摘要：微信平臺(tái)以其龐大的用戶數(shù)量、良好的用戶體驗(yàn)以及活躍的社交關(guān)系成為當(dāng)前輿論表達(dá)的重要平臺(tái)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最重要的輿情場(chǎng)域。本文力求探索微信平臺(tái)下的公共輿論的傳播特征，并針對(duì)這些特征提出微信平臺(tái)下公共輿論的管理措施。

關(guān)鍵詞：微信輿情;傳播特征;管理措施

公共輿論，即個(gè)人以及社會(huì)群體，在一定歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心的各種公共事務(wù)所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，微博、微信、QQ等社會(huì)化媒體日益普及，公眾的媒體接近程度大幅提升，觀點(diǎn)的表達(dá)也更加多元、尖銳，輿論的傳播也更為迅速。本文力求探索微信平臺(tái)下的公共輿論的傳播特征，并針對(duì)這些特征提出微信平臺(tái)下公共輿論的管理措施。

1.微信平臺(tái)下的公共輿論的傳播特征

（1）“竊竊私語”式的“輿論暗潮”

微信平臺(tái)的典型特征的私密化，個(gè)人微信圈的私密性使得微信平臺(tái)下的輿論尚不能達(dá)到 “公眾”級(jí)別，即使達(dá)到“公眾”級(jí)別，也不像微博平臺(tái)那樣形成“井噴”式網(wǎng)絡(luò)輿情，因此，更像是一種“竊竊私語”。微信圈子是一個(gè)“時(shí)刻生成”又“交叉勾連”的意見空間，傳播節(jié)點(diǎn)之間表面看似沒有聯(lián)系，即便一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)匯集“多數(shù)力量”，但其本身對(duì)自己所具備的“多數(shù)力量”地位卻并不知曉，這就使得微信平臺(tái)在間接推動(dòng)輿論方面發(fā)揮較大的作用。這種“竊竊私語”式的“輿論暗潮”給輿情“誘因”甄別和量級(jí)評(píng)估帶來極大難度，只有快速準(zhǔn)確地識(shí)別和捕獲“誘因”才能科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)輿情。然而，微信的私密化使得有關(guān)部門對(duì)“誘因”的識(shí)別和捕獲較為困難。另外，微信由于涉及個(gè)人隱私，其數(shù)據(jù)并不全面公開，這就使得有關(guān)部門難以從統(tǒng)計(jì)數(shù)量上來評(píng)估輿情的熱度和強(qiáng)度，這也對(duì)輿情研判的準(zhǔn)確性造成不利影響。

（2）“強(qiáng)關(guān)系”滲透、強(qiáng)化輿論

馬克·格拉諾維特將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的社交分為“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”。與微博平臺(tái)的虛擬性較強(qiáng)、陌生人居多的“弱關(guān)系”不同，微信是一個(gè)典型的熟人間的交流平臺(tái)。在微信平臺(tái)，用戶添加好友的常用方式是通過手機(jī)通訊錄或是QQ添加好友，這兩種添加好友的方式本身已經(jīng)與用戶建立聯(lián)系，即便是通過 “面對(duì)面群聊”等方式添加的好友也是半熟人關(guān)系。因此，通過微信平臺(tái)所建立的聯(lián)系屬于典型的“強(qiáng)關(guān)系”，例如親屬、朋友、同學(xué)等。這種基于熟人間的信息傳播使得彼此的觀點(diǎn)容易形成共識(shí)，具有高可信度、高到達(dá)率、高轉(zhuǎn)發(fā)率、高滲透率等特點(diǎn)。此外，微信平臺(tái)中“一對(duì)一”的人際傳播能夠?qū)崿F(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳播，且傳受雙方的雙向互動(dòng)更強(qiáng)化信息產(chǎn)生的影響，當(dāng)受者接受信息后又將此信息向“好友”繼續(xù)傳遞，便實(shí)現(xiàn)輿論“病毒式”的擴(kuò)散，即完成更深層次地輿論滲透和強(qiáng)化。

（3）“一對(duì)多”的大眾傳播成為“輿情擴(kuò)音器”

微信“公眾平臺(tái)”上線后，用戶通過申請(qǐng)公眾號(hào)，就能實(shí)現(xiàn)向訂閱用戶發(fā)布信息，于是，人人都有麥克風(fēng)，人人都能成為傳播者，通過微信公眾號(hào)發(fā)布信息也更快捷、便利，更具互動(dòng)性和針對(duì)性。數(shù)百萬微信公眾號(hào)連接者各種社會(huì)關(guān)系，使得微信不但是生成社會(huì)輿論的平臺(tái)，更是社會(huì)輿論擴(kuò)散的渠道，對(duì)社會(huì)輿情傳播產(chǎn)生影響。更為重要的是微信輿論動(dòng)員成本低，通過微信公眾號(hào)很容易將公共事件進(jìn)一步變成社會(huì)行動(dòng)。例如，早年間“圍堵上海松江區(qū)泗涇派出所”的惡性群體事件，正是由于一個(gè)名為 “安義促進(jìn)會(huì)” 的微信公眾號(hào)連續(xù)發(fā)布不實(shí)信息，混淆視聽，煽動(dòng)情緒所致。在該事件中，通過微信公眾號(hào)輕易地完成社會(huì)行動(dòng)的動(dòng)員，引發(fā)具有破壞性的群體事件。

（4）“閉環(huán)結(jié)構(gòu)”引發(fā)“群體極化”

微信朋友圈和公眾號(hào)的閉環(huán)傳播導(dǎo)致外部信息極難置入，信息無法實(shí)現(xiàn)“自我更正”，這便是滋生謠言的溫床，更實(shí)現(xiàn)謠言的長(zhǎng)期囤積。微信使用的移動(dòng)環(huán)境和碎片時(shí)間更適合淺顯、速成、功利的淺閱讀，形成漫不假思索的信息接受“淺思維”，這也為謠言傳播提供支持。此外，更親密的“強(qiáng)關(guān)系交流”極易產(chǎn)生共識(shí)，個(gè)人的傾向能夠影響群體傾向，群內(nèi)的非理性討論的程度越高，造成負(fù)面輿情事件的可能性就越大。當(dāng)微信平臺(tái)里的內(nèi)容真假難辨、信息安全性降低的時(shí)候，民眾就會(huì)產(chǎn)生恐慌，輿情監(jiān)管部門一旦沒有在微信輿情形成、擴(kuò)散初期及時(shí)采取措施，微信輿情危機(jī)就會(huì)產(chǎn)生，甚至轉(zhuǎn)化成群體性事件。

2.微信平臺(tái)下的公共輿論的管理措施

（1）完善法律法規(guī)，建立微信依法治理機(jī)制

微信管理法治建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，當(dāng)前的法律法規(guī)還不足以科學(xué)高效地對(duì)微信輿情實(shí)施監(jiān)管。目前已有的管理法規(guī)包括《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》、《試辦新型電信業(yè)務(wù)管理辦法》、《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》等。盡管這些法規(guī)在一定程度上能夠規(guī)范、約束用戶的網(wǎng)絡(luò)言行，但互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境瞬息萬變，當(dāng)前，仍需對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，并盡快在行業(yè)立法、監(jiān)管體制、執(zhí)法機(jī)制等方面達(dá)成共識(shí)，建立依法治理機(jī)制。由于微信平臺(tái)的特殊性，注重個(gè)人隱私，因此，在制定相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，要注重保護(hù)公民的合法權(quán)利，例如言論自由、個(gè)人信息和隱私權(quán)保護(hù)、公民表達(dá)權(quán)等。

（2）強(qiáng)化微信運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任主體

微信運(yùn)營(yíng)商是微信輿情監(jiān)管的第一責(zé)任人，是微信技術(shù)監(jiān)管的主體，要嚴(yán)格把好公眾平臺(tái)入口關(guān)、內(nèi)容關(guān)，堅(jiān)守底線，加強(qiáng)朋友圈管理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，暢通網(wǎng)民意見反饋和舉報(bào)渠道，通過用戶協(xié)議等方式提醒各類公眾信息發(fā)布和傳播者自覺遵守法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)惡意違法信息積極舉報(bào)。同時(shí)，建立專門辟謠隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置謠言信息。對(duì)謠言信息被瀏覽或轉(zhuǎn)發(fā)形成炒作熱點(diǎn)的情況，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。建立多渠道謠言澄清機(jī)制，及時(shí)澄清謠言信息，建立違法違規(guī)用戶數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)力確保微信輿情安全。

（3）建立微信輿情保障和監(jiān)測(cè)機(jī)制

建立微信輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)組織微信輿情監(jiān)測(cè)、匯集、研判、預(yù)警、報(bào)送、處置、反饋等內(nèi)容，科學(xué)制定微信輿情突發(fā)事件處理預(yù)案，明確各有關(guān)責(zé)任主體，強(qiáng)化合作和聯(lián)動(dòng)，將微信輿情工作納入總體工作部署，輿情監(jiān)管做到常態(tài)化，并貫穿于互聯(lián)網(wǎng)輿情工作的全過程。微信輿情的監(jiān)測(cè)，一方面，微信服務(wù)提供者進(jìn)行技術(shù)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化技術(shù)攔截系統(tǒng)、舉報(bào)人工處理系統(tǒng)、辟謠工具，注重對(duì)微信內(nèi)容和輿情的實(shí)時(shí)掌握。另一方面，政府應(yīng)加大對(duì)微信輿情軟件開發(fā)的扶持力度，積極推廣、使用輿情監(jiān)測(cè)新技術(shù)，支持社會(huì)組織開展微信輿情監(jiān)測(cè)工作，以獨(dú)立、精準(zhǔn)的輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、分析，提高微信輿情監(jiān)管水平，實(shí)現(xiàn)微信輿情的社會(huì)共治。

（4）轉(zhuǎn)變輿情管理理念

及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到微信輿情危機(jī)，能夠迅速、高效地解除危機(jī)，減少社會(huì)管理成本。因此職能管理部門必須轉(zhuǎn)變輿情管理理念，變被動(dòng)管理為主動(dòng)參與，進(jìn)入微信輿情新陣地，發(fā)揮微信優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)微信輿情引導(dǎo)的力度。通過微信平臺(tái)，既了解民情、掌握民意，暢通監(jiān)督通道，提升公共治理水平，更能夠通過建立微信評(píng)論員隊(duì)伍，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，積極主動(dòng)地與錯(cuò)誤言論作斗爭(zhēng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：岳丹丹，1994年4月出生，女，漢族，河南焦作人，重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院在讀研究生，研究方向?yàn)樾旅襟w經(jīng)濟(jì)學(xué)。

基金項(xiàng)目：論文受重慶工商大學(xué)重慶市高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想動(dòng)態(tài)研究咨政中心碩士研究生，科研創(chuàng)新項(xiàng)目[19yqzxxs009]資助”

（作者單位：重慶工商大學(xué)）