方躍 呂星航 張麗

人類社會的發(fā)展之路并非鮮花鋪就，各種危機、災(zāi)害、疫疾和戰(zhàn)爭等顛覆性突發(fā)事件總是時有發(fā)生。但恰如“唐宋八大家”之一的曾鞏在《越州趙公救災(zāi)記》中所言，“災(zāi)沴之行，治世不能使之無，而能為之備”。我們雖然不能避免顛覆性突發(fā)事件的發(fā)生，但可在平時做好各種應(yīng)急的準備;在危機發(fā)生后積極應(yīng)對，做好危機管理，走出困境。并以此為契機，立足長遠，培養(yǎng)起企業(yè)應(yīng)對外部沖擊的能力和韌性。本文希望同大家一起探討面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)短期應(yīng)如何應(yīng)對。

新冠肺炎疫情：一次典型的顛覆性突發(fā)事件

作為一次全球流行病災(zāi)難，新冠肺炎疫情具有極大的顛覆性，以前所未有的速度使整個人類社會活動在很大程度上陷入停滯，對全球經(jīng)濟造成嚴重沖擊。它具有顛覆性和突發(fā)性的雙重屬性，是一次典型的顛覆性突發(fā)事件。

過去100年間，人類社會經(jīng)歷了多次因疾病疫情造成的重大顛覆性突發(fā)事件。這些突發(fā)事件往往會造成大量人員傷亡，打亂正常的經(jīng)濟秩序，對社會的發(fā)展與穩(wěn)定產(chǎn)生嚴重的負面影響（見表1）。

新冠肺炎疫情于去年底爆發(fā)，全球范圍二氧化氮（NO2）的排放量在過去幾周的顯著變化充分顯示了疫情對社會經(jīng)濟帶來的影響。就中國而言，根據(jù)Visual Capitalist的衛(wèi)星數(shù)據(jù)顯示，隨著工廠的被迫關(guān)閉、商業(yè)活動的停滯以及城市的全面封鎖，自1月下旬以來全國范圍內(nèi)二氧化氮的排放量急劇下降。一直到3月初，部分城市逐步復(fù)工，二氧化氮的排放量才逐步回升。

表1 20世紀初至今發(fā)生的一些主要流行病

資料來源：Visual Capitalist

圖1 武漢2019 VS 2020年春節(jié)前后的二氧化氮排放量

歷年中國春節(jié)期間，各地經(jīng)濟活動特別是生產(chǎn)制造業(yè)放緩，我們以武漢為例將今年同去年春節(jié)期間的二氧化氮排放量做個對比。2019年春節(jié)是2月5日，從圖1可以看出，二氧化氮的排放量在2019年春節(jié)期間（1月28日～2月9日）比春節(jié)前后（尤其是春節(jié)過后的2月9～25日）的確有所下降，但對比之下，2020年春節(jié)期間（2020年春節(jié)是1月25日）以及春節(jié)之后二氧化氮的排放量幾乎為零。

隨著新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，Google根據(jù)熱門時間使用的Google Map定位數(shù)據(jù)計算了地點位置人流量的變化（圖2和圖3）。從圖2中我們可以看到：意大利、西班牙、美國、德國、法國等國家的各類活動場所的人流量從3月開始全面下滑;而由于各個企業(yè)宣布的居家辦公政策，也使得工作場所的人流量大大減少（圖3）。整個世界的腳步隨著疫情的蔓延被迫放緩，全球的經(jīng)濟活動也隨之停滯。

經(jīng)濟停滯造成大量失業(yè)。以美國為例，根據(jù)美國勞工部4月16日公布的數(shù)據(jù)顯示，過去1個月內(nèi)美國失業(yè)人數(shù)達到2 200萬人，這意味著美國只用了1個月的時間就幾乎抹去了自2008年全球金融危機后10年所創(chuàng)造的就業(yè)機會（注：自2009年11月美國經(jīng)濟開始恢復(fù)以來，累計新增了2 244.2萬個就業(yè)崗位）。

圖2 Google Map智能定位顯示的生活場所流動率在近期的變化

圖3 Google Map智能定位顯示的工作場所流動率在近期的變化

表2列舉了近半個世紀來發(fā)生的10起顛覆性突發(fā)事件對美國股票市場的沖擊。同以往發(fā)生的其他幾起顛覆性突發(fā)事件相似，此次新冠肺炎疫情造成全球股票市場劇烈震蕩，反映出疫情對經(jīng)濟帶來的短期的沖擊力度以及人們對其中、長期影響的擔(dān)憂。圖4展示新型冠狀病毒的大爆發(fā)僅僅用了16天就將美國股票市場推向熊市區(qū)域（即股市從近期高點下降20%或更多），標準普爾500指數(shù)從2月 19日的峰值的3 386點下跌到3月24日的2 209點，跌幅34.8%。相比之下，美國股票市場在2008年的全球金融危機中最大跌幅為56.8%，雖高于這次疫情到目前為止34.8%的跌幅，但用了188天才進入熊市。

受疫情影響，國家統(tǒng)計局4月17日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：中國在第一季度的GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）同比下降了6.8%，其中第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)制造業(yè)）下降9.6%，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）下降5.2%。

根據(jù)4月16日國際貨幣基金組織（IMF）的估計，今年全球經(jīng)濟將萎縮3%，美國將萎縮5.9%，而歐元區(qū)整體預(yù)計萎縮7.5%，日本和韓國將分別萎縮5.2%和1.2%。根據(jù)該基金組織的預(yù)測，中國將是2020年仍實現(xiàn)增長的少數(shù)經(jīng)濟體之一，但增長會遠低于2019年的水平。

表2 過去半個世紀顛覆性突發(fā)事件對股票市場的影響

國際貨幣基金組織表示，已有超過100個國家向該基金組織尋求緊急貸款，并稱經(jīng)濟衰退可能延續(xù)到2021年。

面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對

將員工的生命安全和身體健康放在首位面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)首先要將員工的生命安全和身體健康放在首位。國際貨幣基金組織前首席經(jīng)濟學(xué)家奧布斯菲爾德（Maurice Obstfeld）表示，“現(xiàn)在應(yīng)該更果斷地面對健康危機，否則對經(jīng)濟造成的損害將更大”。

當顛覆性突發(fā)事件發(fā)生時，“止血”對企業(yè)固然重要，但企業(yè)一定要明確，員工是企業(yè)最寶貴的財富，保障員工的安全和健康對企業(yè)自身發(fā)展有著不可低估的長遠利害關(guān)系。正如比爾·蓋茨在談到此次新冠肺炎疫情時所強調(diào)的：“在我們有生之年，經(jīng)濟從未發(fā)生過這樣的事情。但是要讓經(jīng)濟復(fù)蘇，讓人們重新生活起來，這是一件可逆的事情。因此，我們將在經(jīng)濟層面上承受痛苦以便將疾病和死亡層面的痛苦降到最低。我們最重要的是要優(yōu)先考慮對人類健康造成的損害，而不是金錢?！?/p>

很多企業(yè)都在第一時間采取了適合自己的應(yīng)急措施。以美國為例，身處美國加州硅谷的各大科技公司在疫情剛開始萌芽時就先后實施了居家辦公政策，成為美國率先選擇居家辦公的企業(yè)。隨著疫情的蔓延，F(xiàn)acebook向自己的全部員工發(fā)放額外1 000美元/人的補貼;微軟、谷歌也擴大了全球員工的居家辦公計劃。

美國游戲開發(fā)商動視暴雪的CEO鮑比？科蒂克表示，在疫情爆發(fā)后做的第一件事是將自己的私人電話號碼公開給了企業(yè)的10 000多名員工，并鼓勵每一個對自身健康擔(dān)憂的員工通過電話同他聯(lián)系。雖然一個月以來，僅有幾百名員工通過他的私人電話號碼聯(lián)系了他，但在人心惶惶的時刻，真心為員工著想有著不可估量的感染力，看似簡單但溫暖人心的做法也在一定程度上起到了“穩(wěn)定軍心”的作用。

圖4 美國股票市場進入熊市所需的時間（天）

積極參與社區(qū)“抗疫” 在重大顛覆性突發(fā)事件面前，任何企業(yè)都無法獨善其身。

企業(yè)不能只是等待政府的支援或坐等危機的消失，企業(yè)必須成為整個社會“抗疫”的一部分。

實踐證明，企業(yè)的反應(yīng)速度在很多情況下比傳統(tǒng)的救濟和應(yīng)急組織（如政府、多邊機構(gòu)和非政府組織）會更快、更有效。

多年以來，許多企業(yè)在經(jīng)歷重大顛覆性突發(fā)事件的過程中積累了不少積極參與救援的經(jīng)驗。比如說2005年發(fā)生在美國的卡特里娜颶風(fēng)，在向被困居民提供物資方面，沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)被普遍認為比當?shù)卣龅靡谩?/p>

在這次疫情期間，比爾和梅琳達·蓋茨基金會已承諾投入1億美元，用于幫助加強檢測、隔離和治療工作，保護高危人群，并研發(fā)疫苗。疫情期間的“一罩難求”也使多國陷入恐慌，為了助力“抗疫”，眾多品牌（例如汽車品牌的比亞迪、五菱、蘭博基尼、通用汽車等，家電行業(yè)的格力，手機品牌的小米，內(nèi)衣品牌的三槍，電子產(chǎn)業(yè)的富士康等等）紛紛改行加入了生產(chǎn)口罩的大軍，而汽車品牌比亞迪成為目前全球最大量產(chǎn)的口罩廠（日均產(chǎn)能500萬只）。

中歐國際工商學(xué)院的許多校友企業(yè)也為“抗疫”作出了突出貢獻，例如復(fù)星集團成立了全球戰(zhàn)時指揮部，利用覆蓋23國的全球采購網(wǎng)絡(luò)，第一時間將捐贈物資送達抗疫一線。京東物流全國10余萬名一線員工整體聯(lián)動，確保應(yīng)急物資合理統(tǒng)籌、有序運輸、及時送達。

積極參與“抗疫”也體現(xiàn)在企業(yè)盡其所能關(guān)注并照顧弱勢群體，打造“溫暖社區(qū)”。這次新冠肺炎疫情在美國升級后，有些超市物品被一搶而空。為幫助老年人等弱勢群體，很多連鎖超市為他們預(yù)留了專門的購物時間，讓弱勢群體也能夠買到生活必需品，同時盡可能減少同他人的接觸，保持“社會距離”（Social Distance）。

受疫情影響，美國遭受饑餓威脅的人數(shù)大幅增加。星巴克雖自身面臨咖啡館關(guān)閉、員工失業(yè)和現(xiàn)金流緊張的困難，但在這個關(guān)鍵時刻，向“糧食銀行”（Food Bank）應(yīng)急基金提供100萬美元支持，并克服社會物流減少等瓶頸，利用自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，提供超過70萬份餐飯來支持學(xué)校的免費午晚餐助學(xué)項目（Feed Kids Programs）。

除了出于倫理道德、減緩疫情壓力的原因之外，企業(yè)在疫情期間的慈善舉措還有助于企業(yè)改善聲譽以及同政府和社區(qū)之間的關(guān)系，最終提升未來財務(wù)業(yè)績。

麻省理工斯隆管理學(xué)院（MIT Sloan School of Management）的最新研究總結(jié)了中國企業(yè)在顛覆性突發(fā)事件中的“抗疫”經(jīng)驗，指出如下四點：

一是直接幫助社區(qū)會產(chǎn)生意想不到的影響力。譬如在此次疫情期間，湖北黃岡農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司向受災(zāi)最嚴重地區(qū)的家庭捐贈了20萬公斤（200噸）蔬菜，為當?shù)氐拿癖姕p輕了負擔(dān)的同時也贏取了良好聲譽。

二是鼓勵員工自愿參與活動。譬如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2015年時就倡議全體員工每人每年完成3小時公益志愿服務(wù)，而志愿者服務(wù)在這次疫情中的表現(xiàn)尤為突出，來自各個部門的志愿者向疫區(qū)投遞物資，為重點地區(qū)醫(yī)護人員免費提供一日三餐，志愿者精神文化已扎根于阿里的企業(yè)員工。

三是讓大家都知道你做了什么。企業(yè)在捐款和捐贈物資時要對外發(fā)布簡潔的公告，但不要夸耀，實事求是將自己在突發(fā)事件中所作的貢獻向大家匯報，社區(qū)、政府和員工都會記住這些積極正面、善意、有責(zé)任心的行為。

四是這是彰顯領(lǐng)導(dǎo)力的時刻。任何顛覆性突發(fā)事件來臨的時候，周圍的世界越發(fā)變得不確定，領(lǐng)導(dǎo)力在此刻尤為重要，強有力的領(lǐng)導(dǎo)力可以使突發(fā)事件變得可控。

應(yīng)對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)需要一種全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，企業(yè)高管需要“更加真實”，對挑戰(zhàn)（以及機遇）更加開放，致力于一套明確的核心價值觀，這些價值觀將支配企業(yè)安排優(yōu)先順序，帶領(lǐng)企業(yè)渡過難關(guān)。

所謂“更加真實”體現(xiàn)在如下三個方面：

（1）開誠布公。領(lǐng)導(dǎo)者不要抱著一切都好的錯誤信心生活，而要著手解決棘手問題。如果想要別人誠實地說出他們所知道的、所看到的、所想知道的，那就必須從領(lǐng)導(dǎo)者自己開始，在突發(fā)性事件面前，不要混淆復(fù)雜的現(xiàn)實，要有主見。

（2）謙虛但堅定。領(lǐng)導(dǎo)人要承認自己的局限性，并真誠地與他人接觸，不要在未征求意見的情況下強調(diào)你的解決方案。但同時也不要把注意力過度集中在集體想法上，要堅持自己的立場，領(lǐng)導(dǎo)者動員員工們的唯一途徑就是展示他們的決心。

公開透明是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對顛覆性突發(fā)事件時的重要任務(wù)。隱藏壞消息實際上是人類的一種“自然反射”，突發(fā)性事件中及早并如實地說出真相至關(guān)重要。

（3）分擔(dān)痛苦。如果要削減開支以避免失業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則。例如在這次疫情期間，波音公司CEO及董事長放棄了2020年剩余期間的全部薪水;達美公司CEO放棄了未來6個月內(nèi)的全部薪水;福特公司前300名高管的部分薪水將推遲發(fā)放，CEO則在疫情期間不領(lǐng)取薪水。

公開透明 公開透明是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對顛覆性突發(fā)事件時的重要任務(wù)。隱藏壞消息實際上是人類的一種“自然反射”，突發(fā)性事件中及早并如實地說出真相至關(guān)重要。

發(fā)布不正確的信息或不提供任何信息都會很快失去信譽。

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能會認為，如果承認公司正面臨動蕩和困難，就會嚇跑最好的員工。但實際上什么都離不開事實：每個人都知道我們正在經(jīng)歷一場全球性的流行疾病;每個人都知道某些經(jīng)濟部門可能已開始受此病毒影響而導(dǎo)致消費減少的嚴重打擊;每個人也都知道經(jīng)濟放緩、不確定性的增加也可能影響到自己的企業(yè)。

有了準確的信息，企業(yè)可以將注意力和資源及時轉(zhuǎn)移到解決新出現(xiàn)的問題上。如果“不透明”，那么危險的謠言和員工的恐懼會像病毒一樣迅速傳播。

不要去強迫員工猜測未來，也不要只喊“我們把員工放在第一位”之類的空洞口號。企業(yè)需要提供員工所需，做到：

（1）及時讓員工了解企業(yè)的最新情況。企業(yè)應(yīng)每天坦誠與員工溝通當前企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，填補他們對于信息的空白，用最真實和真誠的聲音告訴員工，讓他們不再焦慮。

（2）要有同理心。溝通時的語氣表達非常重要，企業(yè)在傳遞信息的同時還要讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心。

啟動強有力的危機管理系統(tǒng) 面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)需要啟動強有力的危機管理系統(tǒng)。這次新冠肺炎疫情的爆發(fā)暴露了很多企業(yè)和行業(yè)生態(tài)的脆弱性。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式在這次疫情中顯現(xiàn)出缺陷，因為大多數(shù)組織都采用多等級或中央集權(quán)制，當面臨突發(fā)性事件時，各層相互依賴，自上而下的組織系統(tǒng)很容易在某環(huán)節(jié)出錯，導(dǎo)致整個企業(yè)的癱瘓。

2020年3月刊登在《麻省理工斯隆管理評論》的一篇文章認為海爾集團獨特的組織設(shè)計有助于企業(yè)應(yīng)對顛覆性突發(fā)事件危機。

作為全球最大的家電制造商之一，海爾擁有其獨特的組織設(shè)計：不同于自上而下的金字塔，海爾可謂是“一大群”自我管理的業(yè)務(wù)部門，它們可以進行自己的快速調(diào)整，以在危機時刻保持生存。

圖5 新冠肺炎疫情結(jié)束的四種可能性

盡管像海爾這樣的全面組織變革不可能一蹴而就，但危機來臨時，企業(yè)可以采取一些措施來彌補傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和管理方式的不足：

（1）使跨職能的決策過程民主化。面對突發(fā)事件，雖然企業(yè)可能短期內(nèi)無法增加特定的產(chǎn)品部門或地點的自主權(quán)，但可暫時允許跨職能團隊擁有更多的決策權(quán)。

（2）接受單線程領(lǐng)導(dǎo)。單線程領(lǐng)導(dǎo)以其在亞馬遜（Amazon）等科技巨頭中的成功而聞名，具體指的是給領(lǐng)導(dǎo)者一個單一的問題，讓他用特定的預(yù)算和時間表來解決。在這個明確定義的角色中，領(lǐng)導(dǎo)者能夠最大限度地集中精力，盡可能減少分心，高效找到解決方案并快速實施。

（3）溝通清晰透明。領(lǐng)導(dǎo)者需要利用數(shù)字化的工作流程，記錄誰決定什么和為什么。這種模式為員工提供了所需的關(guān)鍵信息的透明性，并增加了信任度。在降低溝通成本的同時，為高層決策提供了清晰度。

（4）優(yōu)先考慮數(shù)字協(xié)作工具。為了幫助危機管理，公司應(yīng)該選擇一套易上手的數(shù)字協(xié)作工具。有很多工具可以很容易地安裝并用于虛擬會議、即時通信和項目工作協(xié)作。將遠程辦公作為一種新的解決方案，為遠程工作者創(chuàng)造一個包容性的環(huán)境都必須放在首位。例如，微軟官方已確定了至2021年7月前公司所有線下會議全部改為網(wǎng)絡(luò)形式。

新冠肺炎疫情結(jié)束的四種可能性

這次新冠肺炎疫情從去年底爆發(fā)至今已有近5個月時間，雖然疫情已在中國以及其他一些國家和地區(qū)得到了有效控制，但從全球看，疫情下一步的發(fā)展仍存在非常大的不確定性，目前尚很難預(yù)測疫情將在何時、以何種方式結(jié)束。

2020年4月美國沃頓商學(xué)院的研究顯示，疫情的發(fā)展可能會有四種結(jié)局（見圖5）：低突變率低死亡率、低突變率高死亡率、高突變率低死亡率、高突變率高死亡率。目前醫(yī)學(xué)界對新冠肺炎病毒的突變率尚不完全清楚。當突變率比較低時，研發(fā)疫苗相對容易;如果突變率很高，意味著將很難研發(fā)出普適疫苗。

右上角的深綠色區(qū)域代表低突變率低致死率。在這種情況下，病毒可能比普通感冒更穩(wěn)定。由于死亡率低且可以研發(fā)出新疫苗，新冠肺炎不會造成“大麻煩”。

右下角的淡綠色區(qū)域代表高突變率低致死率。高突變率意味著我們幾乎無法研發(fā)出疫苗，但低致死率意味著整體風(fēng)險不大。在這種情況下，由于沒有疫苗，像哮喘患者這樣的高危人群需要采取預(yù)防措施。對大多數(shù)人來說，即使不幸被病毒感染，死亡率相對也比較低。

左上角的淡綠色區(qū)域代表低突變率高死亡率。這種情況同天花類似，高致死率表明我們真的需要疫苗，低突變率意味著我們可以研發(fā)出疫苗。天花也主要通過空氣傳播，染病后死亡率高，幾個世紀以來，它都是人類致命的禍害。直到1796年愛德華？詹納發(fā)現(xiàn)了天花疫苗，率先以牛痘接種預(yù)防天花。世界衛(wèi)生組織于1980年宣布天花實際上已經(jīng)絕跡，使之成為首個被人類消滅的傳染病。因此新冠病毒也會不例外，人類終將研發(fā)出疫苗，使世界恢復(fù)正常。

處于綠色區(qū)域的三種可能（低突變率低死亡率、低突變率高死亡率和高突變率低死亡率）多少都是可以接受的，但若情況惡化至左下角的紅色/黃色區(qū)域（高突變率高死亡率），那將非常糟糕。從人類歷史以往經(jīng)驗看，紅色區(qū)域意味著人類可能會爆發(fā)戰(zhàn)爭激化矛盾，黃色區(qū)域表示人們可能用科技來基本維持社會運作，但也不夠穩(wěn)定，情況可能惡化，爆發(fā)難民潮和大規(guī)模遷徙。如左下角的紅色或黃色情況發(fā)生，全人類需要團結(jié)在一起，勇敢面對。

表3 各個國家政府在此次疫情實施的財政政策

慶幸的是，沃頓商學(xué)院的研究報告認為左下角這種非常糟糕的情況是四種組合中可能性最小的。病毒的“目標”是盡可能多地復(fù)制自己，如果一種病毒太過致命，它會很快殺死它的宿主，無法通過感染足夠多的人來進行大量繁殖。隨著時間的推移，自然選擇通常會降低病毒的致死率。通俗地講，具有合適的致死水平的病毒才能大量地繁殖和傳播。

目前看來，我們最有可能經(jīng)歷的結(jié)局是右下角（高突變率低死亡率）的情況，因為研發(fā)出普適疫苗非常困難，整個社會及企業(yè)都要做好一個長期作戰(zhàn)的思想準備。

每次重大顛覆性突發(fā)事件都是一次“洗牌”的過程

為阻止新冠肺炎疫情蔓延和防止最壞的可能情況發(fā)生，各國政府紛紛出臺財政刺激方案（表3）。

2020年3月底美國推出總額約2萬億美元的刺激方案：其中的30%（6 040億美元）將直接發(fā)放給美國家庭（包括現(xiàn)金支付、額外失業(yè)救濟、學(xué)生貸款等）;25%（5 000億美元）將用于對大企業(yè)的援助（其中580億美元針對航空公司）;面向小企業(yè)的援助貸款占19%（3 770億美元）;地方政府獲得17%（3 400億美元）用以支付對抗新冠病毒肺炎疫情的開銷和教育等支出;余下的9%（1 790億美元）用于支持醫(yī)院、醫(yī)保提供商和儲備醫(yī)療設(shè)備等公共服務(wù)。

毫無疑問，這些財政刺激方案有助于挽救受到新型冠狀病毒沖擊的經(jīng)濟、減輕就業(yè)者負擔(dān)、支援地方政府抗擊疫情，以及為企業(yè)紓困。

但這些政策均為應(yīng)急性臨時措施，只能在短期發(fā)揮一定作用。

美國對沖基金橋水（Bridgewater）創(chuàng)始人瑞·達利歐（Ray Dalio）預(yù)測，受此次疫情影響，美國企業(yè)將損失超過4萬億美元。如瑞·達利歐的預(yù)測準確的話，政府的2萬億美元的刺激方案顯然不足以彌補疫情帶來的損失。事實上，到4月16日，面向小企業(yè)的 “先到先得” 貸款（3 490億美元）已經(jīng)用光，政府方面表示，“根據(jù)可用的撥款，已無法接受新的申請”。

不幸的是，同以往顛覆性突發(fā)事件相似，新型冠狀病毒的爆發(fā)很可能成為壓垮很多企業(yè)的“最后一根稻草”。就在3月31日，擁有163年的歷史的世界著名連鎖百貨公司梅西百貨公司（Macys）被標普道瓊斯指數(shù)公司（S&P Dow Jones Indices）從標準普爾500指數(shù)中除名。梅西百貨公司在新型冠狀病毒爆發(fā)期間受到嚴重打擊，市值相比其2019年底大幅縮水75%。標準普爾道瓊斯指數(shù)公司將梅西百貨納入標普小盤股600指數(shù)，并表示：“2019年以來，梅西百貨的經(jīng)營狀況迅速惡化，經(jīng)營性現(xiàn)金流16億美元為歷年最低，梅西百貨的市值更能代表小盤市場?！盵注：根據(jù)標準普爾的數(shù)據(jù)，標普500指數(shù)（S&P 500）的市值門檻為82億美元，中盤400指數(shù)（Midcap 400）的市值標準為24億～82億美元，小盤600指數(shù)（Smallcap 600）的市值標準為6億～24億美元。]

事實上，深受數(shù)字經(jīng)濟的沖擊，這家昔日的百貨連鎖巨頭早已深陷困境，業(yè)績已經(jīng)持續(xù)下滑多年，此次疫情很可能成為壓垮梅西百貨的最后一根稻草。

面臨顛覆性突發(fā)事件的沖擊，也有企業(yè)正在積極尋找契機。4月6日，是阿爾溫德·克里希納（Arvind Krishna）擔(dān)任IBM第10任CEO的第一天。這位新上任的印度裔CEO在給全體員工的信中稱新型冠狀病毒肺炎疫情將有助于更多企業(yè)加速云和人工智能的投入，這對于IBM來說可能是一次不可多得的機遇。“如果說這次公共衛(wèi)生危機能夠讓我們看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上發(fā)揮著不可或缺的作用，我們支撐著世界上一些最關(guān)鍵的系統(tǒng)?！彼f，“我相信，我們可以使IBM成為21世紀最值得信賴的技術(shù)合作伙伴?！笨死锵＜{還強調(diào)：IBM必須努力贏得客戶的滿意，根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新。

克里希納所提到的“云、人工智能、客戶滿意和需求”，正是當前企業(yè)管理者在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型時常聽到的幾個關(guān)鍵詞。

實際上，IBM已在轉(zhuǎn)型的路上奮斗多年，公司希望抓住疫情帶來的契機，大力推進云計算等數(shù)字業(yè)務(wù)，提升核心業(yè)務(wù)競爭力，在數(shù)字經(jīng)濟時代同亞馬遜、微軟、蘋果等新科技巨頭抗爭。

這次新冠肺炎疫情使得很多企業(yè)更加認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切感和重要性。

在下一期專欄中，我們將和大家做更進一步的交流，探討企業(yè)如何從長計議，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“擁抱”不確定性，實現(xiàn)自我變革。