陸少美

摘要：農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的出現(xiàn)在很大程度上解決了我國廣大人們在接收廣播電視 方面出現(xiàn)的問題，符合最廣大人們的切身利益。同時也很大程度上提升了人們的幸福感，為農(nóng)村經(jīng)濟的良好、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。文章就農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制進行了詳細(xì)探究，并提出幾點有助于提高服務(wù)機制的有效途徑，意在為農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的順利、穩(wěn)定、高效發(fā)展提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村直播衛(wèi)星;戶戶通;服務(wù)機制

前言：

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通不僅是我國實行強農(nóng)惠農(nóng)政策的最直接表現(xiàn)，同時也是我國精神文明建設(shè)過程中的重大舉措之一。農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通服務(wù)機制的建立，在加快我國惠民政策推進的同時，也促進了諸多民生事業(yè)的穩(wěn)定、順利發(fā)展，在根本上與最廣大人民的根本利益相互匹配。農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制不僅有助于促進這一政策的推進、實行，同時也能將廣播電視的作用及功能淋漓盡致地發(fā)揮出來。

1、簡述農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長效服務(wù)機制

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制是響應(yīng)黨和國家強民惠民政策最直接的體現(xiàn)之一，同時也是農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通工作開展強有力的依據(jù)[1]。隨著農(nóng)村衛(wèi)星直播戶戶通長效服務(wù)機制的建立及完善，目前農(nóng)村已經(jīng)實現(xiàn)了“全面覆蓋”的預(yù)期目標(biāo)，并且農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長效服務(wù)機制的建立，較村村通而言具有明顯的優(yōu)勢。體現(xiàn)在服務(wù)功能更強大、服務(wù)范圍更廣、服務(wù)機制更完善。但是在農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制實際實行過程中，又有一些有待加強與完善的問題。因此，新時代背景下，不斷加強與完善農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制，并建立較完善的管理體系是農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制穩(wěn)定實行及推廣的首要任務(wù)。

2、農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制建立的價值

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的建立，不僅符合我國當(dāng)下階段國情，同時也是實現(xiàn)我國偉大民族復(fù)興中國夢的助推器，是實現(xiàn)構(gòu)建和諧、文明的社會主義的重大舉措，更是實現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)[2]。社會主義新農(nóng)村建設(shè)過程中，不僅要提升農(nóng)民的生產(chǎn)能力、生活水平、更要提升人民的幸福感，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制，符合新時代背景下我國農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展及生態(tài)文明建設(shè)，是推進新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的重要支撐，對農(nóng)村及國家的發(fā)展都具有重要意義。

3、強化農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的重要途徑

3.1規(guī)定工作范圍、規(guī)范服務(wù)工作

為全面提升農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的質(zhì)量及效率，在實際實行過程中，首先，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定具體的工作范圍，并制定完善的工作監(jiān)管制度，為服務(wù)機制的穩(wěn)定、快捷實行奠定堅實基礎(chǔ)。其次，規(guī)范實際的長效機制的具體服務(wù)工作，并根據(jù)實際工作詳情，建立嚴(yán)格、完善的獎懲制度，這樣不僅有助于維護戶戶通長效服務(wù)機制的嚴(yán)謹(jǐn)性，同時還對服務(wù)工作者起到一定的警惕作用，對農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的順利、穩(wěn)定開展具有積極促進作用。最后，根據(jù)服務(wù)對象對直播衛(wèi)星戶戶通的實際需求，安排專業(yè)的安裝、維修、調(diào)試團隊，并且在工作時間內(nèi)要保持人工服務(wù)電話的暢通，進而為用戶提供及時、便捷的服務(wù)，提高解決用戶使用過程中出現(xiàn)問題的效率[3]。

3.2制定合理、完善的服務(wù)時間

農(nóng)村在作息時間方面與城市相比具有較大的差異性，農(nóng)村的作息時間大部分集中在中午或者晚上。因此，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一實際情況，制定完善的廣播節(jié)目排序。并且在對線路進行維修及檢修工作時，盡量在作息時間之外的時間進行，這樣不僅便捷了農(nóng)民的生產(chǎn)生活，同時也有助于提升農(nóng)民對戶戶通長效服務(wù)機制的使用體驗，對農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的穩(wěn)定、順利發(fā)展具有重要意義。

3.3制定詳細(xì)的服務(wù)流程

在農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)將制定完善的服務(wù)流程作為服務(wù)工作的核心工作。合理、完善的服務(wù)流程，不僅有助于將服務(wù)工作進行流程化處理，同時也有助于為長效服務(wù)機制工作的順利、高效開展奠定堅實基礎(chǔ)。完善合理的服務(wù)流程不僅便捷了服務(wù)工作開展，還提升了服務(wù)工作的切實效率，對農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制高效、穩(wěn)定運行，向農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升農(nóng)民的戶戶通體驗具有重要意義。在服務(wù)流程制定的過程中，首先，針對一些用戶在使用過程中出現(xiàn)的小故障，應(yīng)當(dāng)建立專門的服務(wù)網(wǎng)點，并且每個網(wǎng)點的服務(wù)人員在工作的過程中，應(yīng)當(dāng)做到熱情回答每個農(nóng)民咨詢的問題。其次，對于一些設(shè)備故障問題的出現(xiàn)，必要時應(yīng)當(dāng)為用戶提供上門服務(wù)[4]。最后，針對用戶的使用周期，應(yīng)當(dāng)提供定期的上門檢修工作，主動為用戶提供更多時效的戶戶通使用及服務(wù)信息。

3.4定期開展農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的相關(guān)知識講座活動

由于農(nóng)村的受教育程度普遍偏低，再加上一些戶戶通用戶在使用的過程中存在一些不當(dāng)行為，會導(dǎo)致諸多問題的出現(xiàn)。例如，不對電視機進行定期線路保養(yǎng)，導(dǎo)致電視機的線路老化問題的出現(xiàn)，不僅降低了電視機的使用壽命，同時也為用戶帶來了巨大的安全隱患。對此，為將農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的價值充分發(fā)揮出來，應(yīng)當(dāng)為農(nóng)村用戶定期開展知識講座活動，一方面有助于提升農(nóng)民對農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的認(rèn)識，另一方面對這一服務(wù)機制也具有較好的宣傳作用，對引導(dǎo)農(nóng)民正確、安全地認(rèn)識戶戶通長效服務(wù)機制具有重要意義。

結(jié)語：

綜上所述，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制的建立，不僅符合了我國當(dāng)代的基本國情，同時也符合我國最廣大人民的根本利益。長效服務(wù)機制的建立及不斷完善，便捷了人民獲取信息的途徑、滿足了人們更了解我國經(jīng)濟發(fā)展的欲望。同時農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長效服務(wù)機制，不僅解決了農(nóng)民的看電視、聽廣播難的巨大問題，同時也為農(nóng)民提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對農(nóng)村經(jīng)濟的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展具有重要積極意義。

參考文獻：

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[2]王濤. 對鄉(xiāng)村“戶戶通”衛(wèi)星電視干擾源的排查與思考[J]. 中國無線電， 2015， 26（1）190-191

[3]趙春濤. 內(nèi)蒙古電視臺可行性研究-利用“戶戶通”平臺實現(xiàn)節(jié)目全面覆蓋[J]. 新聞?wù)搲?期）：55-58.

[4]李宗賢. 論農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長效服務(wù)機制與提高路徑[J]. 西部廣播電視， 2015， 16（21）：173-173.