湯曉暉

摘 要： 城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式是加強和創(chuàng)新社會治理方式的一種新探索。本文從城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵、背景出發(fā)，探討城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式存在的問題及對策思考。

關鍵詞： 社區(qū);網(wǎng)格化;社會治理

1 城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的涵義和功能

網(wǎng)格（Grid）作為信息學的一個專業(yè)術語，起源于電力網(wǎng)（Power Grid），網(wǎng)格化管理的靈感也起始于電力系統(tǒng)，其主旨要義在于用戶簡潔高效地提交需求和網(wǎng)格精準迅速地響應需求。將網(wǎng)格化管理運用到城鎮(zhèn)社區(qū)治理領域，是指運用數(shù)字化、信息化手段，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村落按照一定標準，劃分成若干個網(wǎng)格單元，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責任人，通過信息化大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動、信息通融、資源共享的一種社會治理新模式。城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺囊括區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格四級社會公共管理子平臺。在管理功能上實現(xiàn)信息采集、核實上報、指揮派遣、處理反饋、核查結案、考核評價，主要為各級領導提供科學的數(shù)據(jù)支撐和決策輔助。

2 城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式的背景和發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀90年代，隨著我國改革開放持續(xù)深入和居民生活水平不斷提高，城鎮(zhèn)化進入到了加速發(fā)展的時期。城鎮(zhèn)規(guī)模迅速擴張，業(yè)主私搭亂建、商販無照經(jīng)營、建筑工地施工擾民、拾荒流浪人員到處亂竄等各種不和諧現(xiàn)象伴隨而生，城市管理難度加大。在這種背景下，運用先進技術、新的管理方法來提升城市管理能力的必要性和重要性凸顯出來。

2003年北京市東城區(qū)成立了創(chuàng)新城市管理模式課題組，深入調(diào)查研究《依托數(shù)字技術創(chuàng)建城市管理新模式》的課題。2004年10月，北京市東城區(qū)率先應用網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)，引起了政府部門和學術界的廣泛關注。2012年黨的十八大召開，提出了創(chuàng)新網(wǎng)格化服務管理，完善基層治安防控網(wǎng)，夯實社會治理基礎的理念，縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心的建設開始全面推進。2013年11月，十八屆三中全會提出基層治理新方向，要求基層治理要進行“網(wǎng)格化管理、社會化服務”。2019年11月，黨的十九屆四中全會提出健全城鄉(xiāng)基層治理體系，健全社區(qū)管理服務機制，推行網(wǎng)格化管理和服務。隨后各地相繼開展基層社區(qū)網(wǎng)格化治理探索和實踐。

3 城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式存在的問題分析

近些年，城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的探索和實踐取得了很大成果，意義非凡。網(wǎng)格化管理暢通了民眾訴求渠道，提高了政府辦事效率，提升了社區(qū)公共服務能力，密切了黨群干群關系，維護了社會穩(wěn)定，為我們展現(xiàn)了城市社區(qū)管理服務的良好前景。然而，由于城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理起步比較晚，發(fā)展歷程短，在探索和實踐中出現(xiàn)了諸多問題，可以總結為以下幾個方面：

3.1 行政化弊端的凸顯

在我國城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的過程中，政府牢牢占據(jù)主導地位，政府制定各類措施方案、決定改革模式、進行社區(qū)建設，在服務管理過程中更加側(cè)重于管理，盡管有效整合了體制內(nèi)資源，但不可否認的是，體制外資源很難真正運用到網(wǎng)格中去。

3.2 自上而下的管理模式抑制社區(qū)活力

城鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理一般為市-區(qū)/縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）-社區(qū)四級自上而下的管理模式，社區(qū)的主動性被各種上級安排下來的政策任務所壓抑，很難真正實現(xiàn)社區(qū)自主發(fā)展，這會導致公眾的主動參與性不高，社會力量欠缺，社區(qū)在人力資源、物質(zhì)資源上更加依賴于政府，抑制了社區(qū)的活力。

3.3 居民自主參與度欠缺

提起網(wǎng)格化管理，很大一部分居民仍然完全不了解;提起網(wǎng)格員，多數(shù)居民更不清楚，僅僅是認為這只是對社區(qū)工作人員換了一種稱呼。居民沒有認識到網(wǎng)格化管理與自身利益的密切聯(lián)系，對此表示不感興趣，更缺乏熱情。同時，居民如何參與到網(wǎng)格化管理中去，哪些居民要參與到網(wǎng)格化管理中去，居民怎樣真正參與到網(wǎng)格化管理中去？這些問題都沒有形成政策機制，沒有形成工作責任，更加缺乏激勵機制。長此以往，城鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理恐怕會流于形式，不能真正做到服務群眾全方位的初衷。

4 優(yōu)化城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式的幾點思考

針對以上問題，筆者認為優(yōu)化城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，著力構建共建共治共享的社會治理體系，可以從以下三點入手：

第一，構建多元化的網(wǎng)格化管理主體。堅持黨建引領，回應社區(qū)需求;政府強化自身主體責任，做好組織者，但不是所有事都大包大攬;社區(qū)加強協(xié)商討論，創(chuàng)新自治內(nèi)容和形式;各管理主體進行多元互助合作，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”等要素的最佳整合。

第二，以購買服務為機制，推動網(wǎng)格化管理向人性化、服務化管理轉(zhuǎn)變。通過政府購買服務，助推各種社會資源參與社區(qū)治理，促使社區(qū)服務向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，可以更好的滿足群眾各種不同的需求。

第三，建立多種機制，鼓勵居民參與。一方面推行互聯(lián)網(wǎng)+治理機制，依靠技術手段廣泛收集民意，拓寬民主參與的廣度和深度，讓群眾都能收獲社會治理改革的紅利;另一方面建立激勵機制，對主動參與到網(wǎng)格化管理中的居民進行積分獎勵，使居民主動參與形成常態(tài)，促進網(wǎng)格化管理良性運行。

參考文獻

[1]楊海濤，李德志.我國城市社區(qū)網(wǎng)格化管理研究[J].吉林廣播電視大學學報，2014，（5）.

[2]王慶華，蓋建澤.城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理探析——以黑龍江省W社區(qū)為例[J].學術交流，2018，（8）.