郭晶

新冠疫情之下的非常時(shí)期，組織韌性可以有效幫助企業(yè)渡過(guò)艱難時(shí)刻，恢復(fù)活力。文章通過(guò)對(duì)組織韌性的概念和內(nèi)涵進(jìn)行簡(jiǎn)介，分析并重點(diǎn)闡述疫情之下的組織韌性建設(shè)途徑。

突如其來(lái)的新冠疫情，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)造成了毋庸置疑的沖擊與挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者面對(duì)疫情險(xiǎn)灘激流，需要依靠組織韌性，轉(zhuǎn)危為機(jī)?！绊g性”常被看作是一種有效處理突發(fā)事件打擊、避免受損并進(jìn)一步發(fā)展的能力。各種公私組織（政府公共部門(mén)、企業(yè)、事業(yè)單位等）都會(huì)遇到一系列來(lái)自組織內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)，而只有那些具有韌性的組織才能夠在挑戰(zhàn)中保持自身的生存與發(fā)展。

一、組織韌性的定義

韌性的概念源自物理學(xué)，是指物體柔軟堅(jiān)實(shí)，不易折斷破裂的性質(zhì)，是一種柔而不弱、剛而不脆、剛?cè)峒骖櫟奶匦浴?0世紀(jì)70年代以后“韌性”被引入生態(tài)學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，發(fā)展出從微觀到宏觀的一系列概念，如韌性心理、韌性企業(yè)、韌性組織、韌性城市等。

在當(dāng)今新冠病毒肆虐全球的情況下，研討“韌性”尤其具有現(xiàn)實(shí)意義。比如我們現(xiàn)在非常關(guān)心的是保持醫(yī)療系統(tǒng)的韌性至關(guān)重要，如果一個(gè)城市的醫(yī)療系統(tǒng)缺乏韌性，就有可能出現(xiàn)恐慌和騷亂，會(huì)影響城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)城市停擺。這個(gè)時(shí)候一個(gè)城市的韌性就顯得非常重要，既包括在這種突然災(zāi)害面前的應(yīng)對(duì)能力（對(duì)災(zāi)害的處置能力）和適應(yīng)能力（在災(zāi)害狀態(tài)下持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的連續(xù)性），以及在災(zāi)害過(guò)去之后的恢復(fù)能力（災(zāi)害之后恢復(fù)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)以及持續(xù)發(fā)展的能力），這其實(shí)有賴(lài)于一座城市的個(gè)體、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、商業(yè)體或系統(tǒng)的韌性。

一個(gè)組織的韌性則是指，在遭受突然災(zāi)害沖擊或在某種持續(xù)的慢性壓力下，企業(yè)生存、適應(yīng)和恢復(fù)發(fā)展的能力（Gulati，2009）。組織韌性還可以從“皮實(shí)”的角度來(lái)理解。一個(gè)人很皮實(shí)，也可以理解為一個(gè)人很有韌性。一個(gè)組織很有韌性，也可以在一定程度上理解為這個(gè)組織很皮實(shí)，經(jīng)得起折騰。我們從皮實(shí)的豐富含義，可以聯(lián)想到組織韌性的特性。

一是身體皮實(shí)。通常不容易生病，即使生了病，也扛得住，挺得住。經(jīng)得起風(fēng)吹雨打是相對(duì)于嬌嫩而言。對(duì)組織來(lái)講，就是經(jīng)得起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大起大落，腥風(fēng)血雨的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，有很強(qiáng)的市場(chǎng)彈性;團(tuán)隊(duì)既能共苦，又能同甘，有強(qiáng)大的凝聚力和歸屬感。

二是心理皮實(shí)。承受力強(qiáng)，不是一個(gè)玻璃心，能夠經(jīng)得起批評(píng)，受得起委屈，能受教，也很受教，具有百折不繞的毅力。對(duì)企業(yè)來(lái)講，就是能夠虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，經(jīng)得起各種社會(huì)輿論，受得起不公平、不公正的待遇，對(duì)待相關(guān)方的意見(jiàn)，具有有則改之無(wú)則加勉的寬容胸懷，組織具有很強(qiáng)的包容性，還具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略定力。

三是實(shí)在厚道。一個(gè)皮實(shí)的人，通常對(duì)人也比較實(shí)在，總是與人為善，品行上還有點(diǎn)憨厚的意味，因?yàn)椴粫?huì)那么重視面子，一般不會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不會(huì)給人帶去傷害。對(duì)企業(yè)而言，能夠較好地堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)為人、創(chuàng)業(yè)服務(wù)社會(huì)的初心，能夠盡量控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和傷害。

二、培養(yǎng)韌性組織的建議

“韌性組織”的特色：它們更早準(zhǔn)備、反應(yīng)行動(dòng)迅速，在衰退跡象出現(xiàn)時(shí)，韌性組織已經(jīng)能夠大幅度削減成本，當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨，能夠有序從容應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，即所說(shuō)的“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荨?。比如，在此次新冠病毒疫情中，中?guó)的不少工業(yè)企業(yè)，能夠很快恢復(fù)生產(chǎn)、并能夠快速調(diào)整轉(zhuǎn)換生產(chǎn)線，生產(chǎn)醫(yī)用物資等新的社會(huì)急需產(chǎn)品。這表明：組織韌性通常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)更為敏感、更具危機(jī)意識(shí)和未雨綢繆，也因此“韌性”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”密切相關(guān)。

（一）進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)管理

我們可以參考已有研究者（Jung & Song， 2015）構(gòu)建的“組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)韌性模型”[2]。此模型將以“韌性”為核心的組織風(fēng)險(xiǎn)管理分解為四個(gè)要素：（1）基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力;（2）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)備工作（檢查、預(yù)防、規(guī)劃、實(shí)施、訓(xùn)練）;（3）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的應(yīng)對(duì)恢復(fù);（4）組織學(xué)習(xí)和調(diào)整變化。

（二）修煉內(nèi)功加強(qiáng)韌性

除了建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度作為武器來(lái)武裝自己、應(yīng)對(duì)意外和劇變，企業(yè)組織還需要通過(guò)“修煉內(nèi)功”的方式來(lái)加強(qiáng)韌性。

什么是組織韌性的內(nèi)功秘笈？McManus（2008）等研究者認(rèn)為，組織韌性提升需要在“建立韌性意識(shí)”、“識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)”、“提升適應(yīng)性”三個(gè)核心內(nèi)容方面[3]。下面分別展開(kāi)介紹。

（1）建立韌性意識(shí)

對(duì)管理者而言，戰(zhàn)略上應(yīng)該樂(lè)觀、戰(zhàn)術(shù)上則需悲觀。戰(zhàn)術(shù)上悲觀是讓人們擁抱變化，同時(shí)要承認(rèn)黑天鵝一定會(huì)發(fā)生，并且必須做好應(yīng)對(duì)黑天鵝的準(zhǔn)備;我們要相信這個(gè)世界本身的隨機(jī)性并且從中鍛煉反脆弱性，要有底線思維，要保證自己不能下牌桌，要有Plan B，要避免萬(wàn)劫不復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，韌性意識(shí)要求管理者明白組織內(nèi)部資源和外部資源的契合度。檢驗(yàn)組織管理者的韌性意識(shí)，可以試著回答以下問(wèn)題，看是否有一個(gè)清晰的答案：哪些資源（包括無(wú)形和有形）與能力對(duì)于公司是必要的競(jìng)爭(zhēng)資源？這些必要資源與能力中，哪些是敵無(wú)我有、敵有我優(yōu)的？哪些外部變化會(huì)降低或者提升組織資源與能力的競(jìng)爭(zhēng)力？組織所處的整個(gè)行業(yè)處在什么時(shí)期（成長(zhǎng)期？成熟期？還是衰落期？）組織所處的行業(yè)壁壘如何？競(jìng)爭(zhēng)激烈程度如何？

對(duì)組織來(lái)說(shuō)，韌性意識(shí)需要讓組織全員處在最前線，“春江水暖鴨先知”，“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，前線的員工需要能夠及時(shí)把商場(chǎng)變化信息傳遞給決策者管理者，管理者也需要把組織內(nèi)部狀況和戰(zhàn)略決策充分溝通給一線員工。

為組織韌性意識(shí)的培養(yǎng)，需要建立組織溝通文化。組織組織分工的專(zhuān)業(yè)化讓各司其職的員工只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，屁股決定腦袋——面對(duì)職責(zé)規(guī)定之外的事情缺乏主動(dòng)性，對(duì)問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷、缺乏責(zé)任感，結(jié)果是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的補(bǔ)救只是簡(jiǎn)單的將問(wèn)題從“這里”轉(zhuǎn)移到了“那里”，也就是我們常講的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。這種現(xiàn)象背后的思維模式在英文里叫Silo Mentality，是“豎井心理”或“孤島思維”，這必然帶來(lái)組織僵化和遲鈍、降低組織韌性。

對(duì)此，組織管理者需要平衡“統(tǒng)一規(guī)定”和“自主管理”，不斷激勵(lì)員工在合規(guī)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，也要在制度層面認(rèn)可激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性與主人公意識(shí)。值得強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和演變?nèi)Q于許多不同的因素，而其中領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和能力往往具決定性。具有開(kāi)放心態(tài)、多元視角、善于溝通長(zhǎng)于影響的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織韌性的發(fā)展尤為重要。

（2）識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)

任何組織都有資源能力的局限性，以及在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難問(wèn)題。在組織成長(zhǎng)過(guò)程中，如此組織脆弱點(diǎn)會(huì)有所呈現(xiàn)。識(shí)別它們，首先需要“反思”的制度，各層級(jí)組織成員在已經(jīng)和即將出現(xiàn)的故障并從中學(xué)習(xí)。組織領(lǐng)導(dǎo)者必須營(yíng)造可以安全地實(shí)施識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)的制度流程，為建立“安全”的表達(dá)平臺(tái)：在心理上感到安全的環(huán)境中，人們會(huì)樂(lè)意提供創(chuàng)意，拋出問(wèn)題，表達(dá)顧慮，哪怕他們自己對(duì)此并不太肯定。

為識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)，組織成員可以試圖以回溯和展望兩個(gè)視角思考，并回答以下問(wèn)題：組織在以往遭遇過(guò)哪些重大挫敗和損失？其發(fā)生背景和原因是什么？是否可以繪制出一張失敗過(guò)程的機(jī)制圖、以展示所涉及到的所有相關(guān)方和決策背后的假設(shè)？為什么在以往的失敗之前，組織各方?jīng)]有準(zhǔn)確預(yù)測(cè)？如果重新來(lái)過(guò)，具體應(yīng)該怎么做進(jìn)而改變結(jié)果、改進(jìn)流程？基于以往經(jīng)驗(yàn)而制定的防御措施，是否可以應(yīng)用到目前組織的決策和運(yùn)營(yíng)過(guò)程？在未來(lái)，組織如何補(bǔ)足資源能力的缺漏？

（3）提升適應(yīng)性

組織是一個(gè)社會(huì)文化概念，沒(méi)有組織孤立于社會(huì)環(huán)境而存在，從社會(huì)系統(tǒng)角度來(lái)看，組織由個(gè)人集合而成，組織的集合又形成社區(qū)社會(huì)。所以，組織的韌性既依賴(lài)于內(nèi)部成員的集體表現(xiàn)，又來(lái)自于外部社區(qū)社會(huì)的關(guān)系模式和整體韌性。提升組織適應(yīng)性的關(guān)鍵角色是組織領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者需要把握并整合組織外部環(huán)境，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的戰(zhàn)略思維，重視非市場(chǎng)資源，構(gòu)建組織“合法性”。

戰(zhàn)略思考不應(yīng)該只是“在商言商”。企業(yè)在社會(huì)上要基業(yè)長(zhǎng)青，不僅是能夠提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品服務(wù)，而且需要獲得“合法性地位”（legitimacy），而合法性的建構(gòu)來(lái)自于熟悉所在環(huán)境的文化標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)與當(dāng)?shù)卣屠嫦嚓P(guān)方所建立的良好關(guān)系。合法性地位能夠?yàn)榻M織贏得良好的社會(huì)環(huán)境，擁有能夠用來(lái)影響政府決策或獲得政府承諾實(shí)現(xiàn)企業(yè)特殊政治目標(biāo)的各種資源要素集合。因此，重視非市場(chǎng)資源，積累“政治資本”，增強(qiáng)合法性地位，是提升組織韌性的戰(zhàn)略行動(dòng)和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。此外，組織領(lǐng)導(dǎo)需要產(chǎn)生“橋梁作用”：整合內(nèi)外部資源以提升組織適應(yīng)性[4]。

另外，我們可以以此次疫情作為案例思考如何提升組織適應(yīng)性。短期來(lái)看，危機(jī)帶來(lái)了不確定性、也暴露出了不同領(lǐng)域的問(wèn)題和能力不足。但是在戰(zhàn)略思考方面，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以試圖回答以下問(wèn)題，以“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，并發(fā)現(xiàn)未來(lái)不同時(shí)期提升適應(yīng)環(huán)境能力的方向：疫情過(guò)程中，組織的現(xiàn)金儲(chǔ)備表現(xiàn)如何？是否有足夠的應(yīng)急周轉(zhuǎn)資金和健康的財(cái)務(wù)政策？在疫情停滯了市場(chǎng)消費(fèi)活動(dòng)的情況下，組織是否有足夠的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備資源來(lái)應(yīng)對(duì)“嚴(yán)寒”？疫情帶來(lái)了哪些行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是組織可以探索把握的？疫情過(guò)后，組織是否有戰(zhàn)略資源去探索開(kāi)拓新的藍(lán)海機(jī)會(huì)？。

經(jīng)過(guò)這次疫情的沖擊，管理者可以切身體會(huì)到“居安思?！焙汀拔从昃I繆”的重要性。在全球化進(jìn)程中，組織面臨著越來(lái)越多的不確定性和意外情況的發(fā)生，因此，“韌性”這個(gè)概念應(yīng)該被更多的管理者重視。文章建議，組織首先應(yīng)該建立一套“風(fēng)險(xiǎn)管理”制度;另外，可以從“建立韌性意識(shí)”、“識(shí)別關(guān)鍵脆弱點(diǎn)”、“提升適應(yīng)性”三個(gè)方面，打造韌性的“神經(jīng)中樞”和轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力內(nèi)功。

基金項(xiàng)目：兵器文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)火炸藥專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)研究，項(xiàng)目編號(hào)：HZYZYZK。

（郭 晶：西安近代化學(xué)研究所）