周玲 泰安市泰山區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心

前言：伴隨著人們物質(zhì)生活的逐漸富足，現(xiàn)代物業(yè)管理模式，已經(jīng)不均局限打掃衛(wèi)生、保障治安安全以及輔助繳納各種費(fèi)用等層面上了，而是基于新型城市化背景下，物業(yè)管理人員能夠根據(jù)業(yè)主的職業(yè)需求以及價值導(dǎo)向做出更為精準(zhǔn)的服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)打造成一個品牌，讓業(yè)主自行選擇接納那種服務(wù)和待遇。這樣一來，既能強(qiáng)化業(yè)主的滿意度，同時也能在很大程度上提升小區(qū)的管理水平，對于打造專業(yè)化物業(yè)管理模式以及促進(jìn)城市化發(fā)展運(yùn)行來講也具有深遠(yuǎn)的意義。

一、經(jīng)營型物理管理模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）內(nèi)涵

經(jīng)營型物業(yè)管理模式，即以客戶的需求和經(jīng)濟(jì)市場的需要為導(dǎo)向的一種物業(yè)管理模式，要求管理者要運(yùn)用科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中制定科學(xué)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營機(jī)制，最大限度地結(jié)合為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)集合有效資源，激發(fā)物業(yè)管理的潛在價值，繼而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的企業(yè)化生產(chǎn)模式[1]。

（二）特點(diǎn)

首先，能夠?qū)⑽飿I(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營有效地結(jié)合起來。經(jīng)營型物業(yè)管理模式在運(yùn)營的過程中，要求工作人員按照業(yè)主的各項(xiàng)需求，依托企業(yè)的管理模式制定有效的、有針對性的開發(fā)性意見方案，在保障業(yè)主權(quán)益的情況下打造商務(wù)服務(wù)、小區(qū)智能服務(wù)、租賃服務(wù)等一條龍式的服務(wù)模式，繼而有效地將企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理結(jié)合起來。

其次，能夠最大化地維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。經(jīng)營型物業(yè)管理模式，要求工作人員24小時地為業(yè)主提供全面化、碎片化的服務(wù)，而且還要致力于開發(fā)新型的物業(yè)管理新產(chǎn)品，統(tǒng)籌安排的同時，為開發(fā)商或業(yè)主提供最為精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的推行路徑

（一）充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建物業(yè)管理的綜合化服務(wù)模式

物業(yè)管理單位需要切實(shí)了解業(yè)主或開發(fā)商的各項(xiàng)需求，能夠以服務(wù)為導(dǎo)向，以管理為核心，并將經(jīng)營作為最終發(fā)展理念，依托各項(xiàng)資源優(yōu)勢擴(kuò)大物業(yè)管理范圍，如為客戶定制私人花園，參與小區(qū)內(nèi)的幼兒園建設(shè)等，將這些能夠提升業(yè)主滿意度的活動作為最優(yōu)選擇方案落地執(zhí)行，能夠有效地強(qiáng)化物業(yè)的盈利空間。除此之外，在依托技術(shù)優(yōu)勢的過程中，物業(yè)管理可以參與到具體的項(xiàng)目執(zhí)行計劃當(dāng)中，如消防設(shè)施的安保處理工作、高層樓宇的建設(shè)和審核工作、物業(yè)機(jī)電設(shè)備的安裝工作等，使物業(yè)管理從以往的勞動密集型工作性質(zhì)轉(zhuǎn)換為知識密集型工作類型，提升管理和服務(wù)的高效性和集中性[2]。

（二）發(fā)揮資源的優(yōu)勢，打造全方位的營銷和服務(wù)理念

經(jīng)營型物業(yè)管理模式，其中一個最大的特點(diǎn)就在于與企業(yè)的發(fā)展模式息息相關(guān)。因此在制定具體的執(zhí)行計劃時，物業(yè)管理者也可以發(fā)揮資源的優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行資源互惠等洽談合作，注重資金資源充足和利用，拓展技術(shù)服務(wù)、知識服務(wù)以及活動服務(wù)等，例如在小區(qū)內(nèi)定期句型一定的文化或商業(yè)活動。同時，管理者也需要更新服務(wù)理念，將一些新型的服務(wù)理念和營銷模式融入到傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式當(dāng)中，并催生出一些更多、更有效的服務(wù)性商品，供業(yè)主選擇和享受，從而使物業(yè)真正地達(dá)到增值和實(shí)現(xiàn)社會價值的目的。

（三）注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化經(jīng)營型物業(yè)模式的競爭效力

想要打造高端的經(jīng)營型物業(yè)管理模式，人才質(zhì)量是關(guān)鍵。但是當(dāng)前我國從事物業(yè)管理的人員，大多學(xué)歷不高，理念也相對陳舊，往往缺乏一些高端的專門從事物業(yè)管理專業(yè)的人才。因此，相關(guān)單位應(yīng)該強(qiáng)化對該方面的指引，與高校合作設(shè)置專門的物業(yè)管理專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)對口和專業(yè)性強(qiáng)的物業(yè)管理人才，為搭建經(jīng)營型物業(yè)管理模式提供專門的教育保障。在此基礎(chǔ)上，依托人才優(yōu)勢，出具更為專業(yè)化的經(jīng)營管理策略，集約分工條件，在有效降低新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略更新維護(hù)成本的同時，為業(yè)主提供針對性服務(wù)。例如，一些小區(qū)內(nèi)居住的大多是年齡較高的老人，在推薦服務(wù)的時候一般以保健服務(wù)和健康醫(yī)療服務(wù)為主，定期為老人提供免費(fèi)體檢需求，保障其身體健康。而針對一些新婚人口較多的小區(qū)，管理者可以是當(dāng)?shù)卦谛^(qū)開辟多個活動區(qū)域定期舉辦家庭聚會或?qū)殝尵蹠?，為其休閑娛樂提供場所[3]。

（四）以信息技術(shù)為保障，搭建數(shù)字化專區(qū)

隨著信息技術(shù)的逐漸發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也為經(jīng)營型物業(yè)管理模式的構(gòu)建提供了一個相對穩(wěn)定和集中化的平臺。小區(qū)物業(yè)管理者可以依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在小區(qū)內(nèi)部搭建完善的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺，例如為熱愛打游戲的業(yè)主提供專門的網(wǎng)吧服務(wù)，為孩子們的教育提供專業(yè)的智能化教室，讓智能化設(shè)備設(shè)施真正地走向小區(qū)服務(wù)當(dāng)中，將其融入到業(yè)主的生活圈當(dāng)中。除此之外，不同分片的業(yè)主享受各自的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不必?fù)?dān)心網(wǎng)速慢的問題，以實(shí)現(xiàn)其對上網(wǎng)的需求。

三、結(jié)束語

信息時代下，隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)很難滿足開發(fā)商或業(yè)主的需求。因此在新型城市化建設(shè)的背景下，摒棄傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理模式中一些陳舊和腐朽的觀念及服務(wù)，打造專業(yè)化、市場化的經(jīng)營型物業(yè)管理模式，能夠最大限度地滿足小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)需求，提升其滿意度的同時，將物業(yè)管理與企業(yè)管理結(jié)合到一起，衍生出更多附加產(chǎn)品，提升物業(yè)管理效率的同時，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。