孫明

【摘要】封面?zhèn)髅郊瘓F(tuán)依托智媒云3.0平臺，以融合性深度內(nèi)容和技術(shù)性人文服務(wù)，突出視頻化表達(dá)與智能化協(xié)作，探索出一種從智媒技術(shù)邏輯到新聞專業(yè)生產(chǎn)的新模式。本文通過對“封面新聞”客戶端抗疫系列報(bào)道分析，總結(jié)其在技術(shù)賦能下應(yīng)急報(bào)道的創(chuàng)新思路，為媒體融合發(fā)展提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎 抗疫情 封面新聞 智媒云

【中圖分類號】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

2020年1月23日，武漢暫時(shí)關(guān)閉所有離漢通道，湖北省內(nèi)黃岡、鄂州、赤壁、仙桃、潛江等城市隨即宣布“封城”，國內(nèi)進(jìn)入全面抗擊新冠肺炎疫情階段。突發(fā)應(yīng)急態(tài)勢下，國內(nèi)眾多主流媒體的抗疫戰(zhàn)役也紛紛打響，如何創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式考驗(yàn)著參戰(zhàn)的每一家媒體的策劃、制作、報(bào)道水平。

一、疫情場景下，大眾媒體的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播問題

相較于2003年“非典”疫情，本次抗擊新冠肺炎疫情，媒體與社會的關(guān)聯(lián)、大眾媒介地位、輿論引導(dǎo)作用甚至是謠言治理方面都已不可同日而語，媒介技術(shù)的飛速發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及所帶來的媒介化社會現(xiàn)實(shí)，一方面讓公眾獲取信息方式更多元、信息時(shí)效性增強(qiáng)，另一方面也讓媒體的信息內(nèi)容在生產(chǎn)與傳播過程中對輿論的把控以及謠言的治理上變得更具技術(shù)含量和肩負(fù)更大的社會責(zé)任。

（一）網(wǎng)絡(luò)媒介的強(qiáng)勢擠壓

根據(jù)北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心張洪忠教授研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《有關(guān)新型冠狀病毒肺炎疫情的謠言分析》，通過調(diào)查武漢、北京、上海、廣州、成都等地樣本網(wǎng)民，獲得新冠肺炎疫情的信息渠道呈現(xiàn)出多元化特征，沒有單一渠道處于壟斷性地位，新聞網(wǎng)站、電視、微信、手機(jī)新聞客戶端呈現(xiàn)四足鼎立態(tài)勢，人際傳播、短視頻、微博緊隨其后，還有搜索、論壇貼吧、組織傳播都有一定比例。②不難發(fā)現(xiàn)，無論是新聞網(wǎng)站、微信、手機(jī)新聞客戶端、短視頻、微博都屬于網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的范疇，那么基本上可以得出一個(gè)結(jié)論：疫情場景下，公眾獲取疫情相關(guān)信息主要是通過網(wǎng)絡(luò)媒介渠道，故本次媒體抗疫的主戰(zhàn)場在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)絡(luò)平臺是本次媒體抗疫的主陣地。如何在網(wǎng)絡(luò)空間中迅速、穩(wěn)固地?fù)寠Z話語權(quán)，是本次媒體抗疫的關(guān)鍵。如，在本次疫情暴發(fā)早期階段，由于媒體專業(yè)性消息的滯后，網(wǎng)絡(luò)上各種民間偏方等缺乏科學(xué)依據(jù)的信息病毒式傳播，極大地?cái)D壓了媒體信息的傳播空間。

（二）輿論引導(dǎo)與傳播把控的壓力

通過對網(wǎng)絡(luò)上疫情披露時(shí)間線索的梳理，關(guān)于新冠肺炎疫情信息的傳播大致上經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是2019年12月下旬至2020年1月19日，以微信朋友圈、微信群、微博為代表的網(wǎng)絡(luò)自媒體成為此階段傳播的主要方式，這一階段疫情信息尚未在大范圍公開，武漢當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w基本處于缺位失聲狀態(tài);第二個(gè)階段是，2020年1月20日國家領(lǐng)導(dǎo)人對疫情防控作出重要指示，鐘南山院士在中央廣播電視總臺《新聞1+1》電視節(jié)目中對疫情形勢發(fā)聲，疫情信息得到公開，傳播進(jìn)入到多元角逐的媒體表現(xiàn)階段。③疫情蔓延屬于突發(fā)公共應(yīng)急事件，具有事件突發(fā)、問題緊迫、涉及面廣、公眾關(guān)切的特征。當(dāng)專業(yè)媒體的傳播效能疲軟、新聞內(nèi)容跟不上公眾關(guān)切的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)媒介社會現(xiàn)實(shí)下媒體對輿論引導(dǎo)與謠言把控就會面臨空前的壓力。

（三）多形態(tài)內(nèi)容生產(chǎn)與持續(xù)供給的挑戰(zhàn)

疫情之下，媒體短時(shí)間內(nèi)獲取傳播話語權(quán)最有效方式就是展開全方位正面信息的持續(xù)傳播。謠言止于知者，止于正面、準(zhǔn)確的信息傳播。疫情下專家院士、醫(yī)護(hù)工作者和社會志愿者的各種“最美逆行”救援，民間自發(fā)的各種醫(yī)療與生活物資援助，疫情重災(zāi)區(qū)武漢在短時(shí)間內(nèi)建成雷神山、火神山醫(yī)院與方艙醫(yī)院等信息，④都有利于正向輿論的生成與謠言的消解。但是，嚴(yán)峻疫情之下社會信息流量呈幾何級聚變，媒體如何將各種信息快速準(zhǔn)確地進(jìn)行媒介化形態(tài)的轉(zhuǎn)化成為巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒介社會現(xiàn)實(shí)下，公眾的信息需求是多樣復(fù)合的，不僅是文字、圖片的閱讀，還需要短視頻、直播的形象觀察及數(shù)據(jù)型媒介產(chǎn)品的信息解讀。在網(wǎng)絡(luò)媒介化社會及疫情的雙重作用下，媒體需要轉(zhuǎn)變的不僅是內(nèi)容生產(chǎn)的方式方法，更是整體的產(chǎn)品生產(chǎn)邏輯與鏈條的升級。

（四）信息綜合處理能力的滯后

由于“人人都有麥克風(fēng)”，受眾擁有傳播者與接受者雙重身份，個(gè)體的文化差異也造就了處理信息能力的差異?；谥{言=重要性X模糊性÷公眾批判能力的傳播方式，在人們極度關(guān)注還不太明晰的情況下，極易帶來網(wǎng)絡(luò)媒介失智性謠言的傳播。媒體于媒介化社會中已不再僅有信息傳播來源渠道的屬性，在疫情應(yīng)急場景下媒體更應(yīng)是一個(gè)能匯聚多種信息并能處理信息的業(yè)務(wù)性綜合平臺。綜合不是簡單的各類信息的匯集，處理信息是流量與數(shù)據(jù)的綜合業(yè)務(wù)解決能力。受眾在媒體平臺上應(yīng)該能找到關(guān)系到切身利益的信息與數(shù)據(jù)，并能完成UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）類信息的上傳與交流，以此來實(shí)現(xiàn)自我在疫情信息洪流中的存在感。

二、以智媒云技術(shù)為驅(qū)動的“封面新聞”戰(zhàn)“疫”路徑

作為在全國范圍內(nèi)最早進(jìn)入到疫情核心區(qū)域采訪報(bào)道的媒體之一，封面?zhèn)髅阶?月22日開始就陸續(xù)派出14位記者深入到抗疫一線，通過采集最前線的新聞素材進(jìn)行多種形態(tài)的全景式報(bào)道。同時(shí)，駐守“封面新聞”北京中心的記者聚焦關(guān)注國家層面的戰(zhàn)“疫”部署，與成都編輯部協(xié)作生產(chǎn)，從全國各地醫(yī)療隊(duì)馳援救助、方艙醫(yī)院的開設(shè)及志愿者行動等一手新聞素材人手，描繪出了一幅武漢前線萬眾一心、共同戰(zhàn)“疫”的全景圖。

在優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容不間斷采集的同時(shí)，“封面新聞”依托智媒云3.0技術(shù)平臺在客戶端推出戰(zhàn)“疫”頻道，設(shè)置了包含戰(zhàn)“疫”史志、深度報(bào)道、云服務(wù)、戰(zhàn)“疫”求助、武漢直擊、微記錄、戰(zhàn)“疫”評論、戰(zhàn)“疫”直播、戰(zhàn)“疫”視頻博客（ Vlog）、圖形動畫（MG）等十余項(xiàng)融媒體產(chǎn)品專欄板塊，截至3月20日，戰(zhàn)“疫”頻道所有產(chǎn)品內(nèi)容在全網(wǎng)閱讀量已超過50億次。

（一）智媒云3.O技術(shù)支撐下的云服務(wù)平臺

此次戰(zhàn)“疫”報(bào)道，“封面新聞”的智媒體作用充分彰顯。按照封面?zhèn)髅蕉麻L兼CEO李鵬的定義，智媒體就是用人工智能重構(gòu)新聞信息生產(chǎn)與傳播全流程的媒體。技術(shù)驅(qū)動是智媒體的本質(zhì)特征，人機(jī)協(xié)同是智媒體的重要標(biāo)志，智能傳播是智媒體的目標(biāo)追求。⑤基于從智媒云1.0到2.0版本迭代與數(shù)據(jù)積累，智媒云3.0是“封面新聞”基于智媒體的全系統(tǒng)解決方案，它以數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺為雙引擎，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和算法重構(gòu)，旨在視頻傳播、社群營銷等領(lǐng)域?yàn)槿藱C(jī)協(xié)作、媒體融合、社會治理賦能。

“封面新聞”在戰(zhàn)“疫”頻道中開設(shè)的云服務(wù)平臺專欄，集結(jié)了實(shí)時(shí)疫情地圖、確診患者同程查詢、小區(qū)疫情查詢、疫情咨詢機(jī)器人、斬謠臺、云義診、微信戰(zhàn)“疫”頭像互動等多個(gè)云端數(shù)據(jù)服務(wù)工具。實(shí)時(shí)疫情地圖每5秒鐘抓取一次源于國家衛(wèi)健委、各省市衛(wèi)健委公布的權(quán)威數(shù)據(jù)，一張地圖上新增、確診、治愈、死亡等重要數(shù)據(jù)一目了然。確診患者同程查詢?yōu)榕挪橐咔楸┌l(fā)期使用公共交通工具提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)杜絕了謠言的產(chǎn)生。與此相類似的還有小區(qū)疫情查詢系統(tǒng)，通過鏈接來自國家衛(wèi)健委等權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，將包括成都本地在內(nèi)的國內(nèi)各省區(qū)市確診案例所在小區(qū)定位在地圖界面上，用戶可根據(jù)GPS定位準(zhǔn)確查詢確診案例與自身的物理距離。疫情咨詢機(jī)器人是“封面新聞”自主研發(fā)的人工智能（ AI）媒體機(jī)器人“小封”在疫情下的場景運(yùn)用，以往“小封”的主要工作是機(jī)器寫作與數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)，在疫情的場景下“小封”充分發(fā)揮數(shù)據(jù)收集、分析、呈現(xiàn)的優(yōu)勢，為用戶提供附近風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)情況、疫情新聞等。斬謠臺在全網(wǎng)實(shí)時(shí)動態(tài)獲取各地官方辟謠信息，通過云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析消解網(wǎng)絡(luò)上的各種謠言。云義診是“封面新聞”與“春雨醫(yī)生”醫(yī)療咨詢平臺合作的服務(wù)型產(chǎn)品，通過提供專家在線義診、心理疏導(dǎo)等為用戶提供一個(gè)心理診斷的便捷性渠道。微信戰(zhàn)“疫”頭像互動通過生成齊心戰(zhàn)“疫”主題微信頭像，為網(wǎng)絡(luò)空間注入戰(zhàn)“疫”信心。

（二）全面視頻化表達(dá)與智能生產(chǎn)的協(xié)作

基于移動網(wǎng)絡(luò)速度的提升，視頻優(yōu)先是當(dāng)下眾多互聯(lián)網(wǎng)媒體秉持的傳播策略，疫情下國內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)媒體都進(jìn)行了短視頻化的傳播實(shí)踐，投放了大量的短視頻內(nèi)容?！胺饷嫘侣劇币灾敲皆?.0平臺為技術(shù)基礎(chǔ)，設(shè)置了多元化的視頻內(nèi)容產(chǎn)品矩陣，以《封面30秒》《戰(zhàn)“疫”直播》《微記錄》《戰(zhàn)“疫”Vlog》《戰(zhàn)“疫”數(shù)報(bào)》《戰(zhàn)“疫”MG》為代表的視頻產(chǎn)品各自發(fā)揮內(nèi)容所長，達(dá)成了長短視頻融合傳播的效果，趨于融合互補(bǔ)的視頻產(chǎn)品在智媒云技術(shù)的支撐下，初步實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與傳播過程中的人機(jī)協(xié)作。

《封面30秒》是在疫情場景下推出的短視頻產(chǎn)品，智媒云團(tuán)隊(duì)通過視頻拆條，對直播視頻流中最具價(jià)值的信息進(jìn)行挖掘，使用30秒模板統(tǒng)一包裝，呈現(xiàn)重大政策信息、抗疫人物故事等。從1月23日至2月18日，“封面新聞—前方記者深入火神山、雷神山醫(yī)院和方艙醫(yī)院以及醫(yī)療物資生產(chǎn)單位、志愿者群體，共進(jìn)行了多達(dá)30場疫情視頻直播，吸引了超過10億人次的收看量?！段⒂涗洝芬援?dāng)下流行的微紀(jì)錄片形態(tài)存在，素材多來源于用戶生產(chǎn)內(nèi)容，經(jīng)過后臺專業(yè)再剪輯，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)用戶內(nèi)容生產(chǎn)?！稇?zhàn)“疫”Vlog》以視頻博客形態(tài)呈現(xiàn)，內(nèi)容上是前方記者對武漢抗疫工作趨于生活化的一種表達(dá)，Vlog近似于私人視頻日記的主觀化表達(dá)視角進(jìn)一步拉近了用戶與記者的距離?！稇?zhàn)“疫”數(shù)報(bào)》和《戰(zhàn)“疫”MG》都是基于智媒體云技術(shù)的數(shù)據(jù)與信息動畫樣態(tài)存在。《戰(zhàn)“疫”數(shù)報(bào)》將前一天抓取的全國各省市累計(jì)確診、疑似、治愈、死亡等數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，《戰(zhàn)“疫”MG》將防疫小百科知識以圖形、動畫來呈現(xiàn)，經(jīng)過矢量繪圖繪制出帶有趣味性動畫作品。

（三）深度內(nèi)容與技術(shù)人文的融合

媒介技術(shù)的迭代升級是為了獲取更優(yōu)傳播效果，而這必須以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，缺失了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的媒介技術(shù)猶如無本之木?！胺饷嫘侣劇痹趹?zhàn)“疫”頻道中，通過開設(shè)《深度報(bào)道》《戰(zhàn)“疫”評論》《戰(zhàn)“疫”史志》等專欄，關(guān)注疫情之下價(jià)值信息的挖掘與解讀，記錄戰(zhàn)“疫”故事注重主題深度表達(dá)，為困難求助提供支持。

三、戰(zhàn)“疫”后的媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展思考

防疫隔離帶來了物理空間的人與人的距離，對社會各行各業(yè)的生產(chǎn)造成了巨大的影響，傳媒業(yè)也處于這場巨變之中。

疫情加速傳統(tǒng)媒體的形態(tài)萎縮。防疫隔離措施使傳統(tǒng)報(bào)刊線下發(fā)行量驟減，壓力倍增。浙江《錢江晚報(bào)》2月上旬開始暫停紙質(zhì)報(bào)紙出版;⑤3月1日，吉林省內(nèi)發(fā)行的《新文化報(bào)》宣布休刊。⑥正視網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為媒體傳播主渠道，快速推進(jìn)傳統(tǒng)媒體徹底網(wǎng)絡(luò)化、移動化、智能化，在疫情場景下顯得尤為緊迫?？梢灶A(yù)見，疫情之后，由于大眾信息消費(fèi)習(xí)慣的徹底改變，互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的主導(dǎo)性會進(jìn)一步加強(qiáng)。

第一，疫情加速自媒體力量聚合。疫情場景下，大眾信息需求呈現(xiàn)多樣化特征，不再局限于主流媒體的信息傳播和解讀。微博博主“林晨同學(xué)Hearing”1月22日發(fā)布《實(shí)拍武漢街頭現(xiàn)狀》Vlog作品，“人民微視頻”、中央廣播電視總臺《焦點(diǎn)訪談》紛紛引用;2月2日泛科普視頻自媒體“回形針”在B站、微博、微信公眾號發(fā)布短視頻《關(guān)于新冠肺炎的一切》，刷爆全網(wǎng)，累計(jì)播放量達(dá)1.5億次。疫情期間的信息需求，催生了自媒體優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，多樣態(tài)優(yōu)質(zhì)自媒體興起產(chǎn)生的傳播力聚合，使受眾對自媒體的接受度提升，這是媒體轉(zhuǎn)型中必須重視的現(xiàn)實(shí)問題。

第二，堅(jiān)定媒體的職業(yè)堅(jiān)守。媒體作為社會的嘹望哨，在遇到突發(fā)性公共事件時(shí)在一定意義上充當(dāng)著“吹哨人”的角色。本次新冠肺炎暴發(fā)初期，我們似乎看不到這樣的媒體職責(zé)的太多呈現(xiàn)，或許這是由于各種主客觀因素影響造成的一種短暫缺位，但仍然是一個(gè)極大的媒體缺憾，直到中央廣播電視總臺《新聞1+1》欄目主持人白巖松連線鐘南山，才吹響了媒體戰(zhàn)“疫”的集結(jié)號。媒體尤其是專業(yè)媒體應(yīng)主動承擔(dān)起社會責(zé)任，以專業(yè)精神做好社會前進(jìn)的嘹望哨、黨和人民的喉舌，洞察問題，匯聚民意，推動社會進(jìn)步。

四、結(jié)語

在技術(shù)快速迭代的當(dāng)下，疫情的突發(fā)性蔓延一方面讓我們感到突發(fā)性場景下不同尋常的應(yīng)急壓力，另一方面也讓我們更認(rèn)識到媒體的社會樞紐功能。未來我們可能面臨更多的不確定性，如何在更復(fù)雜的突發(fā)性場景下生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容、引導(dǎo)輿論、服務(wù)大眾，應(yīng)擺上更重要的議事日程。

注釋

①張洪忠、何康、賈全鑫、段澤寧：《有關(guān)新型冠狀病毒肺炎疫情的謠言分析》，新京報(bào)網(wǎng)，http：//www.bj news.com.crn/feature/2020/0 1/2 8/6 80790.html.

②欒軼玫、張雅琦：《新冠肺炎疫情報(bào)道中的信息呈現(xiàn)與媒體表現(xiàn)》，《新聞戰(zhàn)線》，2020年第3期。

③朱金平：《疫情信息傳播應(yīng)以受眾需求為主導(dǎo)——新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后的國內(nèi)輿論場觀察》，《新聞戰(zhàn)線》，2020年第3期。

④毛偉、周燕群：《封面?zhèn)髅降闹敲街贰獙υ捤拇ㄈ請?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯兼封面?zhèn)髅蕉麻L李鵬》，《中國記者》，2020年第1期。

⑤《戰(zhàn)“疫”期間，微信公眾號文章實(shí)現(xiàn)近200個(gè)10萬+.全平臺媒體用戶數(shù)達(dá)3000萬——<錢江晚報(bào)>全媒體傳播數(shù)據(jù)井噴的背后》，中國新聞出版廣電網(wǎng)：http：irdata.chinaxwcb .com/epaper2020/epaper/d7205/d3bi202003i105287.html.

⑥《<新文化報(bào)>自2020年3月1日起休刊》，人民網(wǎng)，http：//j l.people.com.cn/GB/n2/2020/0301/c349771-33839770.html.

（本文編輯：林玉明）