徐永 黑龍江農(nóng)墾神經(jīng)精神病防治院龔金巧 佳木斯師范學(xué)校

藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的重點(diǎn)，以服務(wù)患者為宗旨，讓患者滿意為目的是醫(yī)院藥局發(fā)展的方向，藥局服務(wù)以患者的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，提供高質(zhì)量的用藥指導(dǎo)，使患者用上物美價(jià)廉的藥品，保證患者治療效果最優(yōu)化，藥局藥劑師與取藥患者直接接觸，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的指導(dǎo)將極大提升醫(yī)院在百姓中的口碑，提高醫(yī)院的信譽(yù)。

一、影響醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的因素

（一）藥品的管理理念不強(qiáng)

一個企業(yè)、一個部門的管理理念直接影響著品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。藥劑師工作中大部分時間都在分發(fā)藥品，沒有時間對新藥、特藥的療效、毒副作用充分了解，對于患者的用藥情況掌握甚少，不能對患者提出行之有效的用藥指導(dǎo)和合理意見。

（二）指導(dǎo)患者用藥效果不佳

每種藥品都有它的適應(yīng)癥狀、禁忌癥狀、注意事項(xiàng)等，藥劑師對藥品適應(yīng)癥和不良反應(yīng)掌握不準(zhǔn)確時，就會導(dǎo)致藥品療程和藥劑用量不規(guī)范，藥物使用時間間隔不規(guī)范，直接影響用藥的效果和安全，每種藥品都有自己的最佳用量，最好療效，特殊注意事項(xiàng)等，這些在藥品說明書中有明確、詳細(xì)的說明，對患者指導(dǎo)用藥有實(shí)際的意義，而患者不認(rèn)真看藥品說明書，或是不理解說明書上的專業(yè)術(shù)語，造成用藥不當(dāng)、效果不佳的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）藥劑師的專業(yè)知識更新慢

藥劑師作為醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，業(yè)務(wù)能力，專業(yè)水平直接影響服務(wù)患者的質(zhì)量。目前，醫(yī)院藥劑師的整體水平偏低，學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會少，專業(yè)知識更新慢，不能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用藥指導(dǎo)。

二、提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）提升藥局工作人員素質(zhì)

醫(yī)院藥局工作人員從患者角度出發(fā)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，拓寬專業(yè)知識，用心服務(wù)，促進(jìn)合理用藥，才能真正的為患者提高服務(wù)水平，提供科學(xué)用藥。

醫(yī)院引進(jìn)人才時，要優(yōu)先考慮高學(xué)歷專業(yè)的藥學(xué)人員，對于現(xiàn)有工作人員，鼓勵參加執(zhí)業(yè)藥師的考試，從而增加藥劑師的專業(yè)知識，有效提高藥劑師的業(yè)務(wù)水平。鼓勵藥劑工作人員參加臨床藥師的學(xué)習(xí)，推進(jìn)藥劑師參與臨床工作，科學(xué)、合理的指導(dǎo)臨床用藥，形成制度化、規(guī)范化的工作模式；同時，加強(qiáng)藥劑師與醫(yī)生的溝通、交流，參與疑難病癥的討論，參加查房會診，讓藥劑師在臨床實(shí)踐中，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，指導(dǎo)患者科學(xué)、合理用藥，加強(qiáng)藥品管理監(jiān)督。

（二）指導(dǎo)患者用藥，提高服務(wù)質(zhì)量

1.提升藥局工作人員服務(wù)水平

藥局是醫(yī)院的服務(wù)窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，直接影響醫(yī)院的效益和形象，所以，要提高藥劑師服務(wù)質(zhì)量，提升藥劑師服務(wù)水平，加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，加強(qiáng)藥劑師的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會和患者的監(jiān)督。藥劑師在做好發(fā)放藥品的同時，要用心、熱情的為患者解答藥品用量、不良反應(yīng)等咨詢信息。在醫(yī)生掌握患者病情的同時，藥劑師也要隨時掌握患者的用藥信息，服藥情況，向患者指導(dǎo)科學(xué)、合理用藥，藥劑師發(fā)放藥品時要詳細(xì)向患者說明用藥情況，特別是老人、孕婦、兒童，交待藥品用法用量，注意事項(xiàng)，藥品保存和不良反應(yīng)等，通過對患者細(xì)致的用藥指導(dǎo)，同時提高藥劑師的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷的得到患者的認(rèn)可，提高患者的滿意度。

2.強(qiáng)化藥局與臨床信息溝通機(jī)制

隨著社會的發(fā)展，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)在醫(yī)院廣泛應(yīng)用，醫(yī)院藥局要充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)宣傳新藥，及時介紹新藥的相關(guān)信息，不良反應(yīng)等，有效地讓醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員了解藥品的信息，指導(dǎo)臨床用藥。建立藥品信息資料，保存藥物療效，新藥用法，不良反應(yīng)等用藥信息；建立書面檔案，留存藥檢、不良反應(yīng)等藥品記錄。藥品信息資料和書面檔案的建立，有效提高了藥劑師服務(wù)患者的質(zhì)量，更加科學(xué)、合理、有效的為患者提供用藥方案。

藥局加強(qiáng)與臨床科室的聯(lián)系與合作，加強(qiáng)藥劑師與臨床醫(yī)生的溝通，接受臨床醫(yī)生的信息反饋，聽取醫(yī)生對藥局工作的建議與意見，通過溝通和反饋，藥劑師了解和掌握藥品在實(shí)際病情中的療效和不良反應(yīng)，通過掌握大量的病例信息，不斷的調(diào)整用藥指導(dǎo)，更好的服務(wù)患者。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

加強(qiáng)藥局工作人員的知識更新和繼續(xù)教育。定期選派藥劑師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的知識和經(jīng)驗(yàn)通過匯報(bào)的形式與同事共享，促進(jìn)藥局工作人員的知識更新，加強(qiáng)藥劑師的終身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在醫(yī)院內(nèi)定期組織培訓(xùn)，邀請藥學(xué)專家講座，通過集中培訓(xùn)，提升藥劑師的整體業(yè)務(wù)能力；組織藥局工作人員定期考試考核，促進(jìn)藥劑師學(xué)習(xí)、鞏固專業(yè)知識，使知識更扎實(shí)、牢固。通過多種方式加強(qiáng)藥局工作人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高藥劑師的業(yè)務(wù)能力。

總之，隨著人們對身體健康的重視，藥品藥學(xué)的高速發(fā)展，人性化、規(guī)范化的藥學(xué)服務(wù)已成為藥局工作的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)，提升專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院合理用藥。