鄧聰慧

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快車道，利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買商品已經(jīng)成為了現(xiàn)代人們消費(fèi)的一個(gè)重要渠道。我們經(jīng)常會(huì)收到一些垃圾短信，刷單廣告郵件中的內(nèi)容大致是：“鑒于您購物情況良好，現(xiàn)邀請(qǐng)您參與刷單，寶媽、上班族都可利用手機(jī)兼職，足不出戶，日進(jìn)斗金”。甚至有些快遞公司也參與網(wǎng)店刷單，明碼標(biāo)價(jià)參與其中，網(wǎng)絡(luò)商家偽造交易記錄，利用虛假好評(píng)的吸引消費(fèi)者購物的行為引發(fā)了電商信用的信任危機(jī)。

刷單行為亂象叢生

所謂刷單，就是指電商平臺(tái)的商家通過偽造資金往來或者物流記錄，聘用刷單人進(jìn)行購買行為，刷單人確認(rèn)收貨，給與商家好評(píng)，刷單完成后，網(wǎng)絡(luò)電商再把刷單的費(fèi)用還給刷單人，刷單人一單能夠賺到5到10元的報(bào)酬，網(wǎng)店通過這種虛假的銷售行為，以增加網(wǎng)店的好評(píng)率和銷售額，這是一種蒙騙消費(fèi)者，虛假宣傳的行為。比如，一家首飾店，一款首飾銷售額就高達(dá)上百萬，年銷售量達(dá)上百款，但是申報(bào)總收入?yún)s不到一款首飾的二分之一。店家這種行為不僅涉及到店進(jìn)行刷單偽造銷售數(shù)據(jù)，還存在隱瞞年報(bào)數(shù)據(jù)，涉嫌偷稅漏稅的違法行為。

早在幾年前，刷單行為已經(jīng)開始萌芽，剛開始網(wǎng)店商戶依靠親戚朋友進(jìn)行散戶型刷單行為。隨著網(wǎng)購人群的增多，網(wǎng)絡(luò)上逐漸形成了刷單集團(tuán)、刷單公司逐漸以集體方式進(jìn)行規(guī)模化集團(tuán)刷單，成千上萬的刷單軍融入刷單服務(wù)行業(yè)。這種行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則造成了網(wǎng)絡(luò)購物的亂象行為。這種刷單行為為消費(fèi)者通過網(wǎng)店的銷售量和用戶評(píng)價(jià)來判斷這家網(wǎng)店的好壞，評(píng)判這家商品的實(shí)際情況帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。刷單行為刷高了網(wǎng)店的信譽(yù)，刷高了網(wǎng)店的銷售額。但是，卻刷低了電商公平競爭的平臺(tái)信譽(yù)，削弱了網(wǎng)店的誠信。

商家尋找漏洞，逃避監(jiān)管

買家在網(wǎng)絡(luò)購物行為中，具體選擇哪位商家進(jìn)行購物行為，很大一部分原因是通過查詢綜合排行、信譽(yù)度排行、銷售額排行這三個(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購物行為，銷售額和店家信譽(yù)是消費(fèi)者進(jìn)行購物的一個(gè)重要的參考值，某網(wǎng)店店主透漏，電商平臺(tái)上將近百分之八十的電商都是通過刷單提高自己網(wǎng)絡(luò)排行榜的排位，否則自己的店鋪不會(huì)被消費(fèi)者關(guān)注，生意就做不下去，最后逼著商家不得不去刷單，刷單的價(jià)格也隨著市場行情不斷攀升，擠壓了商家的生存空間。

隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管逐漸加強(qiáng)，電商開始絞盡腦汁不被發(fā)現(xiàn)，通過刷單師模仿真正的購物流程，收到空包裹進(jìn)行刷單。差評(píng)刷單行為比比皆是，但是淘寶后臺(tái)會(huì)鑒別買家的IP，如果IP地址一樣，差評(píng)就會(huì)被刪除，所以需要不同的差評(píng)師用不同的IP地址登錄，就算賬號(hào)是一樣的，也可以規(guī)避淘寶對(duì)評(píng)價(jià)的管控。在購物平臺(tái)監(jiān)管之下，商家開始尋找刷單資源，把目光瞄準(zhǔn)老客戶，當(dāng)客戶購買行為完成之后，商家通過給客戶發(fā)短信、打電話、微信返現(xiàn)等方式，讓買家?guī)椭W(wǎng)店刷單，這種新的刷單模式應(yīng)運(yùn)而生。

完善信用保障機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管

跟傳統(tǒng)線下的傳統(tǒng)消費(fèi)方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物以其商品種類齊全，價(jià)格實(shí)惠，省時(shí)省力的優(yōu)勢，給現(xiàn)代人們生活、生產(chǎn)活動(dòng)帶來了極大的便利。隨著，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的增多，拼多多、淘寶、京東、蜜柚、天貓等等電商平臺(tái)的涌入，這些電商平臺(tái)形成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，出現(xiàn)諸如刷單等違法行為是一種必然的現(xiàn)象。電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的過程中，出現(xiàn)部分監(jiān)管缺失、監(jiān)管打擊力度小、監(jiān)管難度大等影響，電商平臺(tái)針對(duì)刷單行為明確提出禁止刷單的行為，但是真正實(shí)行起來還是難免有漏網(wǎng)之魚，執(zhí)行力度不高、實(shí)施難度高等原因，導(dǎo)致刷單行為依舊猖獗。面對(duì)新形勢，新挑戰(zhàn)，電商平臺(tái)和快遞公司應(yīng)該積極尋找標(biāo)本兼治的辦法，明確法律責(zé)任、道德責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，重塑商業(yè)規(guī)則。

因此，作為電商平臺(tái)來說，獲得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)流量為自己增加受益的同時(shí)也有責(zé)任，有義務(wù)去堵住這個(gè)漏洞。作為國家的層面，要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，明確市場責(zé)任，對(duì)相應(yīng)的刷單行為進(jìn)行定規(guī)定責(zé)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場行為，打破暴力產(chǎn)業(yè)鏈的生成，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)市場健康有序的發(fā)展。對(duì)于每個(gè)消費(fèi)者來說，需要正確認(rèn)識(shí)電商刷單的危害，不要為了蠅頭小利參與到網(wǎng)絡(luò)刷單行為中，把握個(gè)人利益與集體利益之間的關(guān)系。

2016年12月，阿里巴巴起訴炒信公司危害市場競爭秩序，這也成為全國首例“電商平臺(tái)狀告刷單平臺(tái)案”。最后，法院認(rèn)為傻推網(wǎng)組織刷單，違背了公平誠信的原則和商業(yè)道德，電商平臺(tái)勝訴。隨后，2017年，我國重新修訂了《反不正當(dāng)競爭法》對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)刷單，做出因人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。第二十條明確，“情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬以上二百萬以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”于2018年1月日?qǐng)?zhí)行。對(duì)于網(wǎng)購行為來說，刷單行為促使商品以次充好，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

結(jié)語：

如何實(shí)現(xiàn)電商經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序健康的發(fā)展，如何讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果惠及每一位消費(fèi)者，電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該完善電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，利用信用保障機(jī)制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)行為，提出相應(yīng)的誠信底線，引導(dǎo)每一個(gè)網(wǎng)店人員在線上和線下經(jīng)營過程中，遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，通過提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高售后服務(wù)水平等多種正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋蔀檎嬲内A家。