徐可 江南大學(xué)商學(xué)院

一、螞蟻金服公司簡介

螞蟻金服集團(tuán)起步于2004年成立的支付寶，2014年10月正式成立，是一家旨在為世界帶來普惠金融服務(wù)的創(chuàng)新型科技企業(yè)，總部位于中國杭州。

螞蟻金服集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)一起，共同致力于讓天下沒有難做的生意。圍繞科技、普惠、全球化戰(zhàn)略，通過自主研發(fā)的科技創(chuàng)新，幫助全球消費(fèi)者和小微企業(yè)獲得安全、觸手可及、綠色可持續(xù)的普惠金融服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值，給世界帶來更多平等機(jī)會[1]。

二、螞蟻金服的社會責(zé)任履行

（一）讓天下沒有難做的生意

螞蟻金服的企業(yè)價值觀中的社會價值取向是非常明確的，就是要讓人人都能享受到科技的便利，做到普惠。同時，它也讓人們切實(shí)認(rèn)識到信用是“好社會”的“通行證”，助推了社會信用體系的完善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對外傳播。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是為解決社會問題而誕生的，螞蟻金服集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)一起，共同致力于讓天下沒有難做的生意。通過芝麻信用，家庭、收入、地域、職業(yè)的壁壘的被打破，人人都可以享受以公平為原則的貸款。例如已為放貸小微企業(yè)超過8000億元，只要按期還款，就不用承擔(dān)一分利息。良好的信用還在服務(wù)領(lǐng)域，例如酒店、租房、醫(yī)療、便民服務(wù)等行業(yè)發(fā)揮作用。信用正在消滅押金，簡化流程，為人們帶來更加便利的生活。

（二）綠水青山就是金山銀山

隨著地球環(huán)境惡化，綠色低碳成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。2016年8月，支付寶公益板塊正式推出螞蟻森林。螞蟻森林項(xiàng)目主張的低碳行為，為國家碳減排做出很多貢獻(xiàn)。螞蟻森林綠化面積的擴(kuò)大使得生態(tài)環(huán)境日益健康，目標(biāo)地區(qū)人民的生活水平也得以保障和提升[2]。

螞蟻森林的核心是綠色環(huán)保，這與整個社會的價值觀導(dǎo)向是相符的。低碳生活能降低環(huán)境風(fēng)險，增進(jìn)人類福祉。螞蟻金服長期致力于綠色金融的實(shí)踐，在各個層面推動著綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。螞蟻能量的趣味性也深深吸引著廣大客戶，螞蟻森林用戶數(shù)已超過5億?？蛻羧盒?yīng)與螞蟻金融豐富的業(yè)務(wù)互相推動，鑄就了螞蟻金融商業(yè)發(fā)展的新高潮。

（三）科技讓公益變得觸手可及

科技是這個時代最大的公益，螞蟻金服將“區(qū)塊鏈”技術(shù)運(yùn)用到公益中，讓信息更加公開透明。例如其為殘障人士募捐，上線“益起?！惫姹ｋU服務(wù)平臺，首個項(xiàng)目與“大病醫(yī)?！惫婊鸷献?，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)善款使用、理賠流程公開透明。此外，通過聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，也能讓人們有機(jī)會更好地表達(dá)人間大愛，送出“生命的禮物”。例如螞蟻金服提供器官捐獻(xiàn)登記的便捷途徑，給予了他人更多做公益的機(jī)會，讓“愛的文化”在社會中不斷傳遞。

三、螞蟻金服對互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的啟示

（一）樹立正確價值觀導(dǎo)向

法國思想家孟德斯鳩認(rèn)為，有商業(yè)的地方，便有美德。商業(yè)的表面是利己驅(qū)動的，但實(shí)際上，商業(yè)的最核心目的就是服務(wù)他人，服務(wù)于全社會的共同利益，否則商業(yè)在社會中根本無法立足。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，螞蟻金服用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法與技術(shù)的力量，在為自身創(chuàng)造收益的同時，也為社會創(chuàng)造價值。企業(yè)價值觀與社會價值觀相互融合、彼此促進(jìn)，注重可持續(xù)發(fā)展，是它帶給同在互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)的第一點(diǎn)啟示。

（二）技術(shù)構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展盾牌

在技術(shù)為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，科技的作用也發(fā)揮在社會責(zé)任的履行上。螞蟻金服綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人臉識別技術(shù)、云計算技術(shù)、風(fēng)控技術(shù)以及人工智能技術(shù)為用戶與合作伙伴帶來價值。自2004年支付寶正式成立，螞蟻金服就秉承用技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)的原則，在技術(shù)層面精益求精，創(chuàng)造價值。例如互聯(lián)網(wǎng)捐款的信任問題就可以運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)解決。因此，用技術(shù)構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展盾牌，重視“共享、共生、共益”是可以得到的第二點(diǎn)啟示。

（三）社會責(zé)任的主動承擔(dān)

螞蟻金服很重要的一個特征是將業(yè)務(wù)與社會責(zé)任并行開展，優(yōu)異的社會責(zé)任感為企業(yè)帶來了良好口碑與豐厚利潤，而經(jīng)營業(yè)務(wù)又貫穿著企業(yè)的核心價值觀。因此，這啟示我們，企業(yè)在建設(shè)自己的內(nèi)核文化時就應(yīng)充分考慮到社會責(zé)任的履行。社會責(zé)任的積極承擔(dān)與主動履行不僅會為企業(yè)帶來良好的口碑以及顧客的好感，更重要的是能夠加強(qiáng)企業(yè)文化的凝聚功能、增強(qiáng)企業(yè)文化的激勵和約束能力，讓身在企業(yè)的員工感到自豪感，對企業(yè)更加忠誠。營業(yè)收入增加，宣傳、管理等成本下降，使得利潤回報上升，企業(yè)得以取得商業(yè)利益。