趙曉旭 傅昌鑾

一、引言

隨著全球人口老齡化問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，給社區(qū)這一社會(huì)基本構(gòu)成單元的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，老年友好社區(qū)建設(shè)這一跨學(xué)科的研究領(lǐng)域成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。官方數(shù)據(jù)顯示：2010年我國(guó)60歲及以上人口為1.78億，占總?cè)丝诘谋壤秊?3.3%，而2019年增長(zhǎng)到2.54億，占總?cè)丝诘谋壤秊?8.1%，預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)65歲以上人口占比將超過(guò)現(xiàn)階段占比最高的日本，成為全球人口老齡化程度最高的國(guó)家，60歲以上人口占比將超30%①翟振武.實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的有力信息支撐——談第七次全國(guó)人口普查[EB/OL].http://www.stats.gov.cn/tjsj/sjjd/201911/t20191109_1708171.html，2019-12-05.。老齡化正迅速成為我國(guó)社會(huì)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。在我國(guó)，原居安老是大部分老年人的意愿，這對(duì)社區(qū)的適老設(shè)施、服務(wù)資源提出了較高的要求。

截至2019年，杭州連續(xù)13年獲得“中國(guó)最具幸福感城市”稱(chēng)號(hào)，適老性城市環(huán)境吸引越來(lái)越多的外地老年人來(lái)杭養(yǎng)老，人口的遷徙流動(dòng)成為推動(dòng)城市老齡化的“變壓器”，加上“長(zhǎng)壽”這一老齡化的“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“少子”這一老齡化的“加速器”，杭州城市整體老齡化加劇。2018年以來(lái)，杭州發(fā)力打造“數(shù)字城市第一城”，依托阿里云、螞蟻金服、市民卡公司等數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，建立養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心，把數(shù)字經(jīng)濟(jì)引入養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域、環(huán)節(jié)，打通供需壁壘、鏈接多方資源、提升服務(wù)效能，取得了一定的社會(huì)效應(yīng)，因此我們選取杭州市的社區(qū)作為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)實(shí)證研究田野點(diǎn)，具有一定的代表性。在老年友好社區(qū)的構(gòu)建過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)老年人與他們所處的社區(qū)環(huán)境之間的相互關(guān)系，基于杭州本土產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)下的“數(shù)字化”與“老齡化”之間產(chǎn)生了沖突與融合，本文嘗試從構(gòu)建內(nèi)容、構(gòu)建主體、構(gòu)建目標(biāo)的角度入手，尋求解釋數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制，回答以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，“數(shù)字化”在哪些方面與老年友好社區(qū)的構(gòu)建相互影響、相互作用？第二，“數(shù)字化”促進(jìn)還是阻礙了老年友好社區(qū)的構(gòu)建？第三，“數(shù)字化”背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？

二、文獻(xiàn)回顧

老年友好城市的創(chuàng)意建立在世衛(wèi)組織“陽(yáng)光老年計(jì)劃”基礎(chǔ)之上。2005年，為了促進(jìn)“積極老齡化”，世衛(wèi)組織在中國(guó)上海、英國(guó)倫敦、加拿大波蒂奇拉普雷里、瑞士日內(nèi)瓦、意大利烏迪內(nèi)、美國(guó)奧勒岡州波蘭特［1］等全球33個(gè)城市啟動(dòng)了老年友好城市項(xiàng)目，這些城市廣泛代表了發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家、大城市與中小城市的多樣性，通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群的調(diào)查，嘗試通過(guò)政府、服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施等方面的支持，實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”。2007年世衛(wèi)組織出版了《全球老年友好城市建設(shè)指南》，其中就關(guān)愛(ài)老人城市和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)題論述中，率先采用了“age-friendly community（老年友好社區(qū)）”的提法［2］。在《指南》的討論主題中，涉及老年友好城市建設(shè)的“室外空間和建筑、交通、住房、社會(huì)參與、尊重與包容、社區(qū)參與和就業(yè)、信息交流、社區(qū)支持與健康服務(wù)”等八個(gè)主題，就是根據(jù)有關(guān)老年友好社區(qū)的特征研究確定的。學(xué)界對(duì)于老年友好社區(qū)的理論框架以“積極老齡化”為基礎(chǔ)［3］［4］［5］。 從生命過(guò)程中生理機(jī)能的維持角度來(lái)看，人的功能（如肌肉力量、心血管輸出能力）在兒童期不斷增加，進(jìn)入成人期時(shí)達(dá)到高峰，以后開(kāi)始下降，下降的速度不僅取決于生活方式而且受到外部社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)因素的影響。從個(gè)人和社會(huì)的角度看，下降的速度是可以施加影響的，且在任何年齡可以通過(guò)個(gè)人和公共政策措施加以減緩，如老年友好型生活環(huán)境的建立，而這正是老年友好社區(qū)所要達(dá)到的目標(biāo)。勞頓（1982）提出了體現(xiàn)老年人與所處環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系的生態(tài)模型，認(rèn)為通過(guò)補(bǔ)償性、積極性的社會(huì)引導(dǎo)，以增強(qiáng)老年人獨(dú)立生活的能力［6］。此后，梅內(nèi)克（2011）等人引入了“社會(huì)連通性”概念，強(qiáng)調(diào)社區(qū)的物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是相聯(lián)系的，即人的社會(huì)連通性［7］。

無(wú)論從世衛(wèi)組織提出的老年友好城市的核心特征指標(biāo)是“城市自我評(píng)價(jià)和衡量進(jìn)展的工具”，還是理論界關(guān)于老年友好社區(qū)構(gòu)建的生態(tài)模型，都強(qiáng)調(diào)老年人與他們所處的社區(qū)環(huán)境之間的相互關(guān)系，在這一過(guò)程中，數(shù)字化與老齡化的相互沖突與融合為老年友好社區(qū)的構(gòu)建提供了可能。目前，國(guó)內(nèi)老年友好社區(qū)的發(fā)展時(shí)間較短，研究主要從借鑒國(guó)外相關(guān)學(xué)術(shù)架構(gòu)與分析實(shí)踐案例入手。目前，對(duì)于以杭州老年友好社區(qū)為研究對(duì)象的學(xué)術(shù)成果主要從社會(huì)學(xué)和管理學(xué)的角度展開(kāi)。吳蕾蕾（2014）以杭州市上城區(qū)智慧養(yǎng)老為例，認(rèn)為社區(qū)智慧養(yǎng)老需要強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向，但在推廣過(guò)程中需要結(jié)合當(dāng)?shù)卣墓卜?wù)理念、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力評(píng)估等，具有一定的推廣限制性［8］。湯臻怡（2015）以杭州市西湖區(qū)翠苑街道社區(qū)為例，認(rèn)為智慧社區(qū)改變了社區(qū)養(yǎng)老各層次需求的供給理念、供給形式、供給效率與質(zhì)量，但在養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化、主動(dòng)化、質(zhì)量與效率方面還有待提升［9］。

縱觀既有研究，我們發(fā)現(xiàn)西方關(guān)于老年友好社區(qū)的研究，從學(xué)界的理論架構(gòu)到世衛(wèi)組織的實(shí)踐論證，再到《指南》的普及，已形成較為成熟的體系，為中國(guó)語(yǔ)境下的老年友好社區(qū)研究提供了分析范式。國(guó)內(nèi)的老年友好社區(qū)研究仍然處于起步階段，主要集中在超大城市、大城市的案例研究，數(shù)字化在老年友好社區(qū)構(gòu)建過(guò)程中的作用沒(méi)有得到足夠的重視。同時(shí)，作為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的主體本身——“老年人”沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注。

三、本研究的對(duì)象及方法

1.田野調(diào)查點(diǎn)基本情況

杭州是浙江省省會(huì)城市，作為東部沿海發(fā)達(dá)城市之一，其老齡化程度如何？根據(jù)《杭州市2018年老齡事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》①杭州市2018年老齡事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)［EB/OL］.http://www.hangzhou.gov.cn/art/2019/7/12/art_812270_355252 49.html，2019-7-12.，按戶籍人口統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，全市60歲及以上老年人口174.44萬(wàn)人，占總?cè)丝跀?shù)的22.53%，這與同期全國(guó)60周歲及以上人口為24949萬(wàn)人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%的數(shù)值相比，已相對(duì)較高。早在2012年，杭州市就發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“老年友好城市”和“老年宜居社區(qū)”建設(shè)工作的通知》，成立了“老年宜居社區(qū)”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們的田野點(diǎn)選取在杭州市江干區(qū)K街道N社區(qū)，社區(qū)占地面積11萬(wàn)平方米，其中住宅樓42棟，住戶2127戶，共6972人。且社區(qū)內(nèi)老年人、老年家庭居多，于2014年2月被推選為杭州市首批“老年宜居社區(qū)”。該社區(qū)數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)最早可以追溯到2009年的社區(qū)智能安防工程建設(shè)，2013年由N社區(qū)居民委員會(huì)組織團(tuán)隊(duì)力量開(kāi)發(fā)社區(qū)數(shù)字化管理軟件“凱E通”，極大地促進(jìn)了“數(shù)字社區(qū)”的平臺(tái)化建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已形成“智慧社區(qū)”3.0版。

2.數(shù)據(jù)來(lái)源

2018年6月15日，課題組前往N社區(qū)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，通過(guò)與N社區(qū)居民委員會(huì)召開(kāi)座談會(huì)、社區(qū)社工深度訪談、居民家庭隨機(jī)走訪等多種形式，基本形成數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)滿意度的指標(biāo)描述以及受訪居民的個(gè)性化特征。在此基礎(chǔ)上，2018年10月-12月設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容涵蓋被調(diào)查者的個(gè)性化特征及其對(duì)老年友好社區(qū)建設(shè)的滿意度指標(biāo)，主要包括數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建與日常生活的關(guān)系、與代際互動(dòng)的關(guān)系、與居原養(yǎng)老的關(guān)系，自身對(duì)數(shù)字化的興趣、自身能力能否滿足數(shù)字化的要求等方面。其目的是真實(shí)有效地了解其老年友好社區(qū)建設(shè)的基本情況，收集描述數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的相關(guān)數(shù)據(jù)。

為了更好地收集最真實(shí)的樣本數(shù)據(jù)，本研究共分兩階段的問(wèn)卷調(diào)查。第一階段，選取工作日一天以及休息日一天，在N社區(qū)社工的陪同下，進(jìn)行居民家庭隨機(jī)走訪，并發(fā)放試用問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)50份。問(wèn)卷結(jié)束后隨即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在原有試用問(wèn)卷基礎(chǔ)上，針對(duì)城市社區(qū)中老年群體特征，增加并完善了問(wèn)題設(shè)置。第二階段，選取工作日一天以及休息日一天，在N社區(qū)社工的陪同下，進(jìn)行居民家庭隨機(jī)走訪，并發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)150份。其中，回收139份問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷28份，本次問(wèn)卷調(diào)查共獲取有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)111份，問(wèn)卷有效回收率為79.9%。參見(jiàn)表1所示。在選擇題以外，我們還在問(wèn)卷的結(jié)尾設(shè)計(jì)了開(kāi)放型問(wèn)題，探求老年群體對(duì)于數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建內(nèi)容的多樣性、關(guān)注點(diǎn)。參見(jiàn)表2所示。

性別、年齡結(jié)構(gòu)方面，參與本次隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的女性占比較多。通過(guò)查閱社區(qū)往年的統(tǒng)計(jì)年鑒資料，發(fā)現(xiàn)女性的平均預(yù)期壽命均高于男性，在本次調(diào)查結(jié)果中得到體現(xiàn)。此外，根據(jù)相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，以及社工訪談?dòng)∽C，60-70歲年齡段的男性老年群體相較女性有更強(qiáng)烈的日常養(yǎng)老服務(wù)需求，70歲年齡以上的老年群體則側(cè)重醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，且從需求內(nèi)容方面來(lái)看性別差異不大。這說(shuō)明老年群體的性別、年齡的差異需要養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)同樣實(shí)行差異化供給，以滿足老年人的多樣化、個(gè)性化需求。被調(diào)查對(duì)象平均年齡61.68歲，最大年齡者為90歲。了解N社區(qū)“凱E通”的老人共計(jì)65人，其中使用過(guò)“凱E通”軟件的老人共計(jì)42人。日常居住結(jié)構(gòu)方面，有子女的老人106人，無(wú)子女的老人5人；與子女同住的老人共計(jì)52人，不與子女同住的老人59人；自己嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的老人32人，子女給老人網(wǎng)購(gòu)過(guò)的89人。文化程度、退休收入水平方面，初中及以上文化程度的老人為94人，占到了111人總樣本數(shù)的84.68%；高中及以上文化程度老人為58人，占到了111人總樣本數(shù)的52.25%，基本超過(guò)調(diào)查樣本半數(shù)，說(shuō)明該社區(qū)老年人的總體文化程度較高。參與調(diào)查的老人中，有94位的收入在2500元及以上，占到了111人總樣本數(shù)的84.68%；其中4500元及以上的高收入水平的老年人有17人，占到了111人總樣本數(shù)的15.32%；收入在2500元以下的低收入水平的老人有17位，占到了111人總樣本數(shù)的15.32%；收入在2500元-4500元的中收入水平的老人有77人，占到了111人總樣本數(shù)的69.37%，說(shuō)明絕大多數(shù)老人的退休收入可以滿足日常生活開(kāi)銷(xiāo)，可以應(yīng)對(duì)數(shù)字化消費(fèi)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的內(nèi)容框架方面，由政府部門(mén)、第三方開(kāi)發(fā)商、個(gè)人等多方參與的老年友好社區(qū)構(gòu)建過(guò)程中，數(shù)字治理、數(shù)字環(huán)境、數(shù)字醫(yī)療三大方面是老年人關(guān)注的重點(diǎn)，數(shù)字文化、數(shù)字家政、數(shù)字安防、數(shù)字養(yǎng)老助殘是老年關(guān)注的次重點(diǎn)。

從以上被調(diào)研對(duì)象的基本數(shù)據(jù)可以看出：

一是數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)亟待建設(shè)。N社區(qū)的老年人普遍接受過(guò)高中以上的文化教育，且普遍月收入在2500元以上，他們具有接受數(shù)字產(chǎn)品的文化水平與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是現(xiàn)階段，對(duì)于社區(qū)開(kāi)發(fā)的“凱E通”“E郵柜”等數(shù)字產(chǎn)品的了解和使用率僅為五成左右。構(gòu)建老年友好社區(qū)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)老年人對(duì)于老年生活的幸福感不再僅僅關(guān)注物質(zhì)空間環(huán)境，進(jìn)而轉(zhuǎn)向物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境的多維度綜合構(gòu)建，這其中就包含了互聯(lián)網(wǎng)+、5G+、大數(shù)據(jù)等背景下的數(shù)字化建設(shè)對(duì)于老年友好社區(qū)在交通可達(dá)性、住房適老性、戶外空間、社區(qū)支持、公共服務(wù)設(shè)施等多方面內(nèi)容的影響。

二是數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建與代際互動(dòng)之間存在著融合和沖突。一方面，我國(guó)社會(huì)有“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)意識(shí)，從以上數(shù)據(jù)可以看出，一半左右的老人是與子女同住，而網(wǎng)購(gòu)等網(wǎng)上行為，大部分的老年人是通過(guò)子女來(lái)實(shí)施，只有少部分的老年人可以自行實(shí)施，數(shù)字化的運(yùn)用在家庭代際關(guān)系的構(gòu)建中起到了什么作用？另一方面，也是本次調(diào)查引發(fā)的思考：空巢老人在物質(zhì)和精神方面對(duì)于數(shù)字化的需求更為強(qiáng)烈，政府、社區(qū)、居民在日常生活中，能否通過(guò)社會(huì)代際互動(dòng)讓空巢老人也享受到數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)建設(shè)的紅利？

3.泊松回歸模型

本研究中評(píng)估老年群體關(guān)于“數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)”滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)為有限的點(diǎn)數(shù)據(jù)，即計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，具有不連續(xù)性，經(jīng)典計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型和方法較難處理該類(lèi)問(wèn)題。故選擇泊松模型（Poisson regression model），基本形式如下：

對(duì)（1）式兩邊取對(duì)數(shù)，可以得到（2）式：

在經(jīng)驗(yàn)分析過(guò)程中，研究X對(duì)于Y的影響關(guān)系，X為定量數(shù)據(jù)，Y為Poisson分布數(shù)據(jù)，E為期望值。X中性別為定類(lèi)數(shù)據(jù)，做虛擬變量處理后，將“性別_男”放入模型，女性作為對(duì)照。用Y表示老社區(qū)居民對(duì)每一個(gè)“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”滿意度（共10種）的評(píng)估值，其賦值范圍是0～5；如果居民選擇0，表示其對(duì)“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問(wèn)題不了解；如果居民選擇1，表示其對(duì)“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問(wèn)題十分不符即十分不滿意；如果居民選擇5，表示其對(duì)“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問(wèn)題十分符合即十分滿意。

經(jīng)驗(yàn)分析模型如下：

因本研究數(shù)據(jù)表現(xiàn)出很強(qiáng)的異方差性，因此采用準(zhǔn)最大似然估計(jì)方法來(lái)估計(jì)（3）式，在Stata統(tǒng)計(jì)軟件中使用現(xiàn)成程序，便于操作。

四、數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建的實(shí)證分析

翟振武（2020）等研究指出，現(xiàn)階段我國(guó)5%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，其中城鎮(zhèn)老年人這一比例為9.1%，高于農(nóng)村老年人。此外，低齡老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比例最高達(dá)到12.7%。未來(lái)50后、60后進(jìn)入老年期，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)比例會(huì)更高，老年人特別是城鎮(zhèn)低齡老年人是互聯(lián)網(wǎng)普及服務(wù)的“主力軍”①翟振武.實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的有力信息支撐——談第七次全國(guó)人口普查[EB/OL].http://www.stats.gov.cn/tjsj/sjjd/201911/t20191109_1708171.html，2019-12-05.。而作為我們田野點(diǎn)的K街道N社區(qū)，從2009年以來(lái)在數(shù)字社區(qū)的建設(shè)方面已經(jīng)開(kāi)展了豐富的工作內(nèi)容，現(xiàn)階段的“智慧社區(qū)”3.0版建設(shè)內(nèi)容、平臺(tái)工具主要包括：內(nèi)容方面，一是建立社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城平臺(tái)+物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，整合社區(qū)線上與線下資源，社區(qū)門(mén)店與互聯(lián)網(wǎng)資源，社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)資源，打造虛實(shí)相結(jié)合的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城+智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城的服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)、體驗(yàn)、交付四大功能。二是建立社區(qū)互助保險(xiǎn)中心，N社區(qū)探索基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用“社區(qū)互助保險(xiǎn)”模式，建立一個(gè)覆蓋全民的新型基本社會(huì)保障體系。類(lèi)似于支付寶現(xiàn)已推出的老年版“相互寶”，符合年齡要求、健康要求的老年人加入后，若罹患惡性腫瘤等重癥，最高可申請(qǐng)10萬(wàn)元互助金，單個(gè)互助案例中每人分?jǐn)偨痤~不超過(guò)1元。三是建立互幫互助的共享式交互社區(qū)，打造社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)，通過(guò)商品和服務(wù)讓社區(qū)鄰里之間彼此更多互動(dòng)、更多關(guān)愛(ài)，讓消費(fèi)者成為社區(qū)商業(yè)的“集體運(yùn)營(yíng)者”。平臺(tái)工具方面，包括智能可穿戴設(shè)備（主要是社區(qū)開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用于手表、手機(jī)等）、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)類(lèi)工具（以社區(qū)開(kāi)發(fā)的APP內(nèi)用戶主動(dòng)上報(bào)為主）、服務(wù)個(gè)人/家庭/群體的軟性服務(wù)工具（包括微信群、QQ群）等。

本研究基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)滿意度的調(diào)查結(jié)果，一一解釋分析數(shù)據(jù)背后的邏輯。需要說(shuō)明的是，以下表格中報(bào)告的均為異方差穩(wěn)健的標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)量，P值小于0.1即呈顯著相關(guān)性，小于0.1大于0.05為一顆星，小于0.05大于0.01為兩顆星，小于0.01為三顆星，-表示該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)差，+表示該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)好。

1.與日常生活的關(guān)系

大部分老年群體在徹底或部分退出勞動(dòng)力市場(chǎng)之后，需要從外部物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中，重點(diǎn)是社區(qū)環(huán)境中獲取補(bǔ)償性資源，以穩(wěn)定其日常生活的質(zhì)量?；跀?shù)字化技術(shù)構(gòu)建共建、共享的老年友好社區(qū)，能夠促使各項(xiàng)養(yǎng)老資源得以深度融合，拓寬養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)渠道，在不同養(yǎng)老服務(wù)主體間數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)老年人在社會(huì)交流、輕癥醫(yī)療保障等方面的精準(zhǔn)供給，以提升老年人的日常生活品質(zhì)。

表3數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為N社區(qū)社工使用“凱E通”“E郵柜”等數(shù)字化產(chǎn)品，是否有利于解決您日常生活中碰到的問(wèn)題】設(shè)置獲取的分析結(jié)果?！皠PE通”是K街道N社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)居民根據(jù)自身需求打造的一款便于多方治理社區(qū)的操作軟件，是政府管理部門(mén)的便民神器，是老百姓尤其是老年人的掌上寶。開(kāi)發(fā)初期，由社區(qū)居委會(huì)、街道政府以及社區(qū)居民針對(duì)軟件的操作使用，及時(shí)召集多方溝通，提出優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)完善軟件功能設(shè)置及服務(wù)，從現(xiàn)階段來(lái)看這一數(shù)字化服務(wù)在老年群體和社區(qū)之間架設(shè)了一個(gè)“24小時(shí)”服務(wù)平臺(tái)，給老年人帶來(lái)了更為多樣化、適老化的社區(qū)服務(wù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，了解“凱E通”的老年人、子女給父母網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老年人分別與該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。使用過(guò)“凱E通”的老年人與該問(wèn)題的滿意度也呈顯著正相關(guān)性，但是，比起了解“凱E通”的老年人的滿意度，顯然差距較大。雖然“凱E通”在居民日常生活中有利于社工以及居民的溝通反饋協(xié)調(diào)，但使用過(guò)“凱E通”社區(qū)管理軟件的老年人對(duì)于該軟件使用效果持不同的態(tài)度。調(diào)查過(guò)程中，我們與老年人現(xiàn)場(chǎng)交流了解到，這款A(yù)PP是多年前開(kāi)發(fā)的，提供的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括“咨詢(xún)、我要報(bào)修、熱門(mén)活動(dòng)、跳蚤市場(chǎng)、我要留言、社會(huì)調(diào)查”等，在內(nèi)容表現(xiàn)上較為單一，同時(shí)老年人使用“凱E通”后，向社區(qū)反映的問(wèn)題有時(shí)并不能得到及時(shí)處理，老年人對(duì)于網(wǎng)上的回答而非面對(duì)面的溝通認(rèn)可度一般。

表4數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為數(shù)字化與自己日常生活的關(guān)聯(lián)度】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、與子女經(jīng)常見(jiàn)面的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。表5數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建與日常生活的關(guān)聯(lián)度】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人以及與教育水平高的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。退休工資高的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈不顯著相關(guān)性。以上兩個(gè)問(wèn)題，有兒子的老人以及經(jīng)常與子女見(jiàn)面的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度都呈顯著正相關(guān)性，說(shuō)明老年人的日常生活中有數(shù)字化的影子，但是他們并不認(rèn)為自己的生活與數(shù)字化有很大的交集。老年人收入高低與使用數(shù)字化產(chǎn)品與否沒(méi)有太大的關(guān)系，只在需要與子女交流或溝通的時(shí)候，才會(huì)使用數(shù)字化產(chǎn)品。這一點(diǎn)在有兒子的老人群體中顯示度更強(qiáng)，也從一個(gè)側(cè)面反映出“兒子”這一群體在學(xué)習(xí)方式和工作場(chǎng)域的選擇上較少與老年人面對(duì)面，從“兒子”外出求學(xué)開(kāi)始，老年人就或多或少地進(jìn)入“空巢狀態(tài)”，從而選擇網(wǎng)絡(luò)化的溝通方式，而女兒則更愿意選擇“面對(duì)面”這種相對(duì)親切、親近，但較為耗費(fèi)雙方時(shí)間的見(jiàn)面方式。家庭規(guī)模的小型化，打破了中國(guó)傳統(tǒng)的大家庭模式，在一定程度上削弱了“孝文化”所依賴(lài)的載體，視頻電話、云上診療等數(shù)字化社區(qū)服務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)“孝文化”的內(nèi)容和形式上有了更多的理解與補(bǔ)充。

而老人與老人之間的聯(lián)系更多的還是依靠面對(duì)面、談話、聊天等形式實(shí)現(xiàn)。因此，我們有必要拓展老年人的傳播交流方式，不僅僅是為了與子女聯(lián)系才使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在他們的日常社區(qū)生活中，可以和年輕人一樣，隨時(shí)隨地簡(jiǎn)單便捷地使用數(shù)字化豐富社會(huì)生活，比方以新媒體元素激勵(lì)老年人融入數(shù)字化生活。近幾年老齡群體新娛樂(lè)走紅抖音，他們以真實(shí)的“面容”，坦率的“話語(yǔ)”，執(zhí)著的“追求”為特征，比如四川瀘州83歲的老爺爺直播日常打游戲，一夜之間點(diǎn)擊量超過(guò)600萬(wàn)，點(diǎn)贊量超過(guò)60萬(wàn)；韓國(guó)80歲老奶奶“吃播”成網(wǎng)紅，高油高鹽高糖“來(lái)者不拒”，吃完敷面膜、做瑜伽，直率的心態(tài)直逼年輕人；還有67歲的局座張召忠是B站最受寵的老年博主，一度是中老年網(wǎng)紅的代名詞，一大原因在于他足夠開(kāi)放和年輕的心態(tài)，“自黑”起來(lái)毫無(wú)身段可言。當(dāng)傳統(tǒng)遇到新潮，在孤獨(dú)和陪伴之間，數(shù)字化能否為老年群體的日常社交帶來(lái)新生活？

2.與原居養(yǎng)老的關(guān)系

與勞動(dòng)年齡人口主要活動(dòng)于企事業(yè)單位、少兒人口主要活動(dòng)于學(xué)校不同，老年群體主要活動(dòng)于社區(qū)，原本在單位的社會(huì)管理和服務(wù)職能移交社區(qū)，由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)人”，因此，一方面老年人普遍對(duì)社區(qū)有較強(qiáng)的認(rèn)同感和依賴(lài)感，另一方面，社區(qū)在社會(huì)管理體系中的重要性也日益提升?，F(xiàn)階段，城市養(yǎng)老已形成機(jī)構(gòu)性老年公寓、單一型老年社區(qū)、傳統(tǒng)的原居養(yǎng)老等多種形式，但大部分老年人還是選擇依托社區(qū)居家養(yǎng)老，由社區(qū)提供各種管理和服務(wù)。

表6數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為老社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造，是否有助于居家養(yǎng)老】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人和子女給父母網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老人與該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。說(shuō)明中國(guó)傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的思想根深蒂固，在老社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造的過(guò)程中，有子女的老人通過(guò)數(shù)字化與子女之間的交流互動(dòng)更頻繁，因此他們對(duì)社會(huì)新興事物的接納程度更高，對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)信息的掌握更全。子女給父母網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老人與該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性，且比起有兒子的老人的滿意度，差距較大。說(shuō)明老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品的過(guò)程中，有一定的能力可以接受新事物，可以自發(fā)掌握相關(guān)數(shù)字化技能。關(guān)鍵在于，有沒(méi)有人正確地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字化，并積極運(yùn)用到自身的社會(huì)生活中去，使社會(huì)生活更加便利、豐富。

表7數(shù)據(jù)是以【您對(duì)老社區(qū)的感情依賴(lài)程度】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，不與子女同住的老年人、與子女距離越遠(yuǎn)的老年人以及戶籍不在杭州本地的老年人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。數(shù)據(jù)中與子女居住在不同省市、甚至子女在國(guó)外的老年人，對(duì)于社區(qū)生活依賴(lài)更強(qiáng)烈。王卓等（2020）的相關(guān)學(xué)術(shù)研究亦表明，物質(zhì)生活空間、制度空間、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間、公共和文化空間轉(zhuǎn)換一一對(duì)應(yīng)老人在生存、安全、社交、自我實(shí)現(xiàn)等領(lǐng)域的需求滿足［10］，老年人在老社區(qū)中培養(yǎng)了自己的伙伴、圈子、興趣愛(ài)好和習(xí)慣，因此他們更愿意留在本社區(qū)生活、養(yǎng)老。非杭州本地戶口的老年人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈顯著的正相關(guān)性。說(shuō)明經(jīng)過(guò)多年的遷徙，這部分老年人渴望在晚年定居下來(lái)而不是奔波。因此，他們對(duì)于故鄉(xiāng)以外“第二故鄉(xiāng)”的定居社區(qū)擁有格外深厚的感情。

3.老年人融入數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)的意愿

隨著數(shù)字化產(chǎn)品的普及、數(shù)字化社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造，人們的信息行為發(fā)生了巨大的變化，這對(duì)不同代際人群的信息能力和信息素養(yǎng)提出了新的要求［11］。一方面，部分老齡群體或因無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)上辦公、電子支付、手機(jī)打車(chē)等新模式，代際之間形成新的電子鴻溝，或因較難適應(yīng)數(shù)字生存和媒介形態(tài)帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)“技術(shù)恐慌”的“非常態(tài)”心理。另一方面，數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建在緩解代際矛盾、代際沖突，縮小代際鴻溝、改善代際關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用。兩者之間發(fā)生了雙向傳遞轉(zhuǎn)變，并不僅僅是“此消彼長(zhǎng)”的關(guān)系，而是潛移默化的相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。

表8數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為自己是否有興趣融入數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、經(jīng)常與子女見(jiàn)面的老人以及自己網(wǎng)購(gòu)過(guò)、子女給父母網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的。特別是自己網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老人比其他個(gè)性化特征的老人顯著性差距較大，說(shuō)明經(jīng)常與子女見(jiàn)面的老人更愿意用子女喜歡的方式，與他們保持日常的溝通交流。子女的數(shù)字化使用習(xí)慣影響到父母的使用習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)老年人對(duì)數(shù)字化應(yīng)用的嘗試和探索，這在一定程度上可以促進(jìn)家庭代際互動(dòng)，提升老年人的生活幸福感、滿足感。自己網(wǎng)購(gòu)過(guò)以及子女給父母網(wǎng)購(gòu)過(guò)的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈顯著正相關(guān)性，說(shuō)明一方面數(shù)字化并不是年輕人的專(zhuān)屬特權(quán)，有些老人雖然與子女不同住，但是通過(guò)社工幫助、自己學(xué)習(xí)等方式掌握一定的數(shù)字化技能，使用“支付寶親密付”“支付寶親情賬戶”等數(shù)字化產(chǎn)品，在一定程度上促進(jìn)了家庭代際、社會(huì)代際互動(dòng)；另一方面與子女同住的老年人也有網(wǎng)購(gòu)的行為，這顯示出老年人的行為是可以被影響、被改變的，他們有意愿、有興趣融入數(shù)字化，只要子女、社會(huì)輿論正確地引導(dǎo)老人，完全可以釋放老年人在社區(qū)物質(zhì)空間利用、社會(huì)交流空間等方面的數(shù)字化需求。

表9數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為自己是否有能力學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能】為問(wèn)題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、戶籍非杭州本地的老人以及年收入越高的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的。有子女的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈正相關(guān)性，說(shuō)明傳統(tǒng)環(huán)境下，老年人對(duì)于新事物的接受，并不是自然而然的。有子女的老年人，更擅長(zhǎng)于接納新事物、積極學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能，子女們可以通過(guò)日常行為來(lái)引導(dǎo)老年人接受新事物，使得他們有接納新事物的勇氣和動(dòng)力。非杭州本地戶口的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度呈正相關(guān)性，說(shuō)明社區(qū)中非杭州本地戶口的老年人具有更高的教育素質(zhì)，因?yàn)榫邆鋵?duì)不同環(huán)境的較強(qiáng)適應(yīng)性和異地溝通的需求動(dòng)機(jī)，因此可以更好地學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能。年收入越高的老人對(duì)該問(wèn)題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)收入水平仍然是老年人選擇性消費(fèi)的第一大影響因素，老年人辛苦一輩子攢下來(lái)的錢(qián)，希望通過(guò)掌握數(shù)字化技能、使用數(shù)字化產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換成自身的福利。

五、數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的發(fā)展趨勢(shì)及政策建議

1.構(gòu)建內(nèi)容：側(cè)重社會(huì)環(huán)境營(yíng)造的多維度轉(zhuǎn)變

從規(guī)劃學(xué)等角度看，老年友好社區(qū)的構(gòu)建多從物質(zhì)空間的更新角度入手。［12］近年來(lái)，隨著社會(huì)整體對(duì)老年人社會(huì)環(huán)境內(nèi)容的重視，同時(shí)通過(guò)世衛(wèi)組織推進(jìn)的“陽(yáng)光老年計(jì)劃”“老年友好城市”項(xiàng)目等實(shí)踐驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)通過(guò)人與事的持續(xù)接觸、獲得及時(shí)有效的信息和滿足個(gè)人需求，對(duì)老年人的晚年生活來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。學(xué)界開(kāi)始關(guān)注到老年人居住、生活的社會(huì)空間環(huán)境與其物質(zhì)空間環(huán)境相互作用，相互影響［13］。針對(duì)不同年齡階段、不同性別、不同生理心理?xiàng)l件的老年人，對(duì)其社區(qū)環(huán)境的構(gòu)建，需充分認(rèn)識(shí)并尊重多樣化，體現(xiàn)在多維度的社會(huì)環(huán)境中，而不是僅僅是以物質(zhì)空間和材料為特征。

因此，老年友好社區(qū)的構(gòu)建，需要從宏觀規(guī)劃層面將物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境相鏈接。數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建內(nèi)容框架就是以“數(shù)字化”這一載體，認(rèn)識(shí)到老年人的廣泛潛能，對(duì)老年人的數(shù)字需求予以積極的預(yù)測(cè)和響應(yīng)，尊重他們的決定和對(duì)生活方式的選擇，使老年人能更獨(dú)立、更自由、更便捷地生活。調(diào)查過(guò)程中，從老年人對(duì)于數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)的內(nèi)容構(gòu)建關(guān)注點(diǎn)來(lái)看，其中數(shù)字環(huán)境可以通過(guò)數(shù)字化預(yù)約戶外空間、社區(qū)老年活動(dòng)室實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造可達(dá)性強(qiáng)、有助于社會(huì)交流與融合的活動(dòng)空間；數(shù)字醫(yī)療可以通過(guò)電腦PC端無(wú)線就診，以就診的便捷性提升老年人的身體健康程度，使老年人享受24小時(shí)獨(dú)立醫(yī)護(hù)服務(wù)；數(shù)字文化可以通過(guò)微信、QQ、釘釘?shù)确绞絽⑴c社區(qū)志愿者、老年大學(xué)活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社區(qū)交往日常圈子；數(shù)字家政、數(shù)字養(yǎng)老助殘可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，協(xié)助寄收快遞、送飯上門(mén)等方式實(shí)現(xiàn)；近年來(lái)的較為熱門(mén)的數(shù)字交通可以通過(guò)數(shù)字化預(yù)約打車(chē)、預(yù)約社區(qū)公交專(zhuān)線實(shí)現(xiàn)，使老年人通過(guò)方便快捷、價(jià)格合理的公共交通實(shí)現(xiàn)在城市中的自由活動(dòng)；數(shù)字住房可以通過(guò)數(shù)字化申請(qǐng)老年公租房、搖號(hào)競(jìng)購(gòu)老年公寓來(lái)實(shí)現(xiàn)，以住宅的適老化改善提升老年人獨(dú)立生活的安全性。當(dāng)然，基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)多維度內(nèi)容構(gòu)建，還需要多學(xué)科的緊密結(jié)合，共同解決社區(qū)建設(shè)中數(shù)字養(yǎng)老公共服務(wù)設(shè)施預(yù)算不足、數(shù)字產(chǎn)品使用公平性等問(wèn)題，促進(jìn)老年人全面融入和參與社區(qū)生活。

2.構(gòu)建主體：老年人參與的探索及多主體合作模式

老年友好社區(qū)的發(fā)展與形成是一個(gè)不斷治理的過(guò)程，治理的藝術(shù)是多層次、多向度的，并不是單一的自上而下的統(tǒng)治行為。治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的演進(jìn)過(guò)程，治理機(jī)制、治理對(duì)象都具有關(guān)聯(lián)性，治理與其相關(guān)的策略、機(jī)制、機(jī)構(gòu)等微觀技術(shù)的運(yùn)作密切相關(guān)［14］。因此，老年人不僅是社區(qū)建設(shè)的受益者，也是構(gòu)建社區(qū)的主體之一。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)數(shù)字化的融入，其行為是可以被影響、被改變的，他們有意愿、有興趣參與、融入數(shù)字化，尤其是對(duì)“凱E通”APP這一數(shù)字化產(chǎn)品的使用反饋來(lái)看，老年人已積極提出對(duì)其界面友好性、評(píng)價(jià)機(jī)制等改進(jìn)意見(jiàn)，通過(guò)社區(qū)反饋、APP內(nèi)反饋等渠道自下而上地表達(dá)自己的使用意愿和使用評(píng)價(jià)。這表明老年友好社區(qū)的建設(shè)首先需要老年人作為構(gòu)建主體，參與內(nèi)容框架、實(shí)踐與評(píng)價(jià)的構(gòu)建，明確老年人到底需要哪些數(shù)字化的服務(wù)、如何解決使用數(shù)字產(chǎn)品的問(wèn)題以及使用數(shù)字產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與反饋如何。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家庭代際關(guān)系、社會(huì)代際關(guān)系中的包括政府、家庭、志愿者、醫(yī)護(hù)、社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等相關(guān)利益者在構(gòu)建基于數(shù)字化的社區(qū)服務(wù)框架中亦具有重要的作用，兼具公益性和商業(yè)性的社會(huì)企業(yè)、以民非和企業(yè)相結(jié)合的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式可以同時(shí)獲得政府支持和商業(yè)投資，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展和高效運(yùn)營(yíng)。他們以自上而下或自下而上、內(nèi)隱性或明確性的方式共同參與社區(qū)治理，從而不斷完善以老年人為主體的多元主體合作模式構(gòu)建。

3.構(gòu)建目標(biāo)：擁有健全、有效交流體系的全齡社區(qū)

與“兒童友好城市［15］”“青年友好城市”等概念相對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，老年友好社區(qū)側(cè)重適應(yīng)老年人日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施等物質(zhì)空間構(gòu)建，青年友好社區(qū)側(cè)重創(chuàng)新社會(huì)文化的營(yíng)造，而兒童友好社區(qū)注重保障兒童安全及可達(dá)的游憩空間，這幾類(lèi)社區(qū)的構(gòu)建模式各有側(cè)重點(diǎn)，都是為各自的年齡層創(chuàng)造無(wú)障礙的物質(zhì)或社會(huì)環(huán)境，但相互之間沒(méi)有內(nèi)容、意義上的有效銜接。設(shè)計(jì)的多樣性、服務(wù)的多樣化成為老年友好社區(qū)的一個(gè)重要議題?！袄夏暧押蒙鐓^(qū)強(qiáng)調(diào)的是能做什么？而不是不能做什么？［16］”它的構(gòu)建不僅僅對(duì)老年人友好，而是對(duì)各個(gè)年齡階層都友好。

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有子女的老人通過(guò)數(shù)字化與子女之間的交流互動(dòng)更頻繁，他們對(duì)社會(huì)新興事物的接納程度更高，對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)信息的掌握更全。而沒(méi)有子女或者子女不在身邊的老人在運(yùn)用數(shù)字化的過(guò)程中，有一定的能力可以接受新事物，可以自發(fā)掌握相關(guān)數(shù)字化技能。關(guān)鍵在于，有沒(méi)有人正確地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字化，并積極運(yùn)用到自身的社會(huì)生活中去，使社會(huì)生活更加便利、豐富。當(dāng)老年人擁有他們需要的社會(huì)支持和健康服務(wù)時(shí)，相應(yīng)的每個(gè)家庭就不會(huì)顯示出過(guò)分的緊張和壓力，整個(gè)社區(qū)都會(huì)從老年人的積極參與中受益。確切地說(shuō)，基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)研究不僅僅要關(guān)注老年人，更要關(guān)注與家庭代際互動(dòng)、社會(huì)代際互動(dòng)的關(guān)系。老年人與子女、與社工之間通過(guò)數(shù)字化這一溝通渠道，增進(jìn)了家庭代際、社會(huì)代際關(guān)系。因此，可使用一種跨學(xué)科的、跨代際的方法來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字化背景下全齡社區(qū)建設(shè)，打造具有健全、有效的交流體系，能涉及社區(qū)所有年齡層次的居民，通過(guò)在數(shù)字化的社區(qū)物質(zhì)與社會(huì)環(huán)境構(gòu)建，形成適應(yīng)兒童、青年、中年、老年等各個(gè)年齡層代際良性互動(dòng)的全齡社區(qū)。