文/ Jean-Francois Roques

已經(jīng)有200 多家企業(yè)采用了液化空氣公司的本地化客戶服務(wù)

通過LCS 本地化客戶服務(wù)來管理工業(yè)氣體——從工業(yè)氣體的庫存管理到氣瓶管理，再到工業(yè)氣體設(shè)備的維護保養(yǎng)，工業(yè)氣體供氣站的管理是一項非常復(fù)雜的工作，需要工作人員付出許多努力。目前為止，德國Air Liquide 公司已經(jīng)針對200 多家客戶實施了復(fù)雜的液化天然氣較全面的管理解決方案。

處理工業(yè)氣體是一件非常復(fù)雜的事情，需要遵守許多規(guī)章制度。同時還必須了解不同的工業(yè)氣體和相應(yīng)的最佳供應(yīng)方法，例如氣瓶、散裝儲罐或者各種各樣的生產(chǎn)現(xiàn)場存儲供應(yīng)方式。同樣，工作人員也必須遵守所有的安全技術(shù)規(guī)范。因此，許多員工在處理低溫、易燃或者有腐蝕性的氣體時往往心有余悸。氣體管理存儲伴隨著沉重的管理負(fù)擔(dān)，從而也提高了氣體管理企業(yè)的總運營成本。

Air Liquide 液化空氣公司可以為用戶量身定制本地工業(yè)氣體供應(yīng)方案?！拔覀冞€愿意為用戶提供處理氣瓶、儲氣罐打包固定等服務(wù)，并定期派工作人員進行安全技術(shù)培訓(xùn)，以保證用戶擁有各種工業(yè)氣體儲備的同時，也能遵守所有的工業(yè)氣體安全技術(shù)規(guī)范。” Air Liquide 液化空氣公司的Laura Cêtre 先生解釋說。Air Liquide 公司的LCS 的本地化客戶服務(wù)內(nèi)容如下：

●安全審核；

●送貨服務(wù)，包括氣瓶跟蹤；

●倉庫和庫存管理；

●到用戶使用地點更換氣瓶；

●工業(yè)氣體設(shè)備的維護保養(yǎng)；

●綜合報告；

●員工培訓(xùn)。

服務(wù)合同中對上述服務(wù)內(nèi)容有著詳細(xì)說明，并由專業(yè)的技術(shù)人員來執(zhí)行。技術(shù)服務(wù)團隊能夠貫徹執(zhí)行所有法律法規(guī)，例如完成Ex 易燃易爆安全防護或者危險評估等工作。為了保證供應(yīng)的工業(yè)氣體有著最佳的質(zhì)量，Air Liquide 公司所有的生產(chǎn)基地都通過了ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量認(rèn)證。

從氣瓶連接處的密封到空氣瓶的回收，工業(yè)氣體合作伙伴的員工能夠完成所有的任務(wù)

從庫存到出庫發(fā)貨

準(zhǔn)確地確定工業(yè)氣體的需求量以及工業(yè)氣體供應(yīng)參數(shù)是保證用戶始終有足夠的氣體可供使用的前提條件。而工業(yè)氣體庫存管理、遠程監(jiān)控等工具和跟蹤系統(tǒng)與軟件技術(shù)、通信技術(shù)方案的結(jié)合保證了氣體供應(yīng)的暢通無阻。液化空氣公司的員工將氣瓶送達指定地點，檢查各個連接處有無漏氣，并將空氣瓶帶回來，客戶會定期收到這一工作執(zhí)行情況的報告。

工業(yè)氣體供應(yīng)設(shè)備定期的維護保養(yǎng)保障了用戶用氣的安全性，同時也確保遵守“工業(yè)安全條例”的規(guī)定。根據(jù)用戶的要求，液化空氣公司還負(fù)責(zé)復(fù)雜工業(yè)氣體供應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)從交付用戶到現(xiàn)場使用的全面維護管理。所有的企業(yè)在德國要按照GefSStV 法規(guī)第14 條、BetrSichV 法規(guī)第9 條，都有義務(wù)每年對員工進行正確處理有害物質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)用戶將工業(yè)氣體管理的任務(wù)外包給液化空氣公司之后，這些技術(shù)培訓(xùn)就由液化空氣公司的專家來完成。作為定期安全審核的一部分，他們還支持用戶完成風(fēng)險評估的準(zhǔn)備工作，并根據(jù)適用的法律法規(guī)對企業(yè)的安全標(biāo)志進行定期檢查和修改。在德國，這些準(zhǔn)備工作要按照BetrSichV 第3條和ArbSchG第5.6條的規(guī)定進行。

量身定制的供氣指南

實踐證明，由于采用了LCS本地化客戶服務(wù)，大大降低了用戶使用工業(yè)氣體的TCO 總擁有成本和管理工作量。另外，企業(yè)的生產(chǎn)安全性和工業(yè)氣體供應(yīng)的安全性也都有了保障。LCS 本地化客戶服針對每一個用戶和企業(yè)用氣地點，對服務(wù)都進行定制化的優(yōu)化。首先是確定用戶現(xiàn)場的實際情況，制定用戶生產(chǎn)廠中存放工業(yè)氣體的倉庫位置，并標(biāo)出氣瓶的倉庫和用氣點的位置；下一步將介紹提供全部外部服務(wù)的條件，交換所有的相關(guān)聯(lián)系人，然后就是建立工作組織，澄清所有與安全技術(shù)有關(guān)的問題?！拔覀兝米罴训墓I(yè)氣體庫存管理，有效地降低了用戶企業(yè)的運行成本，以及TCO 總擁有成本，用戶也可以完全靜下心來從事自己的核心業(yè)務(wù)。我們確保了最佳的工業(yè)用氣安全可靠性，并保證了不間斷的供氣，200 多家客戶的成功應(yīng)用案例也說明了這點?！?Laura Cêtre 先生說。