朱皓楠 何雨佳 馬尹嵐

摘 要：新媒體視域下各地紛紛開始推廣旅游服務(wù)多元化和多層次，借助新媒體平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，推動(dòng)打造智慧旅游模式。黑龍江省冰雪旅游歷史悠久，但是在目前的發(fā)展中由于面臨其他地區(qū)冰雪旅游項(xiàng)目的競爭、新媒體程度化低等原因使得冰雪旅游項(xiàng)目逐漸喪失原有的優(yōu)勢(shì)。文章論述了黑龍江省冰雪旅游項(xiàng)目的現(xiàn)狀、面臨的主要問題，并提出了針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：新媒體;冰雪產(chǎn)業(yè);冰雪旅游

新媒體（New Media）是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體逐漸遍及社會(huì)生活的方方面面。近年來，各地掀起“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，通過線上服務(wù)、在線預(yù)訂等多種方式深度挖掘旅游資源，提升旅游品牌文化，推動(dòng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下黑龍江冰雪旅游開發(fā)現(xiàn)狀

近年來，黑龍江省冰雪旅游運(yùn)用新媒體取得了豐碩的成果。圍繞打造“北國好風(fēng)光，盡在黑龍江”旅游品牌，充分利用主流媒體、新媒體和自媒體在全國率先采取“文藝演出+冰雪旅游產(chǎn)品”模式進(jìn)行定向營銷。在北京、上海、武漢、長沙、重慶等地舉辦了夏季文化旅游推介會(huì)，總傳播覆蓋量達(dá)1.2億人次。大興安嶺地區(qū)借助新媒體的傳播平臺(tái)，開啟了“全網(wǎng)絡(luò)推廣、微博話題、大V真人秀、OTA渠道平臺(tái)、興安智慧游APP”等旅游營銷的“五個(gè)模式”，創(chuàng)新推廣旅游模式，解決營銷瓶頸。2017年東北旅游新媒體峰會(huì)上啟動(dòng)了黑龍江旅游微博總話題#暢游龍江#及東北三省一市旅游宣傳共享平臺(tái)，通過運(yùn)營維護(hù)統(tǒng)一的旅游話題，集中展示各地旅游資源，與廣大網(wǎng)友形成更有效的互動(dòng)，助力打造各地旅游IP，為旅游業(yè)發(fā)展注入新活力。

黑龍江省注重冰雪旅游精品化、個(gè)性化發(fā)展，積極探索冰雪旅游新模式。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛，產(chǎn)業(yè)體系現(xiàn)代化成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2018年4月印發(fā)《黑龍江省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出通過新媒體加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)宣傳、服務(wù)和營銷，打造智慧旅游平臺(tái)。著力構(gòu)建由“1個(gè)中心”——積極推進(jìn)省旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，為全省旅游應(yīng)用建設(shè)及資源整合提供數(shù)據(jù)支撐，對(duì)各級(jí)旅游部門、企業(yè)和公眾提供開放共享的數(shù)據(jù)服務(wù);“3大平臺(tái)”——建設(shè)統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)、旅游營銷平臺(tái)、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái);“6個(gè)引導(dǎo)”——以各市（地）、旅游企業(yè)為主體，開展無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電子觸摸屏、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、微信智慧景區(qū)等引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)?！?類試點(diǎn)”積極推動(dòng)哈爾濱市、大慶市、黑河市3個(gè)試點(diǎn)城市，亞布力滑雪旅游度假區(qū)、中國哈爾濱冰雪大世界等試點(diǎn)景區(qū)，黑龍江“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)客基地等試點(diǎn)基地建設(shè)，形成示范帶動(dòng)效應(yīng)。打造“1+3+6+3”組成的“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”體系。

通過新媒體強(qiáng)化營銷。加大與新華社、中國旅游報(bào)等重點(diǎn)媒體合作力度。注重平面媒體和戶外媒體相結(jié)合、硬廣告與軟廣告相結(jié)合、專題與新聞相結(jié)合，加大黑龍江省冰雪旅游宣傳在電視、報(bào)刊的投放力度，加大在國內(nèi)重點(diǎn)城市機(jī)場(chǎng)大型路牌、廣告牌、車站廣告等廣告投放力度，制作專題旅游宣傳片。注重新媒體營銷，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷矩陣，健全和完善黑龍江旅游官方網(wǎng)站、微博微信互動(dòng)平臺(tái)，與全國各大旅行社旅游門戶網(wǎng)站加強(qiáng)合作，持續(xù)打造“原創(chuàng)度高、傳播度高、粉絲黏著度高、專欄一致度高、推送效率高”的微博、微信、政務(wù)號(hào)、頭條號(hào)平臺(tái)。推廣O2O立體組合營銷方式，通過OTA（在線旅游代理）、MTA（移動(dòng)旅游代理）及B2B（同業(yè)合作互補(bǔ)）、B2C（電子商務(wù)網(wǎng)站）等方式，在各大旅游網(wǎng)站上設(shè)立品牌專區(qū)及關(guān)鍵詞投放。充分利用12301旅游服務(wù)熱線平臺(tái)，加強(qiáng)旅游信息推送和旅游產(chǎn)品營銷。

二、黑龍江冰雪旅游現(xiàn)存的問題

（一）依賴傳統(tǒng)媒介，新媒體體系不健全

黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)推廣依賴電視、廣播等傳統(tǒng)媒介，覆蓋范圍較小。在目前信息飛速發(fā)展的時(shí)代背景，人們獲取信息更多的是通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，傳統(tǒng)媒介在廣告宣傳方面的作用正在逐漸下降。黑龍江省目前沒有一款完善的旅游推廣APP，雖然在去年11月上線了“趣龍江”智慧旅游平臺(tái)，創(chuàng)新整合全省旅游線上資源，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)。但是目前只擁有線上平臺(tái)和微信小程序等應(yīng)用模式，在常見的手機(jī)應(yīng)用商店不可下載，給游客帶來不便。在推廣方面也缺乏積極主動(dòng)性，目前“趣龍江”平臺(tái)微博粉絲量僅為5萬，關(guān)注量為100。與此相比較云南、北京等多地都推出“游云南”、“i游北京”等官方旅游APP，游客可以在自主完成吃住行購等多項(xiàng)服務(wù)，節(jié)省旅客精力和時(shí)間。不僅針對(duì)本地游客，而且針對(duì)國內(nèi)外不同類型的游客有不同模式，可以提高游客滿意度和回頭率，形成良好的長效機(jī)制。智慧旅游平臺(tái)上線晚，推廣度不高是黑龍江省目前在新媒體環(huán)境下旅游發(fā)展存在的問題。

（二）產(chǎn)業(yè)落后，市場(chǎng)化程度不高

北京冬奧會(huì)使得國人開始熱衷于冰雪旅游和冰雪運(yùn)動(dòng)，習(xí)總書記也提出“三億人上冰雪”的號(hào)召。在此背景下，各地紛紛掀起以冰雪為主題的旅游發(fā)展模式。黑龍江省作為開發(fā)冰雪旅游最早的省份，擁有良好的地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，但是基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，沒有及時(shí)更新?lián)Q代，再加上近年來由于各地大力建設(shè)滑雪場(chǎng)地，北方憑借自然優(yōu)勢(shì)建設(shè)滑雪場(chǎng)地，南方大部分地區(qū)也開始建起室內(nèi)滑雪場(chǎng)，這些都導(dǎo)致滑雪客源被分散，黑龍江省冰雪市場(chǎng)份額下降。黑龍江省目前擁有124家滑雪場(chǎng)，居全國首位?；﹫?chǎng)設(shè)施與服務(wù)水平良莠不齊，大部分滑雪場(chǎng)面積小、等級(jí)低，基礎(chǔ)設(shè)施與國外先進(jìn)水平相比有較大差距，無法滿足游客更高等級(jí)的需求，更不能開展大型賽事;目前黑龍江省冰雪準(zhǔn)備制造業(yè)發(fā)展滯后，仍然存在產(chǎn)業(yè)鏈不健全、企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品層次低等問題。“目前市場(chǎng)上高檔冰上輕裝備以及雪上輕裝備以荷蘭、德國、美國和澳大利亞等國家的品牌為主，而冰雪場(chǎng)地裝備市場(chǎng)上，由于國內(nèi)企業(yè)缺乏核心技術(shù)，目前仍由國外品牌產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位?！北┞糜萎a(chǎn)業(yè)鏈不成熟，品牌影響力不足，設(shè)備主要依賴進(jìn)口;同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部惡性競爭，各自為政，重復(fù)建設(shè)情況嚴(yán)重，沒有形成區(qū)域聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。

（三）面臨其他地區(qū)的冰雪產(chǎn)業(yè)競爭

據(jù)《中國冰雪旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告（2019）》顯示，2019年冰雪旅游十大熱門目的地中，除了與黑龍江省環(huán)境相似的吉林省之外，還有烏魯木齊、蘭州等西北城市，受全民迎冬奧的熱烈氣氛影響，張家口也成為熱門冰雪旅游目的地。東北仍是2019年熱門的冰雪旅游路線選擇的熱門，而新疆和內(nèi)蒙的線路首次進(jìn)入榜單，標(biāo)志著新興冰雪目的地的崛起。從客源地來源看，冰雪旅游對(duì)南方游客有著特別吸引力，每年冬季前往北方觀雪已經(jīng)成為近年來的潮流。滑雪運(yùn)動(dòng)是冰雪旅游的核心項(xiàng)目，2019年游客喜愛的北方15個(gè)滑雪場(chǎng)中，黑龍江省只有亞布力滑雪場(chǎng)上榜，而北京有8個(gè)。此外，南方也興建大量高質(zhì)量的冰雪樂園和室內(nèi)滑雪場(chǎng)，南方游客不用到北方也能感受到滑雪的樂趣，進(jìn)一步分流了黑龍江省的客源。各地迎來冰雪旅游發(fā)展的黃金時(shí)期，呈現(xiàn)“兩高、三快、N平”的增長態(tài)勢(shì)，“兩高”是指新疆、河北等冰雪休閑旅游人數(shù)實(shí)現(xiàn)30%左右高速增長;“三快”是指黑龍江、吉林省、遼寧等冰雪休閑旅游人數(shù)實(shí)現(xiàn)年均15%左右的快速增長，“N平”是指內(nèi)蒙古、青海、貴州、湖北、浙江等實(shí)現(xiàn)年均10%左右的平穩(wěn)增長。

三、新媒體模式下促進(jìn)黑龍江省冰雪旅游對(duì)策分析

（一）強(qiáng)化新媒體宣傳，開展精準(zhǔn)營銷

以互聯(lián)網(wǎng)為依托，借助微博、微信、短視頻APP等新媒體渠道推送宣傳視頻和廣告。加強(qiáng)“趣龍江”智慧旅游平臺(tái)的社會(huì)推廣和技術(shù)支持，進(jìn)一步開發(fā)獨(dú)立APP，方便游客使用，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。繼續(xù)加強(qiáng)與主流媒體與新媒體應(yīng)用合作，通過全方位、多層次推廣，提高旅游品牌知名度、游客滿意度等。APP要借助大數(shù)據(jù)服務(wù)，根據(jù)游客偏好集中力量為游客創(chuàng)造差異化、個(gè)性化推送。精確評(píng)估目標(biāo)游客類型，找出不同群體的差異性，依照游客總體特征對(duì)游客市場(chǎng)加以細(xì)分，并針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定符合特色的營銷策略，投其所好，牢牢把握游客需求，拓展市場(chǎng)份額。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)，根據(jù)游客個(gè)性化需求進(jìn)行特色旅游線路設(shè)計(jì)、特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足游客個(gè)性化需求。

（二）加快冰雪產(chǎn)業(yè)升級(jí)，努力提高市場(chǎng)化水平

整合冰雪旅游資源，形成品牌凝聚效應(yīng)。以亞布力等主要大型滑雪場(chǎng)為中心，輻射帶動(dòng)周圍小型滑雪場(chǎng)、冰場(chǎng)等設(shè)施，形成集群優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合，避免惡性競爭模式。將冰雪旅游業(yè)與冰雪裝備制造業(yè)密切結(jié)合，形成產(chǎn)業(yè)鏈，使冰雪產(chǎn)業(yè)真正成為支柱產(chǎn)業(yè)。冰雪裝備制造業(yè)要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，努力形成裝備自主制造核心優(yōu)勢(shì)，一方面擺脫國外企業(yè)的技術(shù)壟斷局面，另一方面提升自身基礎(chǔ)設(shè)施水平，滿足游客更高層次的消費(fèi)需求。政府要加大對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度，出臺(tái)相關(guān)政策或給予政策優(yōu)惠鼓勵(lì)企業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹敢苊膺^度干預(yù)，激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)造力。實(shí)現(xiàn)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展。

（三）突出本省特色，實(shí)現(xiàn)冰雪產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展

黑龍江省冰雪旅游的發(fā)展離不開政策指導(dǎo)和規(guī)劃，政府應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)政策，提供相應(yīng)的政策支持，為冰雪旅游發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境?；诤邶埥”┞糜钨Y源，開發(fā)“冰雪+民俗”、“冰雪+紅色”等多元和特色旅游項(xiàng)目，突出黑龍江特色和冰雪特色，避免與其他地區(qū)冰雪旅游存在過高相似度。加強(qiáng)冰雪場(chǎng)地建設(shè)，提高場(chǎng)館質(zhì)量，努力達(dá)到賽事承辦水平，提高知名度，吸引游客。營造良好的冰雪文化氛圍，從小培養(yǎng)孩子的冰雪熱情，在學(xué)校中開設(shè)冰雪課程，推廣冰雪運(yùn)動(dòng)普及度。加強(qiáng)冰雪體育專業(yè)的支持力度，培養(yǎng)專業(yè)人才，注重黑龍江省作為冰雪體育人才強(qiáng)省的優(yōu)勢(shì)，借助“明星效應(yīng)”的強(qiáng)大號(hào)召力宣傳本省旅游。

四、結(jié)語

通過借助新媒體手段推廣黑龍江省冰雪旅游項(xiàng)目，將會(huì)提高黑龍江省旅游知名度和品牌度。在各地冰雪旅游發(fā)展大同小異的情況下，通過精確把握客戶心理，擴(kuò)大客戶群體，發(fā)展出黑龍江特色化精品旅游模式。做好推廣的前提是產(chǎn)業(yè)技術(shù)條件先進(jìn)，設(shè)施完善。因此要加大冰雪旅游產(chǎn)業(yè)扶持力度，打造精品化旅游項(xiàng)目，避免重復(fù)建設(shè)和惡性競爭，整合旅游資源，提高市場(chǎng)化程度，硬件和軟件共同發(fā)展，促進(jìn)黑龍江省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，創(chuàng)造新的增長活力

參考文獻(xiàn)

[1] 高宇亭.黑龍江省旅游產(chǎn)業(yè)扶貧政府工具研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2019.

[2] 張貴海，孫欣.黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（09）：1-6+13.

[3] 中國旅游研究院，攜程旅行網(wǎng).《中國冰雪旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告（2019）》.[EB/OL].2019-1-31/2020-02-10.

[4] 黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì).《黑龍江省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》.[EB/OL].2018-03-19/2020-02-10.

項(xiàng)目基金：黑龍江大學(xué)2019年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助（2019089）。

作者簡介：朱皓楠（1998- ），男，本科在讀，研究方向：政治學(xué)。