胡一鳴

(安徽師范大學 皖江學院，安徽 蕪湖 241008)

目前，酒店業(yè)人才流失嚴重，特別是中基層員工流失率居高不下，這不僅導致酒店成本的增加、酒店服務質量下降，還直接影響酒店品牌和酒店聲譽。酒店中基層員工薪酬待遇低、社會認同度不高、忠誠度低等原因是導致離職的主要原因，而企業(yè)文化認可度和非物質性激勵的缺失，是造成員工忠誠度較低的重要因素之一。很多學者從不同的角度研究員工對酒店忠誠度，主要有陳香姬、余洪、Maira Zafar等研究者探討了影響忠誠度因素[1]；羅茜、王錢錢、魏俊巧等研究者探討如何提升和管理忠誠度[2]；王晶晶、鄭向敏等探討了新生代員工忠誠度與非物質激勵的關系[3]。筆者從采用非貨幣方式激勵的非物質性激勵角度，對A酒店人才流失較少原因進行探討，以期為酒店人才保持提供理論依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)據(jù)來源

基于以往研究的基礎，本文圍繞非物質性激勵、員工忠誠度、員工屬性三個層面設計調查問卷，對A酒店高中基層員工進行調查，發(fā)放320份問卷，回收問卷298份，其中有效問卷269份，有效率達到90.3%。

2.數(shù)據(jù)處理

對問卷的KMO和巴特利球體進行檢驗，得出Bartlett 球形度觀測值和KMO檢驗值。

結果表明，非物質性激勵和員工忠誠度選取變量間存在著顯著相關性，運用主成分分析法，以最大方差法進行正交旋轉處理，最終得到分析結果非物質性激勵中12個有效題項最終被歸納為三個維度為：生存型非物質性激勵、相互關系型非物質性激勵和成長型非物質性激勵；員工忠誠度中11個有效題項歸納為兩個維度分別命名為：態(tài)度忠誠和行為忠誠。

二、A酒店非物質與員工忠誠度的現(xiàn)狀

1.A 酒店非物質性激勵現(xiàn)狀分析

表1 員工屬性變量對各維度影響的方差齊性檢驗結果

表2 員工屬性變量對各維度影響的顯著性檢驗結果

通過SPSS17.0軟件進行方差分析，根據(jù)表1和表2可以得出以下結論：

(1)不同月收入的員工在感知非物質性激勵的生存型、相互關系型、成長型三個維度上都有顯著的差異。

(2)不同職位的員工在非物質性激勵的生存型和成長型兩個維度上沒有顯著性差異，在相互關系型維度上有顯著性差異。

2.A酒店員工忠誠度現(xiàn)狀分析

表3 員工屬性變量對各維度影響的方差齊性檢驗結果

表4 員工屬性變量對各維度影響的顯著性檢驗結果

通過SPSS17.0進行方差分析，根據(jù)表3和表4可以得出以下結論：

(1)不同性別、年齡、所在部門、教育程度、工作時間、職位的員工在員工忠誠度的各維度沒有顯著差異性。

(2)不同月收入的員工在態(tài)度忠誠維度中存在顯著差異，但行為忠誠維度沒有顯示出顯著差異。

三、A酒店非物質與員工忠誠度的相關分析

1.生存型非物質性激勵員工忠誠度的相關性分析

運用SPSS17.0對生存型非物質性激勵與態(tài)度忠誠進行相關分析，分析結果如下表所示：

表5 生存型非物質性激勵與態(tài)度忠誠相關性

表6 生存型非物質性激勵與行為忠誠相關性

從表5和表6可以得出，生存型非物質性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著正相關性，且相關系數(shù)為0.781，所以，生存型非物質性激勵與態(tài)度忠誠的相關性是中度相關，即當酒店提高生存型非物質性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。生存型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著的正相關性，且相關系數(shù)為0.664，所以，生存型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高生存型非物質性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

2.相互關系型非物質性激勵與員工忠誠度的相關關系

表7 相互關系型非物質性激勵與態(tài)度忠誠相關性

表8 相互關系型非物質性激勵與行為忠誠相關性

從表7和表8可以看出，相互關系型非物質性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關性，且相關系數(shù)為0.816，所以，生存型非物質性激勵與態(tài)度忠誠的相關性為高度相關，即當酒店提高相互關系型非物質性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會明顯提高。相關關系型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關性，且相關系數(shù)為0.651，所以，相互關系型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高相關關系型非物質性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

3.成長型非物質性激勵與員工忠誠度的關系

表9 成長型非物質性激勵與態(tài)度忠誠相關性

表10 成長型非物質性激勵與態(tài)度忠誠相關性

由表9和表10可以得出，成長型非物質性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質性激勵與態(tài)度忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高成長型非物質性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。成長型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高成長型非物質性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

四、結論

以A酒店作為研究對象，通過模型建構和分析并進行模型驗證，主要得出以下結論：(1)A酒店的非物質性激勵投入力度較大。從數(shù)據(jù)分析看，員工對酒店非物質性激勵的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的員工對酒店比較忠誠。從數(shù)據(jù)分析看，酒店員工忠誠度的均值都在3.7左右。其中兩個維度中態(tài)度忠誠高于行為忠誠。(3)酒店物質性激勵能在一定范圍內提升員工忠誠度，但非物質性激勵與員工忠誠有著大致同向的趨勢。