（大連理工大學(xué)城市學(xué)院 116699）

隨著5G時代的到來，“物聯(lián)網(wǎng)”的成熟與普及，各種移動場景的應(yīng)用在不斷擴(kuò)充，移動產(chǎn)品現(xiàn)在就像我們?nèi)粘Ｉ钪兴璧乃碗娨粯?，成了現(xiàn)代人們不可或缺的工具，同時人們對移動產(chǎn)品也提出了更高的要求。交互產(chǎn)品已經(jīng)不是一個簡單賦予其功能的軟件，也不可能只單靠技術(shù)、資金和規(guī)模就能完全擁有用戶。市場規(guī)模的擴(kuò)大與細(xì)分，人們對產(chǎn)品的選擇變得更加多樣，在同質(zhì)化嚴(yán)重的環(huán)境下，產(chǎn)品想要保持吸引力，對產(chǎn)品與用戶之間的“情感”分析就必不可少。目前市場上可以看到只有經(jīng)過“情感化”設(shè)計的產(chǎn)品才有可能獲得成功。

人的情感豐富多樣，我們設(shè)計產(chǎn)品時需要耐下心來了解用戶“情感”的脈絡(luò)，用“情感”來增強(qiáng)產(chǎn)品的產(chǎn)品力。

交互產(chǎn)品中的情感過程可以分成三個部分，也是三個層次（圖1），分別是第一層的“情感”基礎(chǔ)層，指的是如何基于用戶的需求，進(jìn)行相互的情感傳達(dá)。第二層是“情感”的交互層，是以怎樣的方式向用戶展示其內(nèi)容，是否能提起用戶的興趣，是否有趣是否能有識別度更高的創(chuàng)意方式。第三層是“情感”的表現(xiàn)層，也是面對用戶最直觀的一層，它緊緊的和美學(xué)相聯(lián)系，符合美學(xué)邏輯的產(chǎn)品往往才是最簡單和有效的。

圖1

一、“情感”的基礎(chǔ)層

1.來自用戶的情感傳達(dá)

在設(shè)計初期的產(chǎn)品需求獲取的過程中，設(shè)計師獲取需求的方式和需求定位的準(zhǔn)確直接決定了產(chǎn)品的范圍和未來的發(fā)展定位，所以了解用戶和理解用戶的使用環(huán)境就顯然非常重要。在這個過程中我們可以使用“情景描繪”來建立與用戶的“同理心”的通道。

在產(chǎn)品的交互設(shè)計中，經(jīng)常會提到“同理心”這個詞，所謂“同理心”意為站在對方的立場設(shè)身處地地思考的一種方式，在交往的過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題。“情景描繪”是讓設(shè)計過程采取沉浸式體驗的設(shè)計方法，它能讓設(shè)計師更深入的理解用戶的體驗和認(rèn)知，并且感同身受。例如我們要設(shè)計一個改善糖尿病患者醫(yī)療狀況的平臺，但是糖尿病患者的環(huán)境對設(shè)計師來說應(yīng)該是陌生的，我們可以把自己想象成病患，進(jìn)行角色上的替換，在這個過程中不僅要了解“糖尿病”的病理、相關(guān)并發(fā)癥和就醫(yī)狀況，甚至還需要了解病患在家中的細(xì)節(jié)和來往醫(yī)院的路途狀況或者患者之間的交流方式與內(nèi)容等等，對患者面臨的諸多困難和問題進(jìn)行細(xì)細(xì)體驗。如果不能像病患一樣去深入體會，將很難全方位的了解病人的需求。在“情景描繪”的信息采集中，受訪者也需要分享生活中的點(diǎn)滴，反思自己的經(jīng)歷并且提出相應(yīng)的期望，設(shè)計師可以將采集來的用戶元素，重新對情景進(jìn)行描繪搭建。在這個過程中，設(shè)計師如果保持了足夠?qū)掗煹囊曇?，就有可能激發(fā)靈感，找到產(chǎn)品的切入點(diǎn)和解決方案。

2.設(shè)計師對用戶的情感傳達(dá)

在產(chǎn)品的需求獲取過程中，假如設(shè)計師本人就是用戶畫像之一，自然就會更便于闡述產(chǎn)品邏輯，由此可見“情景描繪”這種參與式的設(shè)計方法顯得比其他方法更有效。我們從調(diào)研的用戶那里感受到了情感的傳遞，那是不是掌握了“同理心”和“情景描繪”就有了萬能的設(shè)計能力？結(jié)果可能會讓人遺憾。在實踐過程中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多的需求源于不同的用戶定義，甚至有些需求相互之間就有可能相互矛盾。我們?nèi)绾蝸斫鉀Q這個矛盾？

每個人的生活經(jīng)歷不同，成長、家庭、教育和工作的環(huán)境差別也很大，而用戶群體的多樣性與復(fù)雜性也不會允許我們用“同理心”就想當(dāng)然地直接替換“角色”找到解決問題的萬能鑰匙。此時我們需要輸出的是來自設(shè)計師本人對產(chǎn)品的理解和認(rèn)識。最終的決定很可能是否定了眾多的建議，而完全出于設(shè)計師個人的意愿和情感的表達(dá)，看上去有點(diǎn)自我嗎？但這在產(chǎn)品設(shè)計中是十分必要的，產(chǎn)品展示出了其個性化的內(nèi)容，而這也有可能會引領(lǐng)用戶挖掘出用戶自己可能都沒有意識到的深層需求和期望。要做到這一點(diǎn)，同樣要求設(shè)計師必須在產(chǎn)品設(shè)計過程中，有足夠的情感化深度。

二、“情感”的交互層

1.交互手段的變化帶來更多的產(chǎn)品體驗

在交互產(chǎn)品設(shè)計中用直接的方式進(jìn)行信息傳遞無疑是對的，但是這不是說為了傳達(dá)的更直接，就可以放棄用戶情感方面的體驗。一款天氣預(yù)報的軟件，直接告訴用戶明天會下雨還是在告知下雨的同時增加一張煙雨蒙蒙的背景，后者當(dāng)然更能增強(qiáng)用戶的體驗效果。

交互手勢的變化、動態(tài)效果的增加甚至是圖片滑動動效的緩沖，都會給用戶帶來更有溫度的感受。即便是一些強(qiáng)調(diào)單一功能的產(chǎn)品，但是切入情感化的體驗進(jìn)行設(shè)計，產(chǎn)品也會展示出內(nèi)在的謙遜。例如：在頁面下載需要等待的過程中，進(jìn)度條與百分?jǐn)?shù)的變化當(dāng)然沒有問題，但是在這個過程中如果還包括了一句提示語：“稍等一下，我已經(jīng)在快馬加鞭啦！”。這種簡單的文字提示也會讓用戶感覺產(chǎn)品對自己的重視，從而降低一些等待帶來的負(fù)面情緒。

2.有趣的產(chǎn)品設(shè)計帶來更強(qiáng)的吸引力

每個用戶都是有情感的，他們在使用任何一款應(yīng)用雖然都不會直接顯示出他們的情感需求，但是當(dāng)你考慮到了他們的情感需求，就會讓使用者享受其過程，其中新鮮有趣的交互方式最能激發(fā)這個過程。例如RememBear這款密碼管理器，用的是一只非常萌的狗熊作為吉祥物，內(nèi)容中有很多熊的動態(tài)作為用戶的引導(dǎo)，包括（圖2）所示中的，當(dāng)你輸入密碼的時候，它會扭頭緊盯著你的密碼錄入的動畫。

圖2

有趣的動畫不僅增強(qiáng)了用戶對軟件功能的理解，它作為獨(dú)一無二的標(biāo)識也提高了產(chǎn)品的辨識度。特別是某些產(chǎn)品并不能提供一些有趣功能的時候，那么多想想是否可以增加一些有趣的交互方式則會讓產(chǎn)品更有吸引力，也會讓產(chǎn)品有了很強(qiáng)的個性化和獨(dú)特性，從而適應(yīng)競爭的市場環(huán)境。

三、“情感”的表現(xiàn)層

“情感”的表現(xiàn)層是用戶最先接觸的視覺內(nèi)容，是產(chǎn)品美學(xué)的體驗。滿足需求的產(chǎn)品功能是產(chǎn)品的根本，但優(yōu)秀的界面設(shè)計和視覺設(shè)計相比起來也非常重要，而且重要的程度往往超出應(yīng)用開發(fā)者的普遍認(rèn)知。

心理學(xué)的“首映效應(yīng)”也就是我們常說的先入為主表明：最先輸入到用戶的信息對用戶所產(chǎn)生的影響作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也最長。對于美的東西用戶會有信任感，反之用戶則會存疑。特別用戶在初次使用產(chǎn)品的時候幾乎沒有足夠的時間體驗其全部底層邏輯和功能，這個時候視覺效果所起的作用就更加直接，而且用戶也會被美觀性直接影響來探索系統(tǒng)的功能。

在實踐的過程中，會發(fā)現(xiàn)符合美學(xué)邏輯的交互產(chǎn)品往往才是最簡單和有效的。需要注意的是這里所說的“符合美學(xué)”是符合被人們普遍認(rèn)同的美學(xué)規(guī)律的設(shè)計，而不是指“漂亮”，這兩者有很大的區(qū)別?！捌痢庇泻軓?qiáng)的主觀性，它只代表一部分人的想法，并且同時有時效性，現(xiàn)在看上去“潮流”或者“時髦”的設(shè)計，過一段時間就有可能成了另一個極端。用戶在產(chǎn)品的界面與視覺設(shè)計中的情感反應(yīng)，會表現(xiàn)的最為直接，他們可能會因為界面的“好看”或者“不好看”，而直接選擇對產(chǎn)品的“喜歡”或者“不喜歡”，這其中包括了界面的排版設(shè)計、色彩學(xué)的應(yīng)用、圖形、圖案與字體的設(shè)計以及音效的設(shè)計等等諸多元素。航空設(shè)計行業(yè)有一句話叫做“看起來漂亮的飛機(jī)就是好飛機(jī)”，這句話在產(chǎn)品設(shè)計中也有類似的說法。這個說法可能會有人表示質(zhì)疑，認(rèn)為“有用”和“美觀”不一定會百分之百的契合，但是在交互產(chǎn)品的設(shè)計中卻可以肯定“有用并且得到用戶青睞”的產(chǎn)品一定是“美觀”的。

四、結(jié)語

用戶的情感訴求是交互產(chǎn)品設(shè)計的依托，運(yùn)用“情感”的方式設(shè)計產(chǎn)品也是設(shè)計師靈感的來源，符合“情感化”設(shè)計的產(chǎn)品會得到用戶的理解、信任與忠誠。