摘 要:伴隨著新興媒體和數(shù)字閱讀的興起,本文分析了用戶需求呈現(xiàn)的特點(diǎn),探討了高校圖書館如何拓展現(xiàn)有服務(wù)功能,以滿足讀者日益多元化、多層次的信息需求。
關(guān)鍵詞:數(shù)字閱讀;用戶需求;服務(wù)功能
基金項目:2018年度四川省教育廳人文社科類科研項目“基于用戶需求多元化的高校圖書館服務(wù)功能拓展研究”(項目編號:18SB0180)。
服務(wù)是圖書館永恒的主題,也是業(yè)界老生長談又經(jīng)久不衰的話題。長期以來,從理論到實(shí)踐,從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識服務(wù),已作了大量深入的研究。伴隨著新興媒體和數(shù)字閱讀的興起,對圖書館產(chǎn)生了巨大沖擊,人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、獲取信息的途徑已然發(fā)生了重大改變,高校圖書館不再是師生們獲取知識和信息的首選場所,用戶的信息訴求、閱讀場景也越來越多元化。因此,高校圖書館傳統(tǒng)的“為人找書、為書找人”、“藏、借、閱、咨一體化”、“書在人旁,人在書中”等現(xiàn)有服務(wù)功能已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。
1 大數(shù)據(jù)的時代背景下,高校圖書館用戶需求呈現(xiàn)的特點(diǎn)
目前,很多高校圖書館仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式上止步不前,已陷入等讀者上門、門廳冷落的被動處境。那么該如何化被動為主動呢?掌握讀者需求是做好圖書館工作的前提和基礎(chǔ),只有精準(zhǔn)把握讀者的需求,才能有的放矢地創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)而提高圖書館利用率、減少讀者流失。
1)數(shù)字閱讀超過紙本閱讀,逐漸成為用戶首選。數(shù)字閱讀超過紙本閱讀,是一個趨勢,也是一個大勢和方向[1]。數(shù)字時代的到來,為我們帶來了閱讀方式的變革?!?019年度中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示“截至2019年,我國數(shù)字閱讀用戶總量達(dá)到4.7億,人均電子書年接觸率近15本,每周閱讀三次及以上的用戶占比達(dá)88.0%”。
作為一種便捷環(huán)保、獲取迅速而又時尚的閱讀方式,數(shù)字閱讀具有與生俱來的優(yōu)勢,在生活節(jié)奏越來越快的時代里這種內(nèi)容豐富、查詢便捷、攜帶方便、成本低廉又形式多樣的閱讀方式受到人們的歡迎和追捧也在預(yù)料之中。在今后很長的一段時間里,數(shù)字閱讀雖不會完全取代紙本閱讀,兩者會長期并存,但數(shù)字閱讀超越紙質(zhì)閱讀成為人們首選的閱讀方式已經(jīng)是大勢所趨。
2)用戶對獲取信息的來源有了更多的選擇。如果說電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及促使圖書館界大力興建數(shù)字化資源,打破了原有傳統(tǒng)圖書館開放時間和物理空間的桎梏。那么以電子閱讀、手機(jī)閱讀為主要特征的數(shù)字化閱讀方興未艾,各大新興媒體、有聲書、數(shù)字閱讀平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)時,用戶有了更多的選擇權(quán),圖書館不再是獲取知識和信息的首選。用戶提出了更高的信息需求,他們希望獲取信息更加快捷、更加精準(zhǔn),足不出戶就能享受流暢、互動式的閱讀體驗(yàn),甚至實(shí)現(xiàn)個人定制的信息服務(wù)。但圖書館目前提供的資源和服務(wù)在人們不斷高漲的數(shù)字閱讀需求面前顯得捉襟見肘。
3)呈現(xiàn)泛讀、碎片化閱讀趨勢。由于數(shù)字閱讀的移動性和便捷性,人們可以利用排隊、等車、用餐等零散的碎片化時間進(jìn)行閱讀,但因?yàn)殚喿x時間和場景的限制導(dǎo)致人們跳躍式、選擇性、非連續(xù)性的閱讀,很難進(jìn)行深入閱讀和縝密思考,與我們以往的精讀方式有所不同,可以稱這種閱讀方式為淺閱讀或泛讀。
4)用戶對圖書館環(huán)境和功能布局的要求越來越高?,F(xiàn)如今,保持安靜、整潔、優(yōu)美的閱覽環(huán)境已經(jīng)成為圖書館空間建設(shè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。用戶對圖書館的環(huán)境要求越來越高,既希望陳設(shè)布局兼具舒適性、人性化,又不失特色和文化品味;既有寬敞明亮的閱讀區(qū),也有可以高談闊論的研討室;既能看書讀報學(xué)習(xí),又具備休閑功能。
2 為滿足用戶需求,高校圖書館拓展現(xiàn)有服務(wù)功能的幾個方向
在深入分析和了解用戶需求的特點(diǎn)后,高校圖書館需要對現(xiàn)有的服務(wù)功能進(jìn)行積極拓展和創(chuàng)新,以期實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式與用戶需求的對接。
1)構(gòu)建高質(zhì)量的數(shù)字化資源。近年來,各高校圖書館為保障教學(xué)科研的順利開展都非常重視圖書館的資源建設(shè),在增加紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量的同時,也加大了數(shù)字資源的建設(shè)投入,但建設(shè)進(jìn)度遠(yuǎn)不能滿足用戶需求。筆者認(rèn)為,高校圖書館目前除了在數(shù)字化資源費(fèi)用方面加大投入外,也應(yīng)努力提升館藏資源的多元化水平。各高校圖書館應(yīng)根據(jù)院校的辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科特點(diǎn)等,合理購置電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、音視頻這4種主要類型的數(shù)字資源,并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)建設(shè)特色資源庫,而不是簡單的將紙質(zhì)資源數(shù)字化。除此以外,圖書館還可以將其它優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源,比如行業(yè)網(wǎng)站、免費(fèi)數(shù)字閱讀平臺等進(jìn)行分類整合后推薦給師生使用。
隨著5G、VR、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,高校圖書館可根據(jù)自身的實(shí)際條件積極嘗試構(gòu)建虛擬圖書館,把閱讀和科技相結(jié)合,將現(xiàn)存大量的書刊、報紙、圖片、視頻等帶入VR世界,這種高科技的閱讀方式是用戶所樂見的,同時賦予了圖書館更多的科技感和現(xiàn)代感。
2)重點(diǎn)推進(jìn)閱讀推廣工作。圖書館是高校的信息存儲中心,同時肩負(fù)著傳播知識信息的重任。“圖書館收藏文獻(xiàn)的目的在于傳遞人類所需的文獻(xiàn)信息,假如沒有人去借閱這些文獻(xiàn)信息,它就失去了存在的必要,圖書館也就失去了存在的意義”[2]為了向廣大師生展示圖書館的資源、傳播優(yōu)秀的知識文化,使廣大師生走近圖書館、使用圖書館,閱讀推廣工作應(yīng)運(yùn)而生,它也是高校圖書館目前及未來的重點(diǎn)工作。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆炸性發(fā)展,網(wǎng)上的信息浩如煙海,圖書館的資源也種類繁多,對于普通的用戶來說如何高效、精準(zhǔn)地獲取所需要的知識和信息就猶如大海撈針,不得章法。針對這種情況,筆者認(rèn)為高校圖書館今后的閱讀推廣工作應(yīng)側(cè)重以下幾方面:⑴文獻(xiàn)信息檢索課不能滿足于公共選修課的現(xiàn)狀,高校圖書館應(yīng)主動承擔(dān)該教學(xué)課程的改革和創(chuàng)新工作,將專業(yè)的信息檢索知識在所有師生中推廣普及,提高廣大師生的信息素養(yǎng)和信息檢索技能。⑵加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)工作。高校圖書館應(yīng)組建閱讀指導(dǎo)專業(yè)人員隊伍,圍繞大學(xué)生閱讀習(xí)慣養(yǎng)成、經(jīng)典圖書鑒賞、泛讀與精讀等內(nèi)容,提高師生的閱讀能力。⑶著重做好數(shù)字資源閱讀推介工作。通過組織多種形式的數(shù)字資源相關(guān)競賽、鑒賞、評選等活動,使用在線講座、專業(yè)APP、公眾號、微信小程序等途徑積極宣傳推廣,加深讀者對數(shù)字資源的了解,激發(fā)他們的使用興趣,從而提高圖書館數(shù)字資源的使用率。
3)將高校圖書館建成為集閱讀研習(xí)、信息交流、休閑文娛于一體的多功能綜合性、現(xiàn)代化的圖書館。圖書館素有信息資源中心、第二課堂等美譽(yù),在數(shù)字化閱讀的背景下高校圖書館需要重新定位自己的角色和功能。圖書館除了向用戶提供文獻(xiàn)信息和閱讀場所外,還可以充分利用現(xiàn)有條件,通過合理規(guī)劃館內(nèi)布局、改善建筑內(nèi)外環(huán)境、增設(shè)休閑區(qū)等方式,積極開拓研習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流、文化休閑等功能,全方位、多角度地滿足用戶的多元化需求,讓高校圖書館集閱讀、研習(xí)、交流、休閑于一體。
3 結(jié)語
綜上所述,數(shù)字閱讀的迅猛發(fā)展帶給圖書館的強(qiáng)烈沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,并對用戶的閱讀行為、閱讀需求產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,這也意味著對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書館必須與時俱進(jìn),對用戶的閱讀心理和閱讀行為進(jìn)行深入研究從而掌握用戶需求,以需求為引導(dǎo)拓展圖書館現(xiàn)有服務(wù)功能,全面發(fā)揮高校圖書館在人才培養(yǎng)工作中的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]王洪.當(dāng)數(shù)字閱讀漸成趨勢[EB/OL].2019年8月22日.http://pinglun.eastday.com/p/20190822/u1ai12773847.html
[2]余燕.閱讀推廣:高校圖書館工作的核心[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)).2012年第1期
作者簡介
劉麗萍(1982-),現(xiàn)任職于成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,館員。