潘紅燕 葉汝軍

摘要：該文簡要闡述了建設(shè)高職院校一站式服務(wù)平臺的意義，并就當(dāng)下的研發(fā)基礎(chǔ)與條件進(jìn)行了深入分析，提出了幾點有關(guān)項目的主要研究內(nèi)容以及相關(guān)的技術(shù)解決方案與思路。

關(guān)鍵詞：BPM;高職院校;一站式服務(wù)平臺

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）10-0122-02

根據(jù)我國教育部的最新要求，強化我國職業(yè)信息教育，并保證數(shù)字校園業(yè)務(wù)框架的完善已經(jīng)成了當(dāng)下各個高職院校重點建設(shè)的工作內(nèi)容。對于學(xué)校來說，應(yīng)在保證科研管理以及合作等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的落實效果的同時，更好地將業(yè)務(wù)流程以及與之相對應(yīng)的信息生命周期管理內(nèi)容相結(jié)合，從而建立面向?qū)W生以及教職人員的信息服務(wù)平臺，同時打破信息的局限性，使得大量的信息流能夠在這一過程中實現(xiàn)融合以及平臺信息共享。在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時代，實現(xiàn)高職院校信息化的主要形式就是構(gòu)建數(shù)字校園，并將其作為學(xué)校信息變革的重要內(nèi)容，從而打造一個更為完善的服務(wù)平臺，以保證整個網(wǎng)上服務(wù)的流程具有標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化的應(yīng)用特點。

1平臺建設(shè)的意義

隨著科學(xué)技術(shù)地不斷發(fā)展，我國的高等教育也逐漸向著信息化的發(fā)展方向邁進(jìn)，并在不斷的建設(shè)過程中取得了較為喜人的成績，這主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善與相關(guān)技術(shù)的成熟應(yīng)用嘲。數(shù)字校園一站式服務(wù)平臺的建立，能夠在與現(xiàn)代管理理念的融合下，將其與當(dāng)下實際應(yīng)用的rr技術(shù)有效融合，從而避免人工處理數(shù)據(jù)出現(xiàn)的各種輸入以及工作效率偏低等問題，讓教職工從繁復(fù)的機械化工作中解放出來，將更多的人力資源投入到學(xué)術(shù)研究以及學(xué)校信息化發(fā)展的過程中，這對于學(xué)校的未來發(fā)展有著十分重要的作用。

構(gòu)建數(shù)字校園一站式服務(wù)平臺，也能夠在保證工作效率不斷提升的同時明確各個職能部門的管理職責(zé)與對應(yīng)的工作內(nèi)容，整個工作流程變得更加規(guī)范化與透明化，方便教職工與學(xué)生在服務(wù)平臺上隨時進(jìn)行辦公以及信息瀏覽;通過一站式服務(wù)平臺的建設(shè)和應(yīng)用，可以提升校務(wù)服務(wù)智能化水平，推動從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”以人為本的轉(zhuǎn)變，為深化推進(jìn)“放管服”改革提供技術(shù)服務(wù)支撐。

2平臺研發(fā)基礎(chǔ)與條件

2.1國內(nèi)外發(fā)展趨勢

雖然國外各大院校的知名度及規(guī)模之間的差異較大，但國外院校推崇的以人為本的辦學(xué)理念，使得各個部門將學(xué)生的角色定位為顧客，管理理念并不十分突出，重點強調(diào)為學(xué)生提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，例如學(xué)生服務(wù)中心或是心理輔導(dǎo)服務(wù)處等。

我國高校隨著不斷地發(fā)展，引入了一站式服務(wù)平臺，并將其作為高效行政的新型模式，在這一基礎(chǔ)上確定了未來管理與服務(wù)的整體發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變原本的單一型服務(wù)類型，由被動向主動過度。

但需要注意到的是，當(dāng)下的高校行政一站式服務(wù)意識并不強，整體行政審批流程仍然具有復(fù)雜性的特點，下放到各個學(xué)院的審批權(quán)力過小，上層部門的權(quán)力集中度較高。因此對于當(dāng)下的國內(nèi)高校來說，為了提升行政一站式服務(wù)的質(zhì)量與水平，一步推動服務(wù)大廳平臺建設(shè)，使得整體的服務(wù)更具有主動化的服務(wù)特點，并不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以保證整體服務(wù)流程的科學(xué)化與規(guī)范化。

2.2BPM

BPM平臺是應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展過程中提出的，是一種前沿的、集成化的工作流應(yīng)用軟件開發(fā)平臺，突破了傳統(tǒng)軟件架構(gòu)對于代碼本身的限制，更重視需求和流程。作為當(dāng)下一站式服務(wù)平臺建設(shè)的重要工具，整體的管理理念以及對應(yīng)的應(yīng)用仍處于起步階段，思想流程化的體現(xiàn)并不強，實際應(yīng)用并沒有過多的理論知識以及經(jīng)典案例，因此應(yīng)用較少。

3項目主要研究內(nèi)容以及技術(shù)解決方案

3.1開發(fā)內(nèi)容

研發(fā)內(nèi)容應(yīng)包含行政服務(wù)（文件的起草、審批、收文、交辦以及下發(fā)）與教師服務(wù)中心的建立（招聘、生活、科研管理以及離校退休）等，其中教師服務(wù)中心的建設(shè)必須要完成由管理為中心到教師作為服務(wù)主體的改變。整個應(yīng)用開發(fā)平臺應(yīng)包含行政管理、學(xué)生中心、教師中心、人事管理以及績效管理等，并對整個管理平臺的應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行評價，管理人員能夠?qū)φ麄€應(yīng)用運行過程進(jìn)行監(jiān)控，并在基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的配合下充分發(fā)揮服務(wù)平臺的應(yīng)用效果。對于高職院校來說，保證高校服務(wù)的一體化是當(dāng)下的主要工作內(nèi)容，主要包括教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)以及項目管理系統(tǒng)等。

3.2技術(shù)關(guān)鍵

打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理底層平臺是利用業(yè)務(wù)流程管理工具的主要目的，通過平臺工具能夠?qū)崿F(xiàn)無形化拖拽組合以及整體組裝流程的應(yīng)用，包括表格設(shè)計以及流程資源配置;另外在實現(xiàn)基本的申報以及審核業(yè)務(wù)流程的同時，也能夠在服務(wù)中心的幫助下，將整個流程進(jìn)行集中展現(xiàn)，確定教職工以及學(xué)生在服務(wù)平臺中的具體角色，使得整個平臺具有規(guī)范性以及高效性的應(yīng)用特征。其中BPM的組件資源應(yīng)包含圖形化報表、顏色選擇器、甘特圖、標(biāo)簽頁以及日歷等，這也是功能組件豐富性的重要體現(xiàn)。另外為了保證用戶體驗，應(yīng)支持跨瀏覽器以及手勢操作等功能，在優(yōu)化性能的同時，為用戶提供更多的主題界面定制以及創(chuàng)新技術(shù)的體驗。

3.3主要創(chuàng)新點

業(yè)務(wù)流程平臺作為項目應(yīng)用效果實現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)手段，代碼本身的關(guān)注不僅僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)軟件的架構(gòu)本身，而是更加注重用戶需求以及平臺應(yīng)用流程。一站式服務(wù)平臺作為一種新興事物，雖然已經(jīng)在政府機關(guān)以及服務(wù)類型的部門得到了逐步推廣與應(yīng)用，但在高校中應(yīng)用并不太多，不僅業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，整個的流程也具有可變性的應(yīng)用特征。在利用BPM工具后能夠進(jìn)一步縮減平臺開發(fā)成本，便于對平臺的推廣。

3.4項目評估計劃以及對應(yīng)技術(shù)解決方案

整體計劃應(yīng)包含項目需求說明書的編制、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定、平臺的開發(fā)測試、試用培訓(xùn)、意見收集以及功能完善、代碼優(yōu)化、系統(tǒng)測試以及后續(xù)的推廣驗收，最后應(yīng)為服務(wù)平臺提供至少一年的軟件維護(hù)。

技術(shù)解決方案主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘的突破，例如大量的教師人事數(shù)據(jù)、教學(xué)科研信息以及職高院校每年的人才狀態(tài)數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)源中的復(fù)雜數(shù)據(jù)應(yīng)通過適配器完成數(shù)據(jù)篩選以及進(jìn)一步的分析處理，從而最終得到對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，在校園服務(wù)總線的輔助下，整理成為最終的組合數(shù)據(jù)融入BPM系統(tǒng)中。

3.5組織方式

第一步是對服務(wù)平臺的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，原本分散的業(yè)務(wù)窗口以及部門進(jìn)行統(tǒng)一的集中與管理，最終整合成為一個服務(wù)窗口，使得分散式的辦公逐漸向著聯(lián)合辦公的程序過度，從而大大減少原本不必要的中間環(huán)節(jié)，這也是業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用效果的集中體現(xiàn)。學(xué)校決策能夠傳達(dá)到職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)中，并以此為基礎(chǔ)下達(dá)到工作人員服務(wù)窗口，最終反饋到教職工以及學(xué)生，反之亦然;第二步是需要確認(rèn)服務(wù)平臺，面向教職工以及學(xué)生的展示信息。首先是統(tǒng)一信息門戶，顯示待辦流程的業(yè)務(wù)狀態(tài)，根據(jù)流程的不同區(qū)分面向的部門或個人，選擇性的展示能夠向用戶展示的信息，例如待辦事項或是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，重點圍繞與用戶相關(guān)的流程信息展示。其次是增添網(wǎng)上辦事大廳的選項，將查、辦、批以及問4個選項作為事務(wù)信息被告人的處理分解流程，極大地方便了教職工以及學(xué)生利用一站式服務(wù)平臺進(jìn)行工作的實際需求。最后需要具備梳理事務(wù)，展示各類統(tǒng)計報表的功能;第三步是合理利用BPM工具，包含電子表單以及業(yè)務(wù)流程的資源配置;第四步是能夠與第三方系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證對接，實現(xiàn)平臺的數(shù)據(jù)共享以及中心的交換同步，有效融合統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺以及數(shù)據(jù)交換平臺中的數(shù)據(jù)信息，從而實現(xiàn)應(yīng)用資源庫以及公共數(shù)據(jù)平臺的合理應(yīng)用，從而保證平臺的應(yīng)用效果。

4結(jié)束語

建設(shè)一站式服務(wù)平臺，對于高職院校工作效率的提升有著十分重要的作用，最終想要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)應(yīng)包含服務(wù)的自助化以及流程化，使得整個過程更具有高效性的特征。同時利用一站式服務(wù)平臺，也為學(xué)校的最終績效考核提供了有效依據(jù)，保證了學(xué)校整體的服務(wù)管理水平，具有十分重要的同類院校推廣與應(yīng)用價值。