張瑜嘉

【摘要】做好輿論引導(dǎo)是主流媒體的職責(zé)和使命。新形勢(shì)下，要做好輿論引導(dǎo)工作，必須不斷創(chuàng)新，多措并舉。

【關(guān)鍵詞】主流網(wǎng)絡(luò) 媒體 輿論引導(dǎo)

視界網(wǎng)是重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)站，是重慶地區(qū)最大的音視頻門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站始終堅(jiān)持以增強(qiáng)影響力和引導(dǎo)力為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，堅(jiān)持以正面宣傳為主，圍繞中心、服務(wù)大局，及時(shí)全面準(zhǔn)確傳達(dá)黨和政府的聲音。網(wǎng)站借助重慶廣播電視集團(tuán)（總臺(tái)）的資源優(yōu)勢(shì)，通過與電臺(tái)、電視臺(tái)的多層次互動(dòng)，不斷推出健康向上和群眾喜聞樂見的視聽節(jié)目，努力將自身建設(shè)成為傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和先進(jìn)文化的重要平臺(tái)。網(wǎng)站以“視界”為標(biāo)簽，展示重慶，宣傳重慶，面對(duì)網(wǎng)上人群，積極發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用。當(dāng)前媒體格局的深刻變化給輿論引導(dǎo)工作帶來巨大挑戰(zhàn)，本文將與大家共同探討解決的思路，并介紹視界網(wǎng)的一些做法。

一、輿論引導(dǎo)面臨的新問題

隨著智能手機(jī)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體泛化現(xiàn)象嚴(yán)重?！奥犚话?、理解1/4、零思考、雙倍的反應(yīng)”成為當(dāng)前謠言和雜音傳播的主要特點(diǎn)，這給網(wǎng)絡(luò)媒體開展輿論引導(dǎo)工作帶來諸多不利影響，筆者認(rèn)為有三個(gè)方面的問題值得關(guān)注。

1.輿論引導(dǎo)的滯后問題。2018年8月21日，一段視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，視頻顯示在G334次動(dòng)車上，一孫姓男乘客強(qiáng)占一女乘客靠窗的座位，還以身體不舒服為由拒絕與乘務(wù)人員和乘警溝通。23日，濟(jì)南鐵路局表示，孫某行為不構(gòu)成違法，此結(jié)論一出立即引起公眾強(qiáng)烈關(guān)注。24日，濟(jì)南鐵路官方微博通報(bào)，依據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)孫某處以200元罰款，同時(shí)納入征信體系，在一定期限內(nèi)限制其乘坐火車。不過，就在公眾質(zhì)疑處罰過輕時(shí)，更多的“花式霸座”消息從網(wǎng)上爆發(fā)了出來。雖然后來相關(guān)部門迅速出臺(tái)規(guī)定，在一定程度上減小了社會(huì)關(guān)注度，但客觀分析整個(gè)過程，輿論引導(dǎo)的確存在滯后問題，這也為不滿情緒的發(fā)酵提供了時(shí)間和空間。面對(duì)這個(gè)活生生的案例，主流媒體比較尷尬，一是很難在第一時(shí)間獲得現(xiàn)場(chǎng)信息，二是調(diào)查需要時(shí)間。而正是這個(gè)時(shí)間差，問題信息在自媒體的傳播速度和影響面呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。

2.輿論引導(dǎo)的距離問題。主流媒體，即便是已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò)化改造的主流媒體，因?yàn)榕c商業(yè)網(wǎng)站、自媒體的定位不同，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不同，存在影響力邊界的問題。而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是沒有邊界的輿論場(chǎng)，因?yàn)榭缃绮僮?，部分商業(yè)網(wǎng)站和自媒體博足了眼球，這在論壇、微博上表現(xiàn)得尤為突出。

3.輿論引導(dǎo)的效果問題。從傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視過渡到現(xiàn)在的手機(jī)、電腦，后者方便決捷，其傳播信息的能力和廣度是前者所無法比擬的，方式和思維也是迥然不同的。就已經(jīng)習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)民而言，傳統(tǒng)媒體的信息發(fā)布模式和網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界獲取信息的方式形成一種不對(duì)稱性，容易產(chǎn)生“老不信”心理（老不信心理是指對(duì)任何事物都表示懷疑的心態(tài)，表現(xiàn)為對(duì)所有消息不加判斷分析一律表示不可信、不相信）。而網(wǎng)民的感性化特點(diǎn)，也使得他們熱衷于在事發(fā)后給當(dāng)事方貼上各種表明身份特點(diǎn)的標(biāo)簽，先人為主，并據(jù)此對(duì)社會(huì)人群進(jìn)行一種過于簡(jiǎn)單化的分類，作出善惡判斷，進(jìn)而開展所謂的“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”。置身其間，主流媒體雖然努力發(fā)聲，但效果有時(shí)并不理想，對(duì)不少網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)干預(yù)和引導(dǎo)力度有限。

二、關(guān)于做好新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作的思考

1.規(guī)范議程，嚴(yán)格把關(guān)，慷慨發(fā)聲。作為主流網(wǎng)絡(luò)媒體要明確自己的定位，既為引導(dǎo)公眾輿論提供真實(shí)可靠的事實(shí)基礎(chǔ)，又要善于利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)營(yíng)造合適的話題環(huán)境。

設(shè)置引導(dǎo)話題。通過設(shè)置話題去引導(dǎo)公眾“想什么”，而不是糾結(jié)和拘泥于公眾會(huì)“怎樣想”。

當(dāng)好“信息傳播人”。主流網(wǎng)絡(luò)媒體具有鮮明的信息把關(guān)人屬性，必須承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，加大內(nèi)容把關(guān)力度，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。

守正道，發(fā)正聲。輿情發(fā)聲后，主流媒體一定要冷靜準(zhǔn)確地把握動(dòng)態(tài)，始終守正道，發(fā)正聲。調(diào)查事件真實(shí)原因，快速權(quán)威發(fā)布，真相水落石出，謠言戛然而止。

2.與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同引導(dǎo)輿論。傳統(tǒng)媒體有資源、人才、品牌，對(duì)公眾有公信力、影響力、傳播力。新媒體有多元傳播渠道，有新技術(shù)，二者各有所長(zhǎng)。而主流網(wǎng)絡(luò)媒體往往是由傳統(tǒng)媒體衡生發(fā)展而來的，擁有共同的母體。因此要有效整合這一資源，有效互補(bǔ)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占領(lǐng)輿論主陣地。

3.加強(qiáng)道德和法律引導(dǎo)。道德和法治是和諧網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的自我約束和制度保障。也就是說輿論引導(dǎo)要和道德約束、法律約束有機(jī)結(jié)合起來，善于從道德和法律層面引導(dǎo)公眾探尋事實(shí)真相，約束自我行為。

作為主流媒體做好輿論引導(dǎo)責(zé)無旁貸，視界網(wǎng)在輿論引導(dǎo)方面主要有三點(diǎn)體會(huì)：

把握時(shí)機(jī)。及時(shí)有效的輿論引導(dǎo)必須把握好時(shí)機(jī)，在采用科學(xué)研判方法進(jìn)行正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，掌握話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。站在主流媒體的立場(chǎng)，利用主流媒體的優(yōu)勢(shì)，通過信息追認(rèn)、多方比較、查找信息源、調(diào)查分析等方式對(duì)事件的真實(shí)性進(jìn)行鑒別，分析其潛在影響，并及時(shí)關(guān)注社會(huì)輿情熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)、網(wǎng)上代表性觀點(diǎn)，形成對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)判。再根據(jù)事件自身的特性，在既有“時(shí)效”又有“實(shí)效”的情況下，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。在媒體選擇上，通常是始于手機(jī)、網(wǎng)站，最后在電視屏幕上做權(quán)威性引導(dǎo)。

掌握準(zhǔn)度。一是方向準(zhǔn)，遇到熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題，要站在黨和人民的立場(chǎng)上去思考、去判斷、去引導(dǎo)。二是尺度準(zhǔn)，尺度要恰當(dāng)，不過分也不夾生，更不能以偏概全，始終要站在大局的角度上看問題，把各種問題放到大局中去考慮、去掂量。三是節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)，將事件的原因、經(jīng)過等要素以全媒體手段進(jìn)行公開發(fā)布，將事實(shí)真相和官方聲音以更快的速度、更廣的范圍傳遞給公眾，以積極正面的觀點(diǎn)對(duì)受眾進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)控輿論環(huán)境，釋放正能量。

達(dá)到效果。輿論引導(dǎo)，效果才是硬道理。在進(jìn)行輿論引導(dǎo)過程中，更注重對(duì)受眾的接受方式進(jìn)行關(guān)注，強(qiáng)調(diào)“說話”，而不是說教;強(qiáng)調(diào)平等交流，而不是居高臨下;強(qiáng)調(diào)真實(shí)體會(huì)，而不是不痛不癢。既有理性和深度，又有感性和溫度。當(dāng)然這也要求記者編輯多深入實(shí)際，避免閉門造車。

（作者單位：重慶廣電數(shù)字傳媒股份有限公司）