Tom Rosamilia

新冠肺炎疫情對商業(yè)模式、商業(yè)需求產(chǎn)生重大影響，也使基礎(chǔ)設(shè)施在抵御這場風(fēng)暴中的重要性日益凸顯。IBM系統(tǒng)部憑借其穩(wěn)定安全、敏捷靈活和負(fù)載為要的服務(wù)器、存儲和軟件產(chǎn)品，正在幫助客戶和合作伙伴打造這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

這是一個前所未有的時代，我們正在適應(yīng)一種新的生活和工作方式。IBM初心不改，依然致力于幫助客戶、合作伙伴及其他關(guān)鍵利益相關(guān)者度過這個充滿不確定性的時代。在過去的幾個月，IBM采取了一些措施，幫助我們的員工，也幫助整個世界開展“抗疫”行動。我們與全球各地的IBM團(tuán)隊保持良好溝通，提供必要的信息、資源，保障自身與家人的健康，幫助員工調(diào)整工作模式。我們推出涵蓋云計算、供應(yīng)鏈、遠(yuǎn)程工作等多個領(lǐng)域的一系列解決方案，幫助企業(yè)應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)。

IBM還攜手美國科技政策辦公室、美國能源部等單位啟動“新型冠狀病毒肺炎高性能計算聯(lián)盟”（COVID-19 High Performance Computing Consortium），為抗疫項目提供超級計算能力支持;IBM研發(fā)的Summit超級計算機(jī)，也在幫助美國能源部研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)有望滅活新型冠狀病毒的藥物成分。具體到IBM系統(tǒng)部，我們也看到疫情和技術(shù)發(fā)展引發(fā)的變革，讓企業(yè)對基礎(chǔ)架構(gòu)靈活性、彈性、安全性等提出更高的要求，我們也在以持續(xù)的創(chuàng)新滿足這些需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)變革，保持領(lǐng)先。

新冠肺炎疫情新常態(tài)下，基礎(chǔ)設(shè)施重要性凸顯

新冠肺炎疫情不僅影響個人的生活，也給各行各業(yè)帶來沖擊，對商業(yè)模式、業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生重大影響，使需求出現(xiàn)比較大的波動。所有這些都激發(fā)了前所未有的變化，并使基礎(chǔ)設(shè)施在抵御這場風(fēng)暴中的重要性日益凸顯。

以零售業(yè)為例，無論是藥店、批發(fā)商店，還是在線零售，都出現(xiàn)了需求的大幅增長，也出現(xiàn)了明顯的供應(yīng)短缺。比如，一家大型家裝零售商發(fā)現(xiàn)其“在線下單，到店取貨”的訂單大幅增加，因為人們購買的物品數(shù)量劇增，這家零售商還不得不增加在線購物車的容量。鑒于此，我們正在幫助零售客戶開發(fā)靈活、有彈性的系統(tǒng)，幫助他們應(yīng)對交易量增長的情況，并為移動和線上客戶不斷增長的需求提供支持。

金融市場出現(xiàn)前所未有的劇烈波動，有些機(jī)構(gòu)交易系統(tǒng)的需求甚至達(dá)到過去的100倍，金融企業(yè)亟須以靈活的方式快速調(diào)節(jié)計算能力。IBM系統(tǒng)部可以為金融機(jī)構(gòu)提供“計算能力隨需租用”，并通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供效能開關(guān)的功能，客戶可以通過開啟引擎、微碼激活的方式獲得系統(tǒng)帶來的彈性靈活擴(kuò)展。

與此同時，疫情也帶來失業(yè)率的上升，政府需要處理的失業(yè)補(bǔ)助申請量隨之增長，我們也在幫助美國各州政府應(yīng)對這一問題。IBM一方面通過隨需應(yīng)變的系統(tǒng)性能擴(kuò)展，幫助政府應(yīng)對快速增長的業(yè)務(wù)處理需求;同時，也與Linux基金會旗下開源項目Open Mainframe Project合作推出新計劃，幫助解決COBOL語言（美國多個州失業(yè)福利體系采用的編程語言）編程技能缺口，包括幫助人們獲得COBOL語言技能，并與具備相關(guān)技能的人員建立聯(lián)系。

企業(yè)需要更加彈性、靈活和安全的基礎(chǔ)設(shè)施

受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，各行各業(yè)出現(xiàn)許多技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，以便在新常態(tài)下獲得蓬勃發(fā)展。在這過程中，企業(yè)對云計算和AI、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的需求和依賴不斷增加。

教育系統(tǒng)開始打破傳統(tǒng)，依托云服務(wù)提供線上教育資源，在線教育機(jī)構(gòu)也迎來空前增長;呼叫中心業(yè)務(wù)量激增，并開始大規(guī)模應(yīng)用AI進(jìn)行語音識別和和自然語言處理，以應(yīng)對海量咨詢，并迅速為人們提供他們需要的答案;還有區(qū)塊鏈技術(shù)的巨大潛力，它可以帶來更高的可靠性、更強(qiáng)的數(shù)據(jù)可見性，以及大大提升交易準(zhǔn)確性。

這里的共同業(yè)務(wù)基礎(chǔ)—無論我們討論的是哪個行業(yè)—是對彈性、靈活和安全的基礎(chǔ)設(shè)施的需求，尤其是考慮到有越來越多的企業(yè)在混合云環(huán)境中管理其業(yè)務(wù)運(yùn)營、處理事務(wù)，以及為客戶提供服務(wù)。IBM系統(tǒng)部憑借其穩(wěn)定安全、敏捷靈活和負(fù)載為要的服務(wù)器、存儲和軟件產(chǎn)品，正在幫助客戶和合作伙伴打造這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

事實上，我們在2020年4月份發(fā)布了最新的主機(jī)產(chǎn)品和配套存儲解決方案，包括新的單機(jī)柜風(fēng)冷平臺IBM z15 Model T02和LinuxONE III Model LT2。它們是在多機(jī)柜版z15和LinuxONE家族產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計，非常適合混合多云環(huán)境下的關(guān)鍵任務(wù)負(fù)載，可以為企業(yè)帶來四個方面的重要價值：

云原生應(yīng)用開發(fā)與部署—通過在IBM Z和LinuxONE上支持紅帽O(jiān)penShift平臺，IBM將云原生應(yīng)用開發(fā)引入主機(jī)。IBM Z和LinuxONE用戶可以跨云隨時隨地開發(fā)與部署新的應(yīng)用，提供新的服務(wù)，并實現(xiàn)一致的管理、編排和自動化。換句話說，IBM Z成為云的一個組成部分。

隨時隨地進(jìn)行加密—IBM z15和LinuxONE Ⅲ使企業(yè)能夠保護(hù)其合格的數(shù)據(jù)，并通過基于策略的控件，確保云環(huán)境中任何地方數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，使其免受內(nèi)外部威脅。其業(yè)界首創(chuàng)的IBM Data Privacy passport功能，還可以讓企業(yè)在混合多云環(huán)境中，隨時提供、保護(hù)數(shù)據(jù)，或撤銷數(shù)據(jù)訪問權(quán)，以全面保護(hù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)彈性—通過提供高效的工作負(fù)載隔離、防止內(nèi)外部攻擊和減少停機(jī)影響，IBM z15和LinuxONE Ⅲ可以幫助企業(yè)防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，并減少其帶來的影響。z15擁有獨(dú)特的即時恢復(fù)功能，相比于前一代產(chǎn)品，可以將企業(yè)從意外故障中恢復(fù)的時間縮短一半。最新推出的Secure Execution for Linux技術(shù)則進(jìn)一步提高了在同一虛擬環(huán)境中運(yùn)行多個工作負(fù)載的安全性與隔離性。

靈活的計算能力—IBM z15和LinuxONE Ⅲ提供了一種靈活的方法來部署計算資源，可以讓各種規(guī)模的企業(yè)按需配置資源，也可以在需要的時候重新配置這些資源以滿足特定需求。

美國州立農(nóng)業(yè)保險公司的最佳實踐

State Farm，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司（以下簡稱“州立農(nóng)業(yè)保險”）是一家擁有近百年歷史的金融機(jī)構(gòu)，也是美國最大的汽車和家庭保險供應(yīng)商，在2019年《財富》500強(qiáng)企業(yè)中排名第36位。在今年的Think大會上，州立農(nóng)業(yè)保險的首席信息官兼企業(yè)技術(shù)高級副總裁Ashley Pettit女士，分享了其所在行業(yè)的最新挑戰(zhàn)，以及州立農(nóng)業(yè)保險如何借助IT基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)變革。

保險客戶的需求一直在不斷變化，這次的新冠肺炎疫情也在加速改變消費(fèi)者的一些行為習(xí)慣，包括一個日益明顯的趨勢，即客戶希望能夠以更加快速、簡單、便捷的方式獲取產(chǎn)品、服務(wù)，與企業(yè)展開互動。這一趨勢變化促使州立農(nóng)業(yè)保險在五年前便啟動了一系列改革舉措，不僅僅是建立線上渠道，而且希望借助新技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量實現(xiàn)更全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更加個性化的客戶體驗，其中不僅涉及業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)服務(wù)的重塑，更需要對支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

州立農(nóng)業(yè)保險在一年多以前開啟了上云之旅，初期便制定了混合多云的策略，但是實施過程中很快發(fā)現(xiàn)，這是一項非常復(fù)雜的工程，需要補(bǔ)充許多技能，才能確保為客戶提供安全的體驗。在這個轉(zhuǎn)型過程中，IBM作為州立農(nóng)業(yè)保險的合作伙伴，與之一起進(jìn)行了許多探索，包括如何在一個真正混合的基礎(chǔ)設(shè)施（既有最新的云原生應(yīng)用，也有主機(jī)上積累的大量資產(chǎn)）中保持穩(wěn)定性和可用性，如何開放主機(jī)API，實現(xiàn)現(xiàn)代化應(yīng)用的聯(lián)通與創(chuàng)新等。因為，只有實現(xiàn)本地IT基礎(chǔ)設(shè)施與混合多云環(huán)境的完美融合，才能在前端給用戶提供更加流暢、便捷和個性化的體驗。

Ashley Pettit表示：“以前州立農(nóng)業(yè)保險可能是受內(nèi)部驅(qū)動、傾向于定制和本地部署的，但現(xiàn)在我們需要更多地與IBM這樣的外部企業(yè)開展合作，更好地吸取外部經(jīng)驗。得益于此，我們的創(chuàng)新步伐正在加快，正在為用戶提供新的解決方案，我認(rèn)為這將成為我們的新常態(tài)。我們必須能夠比以往更快地采取行動和做出反應(yīng)，這樣的技術(shù)合作將是我們滿足用戶期望的關(guān)鍵途徑。”

從Ashley Pettit的分享，我們可以得出三條寶貴的經(jīng)驗。首先，通過集成卓越的技術(shù)，開展無與倫比的緊密合作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促成高價值和個性化的客戶體驗;其次，不斷滿足客戶的需求意味著我們需要轉(zhuǎn)變思維模式和工作方式，無論是在技術(shù)、流程，還是合作伙伴關(guān)系上;最后，在定義未來IT基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的整個過程中，創(chuàng)新是必不可少的。

IBM非常重視與客戶和合作伙伴建立合作關(guān)系，相互協(xié)作對于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新至關(guān)重要，我們珍惜這樣的機(jī)會，也期待為更多企業(yè)提供創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，助力他們實現(xiàn)變革，成就不凡。