文 |肖 雯

在中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情總體形勢(shì)向好的春天里，“宅”在家中許久的你，是不是早就按捺不住想要走出家門來(lái)一趟“吃喝玩樂(lè)”一個(gè)都不能少的旅行呢？

“吃火鍋、吃燒烤、喝奶茶……”“逛街、買衣服……”“去旅游、去公園、去博物館……”在中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情總體形勢(shì)向好的春天里，“宅”在家中許久的你，是不是早就按捺不住想要走出家門來(lái)一趟“吃喝玩樂(lè)”一個(gè)都不能少的旅行了呢？

2020年4月19日，是武漢解封后的第二個(gè)周末，市民逐漸恢復(fù)正常生活秩序。圖為武漢市民在東湖綠道上悠閑自在地游玩，享受生活的樂(lè)趣

全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)逐步恢復(fù)

提前一天網(wǎng)上預(yù)約，然后帶好口罩和身份證，就可以測(cè)溫進(jìn)入玉淵潭公園賞櫻了！雖然手續(xù)較往年增多了不少，但盛放的櫻花依然吸引著不少市民和游客前來(lái)參觀游覽。他們有的在櫻花樹下賞花，有的在湖邊暖洋洋的春光里小憩，還有的扛著專業(yè)的攝影器材用鏡頭記錄美景……

“因?yàn)橐咔槠陂g大家都比較壓抑，也是希望能有一個(gè)心靈上的舒緩?！边@是不少游客選擇外出賞櫻的緣由。游客張先生說(shuō)：”雖然拍照看不到我們的臉，但是我覺(jué)得這是一個(gè)特殊時(shí)期的特殊紀(jì)念，所以戴著口罩拍照也很有意義?！?/p>

據(jù)北京玉淵潭公園管理處黨委副書記董亞力介紹，為了疫情防控，公園里的室內(nèi)景點(diǎn)以及游船活動(dòng)已經(jīng)全部暫停。為保障疫情防控時(shí)期的園區(qū)工作安全有序，游客量嚴(yán)格控制在往年平日瞬時(shí)最大承載量的30%以內(nèi)。

在北京，頤和園、玉淵潭、北海等市屬公園開放預(yù)約購(gòu)票參觀拉開了春季游園踏青的序幕。日前北京已有序恢復(fù)開放等級(jí)旅游景區(qū)73家，等級(jí)旅游景區(qū)開放率達(dá)30.7%。慕田峪長(zhǎng)城景區(qū)、雁棲湖景區(qū)、司馬臺(tái)長(zhǎng)城、黑龍?zhí)栋诉_(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)、北京世園會(huì)園區(qū)等相繼開放。

在山東，各類旅游景區(qū)、收費(fèi)公園全面開放，采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，防止人員聚集。旅行社及在線旅游企業(yè)恢復(fù)開展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)。

在浙江，5月1日前，西湖景區(qū)所屬的岳王廟、黃龍洞、飛來(lái)峰、郭莊、三潭印月、錢王祠、木蘭山茶園、城隍閣、玉皇山、萬(wàn)松書院、六和塔、虎跑、云棲、植物園、動(dòng)物園、少兒公園等16處收費(fèi)公園景點(diǎn)向境內(nèi)外游客免費(fèi)開放。

在甘肅，各大景區(qū)景點(diǎn)相繼復(fù)蘇回暖。據(jù)甘肅省文化和旅游廳統(tǒng)計(jì)，截至4月6日，全省300多家A級(jí)景區(qū)，已恢復(fù)開放192家。

在湖北，襄陽(yáng)古隆中景區(qū)、宜昌三峽人家風(fēng)景區(qū)、秭歸縣屈原故里景區(qū)、長(zhǎng)陽(yáng)清江畫廊旅游度假區(qū)等100多家A級(jí)景區(qū)有序恢復(fù)開放。

……

隨著五一小長(zhǎng)假的臨近，全國(guó)各地文旅產(chǎn)業(yè)都在逐步恢復(fù)。面對(duì)亟待恢復(fù)的旅游產(chǎn)業(yè)和人們“蠢蠢欲動(dòng)”的出游愿望，李蘭娟院士在接受采訪時(shí)表示，五一小長(zhǎng)假可以適當(dāng)?shù)厝ト藛T不集中的地方旅游、休閑，目前疫情的國(guó)際形勢(shì)還比較嚴(yán)峻，不建議出國(guó)游，旅游在中國(guó)還是最安全的。

疫情防控和安全有序同等重要

人們隨著春暖花開而來(lái)的出游熱情不斷高漲，但如今不同以往，疫情防控的意識(shí)不能松懈。一些旅游景區(qū)在恢復(fù)開放期間出現(xiàn)大量游客聚集擁擠現(xiàn)象，增加了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

在清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，黃山游客扎堆成為網(wǎng)絡(luò)熱議的關(guān)鍵話題之一，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站也在4月5日連發(fā)5次公告。4月5日一早，黃山景區(qū)的游客量逼近了當(dāng)日上限。6時(shí)35分，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)稱，目前，黃山南大門湯口區(qū)域停車位已接近飽和，即將采取限流措施，請(qǐng)廣大游客選擇其他游覽線路或改日進(jìn)山。

雖然黃山風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)開放政策初衷在鼓勵(lì)和刺激旅游業(yè)的消費(fèi)，并為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和社會(huì)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)，但黃山景區(qū)未能及時(shí)預(yù)判和預(yù)防人員聚集并采取措施也給當(dāng)前的疫情防控帶來(lái)隱患。

盡管黃山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取了多種措施應(yīng)對(duì)，并在小長(zhǎng)假最后一日（4月6日）讓景區(qū)秩序井然，但依然不能阻止它成為景區(qū)復(fù)工的“反面典型”。

同時(shí)針對(duì)游客聚集現(xiàn)象，文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委4月13日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，明確堅(jiān)持防控為先，實(shí)行限量開放；要求強(qiáng)化流量管理，嚴(yán)防人員聚集；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工。

通知要求疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內(nèi)場(chǎng)所暫不開放，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%。同時(shí)，旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量，做好游客信息登記工作。

黃山風(fēng)景區(qū)也在吸取清明小長(zhǎng)假的教訓(xùn)，在4月14日發(fā)布景區(qū)近期旅游接待有關(guān)事項(xiàng)的公告，稱進(jìn)山游客全面實(shí)行線上實(shí)名預(yù)約。沒(méi)有線上實(shí)名預(yù)約的不安排進(jìn)山入園，預(yù)約前必須先申領(lǐng)健康碼，到景區(qū)換乘場(chǎng)站時(shí)掃碼核驗(yàn)。并決定從4月15日起，黃山風(fēng)景區(qū)日進(jìn)山游客最大承載量調(diào)整為1.5萬(wàn)人。

浙江西湖景區(qū)旅游復(fù)蘇 游客絡(luò)繹不絕

疫情倒逼文旅產(chǎn)業(yè)“內(nèi)外兼修”

雖然有些熱門景區(qū)又見“人擠人”，但因新冠肺炎疫情影響，客流量小、現(xiàn)金流緊張、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等仍是很多文旅企業(yè)必須面對(duì)的難題。

“新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的打擊是很大的，損失也是巨大的?！笔澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì)專家委員會(huì)副主任、北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家張輝指出，疫情倒逼旅游業(yè)改革和創(chuàng)新，自駕旅游、鄉(xiāng)村旅游、民宿旅游等旅游形態(tài)將有很大的發(fā)展空間。

在擁有美景如畫的優(yōu)越“外在條件”之后，如何修煉自身的“內(nèi)功”，成為旅游企業(yè)應(yīng)反思的問(wèn)題。

“鋪床單時(shí)要將床單展開、縱向甩至床頭，然后雙手用力抖單，借助空氣浮力將床單鋪平，再將前端塞入床墊下，右手將床角處床單向內(nèi)翻轉(zhuǎn)45度掖入床墊下，形成側(cè)面直角包角……”近日，懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)民宿標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)班開班。老師講解和展示鋪床單的具體做法讓懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)六渡河村栗香溪谷民宿負(fù)責(zé)人王永紅很受啟發(fā)：“我以前鋪床單，跟老師教的方法不同。鋪完沒(méi)老師的緊繃、平整，操作也沒(méi)老師的簡(jiǎn)單，培訓(xùn)讓我受益匪淺?！?/p>

懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)現(xiàn)有精品民宿96家。疫情發(fā)生以來(lái)，該鎮(zhèn)精品民宿主動(dòng)退訂單，助力疫情防控，共勸返游客2700余人?！拔益?zhèn)民宿雖然都裝修得各具特色，但服務(wù)水平參次不齊。同時(shí)，隨著開民宿的越來(lái)越多，迫切需要提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。去年我們發(fā)布了《民宿行業(yè)自治公約》。此次是想通過(guò)培訓(xùn)提升他們的實(shí)操水平，同時(shí)也為恢復(fù)營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備?！睉讶釁^(qū)渤海鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在文旅企業(yè)內(nèi)外兼修，展開自救的同時(shí)，國(guó)家和地方的各項(xiàng)扶持政策也為他們打了一劑“強(qiáng)心針”。

4月10日，北京市文化和旅游局局長(zhǎng)陳冬在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上透露，北京市制定了《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的若干措施》，13條政策助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

陳冬說(shuō)，北京市將打造“漫步北京”“點(diǎn)亮北京”“暢游京郊”三大品牌，推動(dòng)旅游業(yè)與動(dòng)漫、影視、演藝、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將推進(jìn)環(huán)球主題公園等重大文化旅游項(xiàng)目建設(shè)；打造100個(gè)文化旅游體驗(yàn)基地；啟動(dòng)10個(gè)精品酒店的建設(shè)工程，完成500家鄉(xiāng)村精品民宿的提質(zhì)工程。

一年之計(jì)在于春，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。疫情雖然讓旅游業(yè)錯(cuò)過(guò)了春節(jié)，但旅游業(yè)的春天必將到來(lái)。