摘 要：2019年跨境電商專業(yè)已經(jīng)被教育部正式納入新增專業(yè)，高職院校如何構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和社會需求的跨境電商人才培養(yǎng)模式成為高職跨境電商專業(yè)建設(shè)的重要議題。本文通過調(diào)研分析浙江省跨境電子商務(wù)中小企業(yè)對跨境電商人才能力的需求，結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景，探討了當(dāng)前高職院校如何通過校企深度融合構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng)模式;校企合作;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F74

文獻標(biāo)識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.015

1 浙江省跨境電子商務(wù)與人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著2015年我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出實施以來，跨境電子商務(wù)也在不斷深入拓展，成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。浙江省作為我國電子商務(wù)起步最早、發(fā)展最快、業(yè)態(tài)最全的省份，電子商務(wù)領(lǐng)域長久保持了平穩(wěn)增長態(tài)勢，當(dāng)前出口跨境電商已成為帶動外貿(mào)發(fā)展的中堅力量。2019年浙江跨境電商保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，全年跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口達777.1億元，同比2018年增長35.3%。近年來浙江省圍繞打造全球跨境電商平臺集聚地，積極引導(dǎo)跨境電商平臺面向“一帶一路”沿線國家輸出資本、技術(shù)、數(shù)字貿(mào)易的消費文化，通過跨境電商平臺直接連接買賣雙方，借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商品交易的在線化和直接化。在跨境電商零售出口方面，浙江省眾多外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，積極探索跨境電商新模式，特別是中小外貿(mào)企業(yè)開拓國際市場，打造自主品牌的重要渠道。隨著浙江省跨境電商產(chǎn)業(yè)逐步跨入黃金發(fā)展期，對人才的需求日益旺盛。然而，現(xiàn)階段面臨的人才瓶頸問題日益突出。首先，相對于市場需求，跨境電商人才總體供給不足。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2018）》顯示，中國跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計已接近450萬，并以每年30%的增速擴大。其次，人才隊伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才，傳統(tǒng)制造和外貿(mào)企業(yè)需要技術(shù)和營銷類人才來建設(shè)電商平臺及推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級;跨境電商企業(yè)則更需要運營管理類人才促進企業(yè)發(fā)展。

目前跨境電商人才的供給規(guī)模不夠、人才質(zhì)量不高等問題，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)面臨人才流失率高、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才缺乏、企業(yè)人力資源成本居高不下等困境，已成為制約整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

2 浙江省跨境電商人才需求調(diào)研分析

本文以杭州、寧波的全國跨境電商綜試區(qū)企業(yè)為調(diào)研對象，采用問卷調(diào)研和案例訪談的形式，收集了企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求情況，通過分析對比，企業(yè)對于跨境電子商務(wù)人才需求，作為高職的?？茖哟螌W(xué)歷站到了61%，是當(dāng)前跨境電商人才的需求主流。對于具體人才需求的核心技能上主要以下幾個維度。

2.1 商務(wù)基本知識

對于跨境電子商務(wù)人才首先是要具備一定的電子商務(wù)運營知識，這一層面主要是包括了解電商平臺和企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品的選品、貿(mào)易、市場、物流、客戶服務(wù)等相關(guān)方面，要求學(xué)生了解并熟悉掌握電商平臺上網(wǎng)絡(luò)營銷比較常用有效的方法和一定的實際經(jīng)驗。

2.2 電商平臺軟件應(yīng)用能力

作為平臺的實際應(yīng)用操作者，企業(yè)要求畢業(yè)生能夠主要掌握不同平臺的操作流程，如亞馬遜、速賣通、Wish等平臺，使用Photoshop、Dreamweaver、EXCEL等基本軟件對產(chǎn)品的圖片和基本數(shù)據(jù)進行處理和分析，完成電商平臺賬號和后臺運行操作，結(jié)合平臺規(guī)則去開展網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品詳情頁的編輯提煉等工作。

2.3 語言能力

跨境電商是不同國家之間的電子商務(wù)貿(mào)易，要求從業(yè)人才具有良好的語言能力，地道的口語溝通能力和文字駕馭能力才能有效的完成國外平臺產(chǎn)品運營、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品優(yōu)化、上架等活動，把電商運營知識有效的發(fā)揮出來，從而將提升企業(yè)產(chǎn)品的搜索流量與銷售量。

2.4 團隊協(xié)作能力

跨境電商的日常運營設(shè)計到選品、上架、推廣等活動，需要銷售、美工和客服等不同崗位人員共同協(xié)作，具有團隊精神和溝通能力才能高效執(zhí)行相關(guān)活動，相互激烈完成項目指標(biāo)。

2.5 學(xué)習(xí)能力

電商領(lǐng)域是一個不斷變化的產(chǎn)業(yè)，跨境電商更是高度依賴環(huán)境政策的行業(yè)，只有良好的學(xué)習(xí)能力才能持續(xù)解讀平臺的規(guī)則及政策變化，掌控國際文化和不同國家商業(yè)制度，及時掌握最新動態(tài)，才能完成店鋪的有效運行。

3 浙江省跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

一方面跨境電子商務(wù)當(dāng)前作為一個新專業(yè)，人才培養(yǎng)的理論和實踐體系都還未構(gòu)建完善，需要在實踐中不斷探索。高職院校作為目前我國跨境電商人才培養(yǎng)的主要陣地，也在積極尋找如何更好的與社會及產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合。另一方面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特殊性使得跨境電子商務(wù)平臺提供了一個創(chuàng)業(yè)相對容易、成本和風(fēng)險較低、能夠多次試錯的渠道，因而在跨境電商人才培養(yǎng)中，通過融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為學(xué)生提供良好的專業(yè)學(xué)習(xí)平臺和機會，從而針對跨境電商人才所需技能的相關(guān)專業(yè)實踐訓(xùn)練，應(yīng)該成為浙江省跨境電商人才培養(yǎng)模式的出發(fā)點。因此目前浙江省高職院校，在人才培養(yǎng)中會通過鼓勵學(xué)生選擇在跨境電商的網(wǎng)絡(luò)平臺上創(chuàng)立和運營網(wǎng)店來進行專業(yè)實踐，這樣的實踐模式操作起來簡單靈活，前期投資小，但是由于門檻較低，造成了同質(zhì)化的過度競爭，在實踐運用中很難進一步推進，學(xué)生無法達到深度學(xué)習(xí)，因此如何基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育來開展跨境電商人才培養(yǎng)亟待構(gòu)建一個校企深度融合的模式。本文作者在走訪浙江省內(nèi)高職院?；A(chǔ)上選取跨境電商人才培養(yǎng)典型案例，結(jié)合杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的電商專業(yè)和跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式多年探索，構(gòu)建了基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的跨境電商人才培養(yǎng)模式。

（1）立足浙江省區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建跨界整合、協(xié)同發(fā)展、互通共享的跨境電商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的校企共同體。

杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院立足于我國第一家跨境綜試區(qū)——杭州跨境電子商務(wù)綜試區(qū)，對接杭州數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，在原有電子商務(wù)專業(yè)多年探索下，深耕校企合作，通過構(gòu)建教學(xué)資源庫、生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、雙師隊伍等舉措，打造穩(wěn)固的校企合作平臺。并通過該平臺輻射行業(yè)企業(yè)，動態(tài)調(diào)研產(chǎn)業(yè)需求，對接跨境電商生態(tài)鏈上的高職人才需求，圍繞跨境電商的不同平臺、運營和推廣基本崗位，同時注重基于數(shù)據(jù)的顧客智能服務(wù)、新媒體推廣等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，結(jié)合生態(tài)鏈崗位內(nèi)涵變化，適時調(diào)整人才培養(yǎng)定位，同頻完善教學(xué)內(nèi)容，建構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)。緊貼電商產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)線上營銷向智能化營銷發(fā)展趨勢，構(gòu)建跨界整合、協(xié)同發(fā)展、互通共享的跨境電商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的校企共同體。

（2）引入企業(yè)真實跨境電商項目，實現(xiàn)基于崗位工作室的實踐育人模式。

跨境電子商務(wù)從店鋪運營與推廣、選品采購服務(wù)、客戶服務(wù)、視覺設(shè)計、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)中，需要構(gòu)建立足商務(wù)理論知識基礎(chǔ)之上的專業(yè)實踐才能讓學(xué)生在校內(nèi)就真正掌握跨境電商產(chǎn)業(yè)運營的真實流程和規(guī)律，只有依托擇高職人才崗位的真實項目，才能完成跨境電商產(chǎn)教融合的實踐模式。立足跨境電商領(lǐng)域的相關(guān)崗位從客戶開發(fā)與管理、選品與采購、視覺設(shè)計，到運營與推廣、數(shù)采集與分析等5個領(lǐng)域設(shè)立工作室，引進真實企業(yè)，構(gòu)成產(chǎn)、學(xué)、創(chuàng)一體化產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地，圍繞崗位職責(zé)和發(fā)展需要，建立導(dǎo)師引領(lǐng)，師徒對接下的個性化教師培養(yǎng)計劃，為每個學(xué)生建立成長檔案，突出個性化培養(yǎng)，依托專項領(lǐng)域工作室，以企業(yè)真實專門項目為載體，夯實學(xué)生實踐操作能力，通過“企業(yè)-領(lǐng)域-工作室-專業(yè)”實現(xiàn)“教師-專業(yè)領(lǐng)域-學(xué)生-畢業(yè)生”依次循環(huán)遞進的實踐育人模式，實現(xiàn)了專業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的有效對接，借助企業(yè)資源優(yōu)勢，打造專業(yè)優(yōu)勢，搭建電商專業(yè)與阿里巴巴、跨境電商專業(yè)與ebay中國的校企共建平臺。

（3）深化基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的課程體系，實施“理論-專業(yè)-實境”螺旋遞進式人才培養(yǎng)模式。

基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程體系在落實過程中，需要以學(xué)生為本，把原有課程體系結(jié)構(gòu)重組，通過頂層設(shè)計來實現(xiàn)。在具體的課程改革中，各專業(yè)應(yīng)先根據(jù)培養(yǎng)計劃擬定的培養(yǎng)目標(biāo)，重新審定、合理調(diào)整總的課程設(shè)置，明確每門課程的地位和邊界，再對具體課程進行整改，并定期審視和及時調(diào)整課程方案。重組后課程應(yīng)是：理論課程和專業(yè)實踐課程動之間在內(nèi)容上相互關(guān)聯(lián)，結(jié)構(gòu)上互為支撐;各類專業(yè)活動為后續(xù)企業(yè)實境項目之間的安排具有層次性與連續(xù)性;突出具有高度跨學(xué)科整合特性的綜合項目實踐，同時輔以融專業(yè)項目的基礎(chǔ)性實踐、實習(xí)和課外競賽等多種體驗形式。

基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系開發(fā)要發(fā)揮跨境電子商務(wù)專業(yè)合作平臺、雙師教學(xué)的優(yōu)勢，以能力培養(yǎng)為主軸，按照“理論-專業(yè)-實境”構(gòu)建一個夯實專業(yè)基礎(chǔ)、提升專業(yè)能力、發(fā)展職業(yè)能力三個階段螺旋式遞進式的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式。專業(yè)基礎(chǔ)夯實階段，集中完成專業(yè)基礎(chǔ)和高職通識教育培養(yǎng)，注重在專業(yè)基礎(chǔ)能力。專業(yè)能力提升階段，學(xué)生全部進入產(chǎn)、學(xué)、研、創(chuàng)一體化的產(chǎn)業(yè)服務(wù)實訓(xùn)基地的各功能崗位工作室（校中企）開展學(xué)徒制培養(yǎng)模式，通過“做中學(xué)、學(xué)中做”工學(xué)交融的生產(chǎn)性項目實踐和產(chǎn)品創(chuàng)新，完成跨境電商崗位的通用能力和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特點的跨境電商技術(shù)技能培養(yǎng)。職業(yè)能力發(fā)展階段，學(xué)生通過雙向選擇，分別進入合作企業(yè)、崗位工作室或創(chuàng)業(yè)園，進行跨境電商技能、通用型電商技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的培養(yǎng)與實踐。

參考文獻

[1]胡治芳，李衛(wèi)寧.跨境電商研究的現(xiàn)狀、熱點與趨勢——基于2013～2019年期刊文獻的計量分析[J].財會月刊，2020，（03）.

[2]戎丹，蔡文芳.產(chǎn)教深度融合下跨境電商“3E融合”教學(xué)改革實踐——以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2020，（01）.

[3]朱橋艷，鐘飛燕.跨境電商背景下職業(yè)院?，F(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)[J].教育與職業(yè)，2019，（11）.

[4]李政，胡中鋒.“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求研究——基于粵港澳大灣區(qū)中小企業(yè)的調(diào)查分析[J].高教探索，2018，（08）.

基金項目：2019年浙江省人力資源和社會保障科學(xué)研究課題“基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浙江省跨境電商人才培養(yǎng)模式研究”（2019091）。

作者簡介：王紅，山東新泰人，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：高職教育、電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。