耿微

摘? ? 要：隨著我國人民生活水平的迅速提升，其對物質(zhì)和精神享受要求也逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據(jù)這一情況對內(nèi)部管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進(jìn)行營銷工作時，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業(yè)營銷策略的分析，進(jìn)行了簡要的概述。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;對策

電力運(yùn)行的安全性是決定著我們整個人類社會文明的關(guān)鍵因素，并且還與我們現(xiàn)今的生活質(zhì)量息息相關(guān)，電力資源作為一個國家發(fā)展的重要資源，我們需要保證電力部門在運(yùn)行過程中的穩(wěn)定性。從我國電力部門的管理服務(wù)模式上來看，由于還是采用以往傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，因此電力服務(wù)質(zhì)量還存在一定的不足，傳統(tǒng)守舊電力信息服務(wù)方式很難適應(yīng)現(xiàn)今的社會發(fā)展，若電力部門不對電力服務(wù)形式做出改進(jìn)，我國電力運(yùn)行的安全性將會受到影響。

一、我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

1.忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個社會中，任何企業(yè)和個人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費(fèi)者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

2.營銷服務(wù)意識薄弱

由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分，而國營經(jīng)濟(jì)是我國市場的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，因為電力企業(yè)在電力服務(wù)過程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬變的市場背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務(wù)，會嚴(yán)重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

3.管理營銷模式中的風(fēng)險性

通過我國電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風(fēng)險性：1）在營銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險，技術(shù)上的風(fēng)險性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設(shè)計上也相當(dāng)?shù)暮喡梢哉f是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險性，管理方式上的風(fēng)險性在于上崗員工沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時則會造成重大損失。

二、電力營銷服務(wù)優(yōu)化對策

1.提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認(rèn)為只要做好自身就會有消費(fèi)者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費(fèi)者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實時對市場進(jìn)行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

2.提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項電力營銷管理工作實現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場經(jīng)營業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，同時結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際目標(biāo)，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進(jìn)而提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.實現(xiàn)電力營銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營銷管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實現(xiàn)了電力營銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動市場的流通。

4.構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系

科學(xué)的營銷管理體系是指導(dǎo)電力單位在電力服務(wù)質(zhì)量上改革的依據(jù)所在，并且還能保證電力營銷部門穩(wěn)健有序的發(fā)展，這對提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業(yè)在改進(jìn)上需要根據(jù)自身的實際運(yùn)行情況建立一套適合自身的科學(xué)構(gòu)建體系，這是提升營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

三、結(jié)論

綜上所述，當(dāng)前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進(jìn)行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個比較重要的問題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營銷體系，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

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