劉 彬

(江蘇警官學(xué)院，江蘇·南京 210031)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，中國人的社會心態(tài)悄然發(fā)生變化，相對剝奪感在不斷增強(qiáng)，社會不公平感在蔓延，而由不對等的社會權(quán)力導(dǎo)致的社會焦慮與對抗情緒也不同程度的顯現(xiàn)出來。頗具代表性的是醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系在不斷惡化，警察和醫(yī)生往往成為社會怨氣的出氣筒。醫(yī)生和警察在遭受“污名化”的同時，身體也在承受不該有的傷害。今年始料未及的新型冠狀肺炎疫情出現(xiàn)，人們都蜷縮在家中避險，但恰恰是醫(yī)生和警察挺身而出，成為最美的逆行者。在疫情期間忘我工作，而有些人已經(jīng)永遠(yuǎn)地離開了我們。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間民警輔警犧牲已超過50人。下面以公安民警輔警犧牲輿情為例，對此進(jìn)行輿情的傳播研究，借此分析公眾對警察態(tài)度的變化，希望可以成為重塑警民關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一、輿情傳播概況

本文截取了2019.12.24——2020.3.13數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用清博輿情分析系統(tǒng)采集“警察犧牲”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，共獲取信息總量是49355條，見圖1。

圖1 輿情傳播總數(shù)

其中出現(xiàn)三次高峰，第一次是2月1日信息量達(dá)到峰值12088條，第二次是2月4日信息量4537條，第三次是3月3日信息量5096條。2月1日之所以出現(xiàn)第一個高峰，在于 “6天7位戰(zhàn)友倒在了抗疫一線” “8名警察犧牲在疫情防控一線”等類似警察犧牲和緬懷的博文出現(xiàn)，導(dǎo)致大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。參與傳播的政府媒體主要是網(wǎng)頁和頭條號，像棗莊網(wǎng)警巡查執(zhí)法、人民公安報、鹽城交警、中國警察網(wǎng)等，其中政法類媒體較多。2月4日微信公眾號文中“武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”作者用悲憫的心情來致敬疫情發(fā)生以來犧牲的各位烈士，獲得了廣泛的轉(zhuǎn)載。3月3日“遼寧阜蒙縣一名民警犧牲在疫情防控一線”“ 黑龍江一32歲輔警犧牲”“ 河北41歲民警犧牲在疫情防控一線”陸續(xù)新聞的報道，以“悲痛！遼寧阜蒙縣一名民警犧牲在疫情防控一線”為例，傳播渠道主要是以微博為主，但是在微信和網(wǎng)頁客戶端也有少量的傳播。從輿情總量來看，網(wǎng)民對“警察犧牲”關(guān)注度較高，傳播較快、范圍較廣。

二、輿情傳播特征

(一)議題來源渠道廣泛

在“警察犧牲”輿情傳播過程中，傳播渠道多樣，每種渠道因其不同的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)呈現(xiàn)出不同特色。例如短視頻傳播，網(wǎng)民非常具有“現(xiàn)場感”和“代入感”，仿佛身臨其境置身其中，像平安湖北的微博視頻【#湖北12萬民輔警的抗疫40天#】，用短視頻的形式展現(xiàn)了“隔離封控、收治轉(zhuǎn)運(yùn)、幫扶群眾……40天，湖北12萬名民、輔警啟動近1000個小時的超長“待機(jī)”，從50后爺爺警察到95后警營“小花”，以日均過“萬”的步數(shù)，守護(hù)自己的城、自己的家。沒有生來英勇，只有選擇無畏！”讓人看后非常動容。又如@央視新聞【#疫情期間49名公安民警輔警因公犧牲#轉(zhuǎn)！致敬！】短視頻，網(wǎng)友@燈火三眠在下面深情評論：“英雄的外衣之下，他們又是誰的父親，又是誰的孩子?！?/p>

在傳播渠道中占比最高的還是微博和微信，下面通過對微博和微信的傳播特點(diǎn)進(jìn)行比較，來探討它們傳播優(yōu)勢。

1.信息總量

在“警察犧牲”輿情的傳播過程中，可以看到微博是輿情傳播非常有力的渠道，它因?yàn)橛脩舳?，使用方便靈活，雖然字?jǐn)?shù)較少，但卻靈活表達(dá)自己的情緒情感和意見，在涉及“警察犧牲”這類信息時，受眾表達(dá)更多的是哀思和緬懷，因此首選微博，微博所占比例為66%，其次是微信占15.34%，見圖2。微信信息總量是7554條，涉及5799公眾號。微博信息總量是32571，涉及25658微博號，微博平臺因?yàn)閿?shù)據(jù)量巨大，呈現(xiàn)單峰分布，而微信由于信息數(shù)量少，呈現(xiàn)多峰分布，微信發(fā)布量的幾次波動顯示了輿情的進(jìn)展和趨勢，微博局部事件難以顯現(xiàn)，但總的趨勢和微信趨同，見圖3、4。

圖2 平臺分布

圖3 微信信息總量

圖4 微博信息總量

2.傳播路徑

微博憑借“短、簡、快”的特點(diǎn)，可以進(jìn)行即時化、碎片化、多元化的立體傳播(1)張玥，孫宵凌，朱慶華.突發(fā)公共事件輿情傳播特征與規(guī)律研究——以新浪微博和新浪新聞平臺為例[J].情報雜志，2014(4).，以“8名警察犧牲在疫情防控一線”博文為例，傳播路徑如圖5，可以看到傳播的渠道主要集中在微博上。其中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為82043，評論數(shù)為72961，點(diǎn)贊數(shù)為1958087。

2月4日微信公眾號文中“武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”傳播路徑如圖6，傳播渠道集中在微信上。微信傳播呈現(xiàn)“圈層化”的閉環(huán)傳播模式。

圖5 “8名警察犧牲在疫情防控一線”傳播路徑

圖6 “武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”傳播路徑

3.來源媒體

輿情傳播過程中，傳統(tǒng)媒體和新媒體相互結(jié)合形成雙重輿論引導(dǎo)力。政府媒體和自媒體相互作用形成共振。(2)畢宏音.網(wǎng)絡(luò)輿情的基本共識及其動態(tài)規(guī)律再認(rèn)識:多維視角考察[J].重慶社會科學(xué)，2019(1).微信認(rèn)證賬號占72.7%，未認(rèn)證賬號占27.3%，見圖7。微博普通個人賬號占77.97%，政府認(rèn)證占12.8%，見圖8。

圖7 微信認(rèn)證賬號

圖8 微博認(rèn)證賬號

其中需要關(guān)注的微信活躍賬號是龍視新聞在線、河南法制報、大河看法、別樣領(lǐng)花、藍(lán)襯衫們、軍武快遞和多棱鏡。不容忽視的影響力賬號，如中央政法委長安劍、新聞夜航、共青團(tuán)中央、澎湃新聞、FM93交通之聲、杭州交通918和南方都市報，這些賬號的傳播力指數(shù)WCI都在1500以上。

微博的活躍賬號是武漢房姐、Empty_De555759、有極樂、黃勝友、我的微博請叫閆先生、打拐志愿者、是不是小吳。影響力賬號是人民日報、央視新聞、環(huán)球時報、騰訊視頻、紫光閣、人民網(wǎng)，中國氣象數(shù)據(jù)網(wǎng)，這些賬號的BCI都在1300以上。

這些活躍賬號和有影響力賬號都在輿情的傳播過程中起到助推的動力，也是輿情傳播的重要節(jié)點(diǎn)。

4.情緒分布

在微信情緒分布上，“武漢肺炎爆發(fā)21天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！”類似文章531篇，清博輿情系統(tǒng)把它歸類為“憤怒”情緒中，其實(shí)這種情緒的判斷還不是很準(zhǔn)確，而且有些文章的無關(guān)內(nèi)容干擾也造成了情緒判斷的錯誤，例如“‘你有文化沒有？口罩防不了病毒’貴陽大叔上街不戴口罩還這樣說！”類似文章65篇，系統(tǒng)把它歸類為“恐懼”情緒中，這都不準(zhǔn)確。結(jié)合人工判別和清博輿情系統(tǒng)，就輿情總體研判，情緒主要集中在贊揚(yáng)和悲傷上。

圖9 微信情緒分布

圖10 微博情緒分布

5.內(nèi)容分析

微信關(guān)注的主題詞主要集中在疫情、輔警、公安上，見圖11。微博關(guān)注的關(guān)鍵詞是疫情、遼寧、阜蒙縣，見圖12。

圖11 微信熱門關(guān)鍵詞

圖12 微博熱門關(guān)鍵詞

6.區(qū)域分布

微信發(fā)布地區(qū)居于首位的是河南，其中發(fā)布信息的賬號有平安焦作、潢川縣司法局、焦作政法、中共嵩縣縣委政法委、新鄉(xiāng)市中級人民法院、孟津政法等，注冊地點(diǎn)在河南，見圖13。

微博發(fā)布地區(qū)最多的是湖南，其中發(fā)布信息的賬號有漣源法院、瀏陽公安、湖南高院、懷化警務(wù)、邵陽縣公安、湘西州鳳凰縣交警、婁底交警直屬一大隊(duì)等表現(xiàn)比較活躍，注冊地點(diǎn)在湖南，見圖14。

圖13 微信發(fā)布分布

圖14 微博發(fā)布分布

微信文章提及最多的地區(qū)是湖北，談到警察犧牲聯(lián)想到疫情救助，所有多次提到疫情所在地湖北地區(qū)，見圖15。

而微博卻不然，提及最多的是黑龍江，這是因?yàn)樽罱男侣勈呛邶埥囊幻o警犧牲。因此微博#黑龍江32歲輔警犧牲在戰(zhàn)疫一線#相似文章就達(dá)到1115篇，見圖16。

圖15 微信提及分布

圖16 微博提及分布

通過微信和微博提及區(qū)域可以看出它們傳播內(nèi)容的差異，微博以短小精悍、反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，會及時抓住最新的、最敏感的信息。另外，微博用戶數(shù)量眾多，參與度高，圍繞最新話題很快就能形成輿情的爆點(diǎn)。

(二)公眾情緒情感正面為主

情緒是促使輿情事件傳播與擴(kuò)散的驅(qū)動機(jī)制(3)張淑華.失范與失控：公共事件網(wǎng)絡(luò)傳播的“擴(kuò)音效應(yīng)”研究——以“區(qū)伯事件”為例[J]鄭州大學(xué)學(xué)報: 哲學(xué)社會科學(xué)版，2016(4)．，公眾情感的表達(dá)可以加速事件的傳播。社會化媒體傳播的去中心化和開放性凸顯了網(wǎng)民在輿情傳播的重要性，網(wǎng)民對“警察犧牲”進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，成為輿情傳播的中堅(jiān)力量，同時網(wǎng)民表達(dá)的情緒更加直接和主觀。(4)賴勝強(qiáng)，張旭輝.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件對網(wǎng)民情緒傳播的影響機(jī)理——基于D&G辱華事件的扎根理論研究[J].現(xiàn)代情報，2019(9).從圖17、18可以看到，對于“警察犧牲”人們表達(dá)更多的是對警察的贊揚(yáng)之情和對他們逝去的悲痛，情感主要以正面和中性為主，負(fù)面情感主要是指“傷心”“悲痛”等情緒。

圖17 公眾情緒走勢

圖18 公眾情感分布

像網(wǎng)友@毛惠云，表達(dá)了深深的哀思，見圖19：

圖19 @毛惠云微博截圖

(三)公眾議程內(nèi)容聚焦

圖20 關(guān)鍵詞詞云

對49355條信息進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，人們討論的關(guān)注點(diǎn)主要圍繞著“疫情”、“一線”、“工作崗位”、“遼寧”、“英雄”等。而關(guān)于“警察犧牲”的敘事表述和話語表達(dá)來看，人們充滿了對警察的敬仰、不舍和祝福：“國之英者，一路走好”、“ 我們不要英雄 我們要你平安歸來”、“ 致敬英雄，謝謝您們”、“ 哪有什么歲月靜好，不過是有人在替你負(fù)重前行”、“ 英雄永垂不朽”，見圖20。也有警察送別自己戰(zhàn)友的各種帖子，見表1。

表1 警察送別戰(zhàn)友的微博

此外，人們還聯(lián)想到SARS期間犧牲的民警，像“中國警察抗擊非典往事：至少11位民警犧牲”文章得到了網(wǎng)民的大規(guī)模、高頻次的轉(zhuǎn)載，人們對警察正面評價得到認(rèn)同。在疫情期間，民警和輔警犧牲的消息不斷傳來，在網(wǎng)絡(luò)上不斷傳播，使得認(rèn)同進(jìn)一步強(qiáng)化?！皞€人經(jīng)歷與記憶”與“他人經(jīng)歷與記憶”與輿情事件的情緒情感和評價傾向性一致，構(gòu)成了現(xiàn)階段人們對警察良好形象的構(gòu)建。

三、輿情傳播效果研究

(一)信源特征

信源、信道、信息和信宿是傳播過程中必不可少的四要素，其中信源要素是輿情傳播的第一步。在輿情傳播過程中，信宿對于輿情的再傳播的意愿主要基于對信息效用的認(rèn)可，而信息是否有用取決于信源可信度和信息質(zhì)量。信源可信度是指受眾所感受到的對傳播者及其所傳遞信息的可信賴程度(5)Ohanian R. Construction and validation of a scale to measure celebrity[J].Journal of Advertising , 1990, 19(3).。信源可信程度在說服過程中有著顯著的影響(6)Sussman S W, Siegal W S. Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption[J].Information Systems Research, 2003, 14(1).，信源特征對于輿情傳播的影響主要來自其可信度。在信息內(nèi)容相同的條件下, 當(dāng)信源可信度較高時個體易于被說服，反之，說服成功的概率降低。信源的可信度與說服力來源于信源的專業(yè)性、確實(shí)性、和吸引力(7)Eagly A H, Chaiken S. An attribution analysis of the effect of communicator characteristics on opinion change: The case of communicator attractiveness[J].Journal of Personality and Social Psychology, 1975, 32(1),(8)Pompitakpan C. The persuasiveness of source credibility :A critical review of five decades evidence[J].Journal of Applied Social Psychology, 2004, 34(2).。張玥等以打砸日系車突發(fā)公共事件為研究實(shí)例，結(jié)合信息采納模型和媒介豐富度理論，從信源特征和信息形式視角出發(fā)研究微博輿情傳播的影響路徑，結(jié)果顯示，信源特征對微博輿情傳播有明顯影響(9)張玥，孫宵凌，蒲正寧，朱慶華.微博輿情傳播影響因素研究——基于信源特征和信息形式的視角[J].情報資料工作，2014(3).。以“警察犧牲”輿情傳播為例，分析其傳播效果的影響因素。

首先，從信源可信度來看。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布“2019年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報告”，截至2019年12月26日，經(jīng)過微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到179932個，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博138854個，公務(wù)人員微博41078個。全國十大機(jī)關(guān)報及網(wǎng)站微博榜單中，(認(rèn)證信息為中國警察網(wǎng)官方圍脖)中國警察網(wǎng)位列第二，傳播力為86.17分，全國二十大中央機(jī)構(gòu)微博榜單中，(認(rèn)證信息為公安部新聞中心，公安部治安管理局官方微博)中國警方在線位列第一，傳播力為96.41分。(10)《2019年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報告》發(fā)布[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/2020/0117/c209043-31553643.html,2020-1-17/2020-3-15.公安政務(wù)新媒體在政務(wù)新媒體中均處于佼佼者，他們的發(fā)聲通常會得到受眾的普遍認(rèn)可。民警犧牲的信息一般來源于公安媒體，這些媒體因?yàn)槠渥陨硇畔l(fā)布的權(quán)威性，信息來源可靠，率先發(fā)聲，往往會受到受眾的信賴。像“8名警察犧牲在疫情防控一線”首先由@中國警察網(wǎng)發(fā)布。后又被@央視新聞轉(zhuǎn)發(fā)，信息的可信度毋庸置疑，因此這條微博又被轉(zhuǎn)發(fā)82007次，評論72961次，點(diǎn)贊1958074次。同時微博的粉絲數(shù)也很大程度上代表了受眾對于信源的認(rèn)同度，這也是影響信息傳播的重要因素。像“8名警察犧牲在疫情防控一線”又被@馬蘇轉(zhuǎn)發(fā)，@馬蘇粉絲數(shù)為1712萬，這條微博又被轉(zhuǎn)發(fā)1863次，評論1781次，點(diǎn)贊6622次。無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，無論是政府媒體還是自媒體，它們都是影響輿情發(fā)展的重要媒介變量。

其次，從信息質(zhì)量來看。基于信息豐富度理論，信息形式的豐富程度(包括文字和非文字符號上的各類形式)會對受眾的媒體選擇和信息傳播產(chǎn)生影響。(11)Daft R L, Lengel R H. Information richness: A new approach to managerial behavior and organizational design[J].Research in Organizational Behavior, 1984, 6.

從微信的熱門文章來看，見表2，文章篇幅一般較長，內(nèi)容豐富，所表達(dá)的意義和情感也容易被受眾所理解和接收。像關(guān)于“警察犧牲”這樣主題的文章中，我們可以看到文章不但關(guān)注了犧牲民警，表達(dá)了哀思情緒之外，很多文章也反映了警察的工作質(zhì)態(tài)，體現(xiàn)出面對疫情擔(dān)當(dāng)作為的實(shí)干精神，這些文章都很能打動受眾，得以不斷轉(zhuǎn)發(fā)。

表2 微信熱門文章

雖然說信息的接受度和信息量是成正比的(12)Schwenk C. Information cognitive biases and commitment to a course of action[J].Academy of Management Review, 1986,11(2).，微博不像微信公務(wù)號那樣，用相當(dāng)長的文章或故事讓受眾接收到足夠的信息，但是微博也自有它的優(yōu)勢，它因?yàn)槌休d文章內(nèi)容有限，因此在敘事上更加簡潔，情緒表達(dá)上卻更加飽滿，同時它還有豐富的內(nèi)嵌圖片功能和短鏈功能，它會將圖片、視頻、網(wǎng)頁、音樂等多種不同的形式嵌入其中，拓展博文內(nèi)容的同時也激發(fā)了信息形式上的視覺線索(13)Hovland C I, Janis I L, Kelley H H. Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change[M].New Haven: Yale University Press, 1953.，調(diào)動了受眾對信息的感知及記憶，增大了信息豐富度的作用。例如表情符號的運(yùn)用，在熱點(diǎn)微博上可以看到對于犧牲警察的悼念、敬意、痛心和不舍的情緒表達(dá)，表情符號多使用心碎、蠟燭、慟哭、悲傷、祈禱等，很多微博輔以視頻更加打動人心，見表3。信息的豐富表達(dá)都會激發(fā)用戶的評論參與度和促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)共享行為，最終將促進(jìn)微博輿情的傳播。

表3 熱點(diǎn)微博

(二)信息表達(dá)

在輿情的傳播過程中，信息表達(dá)也起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。不同媒體形態(tài)各具特色，用其優(yōu)勢展現(xiàn)出信息表達(dá)的最佳方式。例如有網(wǎng)頁用長文寫追憶文章《雄鷹折翼金沙江畔 追記云南永善戰(zhàn)“疫”殉職民警毛勇》《悲痛！26歲民警犧牲在抗疫一線》；同樣也有微信公眾號在圈層中傳播情感的文章《愿山河無恙，國泰民安：細(xì)數(shù)疫情期間讓你感動的30個瞬間！》；有微博上寥寥數(shù)語卻又寄懷哀思的博文【痛心！#南京90后民警犧牲在戰(zhàn)疫一線#】；有論壇上網(wǎng)友的評論“向這些平民英雄致敬！”；還有短視頻《30歲輔警犧牲，輔警父親戴上他帽子》中父親要繼續(xù)兒子未完成事業(yè)的感慨。這些無論是從文字、符號、圖片還是視頻，每個都能深深直戳人心，讓人唏噓不已，這些信息都得到了廣發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

(三)受眾心理

關(guān)于“警察犧牲”的信息在網(wǎng)絡(luò)上得到廣泛的傳播，在知識、情感和表達(dá)等方面和公眾實(shí)現(xiàn)了交流，這主要還體現(xiàn)在受眾心理上。

首先是信任共建?，F(xiàn)階段警民關(guān)系呈現(xiàn)出來的是平等協(xié)作、互動互惠、共同發(fā)展的良性關(guān)系。這與以往不合作、不協(xié)調(diào)、不和諧的緊張關(guān)系迥然不同。以往警民關(guān)系緊張首先表現(xiàn)在輿論沖突上，這其中的根源在于公眾對警察的信任危機(jī)。(14)王歡.涉警輿情態(tài)勢分析：根源、現(xiàn)狀與趨勢[J].山東警察學(xué)院學(xué)報，2017(5).有些人印象中警察的負(fù)面形象是非常嚴(yán)重的，但是疫情之下人們的心態(tài)已悄然發(fā)生變化，在這種突發(fā)公共衛(wèi)生事件來臨之際，受眾對信息的反映通常是簡單的，媒體發(fā)布的信息通常是以告知、支持、安慰和鼓勵為主。人們在事件中的無助感非常強(qiáng)烈，一些恐慌情緒也在蔓延中。而醫(yī)生、警察這樣的人群在關(guān)鍵時刻的挺身而出，他們已然成為人們面對未知恐慌的救助者和守護(hù)者，公眾信任他們，期待他們創(chuàng)造奇跡，拯救大家。因此關(guān)于此類人群信息的傳播，人們不再像以往那樣苛責(zé)、無端猜忌、毫無根據(jù)的大放厥詞甚至惡意誹謗，因?yàn)樗麄兗扰路傻闹撇猛瑫r更怕犯了眾怒。

其次是情感共鳴。警察犧牲的消息牽動了億萬網(wǎng)民的心，上述在輿情分析中也提到了情緒情感的分布，網(wǎng)民正面情感占絕大多數(shù)，主要情緒是“悲傷”和“贊揚(yáng)”。 因?yàn)橐咔閬砼R，沒有人是不害怕、不恐慌的，但是他們能舍己為人，這種精神非常令人震撼。因此很多網(wǎng)友就此評價：

“沒有人生來勇敢,只是因?yàn)樗麄兩砗笥邢胍Ｗo(hù)的人。”

“頭上有警徽,你鞠躬盡瘁。哪有什么歲月靜好,不過是有人替你負(fù)重前行!”

“或許,他們本可以在過年時一家團(tuán)圓,吃飯聚會。但他們卻選擇了為更多人的安全，日日夜夜和疫情抗?fàn)?。謝謝您心中有人民,鞠躬盡瘁,愿一路走好!”

“中流憑砥柱,熱血鑄初心。莫道人間冷,霜寒有客衾?！?/p>

“我們之所以不再害怕,不再恐慌,是因?yàn)槲覀兩砗笳局@樣一群勇敢的人!”(15)武漢肺炎爆發(fā)13天，犧牲人員生前照曝光：這世上，哪有什么英雄！[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwOTIzMDMzNA==&mid=2650761935&idx=7&sn=a65a70ca4c84b055ba99714f44baa9e5&scene=0,2020-2-4/2020-3-15

通過這些網(wǎng)民的情緒表達(dá)，我們可以看到，公眾和警察之間不再對立，警察是我們的孩子、父親、兄弟，今天他們?yōu)榱宋覀內(nèi)タ箵粢咔?，我們就要像一家人去對待他們，他們累了我們心疼，他們受傷我們難過，他們犧牲我們悲慟。

警察形象常態(tài)化建構(gòu)模式就是建立在群體認(rèn)知和理解的“認(rèn)同”和“共識”的基礎(chǔ)上的，雖然公眾群體是存在差異，但是深層次而言，他們對警察的形象存在一定的共識。

通過對“警察犧牲”輿情的傳播過程來看，信源、信息表達(dá)以及受眾心理的接受程度，這些都是影響輿情傳播的重要維度，同時輿情也是影響警察形象建設(shè)的重要因素。警察形象傳播一方面是展示出警察形象的穩(wěn)定連續(xù)的狀態(tài)，另一方面通過對警察形象的理解和認(rèn)同，建構(gòu)一種有利于警民關(guān)系的環(huán)境。(16)范晨虹，譚宇菲.網(wǎng)絡(luò)輿情事件對城市形象建構(gòu)的影響研究[J].情報雜志，2019(12).今天在疫情期間很多干警和輔警，他們放棄了休息乃至犧牲了自己的生命，是輿情的廣泛傳播使得更多人越來越理解和認(rèn)可他們的工作，同時也重塑了警察的形象。未來我們也希望利用好輿情這個工具構(gòu)建良好的警民關(guān)系。