戚宇彤?趙偉

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息服務(wù)的快速進(jìn)步，電商企業(yè)加速地在全世界范圍內(nèi)興起和普及開(kāi)來(lái)，我國(guó)的電商企業(yè)開(kāi)始起步較晚，但其發(fā)展和成長(zhǎng)的速度是有目共睹的。隨著電商企業(yè)的流行，越來(lái)越多的線下實(shí)體企業(yè)也開(kāi)始加入，使競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈。而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和核心實(shí)力，利用先進(jìn)智能的大數(shù)據(jù)技術(shù)，使企業(yè)成本控制的更加科學(xué)和高效成為了重中之重。大數(shù)據(jù)技術(shù)的到來(lái)，給電商企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和發(fā)展，使大數(shù)據(jù)技術(shù)充分被利用到企業(yè)的成本控制中，可以成為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電商企業(yè);成本控制

1 有效解決電商成本控制存在的問(wèn)題

1.1 外部控制鏈中的問(wèn)題得到解決

大數(shù)據(jù)技術(shù)解決了電商在外部控制鏈中的問(wèn)題，包括：與客戶之間的維護(hù)成本過(guò)高、與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)效合作和缺乏相應(yīng)的條例制度管理等。首先，電商企業(yè)不注重創(chuàng)新和升級(jí)來(lái)提高用戶體驗(yàn)程度，也缺乏對(duì)客戶的管理與維護(hù)，沒(méi)有良好的客戶售后服務(wù)來(lái)進(jìn)行支撐，對(duì)客戶的吸引力也逐漸減弱導(dǎo)致大量老客戶的流失?？蛻袈チ藢?duì)企業(yè)的信心和耐心，出現(xiàn)了信任危機(jī)，導(dǎo)致客戶的維護(hù)管理成本的提高。使用了大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，電商企業(yè)通過(guò)對(duì)海量的收據(jù)進(jìn)行科學(xué)的管理和分析，可以提供針對(duì)性極高的個(gè)性化銷售和售后服務(wù)，提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意程度，也增加了大量的新用戶，降低了企業(yè)的維護(hù)管理成本。其次，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)效合作也導(dǎo)致企業(yè)成本的大大增加。企業(yè)與供應(yīng)商之間沒(méi)有有效的溝通合作，沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的信息共享使得每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的進(jìn)行了各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不了有效的合作，導(dǎo)致出現(xiàn)了庫(kù)存的增加，銷售成本的提升等一系列問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，使企業(yè)之間認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的合作契約關(guān)系已經(jīng)滿足不了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，必須通過(guò)有效的合作和溝通，建立起一個(gè)創(chuàng)新，信息共享，合作共贏的信息化體系。企業(yè)之間通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息的傳遞和共享，對(duì)自己的產(chǎn)品提升和分工有了進(jìn)一步的改善，使企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本達(dá)到最低，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到了科學(xué)的管理。最后，由于電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，目前缺乏統(tǒng)一的法律制度條例進(jìn)行管理，使企業(yè)管理失職，浪費(fèi)了過(guò)多的人力物力，加大了成本的支出。若產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，由于缺乏統(tǒng)一完善的法律進(jìn)行約束和處理，企業(yè)則根據(jù)自身所定的條例來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)和處理問(wèn)題，缺少科學(xué)統(tǒng)一的制度規(guī)定也使得很多環(huán)節(jié)的成本也無(wú)法做到精確測(cè)量和準(zhǔn)確分析，使得企業(yè)各環(huán)節(jié)都大大增加了成本。電商企業(yè)擁有大量客戶的詳盡信息，一旦信息慘遭泄露，消費(fèi)者的權(quán)益和安全遭受損失，也對(duì)其企業(yè)的信譽(yù)和形象是極為不利的。通過(guò)大數(shù)據(jù)的使用，電商企業(yè)可以統(tǒng)一規(guī)定和精確測(cè)量各經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，減少了不必要的開(kāi)支，通過(guò)對(duì)詳盡海量的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)也可以更好地控制和減輕成本，合理規(guī)劃資源，更好地發(fā)揮全面，平衡的管理作用。完善科學(xué)的信息管理體系加強(qiáng)了企業(yè)的信息安全和維護(hù)，專業(yè)的管理系統(tǒng)體系不僅減少了企業(yè)的損失，同時(shí)也提高了企業(yè)對(duì)海量信息的科學(xué)運(yùn)用，并且增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任。

1.2 處理內(nèi)部控制鏈中的弊端

內(nèi)部供應(yīng)鏈中的采購(gòu)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、庫(kù)存環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)也存在很多的問(wèn)題。采購(gòu)環(huán)節(jié)中由于職責(zé)混淆，責(zé)任明確不清，單人專斷等原因造成了重復(fù)支出，過(guò)度支出。沒(méi)有科學(xué)合理的預(yù)算體系，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品不能進(jìn)行適度適量的購(gòu)買(mǎi)，采購(gòu)人員由于缺乏監(jiān)督機(jī)制也可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)效、浪費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理統(tǒng)計(jì)和分析，在之前已發(fā)生的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的有效傳遞和溝通共享，可以規(guī)定出合理的定量，同時(shí)也可以提高采購(gòu)人員的工作態(tài)度，也加強(qiáng)了此環(huán)節(jié)各部門(mén)，人員之間的有效合作，減少了企業(yè)在采購(gòu)中支出，合理地對(duì)成本進(jìn)行了有效控制。銷售環(huán)節(jié)中由于信息沒(méi)有共享傳遞，每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有合理、全面、有效地完成自己的工作，造成了重復(fù)成本的支出。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使工作可以合理地進(jìn)行，電商企業(yè)將客戶喜好，偏愛(ài)等信息可以共享給制造商，供應(yīng)商，銷售商等，通過(guò)大量有效信息，各環(huán)節(jié)的工作人員可以提供給消費(fèi)者更加個(gè)性化，多樣化的服務(wù)，滿足其獨(dú)特的需求。庫(kù)存環(huán)節(jié)中浪費(fèi)了太多的人力成本進(jìn)行對(duì)庫(kù)存商品的管理，這都是因?yàn)殡娚唐髽I(yè)沒(méi)有科學(xué)地規(guī)劃資源所造成的。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商企業(yè)可以充分了解到哪些產(chǎn)品的銷量是好的，哪些是差的，合理地安排電商企業(yè)的進(jìn)貨管理，降低了庫(kù)存管理成本。物流環(huán)節(jié)作為電商企業(yè)所最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，其在合理安排和科學(xué)管理上至關(guān)重要。缺乏對(duì)地區(qū)的地理位置信息和當(dāng)?shù)厝藛T信息的掌握可能造成物流環(huán)節(jié)上過(guò)多的成本支出。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將這些有關(guān)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯成一張合理規(guī)劃的信息集合，具體到每個(gè)電商企業(yè)的個(gè)性化物流服務(wù)，加快了企業(yè)的運(yùn)貨速度也減少了其相應(yīng)的成本，根據(jù)每個(gè)電商的特點(diǎn)制定出符合其現(xiàn)階段發(fā)展的物流管理，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

2 提高企業(yè)的管理水平

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電商企業(yè)的管理提供了有效的幫助。沒(méi)有使用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前，人員的分工不明確，部門(mén)職責(zé)不清晰等諸多問(wèn)題導(dǎo)致了企業(yè)支出重復(fù)成本，過(guò)度成本。整個(gè)企業(yè)也沒(méi)有明確的目標(biāo)和具體的執(zhí)行章程，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的采用和分析，每個(gè)企業(yè)根據(jù)其針對(duì)性的目標(biāo)合理制定出了短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，按部就班的實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo)，加速了企業(yè)的發(fā)展。使整個(gè)企業(yè)的效率和管理得到飛速的改進(jìn)和提高，也大大增加了工作人員積極的工作態(tài)度和熱情。

3 企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升

提高了電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。每個(gè)企業(yè)培養(yǎng)員工專業(yè)的大數(shù)據(jù)管理和分析技術(shù)，不僅提高了員工的專業(yè)技術(shù)能力，也提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人才和技術(shù)就是每個(gè)企業(yè)的必殺技，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)成本控制中，是電商企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境不斷發(fā)展的需要，同時(shí)也是提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要任務(wù)。科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)使電商企業(yè)的綜合實(shí)力得到提升，在市場(chǎng)大環(huán)境中處于不敗之地。

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（作者單位：沈陽(yáng)理工大學(xué)）