宋養(yǎng)齊 趙霈 呂旭東

[摘 要]隨著近年來(lái)油田住宅小區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)改造，通信處管理的接入網(wǎng)已經(jīng)具有較大的規(guī)模，在硬件技術(shù)上和運(yùn)營(yíng)商處于同一水平，但在管理上還存在不足和差距。在下一步的社區(qū)網(wǎng)市場(chǎng)化合作戰(zhàn)略中，牢固把握好接入網(wǎng)的運(yùn)維和管理是社區(qū)網(wǎng)市場(chǎng)化合作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定通信處在社區(qū)網(wǎng)市場(chǎng)化合作中能否掌握主動(dòng)權(quán)，更關(guān)乎社區(qū)網(wǎng)市場(chǎng)化合作的成敗。

[關(guān)鍵詞]診斷預(yù)處理;寬帶診斷;故障攔截;PON網(wǎng)絡(luò)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.038

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP393.07[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

接入網(wǎng)作為通信處為用戶(hù)提供服務(wù)的前端網(wǎng)絡(luò)，重要程度不言而喻，因此我國(guó)很重視接入網(wǎng)建設(shè)，如提出了“三網(wǎng)合一”“寬帶中國(guó)”“提速降費(fèi)”等一系列政策和方針。通信處積極響應(yīng)國(guó)家政策，大力推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)進(jìn)油區(qū)的惠民工程建設(shè)，解決一線員工上網(wǎng)難的問(wèn)題，展開(kāi)了油田住宅小區(qū)的FTTH改造。但是，建好接入網(wǎng)只是一個(gè)開(kāi)端，還要管好接入網(wǎng)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期且富有挑戰(zhàn)性的工作。因此，建設(shè)通信處接入網(wǎng)管理及呼叫中心故障預(yù)處理系統(tǒng)是做好接入網(wǎng)管理工作的重要技術(shù)保障。

1 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系建設(shè)現(xiàn)狀

通信處接入網(wǎng)形式主要包括固網(wǎng)和無(wú)線，接入網(wǎng)技術(shù)主要包括FTTB（Fiber to the Building，光纖到樓）、FTTH（Fiber to the Home，光纖到戶(hù)）、WiFi，其中，固網(wǎng)中FTTH已占據(jù)主流，然而，目前通信處在接入網(wǎng)層面沒(méi)有統(tǒng)一和有效的管理手段，OLT、光貓、各類(lèi)接入網(wǎng)設(shè)備都分散建設(shè)和管理，網(wǎng)管系統(tǒng)只管理設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)故障診斷，造成數(shù)據(jù)組在處理用戶(hù)報(bào)障時(shí)需要人工調(diào)用多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行故障定位，嚴(yán)重影響工作效率和故障定位的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心呼叫中心是受理用戶(hù)申報(bào)故障的入口，據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%左右的用戶(hù)故障發(fā)生在接入網(wǎng)層面，由于在接入網(wǎng)層面缺乏有效的故障診斷手段，很多故障不能確定是否是網(wǎng)絡(luò)層面的問(wèn)題或用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，面對(duì)這種現(xiàn)象，只能安排維護(hù)人員上門(mén)處理，增加了維護(hù)人員的工作量，延長(zhǎng)了故障處理的周期，影響了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的滿(mǎn)意度。

2 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系建設(shè)目標(biāo)

通信處接入網(wǎng)管理及112故障預(yù)處理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一套接入網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺(tái)，打破不同廠家設(shè)備和網(wǎng)管之間的距離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過(guò)軟件層面適配，屏蔽不同廠家設(shè)備在操作和管理方面的差異性，實(shí)現(xiàn)一站式自動(dòng)開(kāi)通業(yè)務(wù)、接入網(wǎng)元的統(tǒng)一監(jiān)控、用戶(hù)故障的自動(dòng)診斷等功能，為通信處在社區(qū)網(wǎng)市場(chǎng)化合作和接入網(wǎng)維護(hù)管理工作中提供技術(shù)平臺(tái)支撐。建設(shè)診斷預(yù)處理功能，集成新AAA、BOSS、ITMS、華為EMS、中興EMS、烽火EMS等多個(gè)廠家和系統(tǒng)能力，通過(guò)統(tǒng)一寬帶賬號(hào)和邏輯ID關(guān)聯(lián)、采集、分析，有效定位用戶(hù)寬帶故障點(diǎn)，提升故障處理效率、增強(qiáng)客戶(hù)感知，在故障受理時(shí)剖析清楚問(wèn)題，有效提升呼叫中心的故障攔截率。

3 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系的功能方案

通信處接入網(wǎng)管理及呼叫中心故障預(yù)處理系統(tǒng)的定位是一款接入網(wǎng)的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，主要使用人員是接入網(wǎng)運(yùn)維管理人員和呼叫中心故障受理座席。診斷預(yù)處理功能由綜合查詢(xún)層、數(shù)據(jù)分析層、接口能力層、基礎(chǔ)采集層4個(gè)層面組成，如圖1所示。

3.1 ? 基本結(jié)構(gòu)

第一，綜合查詢(xún)層提供查詢(xún)?nèi)肟?，支持通過(guò)寬帶賬號(hào)、用戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)碼、邏輯ID等屬性查詢(xún)自有用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的信息。第二，數(shù)據(jù)分析層通過(guò)大數(shù)據(jù)分析手段，將采集到的指標(biāo)數(shù)據(jù)和接口實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，分別與不同廠家網(wǎng)管對(duì)接，查詢(xún)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)比，執(zhí)行故障診斷指令。第三，接口能力層通過(guò)調(diào)用第三方系統(tǒng)API能力，集成BOSS系統(tǒng)賬號(hào)信息、AAA系統(tǒng)認(rèn)證信息和上網(wǎng)詳單、ITMS接口終端狀態(tài)查詢(xún)及實(shí)時(shí)指令下發(fā)，通過(guò)華為、中興、烽火3個(gè)廠家OMC北向接口，將原有需要在多個(gè)不同網(wǎng)管系統(tǒng)中進(jìn)行的復(fù)雜操作集成到一個(gè)頁(yè)面體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)不同廠家設(shè)備數(shù)據(jù)的共享和互通，將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一適配，形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，在該過(guò)程中屏蔽不同廠家設(shè)備在操作和管理方面的差異性，提高查詢(xún)效率和管理效率。第四，基礎(chǔ)采集層進(jìn)行日常的配置采集工作，構(gòu)建端到端拓?fù)滏溌罚鳛檫M(jìn)行一切上層處理的資源基礎(chǔ)。通過(guò)搭建診斷預(yù)處理體系，從客戶(hù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)3個(gè)維度實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，客戶(hù)維度主要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)故障攔截和客戶(hù)故障影響分析，業(yè)務(wù)維度主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)發(fā)放開(kāi)通和業(yè)務(wù)資源管理，網(wǎng)絡(luò)維度主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元和設(shè)備管理。

3.2 ? 具體的功能方案

社區(qū)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)中涉及運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)和自有用戶(hù)，兩種用戶(hù)管理來(lái)源差異極大，需要針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)象，采用不同的數(shù)據(jù)提取手段。目前，社區(qū)網(wǎng)仍存在大量的自有用戶(hù)，通過(guò)BOSS系統(tǒng)和ITMS系統(tǒng)進(jìn)行管理，BOSS系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)記錄了自有用戶(hù)的寬帶賬號(hào)，但I(xiàn)TMS系統(tǒng)需要通過(guò)LOID對(duì)終端進(jìn)行管理。原有管理手段下，兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法共享共通，變成數(shù)據(jù)孤島，運(yùn)維人員必須分別登錄不同的系統(tǒng)查詢(xún)，再進(jìn)行手動(dòng)比對(duì)，查詢(xún)效率低，故障定位慢。該操作方式要求運(yùn)維人員熟悉Linux操作系統(tǒng)常用指令，了解各網(wǎng)管系統(tǒng)操作方法，對(duì)操作人員的要求較高。通過(guò)搭建診斷預(yù)處理體系，將過(guò)程操作全部?jī)?nèi)置到系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)維人員只需知曉寬帶賬號(hào)或LOID，便能通過(guò)綜合查詢(xún)頁(yè)面一鍵查詢(xún)，省去登錄網(wǎng)管設(shè)備、BOSS系統(tǒng)、AAA系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)的登錄、查詢(xún)操作，系統(tǒng)內(nèi)部自動(dòng)進(jìn)行主鍵轉(zhuǎn)換、資源關(guān)聯(lián)，將各系統(tǒng)的查詢(xún)結(jié)果匯總呈現(xiàn)到頁(yè)面上。不具備Linux操作系統(tǒng)操作能力的客服人員亦能通過(guò)故障診斷，引導(dǎo)用戶(hù)完成初步排障，提升機(jī)務(wù)攔截率。