吳小云　翟雨江

摘要：大學(xué)生職業(yè)決策困難是指大學(xué)生在職業(yè)決策的過(guò)程中遇到的困難，教練技術(shù)是一種新的咨詢(xún)技術(shù)，文章分析了教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)決策困難中的應(yīng)用，及教練技術(shù)能有效幫助大學(xué)生挖掘資源、確定職業(yè)目標(biāo)、形成積極正向的思維方式，對(duì)改善大學(xué)生職業(yè)決策困難有顯著的效果。

關(guān)鍵詞：職業(yè)決策困難? ?教練技術(shù)? ?大學(xué)生

職業(yè)決策是大學(xué)生人生中一個(gè)非常重要的決策，它影響著大學(xué)生未來(lái)的發(fā)展方向。目前很多研究者對(duì)大學(xué)生職業(yè)決策困難的情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果均顯示大學(xué)生職業(yè)決策困難是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，也是一個(gè)急待解決的問(wèn)題。

一、職業(yè)決策困難的類(lèi)型

職業(yè)決策困難主要分為決策前的困難和決策中的困難，決策前的困難主要是缺乏準(zhǔn)備，包括缺乏動(dòng)機(jī)、猶豫不決、不合理信念等;決策中的困難主要是缺乏信息和信息不一致，包括自我認(rèn)知、決策過(guò)程知識(shí)、職業(yè)信息和獲得信息的方式。信息不一致包括不可靠的信息、內(nèi)部沖突和外部沖突，主要表現(xiàn)在：（1）猶豫不決，缺乏決策動(dòng)機(jī)。這一代大學(xué)生獨(dú)生子女居多，依賴(lài)性強(qiáng)，自主決策的能力較弱，存在要找到“最完美的職業(yè)”的非理性想法，由于害怕選擇了不合適的職業(yè)而失去其他更合適的選擇，所以職業(yè)決策中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)猶豫不決，無(wú)法做出決策的現(xiàn)象，也害怕承擔(dān)職業(yè)選擇的責(zé)任。（2）職業(yè)信息不足，缺乏自我認(rèn)知。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生缺乏自我認(rèn)知，對(duì)自己的興趣愛(ài)好不太了解，不清楚自己的能力，面對(duì)多個(gè)職業(yè)選擇時(shí)不知如何獲取職業(yè)信息以及由此產(chǎn)生的就業(yè)焦慮，是當(dāng)前大學(xué)生所面臨的最大的職業(yè)決策困難。（3）存在內(nèi)部沖突與外部沖突。個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況的信息不一致會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的內(nèi)部沖突，從而造成決策困難。

二、教練技術(shù)的內(nèi)涵

教練技術(shù)最早起源于美國(guó)，是一種實(shí)操性很強(qiáng)的工具，在執(zhí)行的過(guò)程中主要有關(guān)系建立、澄清目標(biāo)、挖掘資源、確定行動(dòng)目標(biāo)、回顧與反饋五個(gè)階段。幫助客戶(hù)澄清目標(biāo)，充分挖掘客戶(hù)的潛力與資源，最終確定可行的計(jì)劃并督促他們行動(dòng)。

（一）焦點(diǎn)解決問(wèn)題的方式

焦點(diǎn)解決問(wèn)題的方式是指不花時(shí)間探討問(wèn)題根源，先著重評(píng)估可能的解決方案，了解學(xué)生的才能和技巧，協(xié)助他們從過(guò)去與現(xiàn)在的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得力量，無(wú)條件對(duì)學(xué)生信任，相信學(xué)生有能力去解決問(wèn)題，關(guān)注成果，評(píng)估解決方案，充分挖掘?qū)W生的潛力與資源。

（二）對(duì)學(xué)生的問(wèn)題零建議

對(duì)學(xué)生的問(wèn)題盡量引導(dǎo)學(xué)生自己尋找答案，客戶(hù)要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，教練鼓勵(lì)客戶(hù)努力，或更加努力，只有這樣才更有行動(dòng)力。在這個(gè)過(guò)程中，教練關(guān)注的是與客戶(hù)目標(biāo)有關(guān)的正向活動(dòng)，關(guān)注事情的可能性而不是缺乏什么;關(guān)注未來(lái)而不是分析為什么;放大正面的力量，解構(gòu)負(fù)面經(jīng)歷。

（三）制定有效的行動(dòng)方案

強(qiáng)有力的問(wèn)題通常都問(wèn)“什么”而不是“為什么”，以目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注現(xiàn)在和未來(lái)而不是過(guò)去，提問(wèn)包含強(qiáng)有力的假設(shè)，制定符合SMAT原則的目標(biāo)計(jì)劃，幫助客戶(hù)“現(xiàn)在就做”，并確認(rèn)進(jìn)展，對(duì)提出鼓勵(lì)和挑戰(zhàn)，讓他承擔(dān)責(zé)任，對(duì)他提出要求，增強(qiáng)他的自律性，為他采取的新行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

三、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)決策中的價(jià)值

（一）符合當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)決策的心理需求

當(dāng)代大學(xué)生在職業(yè)決策中表現(xiàn)出缺乏準(zhǔn)備、信息不一致的困難相對(duì)較多，內(nèi)、外部沖突明顯，對(duì)自我和職業(yè)認(rèn)知不清楚，導(dǎo)致自我特點(diǎn)與職業(yè)特點(diǎn)之間無(wú)法匹配，職業(yè)決策時(shí)猶豫不決。教練技術(shù)通過(guò)以目標(biāo)為導(dǎo)向的談話(huà)，在這個(gè)過(guò)程中引導(dǎo)客戶(hù)不斷打破原有的固化思維模式，突破自我局限，以完整的流程和工具為手段，幫助學(xué)生挖掘資源、澄清目標(biāo)，督促行動(dòng)。這種立足現(xiàn)在關(guān)注未來(lái)的形式符合當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)決策的心理需求。

（二）能改善大學(xué)生職業(yè)決策困難的內(nèi)在屬性

改善大學(xué)生職業(yè)決策心理素質(zhì)，依據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)背景、興趣特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、積極面對(duì)問(wèn)題和主動(dòng)行動(dòng)，挖掘?qū)W生的潛能和資源，提高學(xué)生決策的主觀能動(dòng)性。及時(shí)處理就業(yè)時(shí)遇到的心理困惑，促進(jìn)大學(xué)生的職業(yè)決策發(fā)展和人格完善，協(xié)助學(xué)生探索適合自己的發(fā)展路徑，最終達(dá)到大學(xué)生職業(yè)決策效能的最大化。教練技術(shù)認(rèn)為每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的能力，只要合理引導(dǎo)，每個(gè)人都有充足的資源和能力達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。因此，教練技術(shù)在提升職業(yè)決策心理素質(zhì)方面有助于調(diào)整大學(xué)生求職過(guò)程中的心態(tài)，理清就業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

四、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)決策中的應(yīng)用

（一）建立一個(gè)起支持作用的環(huán)境

信任是教練與學(xué)生建立良好關(guān)系的基石，只有教練對(duì)學(xué)生的幸福和將來(lái)表現(xiàn)出真正的關(guān)心，對(duì)學(xué)生的領(lǐng)悟力、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)人稟性的尊重，學(xué)生才會(huì)對(duì)教練尊重和信任，這樣教練才能找到最有效的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，例如寒暄、無(wú)加工回放、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)肢體的匹配或價(jià)值觀的尊重與認(rèn)同等。其次，教練要有很好的傾聽(tīng)能力，使用有效的3F傾聽(tīng)方法。這樣大學(xué)生能感知到教練的關(guān)心和支持。

（二）幫助大學(xué)生厘清目標(biāo)

幫助大學(xué)生厘清目標(biāo)是教練技術(shù)活動(dòng)的起點(diǎn)也是難點(diǎn)。由于社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜，很多學(xué)生往往在這復(fù)雜嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境中無(wú)法區(qū)分什么是自己真正的目標(biāo)？什么是表象？因此，教練利用一些有效的工具幫助學(xué)生探索內(nèi)心真正的需求，由此去引發(fā)有效的行動(dòng)，而厘清就業(yè)目標(biāo)是對(duì)大學(xué)生職業(yè)決策困難的一個(gè)重點(diǎn)。教練技術(shù)用很多行之有效的工具來(lái)幫助學(xué)生確定目標(biāo)，在強(qiáng)有力問(wèn)題的工具箱里有度量式問(wèn)題、奇跡式問(wèn)題、假設(shè)問(wèn)題等。例如，假設(shè)有三種以上的解決方案，那是什么？假設(shè)一夜之間發(fā)生了奇跡，問(wèn)題都已經(jīng)解決了，你首先注意到的會(huì)是什么？假設(shè)的方法可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化;奇跡式問(wèn)題能引導(dǎo)學(xué)生以這種期望的方式來(lái)思考和行動(dòng);邏輯層次可以從內(nèi)在動(dòng)力層幫助學(xué)生澄清疑惑而不是只停留在問(wèn)題發(fā)生的層面。

（三）引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注未來(lái)

大學(xué)生在職業(yè)決策的過(guò)程中總會(huì)猶豫不決，擔(dān)心自己做不好而產(chǎn)生很多負(fù)面的情緒和想法，無(wú)法做出正確的決策。教練在教練過(guò)程中以積極正向的思維關(guān)注現(xiàn)在和未來(lái)，“換框”就是一個(gè)聚焦目標(biāo)、關(guān)注正向價(jià)值的有效工具，通過(guò)關(guān)注正向價(jià)值把失敗框架轉(zhuǎn)換成反饋框架。例如，把“我不想同學(xué)們看不起我”換框成“你如何獲得同學(xué)的尊重？”“我這次面試又被拒絕了”換框成“這次面試讓你收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)”。把這種模式運(yùn)用于大學(xué)生職業(yè)決策中，能幫助學(xué)生去關(guān)注失敗后帶給個(gè)人的反思和經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)因擔(dān)心失敗而猶豫不決，當(dāng)學(xué)生的關(guān)注重點(diǎn)放在未來(lái)而不糾結(jié)于自己存在的問(wèn)題時(shí)，那些阻礙做出合理決策的障礙就會(huì)消失。這樣大學(xué)生在求職的道路上就會(huì)看到未來(lái)更多的可能性，充滿(mǎn)希望減少?zèng)_突，增強(qiáng)就業(yè)的自信心，從而激發(fā)自身的潛能。

（四）提高職業(yè)決策能力

對(duì)于職業(yè)決策困難的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于不相信自己有能力面對(duì)復(fù)雜的就業(yè)環(huán)境，當(dāng)遇到就業(yè)決策的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生無(wú)力感，不知道該如何選擇，并對(duì)自己的選擇缺乏信心，所以幫助大學(xué)生挖掘自己的資源和潛能，是幫助大學(xué)生尋找有效資源從而能做出理性決策并勇敢行動(dòng)的關(guān)鍵。而教練技術(shù)中空間維度發(fā)問(wèn)技巧和時(shí)間維度發(fā)問(wèn)技巧就能有效幫助他們從多種不同角度來(lái)拓寬視角提供信息，從過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)或未來(lái)的困難中來(lái)看當(dāng)下的選擇，例如“假如你是父母，面對(duì)這種選擇，會(huì)給你什么建議？”“在你過(guò)去的經(jīng)歷中，在那么困難的情況下通過(guò)了考試，你是如何做到的呢？”教練通過(guò)使用這些技術(shù)來(lái)幫助大學(xué)生挖掘資源和潛能，從而增強(qiáng)自信心，勇敢做出職業(yè)決策。

（五）指導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)設(shè)定目標(biāo)

教練通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向的發(fā)問(wèn)，幫助大學(xué)生清晰自己的就業(yè)目標(biāo)，引導(dǎo)他們科學(xué)設(shè)定目標(biāo)，并把目標(biāo)與行動(dòng)結(jié)合起來(lái)。當(dāng)然，目標(biāo)設(shè)定的框架要立足于激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，讓學(xué)生去思考你想要什么？為什么這么重要？你怎么知道自己能達(dá)到目標(biāo)？你怎么能得到？通過(guò)深入思考這些問(wèn)題，探詢(xún)目標(biāo)背后的意義和價(jià)值。但設(shè)定目標(biāo)一定要遵守SMART原則，這樣才有利于促進(jìn)行動(dòng)。由于教練活動(dòng)對(duì)學(xué)生的行動(dòng)缺乏有效的約束，很多學(xué)生在確定目標(biāo)后流于形式不會(huì)立即去行動(dòng)，教練活動(dòng)也很難達(dá)到預(yù)期的效果。教練可以通過(guò)“目標(biāo)進(jìn)度核對(duì)表”對(duì)他們的行為進(jìn)行反饋和督促，運(yùn)用信念審視法在他們遇到各種阻礙而想放棄的時(shí)候，幫助他們強(qiáng)化目標(biāo)、增強(qiáng)信心。

總之，教練技術(shù)運(yùn)用于大學(xué)生職業(yè)決策過(guò)程，可以有針對(duì)性地解決大學(xué)生在職業(yè)決策過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難，但大學(xué)生職業(yè)決策困難的情況各有不同，根據(jù)這個(gè)群體的特殊性，研究和實(shí)踐更加適合他們需求的就業(yè)指導(dǎo)或培訓(xùn)課程，促進(jìn)教練技術(shù)的本土化，是我們未來(lái)發(fā)展的方向。

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本文系2019年豫章師范學(xué)院校級(jí)課題《新建本科院校大學(xué)生職業(yè)生涯決策困難現(xiàn)狀及干預(yù)研究》（編號(hào)：HSYB-19-14）研究成果。