摘? 要：新時期下，隨著我國社會與經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)想要在激烈的競爭環(huán)境下脫穎而出，需要積極引入和應(yīng)用全新的績效管理模式，進而調(diào)動員工參與工作的熱情，為企業(yè)發(fā)展注入活力和生機。平衡計分卡作為一種先進的管理模式，其有助于企業(yè)協(xié)調(diào)好短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、外部與內(nèi)部的平衡，對促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。本文主要針對我國企業(yè)績效管理中平衡計分卡的應(yīng)用進行分析和探究，希望給予我國相關(guān)企業(yè)以些許參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);績效管理;平衡計分卡;應(yīng)用

中圖分類號：F240? 文獻標(biāo)識碼：A? 文章編號：1671-2064（2020）03-0000-00

隨著我國社會與經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟逐漸實現(xiàn)一體化，現(xiàn)代企業(yè)不僅需要應(yīng)對來自國內(nèi)企業(yè)的競爭，還要面對來自國際企業(yè)的競爭，在此激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要摒棄以往的固化績效管理模式，積極引入先進的管理理念，實現(xiàn)與國際接軌。平衡計分卡作為一種新型的管理模式，可以對績效進行全面而多維度的評價平衡，滿足企業(yè)對自身發(fā)展的需求，發(fā)揮績效管理的作用和價值，促使員工更加主動的投入到生產(chǎn)經(jīng)營中，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加穩(wěn)定的發(fā)展。

1 平衡計分卡

平衡計分卡不僅是一種管理手段，更是一種新型的管理理念，其用于評價和衡量企業(yè)的非財務(wù)以及財務(wù)指標(biāo)，與以往的績效評價方式不同，平衡計分卡具有戰(zhàn)略管理和指標(biāo)評價兩方面功能，可以將企業(yè)的績效管理與發(fā)展戰(zhàn)略、社會使命和企業(yè)遠景充分結(jié)合，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槿娑呋闹笜?biāo)。同時，平衡計分卡還能夠基于非財務(wù)和財務(wù)指標(biāo)之上，衡量長期評價和短期評價的關(guān)系，調(diào)動管理人員和生產(chǎn)人員學(xué)習(xí)、工作的熱情，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡構(gòu)成中，財務(wù)指標(biāo)能夠?qū)ζ髽I(yè)最終目標(biāo)進行更為集中反映，這就要求需保留這些構(gòu)成要求以確保平衡計分卡系統(tǒng)的應(yīng)用。客戶作為企業(yè)經(jīng)營關(guān)系中的重要對象，也是促進企業(yè)未來發(fā)展方向，這就要求需加強對于客戶的重視，并且根據(jù)企業(yè)的價值定位對客戶只便進行合理制定[1]。而在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，其內(nèi)部的流程具有非常重要作用，而平衡計分卡中所具有的學(xué)習(xí)與生長要求能夠有效地推動客戶、財務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)的實現(xiàn)。

2 平衡計分卡的理論支撐

平衡計分卡將企業(yè)績效分為企業(yè)成長、內(nèi)部經(jīng)營、客戶以及財務(wù)等四個維度，第一，企業(yè)成長在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)流程、信息系統(tǒng)以及人才積累是企業(yè)成長的基本源泉，內(nèi)部經(jīng)營、客戶以及財務(wù)維度能夠充分體現(xiàn)企業(yè)流程能力、信息系統(tǒng)和人才積累與企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)之間的差距，在明確這一差距后，企業(yè)需要從信息系統(tǒng)和員工培訓(xùn)等方面進行改革與創(chuàng)新，促進員工個人能力成長，認(rèn)識到企業(yè)成長與員工成長的關(guān)系，從人員工作效率、人員穩(wěn)定程度、對企業(yè)的滿意度以及培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用支出等方面進行考核;第二，內(nèi)部經(jīng)營，這一維度可以細分為售后服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個環(huán)節(jié)，在開展內(nèi)部經(jīng)營評價中，企業(yè)高層管理人員需要掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進而提升業(yè)務(wù)單位的附加值，并且關(guān)注市場客戶對企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的滿意程度，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營中存在的不足和缺陷;第三，客戶，客戶是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要支撐，顧客成就企業(yè)已經(jīng)成為所有企業(yè)的經(jīng)營理念，在應(yīng)用平衡計分卡中，企業(yè)可以將市場份額、盈利能力、新客戶增加數(shù)量、客戶穩(wěn)定程度以及客戶滿意度作為重要的衡量指標(biāo);第四，財務(wù)，投資回報率和利潤是衡量財務(wù)績效的重要指標(biāo)，通過上述上指標(biāo)能夠直接體現(xiàn)企業(yè)近期業(yè)績，因此，企業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡中，也要重點對投資回報率和利潤進行考核。

3 應(yīng)用平衡計分卡的作用

3.1 平衡企業(yè)外部與內(nèi)部

以往企業(yè)在開展績效管理中，外部和內(nèi)部缺乏平衡，對企業(yè)的長期發(fā)展帶來負面影響，應(yīng)用平衡計分卡可以轉(zhuǎn)變以往績效考核重視內(nèi)部評價的弊端，將績效評價擴大到顧客、股東等外部因素方面，全面關(guān)注企業(yè)的外部和內(nèi)部利益。同時，將外部因素和內(nèi)部因素充分結(jié)合，還可以兼顧企業(yè)流程、內(nèi)部員工以及顧客的之間的平衡。

3.2 平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)

平衡計分法不僅關(guān)注企業(yè)短期發(fā)展目標(biāo)，更加重視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，通過合理應(yīng)用平衡計分卡可以將企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃與短期經(jīng)營效益充分結(jié)合，保證遠期規(guī)劃和短期目標(biāo)的一致性以及合理性，便于企業(yè)結(jié)合當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對遠期規(guī)劃進行靈活調(diào)整，有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3 平衡非財務(wù)與財務(wù)目標(biāo)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，財務(wù)管理的重要性和關(guān)鍵性逐漸凸顯，評價財務(wù)指標(biāo)也成為了衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要方式，應(yīng)用平衡計分卡可以將非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)充分結(jié)合，促使管理層站在不同的角度衡量企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時，以往的績效管理模式更加重視財務(wù)指標(biāo)，其評價存在一定的滯后性和片面性，難以為企業(yè)管理層制定各項決策提供支撐，通過平衡計分卡可以為企業(yè)制定決策提供更加全面的參考，為企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營模式提供方向和依據(jù)。

4 平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的具體應(yīng)用

4.1 做好內(nèi)部宣傳工作

首先，在啟動平衡計分卡項目后，企業(yè)要采購項目實施做需要的軟件和硬件設(shè)施，做好項目啟動的規(guī)劃時間，企業(yè)高層要給予大力支持，并且組建平衡計分卡管理委員會，對項目的全面實施開展動態(tài)監(jiān)督，審批各個部門的指標(biāo)，做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;其次，企業(yè)要立足于自身的長遠發(fā)展，積極倡導(dǎo)績效管理改革，宣傳平衡計分卡的管理優(yōu)勢，推動項目的穩(wěn)定開展，整合企業(yè)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源;最后，對企業(yè)的劣勢和優(yōu)勢進行分析，以平衡計分卡的全面實施為基礎(chǔ)，制定企業(yè)未來發(fā)展意愿和戰(zhàn)略目標(biāo)，為平衡計分卡的落實創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。

4.2 科學(xué)制定各項指標(biāo)

科學(xué)制定平衡計分卡各項指標(biāo)是保證其全面有序落實的基礎(chǔ)，企業(yè)要結(jié)合自身實際情況完成指標(biāo)制定，首先，企業(yè)管理層和各個部門的管理者要做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保各項指標(biāo)在內(nèi)部時間與空間上的協(xié)調(diào)銜接，主要包括各個崗位銜接、各個部門銜接、上下級銜接等;其次，將平衡計分卡上的各項指標(biāo)詳盡分解到各個部門以及各個時間段中，例如在分解為年度指標(biāo)、季度指標(biāo)以及月度指標(biāo)等，做好各個時間段指標(biāo)的銜接和權(quán)衡;最后，在制定和分解指標(biāo)中，為了防止指標(biāo)過度細分而影響工作效率，企業(yè)在具體實施中可以對指標(biāo)進行精簡，實現(xiàn)指標(biāo)精而少，在提升評價效率的同時，發(fā)揮和體現(xiàn)績效評價的價值。

4.3 優(yōu)化評價業(yè)務(wù)流程

企業(yè)在落實平衡計分卡中，人力資源部門需要發(fā)揮管理職能，制定年度評價計劃、季度評價計劃以及月度評價計劃，并且與財務(wù)部門和管理委員會進行協(xié)調(diào)配合，對評價業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和改進，促使各項計劃與預(yù)算流程的有效銜接，選取各項評價指標(biāo)[2]。首先，企業(yè)要對評價流程進行合理規(guī)劃，財務(wù)部門、管理委員會和人力資源部門要加強溝通交流，詳盡劃分各個部門的責(zé)任和權(quán)利，做好協(xié)同工作，如果發(fā)生問題避免相互推諉;其次，企業(yè)在編制預(yù)算中，要與長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期發(fā)展戰(zhàn)略充分結(jié)合，積極參考和聽取員工的意見，將年度計劃、財務(wù)預(yù)算與平衡計分卡融為一體，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略的方向性和統(tǒng)一性;最后，將企業(yè)管理體系與平衡計分卡充分結(jié)合，將其融入到企業(yè)的測評系統(tǒng)、管理反饋系統(tǒng)、差異分析系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)以及戰(zhàn)略制定系統(tǒng)中。

4.4 提升員工素質(zhì)

平衡計分卡是人資管理的關(guān)鍵組成部分，員工隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力與計分卡的全面落實具有密切關(guān)系，因此，企業(yè)要注重提升員工隊伍的綜合素質(zhì)。通過制定獎罰制度的同時，提升管理的人性化程度，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，消除員工對平衡計分卡的抵觸情緒。同時，人資部門還要加強管理的規(guī)范化、公開化以及合理化建設(shè)，將評價標(biāo)準(zhǔn)深入到員工心中，爭取員工的積極配合。

4.5 戰(zhàn)略績效管理

平衡計分卡的應(yīng)用可以有效地聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與績效管理體系，從而能夠更好地發(fā)揮出戰(zhàn)略作用，為了能夠建立健全企業(yè)的平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，就需要明確認(rèn)識到其對于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的作用與意義，并在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略前提下開展平衡計分卡應(yīng)用，將其轉(zhuǎn)化成為一個更加具體的目標(biāo)與相關(guān)指標(biāo)，擴大企業(yè)短期目標(biāo)發(fā)展空間，并在分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中逐步地細化企業(yè)經(jīng)營各個方面，以達成共識。但目前我國一部分企業(yè)績效管理中，還存在高層管理人員未全面認(rèn)識到平衡計分卡的認(rèn)識，并未深入了解與掌握平衡計分卡的使用對象、范圍以及條件等，進而便會在一定程度上阻礙了平衡計分卡的發(fā)揮。因此，這就要求在企業(yè)管理中，需要根據(jù)其實際發(fā)展?fàn)顩r來獲得內(nèi)部員工支持。除此之外，還需要意識到平衡計分卡不僅是萬能的，因當(dāng)前市場的形勢是瞬息萬變的，且企業(yè)也處于不斷地發(fā)展與完善中，外部環(huán)境等因素均會影響到企業(yè)的發(fā)展。平衡計分卡僅僅作為一張管理工具與手段，在調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中還需要對其應(yīng)用輕進行觀察，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況對其應(yīng)用進行隨時調(diào)整。

4.6 企業(yè)績效考核

企業(yè)的發(fā)展在現(xiàn)階段激烈市場競爭環(huán)境下不可能在停留在傳統(tǒng)關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量與效率提升的經(jīng)營模式上，由于會受到外部市場環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)不僅需要關(guān)于內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量與效率的提高，還需要在企業(yè)經(jīng)營管理中納入客戶滿意度、市場份額以及企業(yè)創(chuàng)新能力上。傳統(tǒng)的企業(yè)績效管理中，所采取的是單一財務(wù)指標(biāo)，其已經(jīng)無法更為全面評價企業(yè)績效，而平衡計分卡的應(yīng)用能夠有效補充企業(yè)財務(wù)指標(biāo)不足與問題，進而對企業(yè)績效管理體系進行更好完善。在提高企業(yè)競爭力方面，平衡計分卡通常以管理報告形式出現(xiàn)，將客戶作為導(dǎo)向，金科惡搞的縮短新產(chǎn)品在市場上的投放時間，進而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。除此之外，平衡計分卡的應(yīng)用能夠提高企業(yè)管理層重視績效考核指標(biāo)，能在對客戶及財務(wù)等指標(biāo)明確前提下更好地對某一方面變動對其他方面所造成影響所符付出的代價。處于當(dāng)前信息化環(huán)境下，大量信息不僅能夠為企業(yè)的未來發(fā)展注入新的活力，同時也會在一定程度上影響到企業(yè)的管理與發(fā)展。隨著近年來我國企業(yè)全員管理的深化，也不斷地增加了多種新的信息指標(biāo)，這些因素的存在也會增強企業(yè)管理層與決策者的管理負擔(dān)與壓力，但通過平衡計分卡能夠快速地在海量信息數(shù)據(jù)中找出所需關(guān)鍵信息，進而能夠有效地提高企業(yè)管理效率。但需要注意的是，由于在平衡計分卡中具有較為復(fù)雜的平衡關(guān)系，為了能夠平衡其中復(fù)雜關(guān)系，更好地對企業(yè)績效考核體系進行完善，就需要進一步加強對于平衡計分卡的科學(xué)合理應(yīng)用。

5 結(jié)語

總而言之，平衡計分卡作為一種有效的績效管理手段，其可以幫助企業(yè)處理好短期效益和長期發(fā)展的關(guān)系，提升企業(yè)的市場競爭力，協(xié)調(diào)企業(yè)各個方面力量，實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，最終促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

參考文獻

[1]姚超.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究[J].中國管理信息化，2020，23（1）：117-118.

[2]李麗.基于平衡計分卡的申通快遞公司績效評價體系分析[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2019，16（7）：62-64.

收稿日期：2020-01-06

作者簡介：趙國瑋（1978—），男，內(nèi)蒙古烏海人，本科，會計師，研究方向：政府會計。