Safi Obeidullah

對于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務連續(xù)性計劃都是尤為關鍵的一步，因為它提供了旨在應對業(yè)務中斷的框架。

很多原因都可能導致企業(yè)日常運營的中斷。無論企業(yè)規(guī)模大小，都難免會發(fā)生一些突發(fā)情況，并因此影響員工的工作效率。導致業(yè)務中斷的原因多種多樣，包括自然災害、IT事件、斷電或電信服務中斷等。問題是，企業(yè)應如何提前應對業(yè)務中斷？

企業(yè)的災難恢復計劃可能更側(cè)重于核心技術元素、數(shù)據(jù)中心、關鍵基礎設施和系統(tǒng);而業(yè)務連續(xù)性計劃則立足于更廣的視角，著眼于整個企業(yè)，從而盡量降低或完全避免業(yè)務中斷對企業(yè)日常運營造成的影響。

試想這樣一種情況：IT系統(tǒng)100%可用，但員工卻不能訪問，他們要么無法趕往辦公室，要么無法進行遠程辦公。那他們該如何開展工作呢？

對于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務連續(xù)性計劃都是尤為關鍵的一步，因為它提供了旨在應對業(yè)務中斷的框架。下文是從IT角度考慮保持企業(yè)業(yè)務連續(xù)性時，需要注意的一些指導方針。

從一開始就增強企業(yè)的靈活性

無論是關鍵的IT基礎設施和系統(tǒng)，還是業(yè)務流程，在設計和構建之初，都應該考慮業(yè)務中斷的情況。如果在剛開始開展相關工作時，就考慮到了業(yè)務中斷的應對之策，會比事后亡羊補牢要容易得多。

即使撇開技術不談，仍需考慮到員工需要遵循的工作流程。由于許多業(yè)務流程都只存在于員工腦海中，因此應該對關鍵業(yè)務流程進行確認、記錄并盡可能實現(xiàn)自動化。

對功能進行評估和排序以恢復業(yè)務

當所在的企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務中斷時，它不一定能夠提供所有的服務。需要確認較為關鍵的功能，并按照重要性對其進行排序，從而確保企業(yè)能夠繼續(xù)運營。要確保從更廣的角度看待業(yè)務運營，而不僅僅局限于IT領域。如果員工不能前往辦公室工作，企業(yè)的主要供應商是否有業(yè)務連續(xù)性計劃來應對突發(fā)情況呢？

考慮到業(yè)務中斷的不同方式，以及業(yè)務運營的不同環(huán)節(jié)會產(chǎn)生不同的影響，一旦確定了關鍵功能，并對其可能受到的影響進行了評估，就需要制定出對應的措施來降低相關風險。應對措施可能是切換至手動流程，也可能是需要特定的技術解決方案。要確定替代的運營模式，并將其納入到業(yè)務連續(xù)性計劃中。

制定業(yè)務恢復計劃

必須將清晰的業(yè)務連續(xù)性計劃存檔，并存放在適當?shù)牡胤?，以便所有需要它的人都能夠正常訪問，而且尤為重要的是，在任何地方都能夠訪問。

將計劃存放在數(shù)據(jù)中心的服務器上毫無意義，因為人員不在辦公室時就無法訪問這些服務器。

業(yè)務連續(xù)性計劃應涵蓋以下內(nèi)容：

·在實施業(yè)務連續(xù)性計劃時，確定重要的利益相關方和管理系統(tǒng)。

·制定清晰的溝通策略，和員工、承包商、管理人員和供應商（任何需要了解事態(tài)發(fā)展的人士）保持溝通。

·制定確保重要業(yè)務功能照常運轉(zhuǎn)的流程方案。其中應包含這些功能的啟用順序，以確保能優(yōu)先提供較為重要的服務。

·就業(yè)務連續(xù)性計劃制定面向員工和任何利益相關方的相關培訓方案，幫助他們了解計劃的實施方式。

最后，業(yè)務連續(xù)性計劃的制定并非一蹴而就。隨著業(yè)務的變化，無論是增加了新的系統(tǒng)或流程，還是設置了新的業(yè)務功能，都要隨之更新業(yè)務連續(xù)性計劃的內(nèi)容，保證它成為一份不斷完善的動態(tài)文檔。

把業(yè)務連續(xù)性保障工作融入日常運營當中

目前，制定業(yè)務連續(xù)性計劃是確保業(yè)務連續(xù)性的傳統(tǒng)方法。當業(yè)務發(fā)生中斷時，這為企業(yè)提供了一種替代方案。然而，作為一種不同的工作方式，它也需要維護。所以當遭遇業(yè)務中斷時，企業(yè)可能需要部署其他替代解決方案，因而需要對員工開展相關培訓，以便他們了解在這樣的情形下如何以不同的方式開展工作。

但是，為什么一定要這樣呢？對于員工無法前往辦公室而導致的業(yè)務中斷，只需要員工遠程辦公就足以解決問題了。他們在家辦公和在辦公室、咖啡館、機場等其他任何地方辦公有什么不同呢？借助GoToMeeting或Teams這樣的會議服務軟件，他們可以跟身處任何地方的人會面和協(xié)作。而借助Citrix Workspace這樣的工作空間技術，他們可以訪問高效開展工作所需的所有應用程序、數(shù)據(jù)和工作流程。

企業(yè)需要為員工配備適當?shù)墓ぞ撸屗麄儫o論身在何處都能高效地開展工作。工作不是指一個場所，而是指人們正在做的一件事情。員工遠程工作的方式應該與他們在其他任何地方工作的方式相同。