苗茁

【摘要】高校后勤服務(wù)育人體系的具體內(nèi)容主要包括環(huán)境育人、行為育人、制度育人和文化育人。但目前高校后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建存在不足，主要表現(xiàn)為服務(wù)育人意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)育人水平有待提升，服務(wù)育人協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制缺乏，服務(wù)育人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不夠。為改進(jìn)這些不足，有必要提升高校后勤服務(wù)育人意識(shí)，增強(qiáng)后勤人員服務(wù)育人水平，構(gòu)建高校后勤服務(wù)育人協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制，總結(jié)并推廣高校后勤服務(wù)育人方法。

【關(guān)鍵詞】高校后勤;服務(wù)育人體系;構(gòu)建對(duì)策;協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制

高校后勤服務(wù)育人是高?！叭?wù)兩育人”的重要組成部分，也是新時(shí)代充分發(fā)揮高校后勤作用的重要環(huán)節(jié)。新時(shí)代高質(zhì)量大學(xué)生的培養(yǎng)，離不開教學(xué)、科研、育人環(huán)境的優(yōu)化。而高校后勤在服務(wù)育人中發(fā)揮積極作用，是培養(yǎng)人的有效補(bǔ)充，對(duì)適應(yīng)高等教育現(xiàn)代化發(fā)展需要，構(gòu)建和諧校園都具有積極作用。同時(shí)，為有效發(fā)揮高校后勤的服務(wù)育人功能，需要從制度建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化、人員隊(duì)伍建設(shè)等方面采取完善措施。

一、高校后勤服務(wù)育人體系的具體內(nèi)容

高校后勤不僅要為廣大師生提供餐飲、住宿等服務(wù)，同時(shí)還要發(fā)揮其服務(wù)育人的作用，主要內(nèi)容如下：

（一）環(huán)境育人。后勤單位要保障教學(xué)設(shè)施齊全，維護(hù)公寓良好環(huán)境，注重美化校園環(huán)境。要將建筑景觀與校園特色融合，彰顯環(huán)境育人理念，激發(fā)學(xué)生努力向上。環(huán)境育人要圍繞“以學(xué)生為本”“為廣大師生服務(wù)”原則，構(gòu)建良好的校園環(huán)境，耳濡目染，更好感化和引導(dǎo)學(xué)生。

（二）行為育人。行為育人指的是后勤工作人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以高尚的職業(yè)道德、良好的工作態(tài)度、優(yōu)秀的服務(wù)贏得廣大師生認(rèn)可，處處為人師表，言傳身教。高校后勤人員要著裝整潔，熱情大方，行為規(guī)范，為廣大師生提供滿意的服務(wù)。組織開展“最美宿舍”評(píng)選活動(dòng)，齊心協(xié)力共建寢室文化，設(shè)立愛心交流小屋，讓學(xué)生與宿管阿姨認(rèn)真開展交流，讓學(xué)生體會(huì)到家的溫暖，以情感人，以情動(dòng)人，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮育人作用，更好感化和引導(dǎo)廣大學(xué)生。

（三）制度育人。服務(wù)育人的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和作用的充分發(fā)揮，除要求后勤人員勤勤懇懇工作之外，還要發(fā)揮制度的規(guī)范和約束作用。為此，高校后勤有必要建立一整套健全、完善、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的制度，從而更好約束后勤工作人員日常行動(dòng)。后勤人員也要加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，使之內(nèi)化于心，時(shí)刻關(guān)注自身工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大師生認(rèn)可。

（四）文化育人。注重提高學(xué)生綜合素質(zhì)，將學(xué)生思想政治教育貫穿于服務(wù)育人的整個(gè)環(huán)節(jié)，要將理論與實(shí)踐并重，提升服務(wù)育人效果。高校后勤要注重校園文化建設(shè)，美化宣傳欄等各項(xiàng)設(shè)施，加強(qiáng)寢室文化建設(shè)，營(yíng)造良好的育人氛圍。注重對(duì)學(xué)生開展校園文化教育，組織豐富多彩的文藝活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)和正確的價(jià)值觀內(nèi)化為學(xué)生素質(zhì)。高校后勤可聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)組織形式多樣的文化活動(dòng)，圍繞反映學(xué)校的校訓(xùn)和校風(fēng)等進(jìn)行，以感染和熏陶學(xué)生，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展為目的。

二、高校后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建的不足

高校后勤服務(wù)育人包含十分豐富的內(nèi)容，但目前服務(wù)育人體系存在不足。

（一）工作人員責(zé)任心淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。再加上缺乏有效的管理和培訓(xùn)機(jī)制，忽視對(duì)他們開展有效的管理和培訓(xùn)，制約高校后勤服務(wù)育人作用的充分發(fā)揮，有必要采取完善的措施。

（二）服務(wù)育人水平有待提升。要想更為有效地發(fā)揮高校后勤的服務(wù)育人功能，健全完善相關(guān)制度，打造高素質(zhì)高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高他們綜合水平，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必要的。然而，目前高校后勤在服務(wù)育人方面的作用不充分，未能構(gòu)建有效的服務(wù)育人機(jī)制，忽視與廣大師生的密切聯(lián)系，未能根據(jù)他們的個(gè)性化需求為他們提供滿意服務(wù)，制約高校后勤服務(wù)育人水平的提升。

（三）服務(wù)育人協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制缺乏。高校后勤為廣大師生提供基礎(chǔ)性服務(wù)，對(duì)保障廣大師生的日常生活需求，更好服務(wù)科研與學(xué)習(xí)具有重要作用。但目前高校后勤服務(wù)育人機(jī)制建設(shè)存在不足，難以有效約束高校后勤人員的日常工作。由于育人機(jī)制建設(shè)滯后，在服務(wù)育人方面的作用不充分，再加上受到利益驅(qū)使，缺乏健全的評(píng)價(jià)體系，難以充分發(fā)揮高校后勤在服務(wù)育人方面的作用。部分后勤人員思想觀念陳舊，缺乏有效的管理和培訓(xùn)機(jī)制，也不注重采取措施提高自身綜合技能，有效的服務(wù)育人機(jī)制尚未形成，服務(wù)育人的要求和標(biāo)準(zhǔn)也有待完善。

（四）服務(wù)育人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不夠。要想提升高校后勤服務(wù)人員綜合水平，健全高校后勤服務(wù)育人體系，采取有效方法，善于總結(jié)服務(wù)育人經(jīng)驗(yàn)是必要的，這樣有利于確保工作人員勝任“管理、服務(wù)和育人”角色。當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及，再加上智能手機(jī)的推廣和應(yīng)用，對(duì)高校后勤服務(wù)提出新要求。但目前高校后勤服務(wù)育人方式相對(duì)陳舊，有效的管理平臺(tái)建設(shè)不足，與廣大師生的聯(lián)系與互動(dòng)不夠，導(dǎo)致服務(wù)育人方式方法單一。為彌補(bǔ)這些不足，有必要開辟新渠道、推廣新方法來(lái)密切與廣大師生聯(lián)系，進(jìn)而為他們提供高效、滿意的服務(wù)，以達(dá)到更好的服務(wù)育人效果。

三、高校后勤服務(wù)育人體系的構(gòu)建策略

（一）提升高校后勤服務(wù)育人意識(shí)。轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念，消除偏見，在高校后勤內(nèi)部加強(qiáng)服務(wù)育人方面的知識(shí)宣傳，增強(qiáng)后勤工作人員服務(wù)意識(shí)。要密切高校后勤與廣大師生之間的交流與溝通，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博的作用，拓展交流溝通平臺(tái)，增進(jìn)聯(lián)系與互動(dòng)，將后勤服務(wù)育人機(jī)制普及到廣大師生之間，增進(jìn)廣大師生了解，促進(jìn)高校后勤服務(wù)育人功能的充分發(fā)揮。

（二）增強(qiáng)后勤人員服務(wù)育人水平。注重優(yōu)秀人員引進(jìn)，打造高素質(zhì)后勤工作團(tuán)隊(duì)。并加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員的管理和培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)，讓他們樹立愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。舉辦專題培訓(xùn)會(huì)，組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，開展服務(wù)育人專題知識(shí)講座，增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)育人意識(shí)和工作水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建高校后勤服務(wù)育人協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制。后勤部門要增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，密切與學(xué)生聯(lián)系，增進(jìn)互動(dòng)，構(gòu)建協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制。例如，舉辦“走進(jìn)后勤——崗位體驗(yàn)”活動(dòng)，讓學(xué)生走出教室，走進(jìn)后勤，將后勤變成學(xué)生勤工儉學(xué)基地、社會(huì)實(shí)踐基地、勞動(dòng)服務(wù)基地，讓學(xué)生體驗(yàn)后勤，在后勤中鍛煉并成長(zhǎng)。進(jìn)而增強(qiáng)動(dòng)手操作技能和實(shí)踐能力，構(gòu)建服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（四）總結(jié)并推廣高校后勤服務(wù)育人方法。在大數(shù)據(jù)和

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校后勤也要順應(yīng)這種趨勢(shì)，構(gòu)建管理服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)育人模式。通過(guò)平臺(tái)的構(gòu)建和應(yīng)用，有利于密切與廣大師生聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切，改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)，讓高校后勤更好發(fā)揮服務(wù)育人功能。同時(shí)還要增進(jìn)不同學(xué)校之間交流，總結(jié)并推廣有益經(jīng)驗(yàn)與方法，促進(jìn)高校后勤相互借鑒，提升服務(wù)育人水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

高等教育事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)高校后勤也提出更高要求。不僅推動(dòng)高校后勤服務(wù)育人工作不斷深化，同時(shí)對(duì)高校后勤服務(wù)育人也提出更高要求。在這樣的背景下，后勤服務(wù)模式也有待改進(jìn)和優(yōu)化，服務(wù)育人內(nèi)容也必將更加豐富。有必要提升后勤服務(wù)育人意識(shí)，增強(qiáng)工作人員服務(wù)水平，建立協(xié)調(diào)長(zhǎng)效機(jī)制。從而提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，也為優(yōu)化教學(xué)資源配置，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量創(chuàng)造便利。

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