申慶嵐 程家興

摘 要：本文首先通過(guò)溯源和梳理關(guān)于顛覆性創(chuàng)新的現(xiàn)有文獻(xiàn)，基于進(jìn)化、關(guān)系、時(shí)間和框架四種觀點(diǎn)錨定、探索并延伸了顛覆性創(chuàng)新的概念內(nèi)涵。然后根據(jù)現(xiàn)有案例佐證顛覆性創(chuàng)新理論關(guān)鍵的四個(gè)要素，明晰了顛覆性創(chuàng)新潛在的三種誤解，從企業(yè)內(nèi)部角度剖析顛覆性創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)方式并基于管理者視角探討如何運(yùn)用其潛在價(jià)值。最后得出研究結(jié)論。

關(guān)鍵詞：顛覆性創(chuàng)新;商業(yè)系統(tǒng);過(guò)程

一、研究背景

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的混亂常常被比喻為風(fēng)雨交加的大海。在二十一世紀(jì)，國(guó)際合作交流增強(qiáng)，全球科學(xué)技術(shù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)風(fēng)云變幻，創(chuàng)造性破壞和周期性經(jīng)濟(jì)的狂風(fēng)席卷各個(gè)行業(yè)，很難否認(rèn)，我們正生活在一個(gè)不斷被破壞的時(shí)代。在這樣一個(gè)充滿顛覆性變化的世界中，各行業(yè)各企業(yè)同時(shí)手握一把壓力與機(jī)遇并存的“雙刃劍”，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展方向大勢(shì)所趨。哈佛商學(xué)院教授克里斯坦森（Clayton M. Christensen）提出的顛覆性創(chuàng)新理論被稱為最具影響力的商業(yè)思想之一。本文旨在透視顛覆性創(chuàng)新理論內(nèi)涵;結(jié)合案例總結(jié)顛覆性創(chuàng)新要素并澄清相關(guān)理論誤解;從不同角度分析討論其應(yīng)對(duì)措施與合理的運(yùn)用方式。

二、顛覆性創(chuàng)新概念透視

顛覆性創(chuàng)新（又名破壞性創(chuàng)新）是一種與主流市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)背道而馳的創(chuàng)新活動(dòng)，其目標(biāo)并不是向主流市場(chǎng)的消費(fèi)者提供功能更強(qiáng)大的產(chǎn)品，而是通過(guò)引入與現(xiàn)有產(chǎn)品相比性能尚不夠好，但比較簡(jiǎn)單、便利、廉價(jià)的產(chǎn)品，將主流市場(chǎng)中被過(guò)度滿足的消費(fèi)者吸引到低端市場(chǎng)，甚至創(chuàng)造新市場(chǎng)吸引潛在消費(fèi)者。其“破壞性”表現(xiàn)在顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品在市場(chǎng)立足后，通過(guò)實(shí)現(xiàn)性能快速改進(jìn)，逐漸奪走舊產(chǎn)品下主流市場(chǎng)的用戶，最終使舊產(chǎn)品徹底喪失市場(chǎng)。其特點(diǎn)總結(jié)為：（1）非連續(xù)性。顛覆性創(chuàng)新相比于普通創(chuàng)新的創(chuàng)新會(huì)更加偏離原有的技術(shù)或者商業(yè)模式，顛覆以往的傳統(tǒng)思維和模式;（2）深度互聯(lián)性。顛覆性創(chuàng)新往往是不同領(lǐng)域知識(shí)的融合所得;（3）高風(fēng)險(xiǎn)性。顛覆性創(chuàng)新本身所包含的高不確定性意味著從事該創(chuàng)新會(huì)面臨十分大的風(fēng)險(xiǎn);（4）高成本。顛覆性創(chuàng)新的投入通常需要更多的人才、資金和時(shí)間投入。

1.顛覆性創(chuàng)新的進(jìn)化視角

顛覆性創(chuàng)新理論表明，挑戰(zhàn)者通過(guò)提供在功能或性能方面次于主流市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，但對(duì)比于比主流市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)更便宜或更容易獲得的創(chuàng)新思維來(lái)贏得市場(chǎng)。由于這些“劣質(zhì)”創(chuàng)新目標(biāo)于那些被現(xiàn)有企業(yè)過(guò)度服務(wù)或忽視的利基客戶群體，挑戰(zhàn)者能夠繞過(guò)構(gòu)成主流市場(chǎng)的環(huán)境。盡管主流企業(yè)有可能提供同等的創(chuàng)新來(lái)與挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)，但這樣做將蠶食其在主流市場(chǎng)上的盈利產(chǎn)品。面對(duì)這一困境，主流企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到這種矛盾，并繼續(xù)提高其現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的性能。然而，隨著時(shí)間的推移，挑戰(zhàn)者的創(chuàng)新性能逐漸提高，同時(shí)保持現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的低價(jià)和便捷性。主流企業(yè)將不得不堅(jiān)持其長(zhǎng)期的建議和業(yè)務(wù)模型，最終失去優(yōu)勢(shì)被挑戰(zhàn)者取代。

2.顛覆性創(chuàng)新的關(guān)系視角

商業(yè)系統(tǒng)在系統(tǒng)性行業(yè)中尤其重要，其中系統(tǒng)的不同組件或模塊，即技術(shù)或產(chǎn)品平臺(tái)，由不同的企業(yè)提供，并且需要彼此兼容以產(chǎn)生效用。顛覆性創(chuàng)新可能導(dǎo)致系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的變化，即系統(tǒng)組件的形式和功能，以及它們之間接口與交互方式的改變。在這種情況下，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)有角色、關(guān)系、規(guī)則和交易可能會(huì)受到重大影響。顛覆性創(chuàng)新影響著整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的相互依賴關(guān)系，從主流企業(yè)角度出發(fā)，它破壞了現(xiàn)有的關(guān)系;對(duì)挑戰(zhàn)者而言，一個(gè)重要的任務(wù)就是從他們破壞的商業(yè)系統(tǒng)中獲取互補(bǔ)資源。隨之商業(yè)系統(tǒng)的不同成員在一個(gè)平臺(tái)上聯(lián)合起來(lái)，它們?cè)谝黄饘で髣?chuàng)造價(jià)值時(shí)，進(jìn)而因?yàn)閯?dòng)機(jī)不同產(chǎn)生合作、競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)與合作三種關(guān)系。

3.顛覆性創(chuàng)新的時(shí)間視角

顛覆性產(chǎn)品或服務(wù)是隨時(shí)間演變的一個(gè)總體過(guò)程，這一過(guò)程可以理解為一條顛覆性創(chuàng)新“從邊緣走向主流”的道路。這種“過(guò)程性”而非“結(jié)果性”的思考引入了顛覆性創(chuàng)造的時(shí)間視角。從時(shí)間視角擴(kuò)展顛覆理論，需要考慮部分主流企業(yè)無(wú)法做出應(yīng)對(duì)而只是隨著時(shí)間的推移被破壞的原因。這解釋為主流企業(yè)是在處理一個(gè)過(guò)程而非特定時(shí)間點(diǎn)的“破壞”，這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)揭示它的真實(shí)特征和最終效果。因此我們必須隨著時(shí)間的推移來(lái)判斷，這就表現(xiàn)為主流企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的不懈追求或是在過(guò)程中被淘汰。

4.顛覆性創(chuàng)新的框架視角

對(duì)關(guān)系和時(shí)間視角的考慮闡述了顛覆性創(chuàng)新是商業(yè)系統(tǒng)中涉及多個(gè)利益相關(guān)者的一個(gè)過(guò)程。不同成員可能受到創(chuàng)新帶來(lái)的不同影響，這種差異性能夠結(jié)合非對(duì)抗性的成員，構(gòu)建出一個(gè)新的利益結(jié)合體，這便體現(xiàn)為框架視角。任何技術(shù)或創(chuàng)新都是由不同的利益相關(guān)者用不同的方式理解的，而這些利益相關(guān)者反過(guò)來(lái)又指引了方向。這為企業(yè)家提供了“塑造認(rèn)知”的機(jī)會(huì)，他們需要看清市場(chǎng)中的關(guān)系、資源與自己的優(yōu)勢(shì)，以此構(gòu)建新的框架。

三、顛覆性創(chuàng)新的要素與誤解

1.顛覆性創(chuàng)新的四個(gè)要素

（1）主流企業(yè)正沿著創(chuàng)新的軌跡不斷改進(jìn)

伴隨著漸進(jìn)式創(chuàng)新在企業(yè)中的蓬勃發(fā)展，一些產(chǎn)品會(huì)在既定的價(jià)值領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)。例如汽車企業(yè)將繼續(xù)提高其發(fā)動(dòng)機(jī)的馬力;英特爾微處理器將不斷提高運(yùn)行速度;微軟操作系統(tǒng)將進(jìn)一步完善漏洞。優(yōu)秀的管理者將努力生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，從而面向市場(chǎng)上要求更高且尚未滿足的用戶群體以獲取更高的利潤(rùn)率。

（2）持續(xù)創(chuàng)新的步伐超過(guò)了用戶的需求

沿著既定價(jià)值領(lǐng)域軌跡持續(xù)創(chuàng)新的速度總是會(huì)超過(guò)該市場(chǎng)層析用戶的需求速度。一家產(chǎn)品完全定位于主流客戶當(dāng)前需求的企業(yè)，很可能會(huì)超出這些客戶在未來(lái)能夠利用的范圍。五星級(jí)酒店溢價(jià)于服務(wù)、環(huán)境和體驗(yàn)，部分用戶不愿意為其菜品質(zhì)量外的附加價(jià)值買單。

（3）管理者有能力做出回應(yīng)，但未能加以利用

主流企業(yè)普遍擁有成功所需的能力，但管理者卻沒(méi)有匯總能力來(lái)有效地利用它們解決潛在的問(wèn)題。依靠顛覆性創(chuàng)新的挑戰(zhàn)者通過(guò)避免與主流企業(yè)爭(zhēng)奪最佳客戶，利用新客戶和低端客戶提高競(jìng)爭(zhēng)力。主流企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)將決定其對(duì)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的看法，如果顛覆性創(chuàng)新出現(xiàn)在新市場(chǎng)，企業(yè)將忽略挑戰(zhàn)者;如果發(fā)生在新客戶和低端客戶中，它們將逃離“破壞”。正如美圖秀秀的用戶崛起無(wú)法促使PS簡(jiǎn)化功能轉(zhuǎn)而與其競(jìng)爭(zhēng)，法學(xué)院同樣弱化對(duì)在線法律培訓(xùn)的關(guān)注。

（4）主流企業(yè)最終由于混亂步履維艱

挑戰(zhàn)者將不斷提高它們的產(chǎn)品性能，使主流企業(yè)逐漸喪失優(yōu)勢(shì)，最終接管舊市場(chǎng)。主流企業(yè)被側(cè)面破壞趕超直至逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，正如諾基亞與柯達(dá)公司的處境類似。

2.顛覆性創(chuàng)新的潛在誤解

（1）顛覆是相對(duì)的

戴爾電腦公司一直通過(guò)電話或郵件銷售電腦，對(duì)其之前的商業(yè)模式而言，開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上銷售即可視為一種顛覆。

（2）顛覆者未必是初創(chuàng)企業(yè)

事實(shí)上，擁有高端技術(shù)的主流企業(yè)同樣可以通過(guò)專注于如何滿足其苛刻但對(duì)價(jià)格最不敏感的客戶而生存。盡管數(shù)碼相機(jī)因其重量輕、體積小、功能多、價(jià)格便宜而廣受歡迎，但專業(yè)攝影師還是偏愛(ài)分辨率極高的模擬相機(jī)。

（3）顛覆性創(chuàng)新不等價(jià)于低劣的創(chuàng)新

較低的成本結(jié)構(gòu)并非矛盾于技術(shù)在關(guān)鍵維度上的優(yōu)越性，在兩種方式兼?zhèn)湎碌念嵏残詣?chuàng)新往往能夠造成比通常專注于低成本但最初性能較低的顛覆性創(chuàng)新更嚴(yán)重的破壞性。

四、顛覆性創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)與運(yùn)用

1.從企業(yè)角度應(yīng)對(duì)顛覆性創(chuàng)新

一個(gè)有趣的現(xiàn)象在于，并非所有主流企業(yè)在遭受“破壞”后舉步維艱、失去市場(chǎng)。我們將從企業(yè)內(nèi)部的四個(gè)角度出發(fā)對(duì)其成功的秘訣進(jìn)行分析。

（1）人力資源

企業(yè)人力資源包含兩個(gè)子方面，即管理者和雇傭人員。首先，高級(jí)管理者可能不理解顛覆性創(chuàng)新的重要性，因?yàn)樗麄儗?duì)固有商業(yè)體系的看法是根深蒂固的，并且很大程度上受到了當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)的影響。他們中的大多數(shù)都接受過(guò)常規(guī)商業(yè)計(jì)劃的培訓(xùn)，以管理那些明確定義生產(chǎn)線并服務(wù)于成熟市場(chǎng)的組織。因此，采用以長(zhǎng)期為導(dǎo)向、以主觀為基礎(chǔ)商業(yè)思維優(yōu)于短期為導(dǎo)向的公式化風(fēng)格。以此避免高級(jí)管理人員在模式上的限制。以雇員的角度出發(fā)，從與市場(chǎng)和技術(shù)密切接觸的人員那里獲取的商業(yè)信息或許比依賴一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)發(fā)展部門更有效，不勝枚舉的挑戰(zhàn)者企業(yè)由老牌企業(yè)退居二線的工程團(tuán)隊(duì)組成。主流企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保有能力的人在組織中工作，防止人才流失。

（2）企業(yè)文化

企業(yè)文化是其成功的關(guān)鍵因素。然而，文化是一把雙刃劍，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新的失敗。當(dāng)發(fā)生諸如顛覆性創(chuàng)新等重大變革時(shí)，難以直接克服的文化慣性是管理者常常不能及時(shí)、實(shí)質(zhì)性地引入變革的一個(gè)重要原因，即使他們知道這是必要的。因此，在潛在的顛覆性創(chuàng)新到來(lái)之際，在職者必須樹立根深蒂固的價(jià)值觀，保留和重視一些文化的整體要素，如企業(yè)家精神、冒險(xiǎn)精神、靈活性和創(chuàng)造力。

（3）資源分配

顛覆性創(chuàng)新的失敗可能源于企業(yè)的資源問(wèn)題。資源依賴常常將企業(yè)限制在部分積累資源的業(yè)務(wù)中并且傾向于在企業(yè)有足夠資源的業(yè)務(wù)上進(jìn)行更多的投資。因此，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)加大投資力度，從而應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，進(jìn)而錯(cuò)失了顛覆性創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

（4）組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)業(yè)務(wù)單元的數(shù)量和規(guī)模與顛覆性創(chuàng)新的成功存在聯(lián)系。更多的時(shí)候小企業(yè)的投資比大企業(yè)更有效率，企業(yè)規(guī)模與顛覆性創(chuàng)新的成功率呈負(fù)相關(guān)。這意味著，一個(gè)大企業(yè)應(yīng)該通過(guò)保留較少的業(yè)務(wù)部門來(lái)保持一定的靈活性與決策積極性，并認(rèn)真對(duì)待新出現(xiàn)的機(jī)遇。

2.從管理者角度運(yùn)用顛覆性創(chuàng)新

（1）視為一個(gè)警告

顛覆性創(chuàng)新理論提供了一個(gè)有用的提示，提醒管理者必須測(cè)試假設(shè)、尋求外部信息并減少固有思維。

（2）評(píng)估獲勝的概率

克里斯坦森（Clayton M. Christensen）認(rèn)為，無(wú)論一家企業(yè)所處的行業(yè)或市場(chǎng)如何，它都不應(yīng)該為保持控制權(quán)而斗爭(zhēng)。運(yùn)用任何重大創(chuàng)新的第一步，就是要確定這個(gè)行業(yè)是否能繼續(xù)成為一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所。當(dāng)產(chǎn)業(yè)在結(jié)構(gòu)上不具備吸引力時(shí)，沒(méi)必要走向無(wú)利可圖的沙漠，也許計(jì)劃一次有組織的撤退才是正確的選擇。

（3）利用現(xiàn)有能力

管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有能力進(jìn)行最有效地部署。對(duì)比于柯達(dá)，富士膠片控股公司之所以成功，是因?yàn)樗_(kāi)發(fā)了一系列成功的數(shù)碼相機(jī)。然而現(xiàn)實(shí)是，這個(gè)版本的故事只是一個(gè)故事。富士膠片之所以幸存下來(lái)關(guān)鍵在于它利用其在化學(xué)品和信息技術(shù)方面的能力，在涂料、化妝品和文檔處理方面開(kāi)發(fā)了成功的產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）開(kāi)展合作

合作蘊(yùn)含潛力。迪士尼本可以繼續(xù)與皮克斯競(jìng)爭(zhēng)，并試圖將其趕出市場(chǎng)，但迪士尼管理者明智地認(rèn)識(shí)到，其公司的優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)銷并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn);相比之下，皮克斯則是一家內(nèi)容開(kāi)發(fā)商。

五、研究結(jié)論

動(dòng)蕩時(shí)期最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是按照昨天的邏輯行事。無(wú)論如何，我們生活在一個(gè)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)融合、系統(tǒng)重疊下的變革時(shí)代。這要求我們不斷挖掘和延伸顛覆性創(chuàng)新理論的價(jià)值內(nèi)涵。本文從基礎(chǔ)概念出發(fā)，將顛覆性創(chuàng)新理論透視為進(jìn)化、關(guān)系、時(shí)間和框架視角，結(jié)合其要素特點(diǎn)給予企業(yè)和管理者挖掘深層價(jià)值和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)的思路。

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作者簡(jiǎn)介：申慶嵐（1990.06- ），女，漢族，湖北省武漢市人，學(xué)歷：碩士研究生，華中科技大學(xué)管理學(xué)院19級(jí)碩士研究生在讀，研究方向：工商管理;程家興（1997.12- ），男，漢族，江西省南昌市人，武漢大學(xué)印刷與包裝系16級(jí)本科在讀，研究方向：印刷工程