內(nèi)容檢索技術(shù)創(chuàng)建“資源建設(shè)執(zhí)行平臺”，為處于不同研究階段的科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供差異化的學(xué)科資源導(dǎo)航鏈接；中國國防科技信息中心圖書館利用新媒體技術(shù)升級現(xiàn)有搜索引擎的資源發(fā)現(xiàn)功能，提供了貫穿用戶全流程科研活動的定制化學(xué)科服務(wù)：科研立項(xiàng)階段的學(xué)科資源拓?fù)渑c引文鏈接服務(wù)，科研執(zhí)行階段的知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)分析服務(wù)，科研成果轉(zhuǎn)化階段的案例管理與項(xiàng)目評估服務(wù)；中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)還體現(xiàn)出了高度集成便捷的人性化服務(wù)特點(diǎn)：不僅結(jié)合用戶的實(shí)際需求將網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航內(nèi)容進(jìn)行模塊化的劃分，而且還拓展了學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)的覆蓋范圍，確保用戶可針對性的獲取商業(yè)資源、院內(nèi)資源與開放存取資源[3]。

2.基于新媒體平臺為各學(xué)科提供系統(tǒng)化的資源保障，改進(jìn)學(xué)科資源檢索的呈現(xiàn)樣式，確?？蒲腥藛T可自主暢快的獲取學(xué)科資源。中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所為用戶提供涵蓋機(jī)構(gòu)知識庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫于一體的一攬子學(xué)科動態(tài)檢索服務(wù)；中國社會科學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)則更為細(xì)化：依托大數(shù)據(jù)集成技術(shù)創(chuàng)建了體系化的學(xué)科資源架構(gòu)，按照“門—一級學(xué)科—二級學(xué)科”的框架優(yōu)化索引目錄，應(yīng)用思維導(dǎo)圖軟件可視化的設(shè)計(jì)學(xué)科資源檢索界面，清晰表達(dá)推薦資源主體、資源實(shí)體、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。該框架不僅創(chuàng)設(shè)具體的學(xué)科類目以反映推介、索引資源的學(xué)科性，又標(biāo)注主題/問題類目，反映了問題導(dǎo)向檢索的特點(diǎn)。

（二）參考咨詢服務(wù)表現(xiàn)出一站式、智能化的發(fā)展趨勢。

1.以新媒體技術(shù)為載體，以館藏資源為基礎(chǔ)，為科研人員提供高度集成的便捷化、一站式參考咨詢服務(wù)。中國科學(xué)院電子學(xué)研究所圖書館借助微信、微博公眾平臺，可以為用戶提供原文傳遞服務(wù)、引證參考服務(wù)與互借咨詢服務(wù)；中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心更是將一站式參考咨詢服務(wù)做到了極致：不僅最大化的整合全院業(yè)務(wù)單元和院外智庫專家的智力資源，而且其參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品能夠覆蓋科研、產(chǎn)業(yè)與決策等各個細(xì)分領(lǐng)域[4]。

2.依托AI技術(shù)的智能性與調(diào)度自適應(yīng)性，創(chuàng)建面向知識整序與碎片化重組的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。主要體現(xiàn)在三個方面：一是實(shí)現(xiàn)參考咨詢知識管理智能化。如中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所基于開源軟件ALICE開發(fā)了實(shí)時參考咨詢智能機(jī)器人，提供圖書搜索、自我學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)導(dǎo)引等智能化參考咨詢服務(wù)。二是促進(jìn)異構(gòu)系統(tǒng)間的協(xié)作咨詢。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院應(yīng)用社交軟件創(chuàng)建了即時性科研信息交流社區(qū)，并聯(lián)合知名科研門戶網(wǎng)站，提供模塊化協(xié)作咨詢服務(wù)[5]。三是實(shí)現(xiàn)實(shí)時參考咨詢。如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心引入智能咨詢機(jī)器人，組建“人工+智能”咨詢服務(wù)系統(tǒng)，大大增強(qiáng)了圖書館咨詢服務(wù)的及時性。

3.實(shí)現(xiàn)情景化參考咨詢。我國已有部分專業(yè)圖書館通過構(gòu)建用戶畫像、細(xì)分服務(wù)場景與服務(wù)情境、對用戶信息接受期望予以“場景—咨詢—情境”演進(jìn)適配，實(shí)現(xiàn)了參考咨詢的精準(zhǔn)定向推薦。中國社會科學(xué)院圖書館便賦予參考咨詢服務(wù)以“場景應(yīng)答”功能，為用戶提供與其所處場景相契合的個性化參考咨詢服務(wù)；中國科學(xué)院電子學(xué)研究所圖書館基于遠(yuǎn)程VPN認(rèn)證技術(shù)為用戶提供與使用場景相適配的知識查詢與匹配服務(wù)（隨意通服務(wù)）——在精準(zhǔn)識別用戶資源偏好、高密度使用時間、常態(tài)化場景等情境因素基礎(chǔ)上，動態(tài)滿足用戶參考咨詢需求。

（三）重視學(xué)科館員為主導(dǎo)的新媒體學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)。

1.重視學(xué)術(shù)素養(yǎng)信息傳播新媒體平臺構(gòu)建。一方面，專業(yè)圖書館通過自行開設(shè)自媒體平臺賬號或在賬號下增設(shè)二級欄目來拓寬學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)渠道。如中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所利用微信、微博等自媒體平臺為用戶提供學(xué)術(shù)素質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)，包括信息檢索與利用基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫檢索方法、課題查詢途徑與步驟等專題內(nèi)容的教育培訓(xùn)服務(wù)[6]。另一方面，借助LIPGUIDES系統(tǒng)將科研指南嵌入至圖書館內(nèi)部的慕課資源系統(tǒng)。廣東省科技圖書館學(xué)科館員借助移動自媒體技術(shù)將學(xué)術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)嵌入慕課系統(tǒng)，科研指南慕課的培訓(xùn)內(nèi)容涉及信息檢索、信息評估、信息組織、信息創(chuàng)造、聯(lián)絡(luò)等方面[7]。

2.向用戶提供個性化的學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)。專業(yè)圖書館以學(xué)科館員為主體，借助新媒體平臺不斷創(chuàng)新學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，試圖滿足用戶個性化的在線學(xué)習(xí)、信息獲取、文獻(xiàn)檢索等學(xué)術(shù)素養(yǎng)需求。如中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)字圖書館以學(xué)科館員為學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)主體，借助新媒體平臺開展了個性化的在線學(xué)術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)，大大提升了圖書館用戶服務(wù)的針對性。

3.專業(yè)圖書館正不斷創(chuàng)新以通識類學(xué)術(shù)素養(yǎng)、專業(yè)性學(xué)術(shù)素養(yǎng)與新媒體素養(yǎng)為代表的服務(wù)邏輯，完善基于自媒體的學(xué)術(shù)素養(yǎng)信息服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)素養(yǎng)信息服務(wù)的精準(zhǔn)導(dǎo)航與有效分流。交通部科學(xué)研究院交通信息資源中心在學(xué)科館員與用戶間創(chuàng)建了旨在實(shí)時交流學(xué)術(shù)素養(yǎng)信息的虛擬社區(qū)，構(gòu)建了立體化的學(xué)術(shù)素養(yǎng)教育空間，并從服務(wù)內(nèi)容、組織管理、技術(shù)支持與服務(wù)對象四個方面創(chuàng)新了學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)模式，確保了學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞至用戶[8]。

三、新媒體時代專業(yè)圖書館科研服務(wù)的推廣意義

從樣本館調(diào)查及發(fā)展態(tài)勢分析可知，我國專業(yè)圖書館正是通過應(yīng)用新媒體技術(shù)，優(yōu)化了科研服務(wù)系統(tǒng)性、智能性、便捷性，提升了科研服務(wù)的輻射力與活力——注重發(fā)揮新媒體技術(shù)的數(shù)據(jù)歸類、信息集成、智能交互優(yōu)勢，為用戶提供一站式科研服務(wù)。進(jìn)一步推廣專業(yè)圖書館基于新媒體平臺的科研服務(wù)實(shí)踐，有助于全面增強(qiáng)我國圖書館科研服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

（一）借助新媒體平臺優(yōu)勢，我國專業(yè)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“資源供給方”到“學(xué)術(shù)合作方”的轉(zhuǎn)向。順應(yīng)這一趨勢，面向各領(lǐng)域圖書館進(jìn)行普及推廣，可為圖書館學(xué)科服務(wù)提供系統(tǒng)化方案。一方面，可基于新媒體技術(shù)創(chuàng)新資源搜索引擎，高效集成館藏資源檢索、商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源檢索與自建數(shù)據(jù)庫資源檢索服務(wù)，以持續(xù)深化學(xué)科資源檢索服務(wù)的內(nèi)涵與外延；另一方面，可利用新媒體技術(shù)精準(zhǔn)的析出學(xué)科元數(shù)據(jù)，構(gòu)建既簡明扼要又結(jié)構(gòu)清晰的資源導(dǎo)航類表，為用戶提供系統(tǒng)化學(xué)科服務(wù)。

（二）各領(lǐng)域圖書館可借助專業(yè)圖書館科研服務(wù)做法，激活新媒體技術(shù)智慧，讓參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)情境交互創(chuàng)新。一是嘗試組建“人工+機(jī)器人”智能咨詢系統(tǒng)——引入AI機(jī)器人創(chuàng)建“7×24小時”全天候咨詢服務(wù)模式，不間斷承接用戶的參考咨詢。二是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)咨詢。將數(shù)據(jù)咨詢視為科研服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過自媒體參考咨詢服務(wù)平臺，使用戶享受定制化數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。三是提供符合個性化與學(xué)科化特點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容。在滿足用戶普適化的咨詢需求基礎(chǔ)上，注重提供智慧化咨詢服務(wù)。

（三）各領(lǐng)域圖書館可借助專業(yè)圖書館科研服務(wù)做法，發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，提供多層次嵌入式的學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)?？蓪⒍鄬哟蔚膶W(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容嵌入用戶科研活動的全周期之中——提供以學(xué)科館員為支撐的多層次嵌入式的學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)是新媒體時代增強(qiáng)我國各領(lǐng)域圖書館科研服務(wù)效能的重要實(shí)踐方向。如學(xué)科館員借助兩微一端等新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，為用戶使用數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)論文寫作、課題基金項(xiàng)目申報(bào)、科技成果轉(zhuǎn)化等方面的學(xué)術(shù)素養(yǎng)優(yōu)化提供智力支持。

四、結(jié)語

專業(yè)圖書館正是通過應(yīng)用新媒體技術(shù)，優(yōu)化了科研服務(wù)系統(tǒng)性、智能性、便捷性，提升了科研服務(wù)的輻射力與活力，進(jìn)一步推廣專業(yè)圖書館基于新媒體平臺的科研服務(wù)實(shí)踐，有助于全面增強(qiáng)我國圖書館科研服務(wù)的現(xiàn)代化水平。